湖北经济学院XXXX年9月现代管理学学习指导

湖北经济学院工商管理学院现湖北经济学院工商管理学院现代管理学前言?现代管理学?是经济与管理类专业的一门根底性课程。它具有综合性、科学性、艺术性、系统性等特点，是一门理论与实践紧密结合的课程。通过本课程的学习，要求同学们能够对管理的根本思想、根本内容、根本原那么和技术方法有较全面的了解，以使学生成为具有一定的决策能力、创新能力和开拓精神的管理人才，提高学生走上社会后运用所学理论知识解决实际问题的能力。针对?现代管理学?教材，配套设计了本指导书，旨在帮助学生灵活运用管理学的根本理论，将所学的理论知识与实际紧密结合。本书共分管理概述、管理理论及演变、方案、决策、组织、人员配备、领导与鼓励、沟通与控制共九章，各章内容包括：本章学习目标、本章内容及学习指导、模拟训练题三个局部，最后附有一套模拟试题。编写本书时，作者紧跟时代步伐，着眼中外最新管理实践成果，增补了许多内容，能满足教学之急需，是经济与管理类专业学生配合教材学习、考前复习的必备参考书。管理学课程组2021年9月于湖北经济学院目录第一章管理概述...2第二章管理理论及演变...13第三章方案...20第四章决策...29第五章组织...39第六章人员配备...48第七章领导与鼓励...56第八章沟通...74第九章控制...85管理学模拟试题...96第一章管理概述一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1.掌握管理和管理学的根本定义，了解管理的各种职能。2.认识学习管理学的意义及管理活动的普遍性。3.知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。4.熟练掌握管理的根本原理。5.明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。二．本章内容及学习指导管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、根本原理和一般方法的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头局部，从六个方面对管理、管理学进行了概述。第一，管理的定义、性质及职能。第二，管理的作用与任务。第三，管理学的学科性质。第四，管理的根本原理。管理的根本原理主要有系统原理、人本原理、反应原理等。第五，管理与环境。第六管理人员的分类与管理技能。正确认识本章上述六个方面的理论内容，是我们学好现代管理学的根底，也是在实践中做好各项管理工作的前提条件。三．模拟训练题〔一〕名词解释1．管理与管理学2．管理的根本职能3．系统4．管理环境5．管理技能〔二〕单项选择题1．管理是一项创造性劳动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的〔〕。A复杂性B有效性C实践性D精确性2．管理具有同生产力、社会化大生产相联系的〔〕属性。A生产B自然C社会D物质3．从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是〔〕。A泰勒B法约尔C西蒙D梅奥4．管理的职能也就是管理工作所包含的几类根本活动，它们具有〔〕性质。A彼此独立，分别由不同的部门的人员担当B各不相同，分别由不同层次的人担当C在空间和时间上彼此交融，每个主管人员都从事这些活动D形式不同而本质相同5．从管理学的开展过程来看，除了实践推动管理之外，管理学还大量地借鉴和应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学等科学知识和成果，这表达了管理学的〔〕特性。A综合性B社会性C实践性D科学性6．一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者和选用者、以及与全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的〔〕。A方案、控制、组织和领导B方案、组织、领导和控制C领导、方案、组织和控制D领导、组织、方案和控制7．管理职能是循环不息，把管理工作不断推向前进，而处在管理循环轴心，推动管理循环的原动力是〔〕。A方案B组织C领导D控制E创新8．对于企业处于最高层次的管理人员来说，最为重要的是〔〕。A技术技能和人际技能B概念技能和人际技能C概念技能D其他9.