保险营销学重点知识点

保险营销学重点知识点汇报人：XXX2024-01-14目录CONTENTS保险营销概述保险产品知识保险营销策略保险营销技巧保险营销风险管理01CHAPTER保险营销概述0102保险营销的定义保险营销的目的是通过满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，实现保险产品的销售和利润增长。保险营销是指保险公司通过各种渠道和方式，向目标市场推广和销售保险产品，满足客户需求并实现公司盈利的过程。保险营销以客户需求为导向保险公司需要深入了解客户需求，根据客户需求设计和推广保险产品，以满足客户的需求和期望。保险营销涉及风险管理保险的本质是风险管理，因此保险营销需要关注客户的风险管理需求，为客户提供全面的风险保障和解决方案。保险营销需要建立长期客户关系保险产品通常需要长期服务，因此保险营销需要建立长期稳定的客户关系，提供持续的服务和支持，以维护客户信任和忠诚度。保险营销的特点03保险营销有助于社会风险管理通过保险营销，保险公司能够为社会提供全面的风险管理服务，帮助社会降低风险损失，促进社会稳定和发展。01保险营销是保险公司实现盈利的重要手段通过有效的保险营销，保险公司能够扩大市场份额，提高客户满意度和忠诚度，从而实现销售和利润的增长。02保险营销有助于提高保险公司品牌形象成功的保险营销能够提升保险公司品牌形象，增强消费者对公司的信任和认可，从而有利于公司长期发展。保险营销的重要性02CHAPTER保险产品知识

人寿保险人寿保险定义人寿保险是一种以人的生命为保险标的的保险，当被保险人死亡或生存到一定年龄时，保险公司按照合同约定给付保险金。人寿保险分类按照保险期限，人寿保险可以分为定期寿险和终身寿险；按照保险金额，可以分为高额寿险和普通寿险。人寿保险特点人寿保险具有长期性、储蓄性和保障性的特点，能够为被保险人的生命安全提供保障，同时也可以作为一种长期理财工具。财产保险分类财产保险可以分为企业财产保险、家庭财产保险、工程保险、运输工具保险等。财产保险特点财产保险具有特定性、分散性和补偿性的特点，能够为被保险人的财产安全提供保障，同时也可以作为一种风险管理工具。财产保险定义财产保险是一种以物质财产为保险标的的保险，当被保险人的财产遭受损失时，保险公司按照合同约定进行赔偿。财产保险健康保险分类健康保险可以分为医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险和护理保险等。健康保险定义健康保险是一种以人的身体健康为保险标的的保险，当被保险人生病或发生意外伤害时，保险公司按照合同约定提供医疗费用赔偿或收入保障。健康保险特点健康保险具有保障性、公益性和服务性的特点，能够为被保险人的身体健康提供保障，同时也可以作为一种社会福利手段。健康保险投资型保险是一种将投资和保险相结合的金融产品，被保险人在获得保障的同时，也可以获得一定的投资收益。投资型保险定义投资型保险可以分为分红型、万能型和投资连结型等。投资型保险分类投资型保险具有保障性和收益性的特点，能够满足被保险人对保障和收益的双重需求，同时也需要关注投资风险和保障期限等因素。投资型保险特点投资型保险03CHAPTER保险营销策略市场细分将保险市场划分为若干个具有相似需求和特点的子市场，以便选择目标市场和制定营销策略。目标市场选择根据企业资源、市场环境和竞争状况，选择一个或多个适合企业发展的目标市场。市场定位根据目标市场的需求和竞争状况，确定企业的产品和服务在市场中的位置，以树立企业独特的形象和品牌。市场定位策略123以产品的成本为基础，加上一定的利润来确定价格。成本导向定价根据竞争对手的产品价格来确定本企业产品的价格。竞争导向定价根据市场需求和消费者对产品价值的认知来确定价格。需求导向定价产品定价策略企业通过自己的销售队伍直接与客户建立联系，进行产品销售。直接销售间接销售网络销售企业通过代理商、经销商等中间商将产品销售给客户。企业通过互联网平台进行产品销售，如保险公司的官网、第三方保险电商平台等。030201分销渠道策略广告宣传人员推销公共关系优惠促销促销策略通过各种媒体进行广告宣传，提高产品知名度和品牌形象。通过公关活动建立和维护企业形象，提高品牌美誉度。通过销售人员与客户进行面对面的交流，推销产品和服务。通过折扣、赠品等手段吸引客户购买产品和服务。04CHAPTER保险营销技巧总结词了解客户需求是保险营销的关键，需要掌握如何深入挖掘客户的需求和痛点。详细描述在与客户交流时，要善于倾听，了解客户的家庭情况、收入状况、风险偏好和保险需求等信息。通过提问和引导，进一步明确客户的需求和期望，为后续的营销工作提供依据。客户需求挖掘VS产品演示是保险营销的重要环节，需要掌握如何向客户展示保险产品的特点和优势。详细描述在演示保险产品时，要突出产品的保障范围、理赔流程、费率及优惠政策等关键信息。结合客户的需求和痛点，重点展示产品能解决的问题和带来的利益，使客户对产品产生兴趣和信任。总结词产品演示技巧促成交易是保险营销的最终目的，需要掌握如何引导客户做出购买决策。总结词在客户对产品产生兴趣后，要及时提出购买建议，并解答客户的疑问。通过强调产品的保障作用和客户的实际需求，消除客户的疑虑，促使其尽快做出购买决定。同时，也要尊重客户的意愿，不要强迫客户购买。详细描述促成交易技巧总结词售后服务是维护客户关系和提高客户满意度的重要环节，需要掌握如何为客户提供优质的服务和支持。详细描述在客户购买保险后，要主动与客户保持联系，了解其保障需求的变化和反馈意见。及时解决客户的问题和纠纷，提供合理的理赔服务，使客户感受到公司的专业和关怀。通过良好的售后服务，建立稳定的客户关系，促进客户再次购买或推荐给他人。售后服务技巧05CHAPTER保险营销风险管理选择具备专业知识和技能的营销人员，组建高效、专业的营销团队。营销团队组建定期为营销团队提供专业培训，提升团队整体素质和业务能力。培训与发展制定合理的激励机制和考核标准，激发团队成员的积极性和创造力。激励与考核营销团队管理客户信息收集确保客户信息不被泄露，采取必要措施保障信息安全。信息保密与安全信息利用与更新定期更新客户信息，挖掘客户需求，提高客户满意度。通过多种渠道收集客户信息，建立完整的客户档案。客户信息管理法律法规学习深入学习保险营销相关的法律法规，确保营销行为合法合规。合同规范管理严格遵守合同管理规定，确保合同内容合法、明确、有效。监管机构沟通与监管机构保