现代汽车维修企业管理实务 第5版 模块六 汽车维修质量管理-练习题及答案

模块六汽车维修质量管理--练习题一、填空题汽车维修质量包括维修的质量和质量两个方面。汽车维修是为了维持或恢复汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业，它发球一项性的技术工作。从角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度。从角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。全面质量管理的核心是管理的、和，即“三全管理”。全员性，全过程性，全方位性全面质量管理的基本特点是从过去的检验、把关为主，转变为以预防、改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的各种因素查出来，发动全员，针对主要矛盾，依靠科学的管理程序和方法，使生产经营的全过程处于受控状态。6S管理方法是、、、、、。PDCA循环中P是、D是、C是、A是。汽车维修质量检验是贯穿于整个汽车维修过程的一项重要工作，按照其工艺程序可分为检验、汽车维修检验和汽车维修检验三类。零件分类检验就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为、和三类。零件分类检验之后，将留用，送修，送入废品库。零件检验分类的主要依据是汽车维修技术标准，凡零件和在标准允许范围内的，即为可用件。汽车维修质量的检验方法，根据检验对象的不同通常可采用法和法两种方法。是全面质量管理思想的核心，是全面质量管理好坏的决定性因素。全面质量管理的八大原则：、领导的作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法、。在PDCA循环的规范下，形成了个阶段和个步骤。二、判断题1、仪器设备检测诊断法是在汽车不解体的情况下，利用汽车检测诊断仪器设备直接检测出汽车的性能和技术状态参数值、曲线或波形图。（）2、人工检视诊断法就是汽车维修质量检验人员通过眼看、耳听、手模等方法，不用工具仪器直接对车辆的外观技术状况进行检查。（）3、人工检视诊断法就是汽车维修质量检验人员通过眼看、耳听、手模等方法，或借助简单的工具，在汽车不解体或局部解体的情况下，对车辆的外观技术状况和可以直接看到、听到或触摸到的外在技术特性进行检查，并在一定的理论知识指导下根据经验对检查到的结果进行分析，判断其是否合格。（）三、简答题1、汽车维修质量检验工作的基本内容和步骤是：简答全面质量管理的八大原则：

模块六汽车维修质量管理--练习题答案填空题1、技术，服务2、服务3、技术4、服务5、事后6、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全7、计划，实施，检查，处理8、进厂，过程，竣工出厂9、可用件，需修件，报废件10、可用件，需修件，报废件11、磨损量，形位公差12、人工经验检视，仪器设备检测诊断13、全员参与14、以顾客的中心，全员参与，持续改进，互利的供方关系15、四，八二、判断题1、（√）2、（×）3、（√）简答题1、答：（1.掌握标准2.进行测定3.数据比较4.作出判定5.结果处理）1.掌握标准根据汽车维修技术标准和规范，明确检验项目、质量特性及参数，掌握检验规则和数据处理方法。2.进行测定按规定的检测方法对检测对象进行测定，得出维修质量的各种特性值。3.数据比较将所测得的维修质量特性数据与汽车维修技术标准进行分析比较，判断其是否符合汽车维修质量要求。4.作出判定根据分析比较的结果，判定本项维修作业质量合格或不合格。5.结果处理对维修质量合格的维修作业项目签署合格意见；对汽车维修竣工出厂