以下关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的〔〕。A决策职能通过方案的产生和选择表现出来B组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来C创新职能通过组织的创新气氛和成员的创新意识表现出来D控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来10.“管理就是决策〞是〔〕在1978年提出的。A赫伯特·西蒙B法约尔C明茨伯格D德鲁克11.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。以下几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围〔〕。A与下级谈心，了解下级的工作感受B亲自制定有关考勤方面的规章制度C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D对下级的工作给予评价并及时反应给本人12.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得〔〕。A具体、技术性很强B抽象、战略性很强C模糊、技术性很强D具体、战略性很强13.有一种说法认为“管理就是决策〞，这实际上意味着〔〕。A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策14.保证在组织中“事事有人做〞属于管理的〔〕。A方案职能B控制职能C组织职能D领导职能15.曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只在其他非航空运业的企业中有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明〔〕。A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植C企业核心领导的管理水平会对企业的开展产生不可估量的作用D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别的环境适应能力〔三〕多项选择题1．企业外部环境包括〔〕。A政治法律B科学技术C社会文化D自然条件E经济条件F竞争态势2．管理的经济环境是一个多元、动态的系统，主要由〔〕要素构成。A经济结构B经济开展水平C气候条件D宏观经济政策E资源状况F经济体制3．现代管理学的学科特性表现为〔〕。A综合性B科学及艺术性C系统性D不精确性E是一门软科学4．管理的目的就是有效地实现组织的目标，较为完整的有效包括〔〕。A效率B效益C效应D效果5．现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在，其主要作用有〔〕。A促进生产力开展的关键因素B提高组织经济效益C促进社会快速开展D提高人们的生活质量6．按照系统的思想，管理的效益原理应当是广义的效益，它包括〔〕。A经济效益B企业效益C社会效益D生态效益7．管理是一种人的行为，它一般包括〔〕根本要素。A管理者B被管理者C管理环境D管理目的E管理方法8．一般来说管理人员应当具备的技能包括〔〕。A技术技能B人际技能C领导技能D概念技能9.法约尔认为，企业管理活动的内容包括〔〕。A方案B组织C指挥D协调E控制10.以下关于管理者技能的表述正确的选项是〔〕。A技术技能对于基层管理者最重要B人际技能对于高层管理者最重要C概念性技能对于高层管理者最重要D概念性技能对于中层管理者最不重要E人际技能对于基层管理者最不重要〔四〕判断题1．只要有人群就会有组织，只要有组织就离不开管理，所以管理具有普遍性。〔〕2．人们常说：“七分技术，三分管理〞，只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用。〔〕3．管理的科学性是指管理的实践性。〔〕4．好的管理就在于把对的事情做得更好。〔〕5．管理的自然属性是与生产关系和社会制度相联系的，表现为合理组织生产。〔〕6．管理原理与管理工作中所确定的原那么是有区别的。〔〕7．管理的人本原理就是尊重人、依靠人、开展人、为了人。〔〕8．不同行业及不同组织内部专业特点差异显著，很难说管理活动有什么共性。〔〕9．效率与效果之间的差异可以表述为：效果是使组织资源的利用本钱到达最小化，而效率那么是使组织实现预期的目标。〔〕10．程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。〔〕〔五〕简答题1．什么是管理？有哪些代表性定义？2．管理学具有哪些特征？3．为什么说管理学是一门综合性学科？4．为什么说管理学既是科学又是艺术？5．管理的任务包括哪些？〔六〕论述题1．论述管理在现代社会中的地位和作用。2．论述管理性质中的科学性和艺术性，并说明哪个更重要。3．论述管理二重性的意义。〔七〕案例题案例1：责任事故的根源蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经理吩咐刘队长带着一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。根据案例所提供的情况，请选择答复以下问题：1．蒋经理和刘队长分别是这家建筑公司哪一级层次的管理人员？〔〕A高层和中层B高层和基层C中层和基层D都是中层2．公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的〔〕缺乏。A技术技能和人际技能B概念技能和人际技能C概念技能D技术技能3．蒋经理认为刘队长必须对此负责，是因为他具有的〔〕缺乏。A技术技能和人际技能B概念技能和人际技能C概念技能D技术技能4．从管理职能角度来分析，这个问题是公司的〔〕。A方案目标不明确B组织人员没有落实C领导不得力D控制失误E没能创新5．上述事例在管理学上反映了〔〕。A管理缺乏艺术性B管理没有严格按秩序执行C管理缺乏创新精神D管理没有民主意识案例2：青岛啤酒百年品牌何以更辉煌在我国，像青岛啤酒一样能拥有百年历史而且仍然叫响海内外声誉不衰的企业，当属罕见。历经102年的青啤越来越“激情〞四溢：年生产能力超过510万千升，国内市场占有率到达12.8%。畅销全球50多个国家和地区，占中国啤酒出口总量的50%以上。2005年6月的青岛依然凉爽宜人，在青岛啤酒股份总部，听青啤人细说青啤的世训：“好人做好酒〞；宣扬新时期的品牌主张：“激情成就梦想〞，以及“好啤酒不是靠检验出来的〞普通话语，道出了青啤百年辉煌的历程。从“好人做好酒〞到独特酿造工艺，再到创出现代工艺新技术翻看青啤的荣誉记录，让人赞叹不已。从1906年德国慕尼黑博览会上获得金奖起，青啤得到的各种奖项不断：1963年首次全国啤酒质量评比会上获得国家名酒、金奖；1980—1990年所有国家级全国啤酒质量评比中获金奖；2002年荣获了啤酒行业唯一的全国质量管理奖……青啤成功的秘诀是独一无二的酿造技术。总裁金志国回忆说，老一代的青啤人都知道，刚入厂的时候，师傅教徒弟把发酵池刷几遍，那就要刷几遍，没人会偷懒。再比方，青啤至今采取的都是50天的自然发酵法，以保持产品的清香与口味，决不为了提高产量而缩短发酵期。这就如同树上的苹果，自然熟透，摘下来非常好吃。假设提前摘下来，再人工催熟，肯定就不会再是原来的口味。青啤形成的“好人做好酒〞的传统意识是自发的，是从人品去要求酒的品质。这种长期的“人品〞与“酒品〞的融合，形成了青啤的独特工艺技术、独特的百年纯种青啤酵母和独特的青岛啤酒配方。用最新鲜的大米，从脱壳到使用不超过7天；麦芽采用酿造性能最好的加拿大、澳大利亚、欧盟的进口大麦生产；用得天独厚的崂山泉水、配优质啤酒花，再用传统的经典酿造工艺和独到的后熟技术精心酿制。早在上世纪60年代，由青啤编写的?青岛啤酒操作法?就被作为操作标准在全国啤酒行业中推广。现在，公司内部实行的是高于国家标准的企业内控标准：在青啤的生产线上，一瓶啤酒从原料变成成品，要经过1800多个质量控制点。在保持传统的酿造工艺前提下，青啤没有固步自封，而是将传统工艺技术和与时俱进的现代工艺技术相结合。1996年，公司科研中心被国家认定为国内啤酒行业第一家国家级企业技术中心。科研中心在啤酒酿造技术方面开发了大量新课题：纯生啤酒的研制开发；高稀释技术；啤酒生产中污染微生物快速检测及鉴定等，形成了较完整的啤酒风味物质图谱数据库。从传统管理到引进“洋资本〞，再到推行“洋观念〞董事长李桂荣谈起青啤与美国安海斯—布希〔AB〕公司合作成功一事时，仍然掩饰不住内心的兴奋：青啤进行了一次产权改革大突破。他坦言，依自己的实力，青啤与世界级大公司相比，差距可谓触目惊心：年销售收入相差几十倍啊。2002年10月，青啤与AB公司缔结秦晋之好，巨额“洋资本〞进入青啤账册，青啤进进出出的工作人员中，也多了数位金发碧眼的“洋面孔〞，其中来自AB公司国际部的首席执行官伯乐思成了青啤副董事长。引进“洋资本〞，带来了“洋高管〞，那就得要推行管理的“洋观念〞。“检查设备的梯子为什么竖立在车间？〞青啤人不明白，这“洋人〞怎么问了这么个问题，梯子不就是这么放吗？“洋人〞以为青啤人没有听清楚，建议“将梯子挂到墙壁上，既平安又扩大空间〞。“对呀，多少年来，我们怎么没有想到。〞令他们没有想到的还有许多，建议将所有阀门、开关、控制节点编上号，便于查找问题……口味一致性是青啤和AB公司的第一个交流工程。现在从采购到制造到流通，每个环节都和AB公司进行交流，使得青啤系统标准逐渐和国际化大公司靠拢。最难解决的是啤酒的“口味一致性〞。AB公司共有12家生产厂，所生产的啤酒口味都一样。“原来我们只是认为消费者说好喝就行，哪里还想到口味一致。别说我们青啤的48家生产厂到达口味一致，就是一家厂里罐装和瓶装的啤酒口味也不一样，不同时间装的不一样……〞为了到达口味的一致性，各生产厂按照“洋高管〞提出的“关键工序控制点回忆〞法，在车间与操作工一起，对生产工序上的每一个控制点观察、摸索、讨论、记录。集团公司决心已定，按国际化管理法操作，一年不行两年，两年不行三年，最后实现口味一致。变化最大的是“数字化〞管理。据副总裁姜宏介绍，“上岗有竞争，在位有考核，任职有评价，淘汰没商量〞已经成为青岛啤酒独具特色的人力资源管理流程。如青啤一位子公司的总经理因“一评二考〞〔即群众评议占15％，业绩考核占70％和组织考核占15％〕不达标，只好到业务部门当一般管理人员。青啤不仅在用人机制上实现了数字化，在分配机制、运营机制等方面都进行了变革，自2001年开始变革到2004年，公司新建和优化了148项制度，对170个管理流程进行了重新审计和优化，新建和优化了24项管理机制。目前，公司根本上从“人治〞进入了制度管理的轨道。青啤，这个百年老厂，如今有了新的梦想：进入世界啤酒行业的前列，成为具有品牌影响力的国际化大公司。问题：1.通过上述资料的学习，你认为青岛啤酒百年辉煌的根本原因是什么？2.请用管理的自然属性说明西方现代管理方法的共性以及在青岛啤酒的运用。第二章管理理论及演变一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1．了解管理理论形成的历史背景。2．掌握泰勒的“科学管理〞思想。3．知道享利·法约尔对管理学的奉献。4．明确行为科学理论的主要内容。5．认识各种现代管理理论学派的区别与联系。二．本章内容及学习指导关于管理理论及演变，是管理历史经验在当时的概括和总结。研究其的形成、开展过程，分析其历史地位和作用，有助于我们正确掌握现代管理的根本原理。本章将管理理论的开展过程划分为四个阶段。即第一阶段早期的管理思想；第二阶段古典管理理论；第三阶段行为科学管理理论；第四阶段为现代管理理论。本章对每一阶段的主要代表人物和学派的理论观点作了概要说明：如古典管理理论阶段包括泰勒的科学管理理论、法约尔的古典组织理论；行为科学理论阶段的代表人物有梅奥等人的人际关系学说；现代管理阶段的理论学派很多，主要有系统管理理论学派、决策理论学派、权变理论学派等。三．模拟训练题(一)名词解释1．科学管理2．霍桑实验3．工作定额原理4．例外原那么5．人际关系理论6．权变理论学派7．社会系统学派8．经验管理学派(二)单项选择题1.()被认为是管理经验学派的创始人。A孔茨B戴尔C法约尔D梅奥2.“霍桑试验〞直接为什么学说做论证:()。A人际关系学说B决策理论学说C组织管理学说D权变理论学说3．泰勒的科学管理理论的核心是〔〕。A挑选“第一流的工人〞B实行计件工资C提高效率D实行职能工长制4.下面关于“管理理论丛林〞的各种说法中，正确的说法是〔〕。A管理理论丛林指现代管理理论各流派的统称B管理理论丛林中各个流派彼此相互独立C管理理论丛林至少可以划分十个学派D管理理论丛林中各个流派根本目的不同5.被誉为“组织理论之父〞的管理思想家是〔〕。Ａ伯法Ｂ韦伯Ｃ泰罗Ｄ西蒙6.决策理论学派的代表人物是〔〕。A赫茨伯格B亚当·斯密C西蒙D马斯洛7.关于管理中的例外原那么，以下哪种理解最为适宜〔〕。A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保存对例外事项的决定和监督权D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保存对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件8.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系根底的权力是〔〕。A理性—合法权力B超凡的权力C传统的权力D继承的权力9.〔〕提出了重视管理中人的因素。A铁锹实验B金属切制实验C霍桑实验D搬运生铁实验10.古典管理理论认为，人是〔〕。A经济人B自我实现人C复杂人D社会人11.管理学形成的标志是〔〕。A泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论12.企业中存在着“非正式组织〞的观点来源于〔〕。A现代管理理论B管理过程理论C科学管理理论D霍桑试验结论(三)多项选择题1．下面哪些职能是法约尔管理职能理论中的要素：()。A方案B组织C指挥D协调E控制2．古典管理理论的代表人物有()。A泰勒B德鲁克C法约尔D韦伯E马斯洛3．人际关系行为学派()。A注重人的满足度B注重人的动因C突出个人“社会人〞属性D不重视心理因素E把人的动因看作为一种社会心理现象4．管理学史可分为4个阶段是〔〕阶段。A早期管理实践与管理思想B古典管理理论C管理产生的萌芽D行为科学理论E现代管理理论5．科学管理理论的内容包括〔〕。A标准化B方案与执行别离C制定工作定额D选择第一流的设备E例外管理6．以下那些属于韦伯的行政组织观点〔〕。A管理人员由选举产生B劳动分工C管理人员不是所有者D管理规那么不受个人情感影响E每个人只向直接上级汇报7．经验主义学派的主要观点有〔〕。A强调研究企业管理的实际经验而不是一般原理B管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究C任务决定管理，而不是以管理技巧、原那么或职能为中心D认为管理学就是研究管理经验E强调用比拟的方法来研究和概括管理经验8.法约尔提出的管理的十四条原那么包括〔〕。A集权与分权B等级链与跳板C统一指挥D首创精神E报酬合理9.以下哪些论述是正确的〔〕。A亚当·斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B泰罗被称为“人事管理之父〞C安德鲁·尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人D马萨诸塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的别离E亨利·汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平10.以下关于管理理论的观点哪些是正确的〔〕。A组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方C行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后开展为行为科学，即组织行为理论D数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论E质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容11.“理想的行政组织体系〞的一些特点是〔〕。A按等级原那么对各种公职或职位进行法定安排B组织中成员之间的关系以理性准那么为指导，不受个人情感的影响C把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任D行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员E根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用12.古典管理理论是指〔〕。A科学管理理论B管理科学理论C管理过程理论D决策论E行政组织理论〔四〕判断题1．管理的“十四条原那么〞是由泰勒提出来的。()2．行为科学追求的是生产率和满意并重。()3．管理科学和科学管理是同一概念的两种说法。()4．管理科学理论使管理学的研究从定性向定量分析迈进一大步。()5．例外管理原那么是针对高层管理者的。()6．企业文化理论出现以后，泰勒的科学管理理论便过时了。〔〕7．古典科学管理理论是以“经济人〞为前题假设的。〔〕8．霍桑试验是为实现生产效率最大化而设计的。〔〕(五)简答题1.简述科学管理理论的根本要点。2.法约尔对管理的主要奉献是什么?3.梅奥人际关系学说的主要思想是什么?4.什么是管理的效率和有效性？如何看待两者的关系？5.正确选择管理方法应考虑哪些影响因素？(六)论述题1.试述西方管理史开展的主要线索。2.现代西方管理思想学派主要有哪些?其主要观点是什么?3.管理学开展有几个根本阶段？(七)案例题新达公司的效率新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假设在交货中有任何耽误，他们就会寻找其他批发商购货。新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信，绝大局部效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。问题：1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?是管理科学，一般科学，还是行为科学?2.这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利率的提高，究竟是临时性的提高，还是长期趋势?第三章方案一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1.理解方案的含义、区分各种类型的方案。2.掌握制订方案的程序及常用方法。3.知道如何确定目标及进行目标管理。4.了解滚动方案法、网络方案技术等现代方案技术与方法。二．本章内容及学习指导方案是所有管理职能中最根本的职能。方案有助于一个组织或个人决定选择什么样的时机，与此同时降低伴随时机而产生的风险。方案不仅是成功的先决条件，甚至是在复杂和竞争的世界中生存的先决条件。本章的主要内容有：第一节方案的性质与类型；第二节方案工作的原那么与程序；第三节目标与目标管理；第四节现代方案技术与方法。三．模拟训练题(一)名词解释1.方案工作2.长期方案3.许诺原那么4.目标管理5.木桶原理6.滚动方案法(二)单项选择题1．〔〕工作相对于其他管理职能处于首位。A方案B组织C领导D控制2．在方案的编制方法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期方案的编制方法是〔〕。A运筹学方法B滚动方案法C网络分析技术D投入产出法3．一般说来，目标任务要〔〕执行者能力水平A高于B略高于C低于D略低于4．方案是对〔〕行动方案的说明。A过去B现在C未来D已执行的A长期目标B短期目标C定性目标D定量目标6.目标管理是由〔〕首先提出的。A哈罗德•孔茨B彼得•德鲁克C彼得•圣吉D杰克•韦尔奇7.使方案数字化的工作被称为〔〕。A规划B决策C预测D预算8.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。方案过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病〞？〔〕。A明确方案的前提条件B估量时机，确立目标C拟定派生方案，并通过预算使方案数字化D提出备选案，经过比拟分析，确定最正确方案9.〔〕提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目标。A全面质量管理B组织再设计C目标管理D预期理论10.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定方案到底有多大意义？在他们中间流传着“方案赶不上变化〞的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？〔〕。A变化快要求企业只需要制定短期方案B方案制定出来后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此方案的必要性不大C尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定方案D变化的环境要求制定的方案更倾向于短期的和指导性的方案(三)多项选择题1.方案工作的主要原那么有〔〕。A限定因素原那么B许诺原那么C灵活性原那么D导向变化原那么2.按方案制定者的层次可将方案分为〔〕方案。A综合B局部C管理D工程E作业F战略3.目标管理的局限性表现在〔〕。A对目标管理的原理和方法宣讲的不够B目标难以确定C没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清D目标一般是短期的E不灵活的危险4.目标具有的性质表达在()。A长期、中期、短期目标相结合B各级各类目标构成网络C目标是分层次的分等级的和多样的D主要与次要目标结合E定量与定性目标结合5.目标管理是()的管理。A强调结果B强调过程C主动式D被动式6.方案工作5W1H中的5W指的是()。A做什么(What)B为什么要做(Why)C何时做(When)D何地做(Where)E何人做(Who)F是否要做〔Whether〕7.组织目标的根本层次包括()。A社会层B战略层C组织层D作业层E个人层8.以下关于网络分析技术的说法中正确的选项是〔〕。A关键路径的长短决定总工期B关键路径是网络图中所有路径中最长的C非关键路径上的工作都是非关键工作D关键路径是网络图中所有路径中非最优的E关键路径中不可能存在虚作业9.评价行动方案，要注意考虑〔〕。A既要考虑到每一方案的有形的量化的因素，又要考虑无形的不能量化的因素B要将所选择的方案文字形式正式清晰的表达出来C要用总体的效益观点来衡量方案D要动态地考察方案的效果E认真考察每一个方案的制约因素和隐患10.对不同方案类型特点的描述错误的选项是〔〕。A相对于指导性方案而言，指令性方案虽然更易于执行、考核及控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足B方案不仅是面向未来的，也是对过去的总结和对现状的描述C人事方案与业务方案是为财务方案效劳的，也是围绕着财务方案而展开的D战略性方案是战术性方案的依据，战术性方案是在战略性方案指导下制定的，是战略性方案的落实E与程序化决策对应的方案是程序性方案，与非程序化决策对应的方案是非程序性方案(四)判断题1.预测是方案工作的前提条件，不是方案工作的结果。〔〕2.目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。〔〕3.目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。〔〕4.目标是为方案效劳的。〔〕5.指令性方案就是指由上级主管部门下达的具有约束力的方案。〔〕6.各个短期目标的实现就能保证长期目标的顺利实现。〔〕7.在双代号网络图中，为了说明工作之间的逻辑关系，有时需要引入虚作业。〔〕8．“木桶原理〞描述的是方案的投入原那么。〔〕(五)简答题1.方案工作的步骤有哪些？2.简述制定目标的原那么。3.简述方案的表现形式。(六)论述题1.方案工作的意义有哪些？2.试述组织目标的制定应考虑的因素。(七)案例题案例1：秦山建筑公司的目标利润决策由于建筑业的体制实行了改革，打破了铁饭碗，实行了招投标制，加上近几年基建工程量大，建筑材料供不应求，建材市场货源紧张，价格上涨。秦山建筑工程公司为了确保该公司稳步开展，在公司经营方案会议上确定的年目标利润为450万元。为了确保目标利润的实现，经营办公室提出了两个根本方案：1.材料涨价但公司不增加本钱，以多承揽施工任务来保证目标利润。2.不增加施工任务，但要设法降低本钱，以保证目标利润的实现。该公司有关资料如下年度施工产值(万元)第1年3900第2年4350第3年3600第4年4200第5年3450第6年4800第7年4950第8年5250〔1〕施工能力分析。前8年完成施工产值的情况如上表。〔2〕为了保持施工能力，固定费用840万元已不能降低，变动费用为施工产值的75%。〔3〕近年来建筑材料市场货源紧张，价格看涨，预计明年材料费用将增长10%。根据上述情况，请答复以下问题：1.年目标利润450万元是秦山建筑公司的()。A总目标B长期目标C短期目标D战略目标2.秦山公司为制定经营方案，在提出两个根本方案之前肯定已经做过哪项工作？〔〕A调查研究，明确前提条件B拟定派生方案C进行定量分析，使方案数字化D无法确定3.秦山公司经营方案的前提条件是〔〕A招、投标政策B建材价格上涨C建材市场货源紧张D上述均包括案例2：汇源果汁2003年3月统一推出PET〔塑料瓶〕鲜橙多，当年10月康师傅的鲜的每日C、可口可乐的酷儿相继强力推出，三个业外巨头竞相比拼中创造出火爆的清淡型即饮果汁市场。这个时候，汇源在果汁市场10年来苦心打造的行业领袖地位，就开始出现了松动和裂痕。等2004年4月汇源仓促应战时，统一的鲜橙多已经卖了10个多亿，而汇源10年才卖60个亿，着实让汇源打了一个不小的寒颤。为了抢夺失去的时机，汇源雄心勃勃地施展自己的方案，推出真鲜橙果汁饮料，当年在央视的广告投入费用由2001年的3095万元增加到7670万元，其后用于广告宣传的费用节节攀升，至2003年，汇源在央视的广告投入费用到达12911万元。另外，汇源先后耗资10亿引进7条无菌冷灌装PET生产线，增加合作品牌5个，产品品种也由2002年的200多种增加到目前的400多种。但据有关资料和我们调查结果显示，汇源的市场地位并没有好的改观，尤其在即饮果汁市场，明显居于鲜橙多、鲜的每日C、酷儿和农夫果园之后。面对消费者口味的转变，汇源积极调整和振兴自己的品牌。积极开发新产品，引进无菌冷灌装技术，增加广告投入，巨资起用韩国明星全智贤，使用明显的比照性广告，召开大型订货会等等，诸多策略并没有让汇源赢得理想的市场份额。问题:1.你认为汇源失去果汁市场份额的主要原因是什么？2.汇源的优势和弱点是什么？3.评价汇源应对当前竞争的方案。分析汇源应对当前竞争的方案的前提条件。(八)绘图题某建筑施工工程，其中的各项工作的工作名称、工作代号、完成作业的时间、以及各工作之间的逻辑关系如下表所示，应用网络分析技术绘制网络图、计算时间参数。并确定关键路径。第四章决策一．本章学习目标与要求学完本章后，你应该能够：1．理解现代决策的含义及区分不同决策的类型。2．知道科学决策的前提条件。3．掌握现代决策的原那么和程序。4．了解和应用科学决策的方法和技术。二．本章内容及学习指导在组织的全部活动中，如方案、组织、领导和控制等，都涉及到决策问题。一个管理者都应提高科学决策水平，力求把决策做正确、合理、经济、高效。因此了解决策含义、掌握决策方法是提高管理水平和效率的关键。本章的主要内容有：第一节决策的概念与类型；第二节科学预测与决策人员的素质；第三节决策原那么、决策标准与决策程序；第四节定性与定量决策方法。三．模拟训练题(一)名词解释1．决策2．战略决策3．程序化决策4．确定型决策5．风险型决策6．不确定型决策7．满意决策标准〔二〕单项选择题1.关于决策，正确的说法是〔〕。A决策是管理的根底B管理是决策的根底C决策是调查的根底D方案是决策的根底2.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？()A出主意B既出主意又拿主意C拿主意D评价各种主意3.()是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A战略决策B战术决策C管理决策D业务决策4．企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定()。A日常程序性决策B长远全局性决策C局部程序性决策D短期操作性决策5.企业经营方案决策最终所选出的方案一般是〔〕。A本钱最低的方案B较为满意的方案C各个目标都最正确的方案D实现利润最大的方案6.乐观决策法和悲观决策法是〔〕的极端表现。A赫威斯决策法B等概率决策法C懊悔值法D最大最小决策法7.决策所解决的问题一般与〔〕相关。A过去B现在C将来D现在及将来8.〔〕旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。A程序化决策B战略决策C业务决策D战术决策9.关于决策的概念，下述〔〕项不正确。A决策贯穿了管理全过程B决策是管理的核心所在C最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以到达D合理的决策就是最优决策10.德尔菲技术是由〔〕命名并首先使用的。A美国兰德公司B德尔菲C马尔可夫D奥斯本11.以下原那么中，头脑风暴尤其不能违背的原那么是〔〕。A无批评原那么B系统原那么C灵活性原那么D客观原那么12.为了解决某一问题或者利用某一时机，管理者需要做各种工作：①作出决定；②评估备选方案；③识别目标；④拟订备选方案；⑤选择实施战略；⑥识别时机或诊断问题。正确的分析程序应该是〔〕。A③⑥④②①⑤B⑥③④②⑤①C⑥③④②①⑤D③⑥④②⑤①13.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢送。2003年比2002年的销售增长率为11.8%，2004年比2003年的销售增长率为13.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比那么较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？〔〕A现金牛类业务B明星类业务C幼童类业务D瘦狗类业务14.以下四项对主观决策法的认识中，正确的选项是〔〕。A仅供主管人员制定决策的方法B直接利用专家的知识和经验进行决策的方法C优于计量决策法D特别适合于常规决策15.从决策的根本属性来看，决策是〔〕。A不以人的意志为转移的活动B以人的意志为转移的活动C客观规律的真实描述D客观规律的正确反映16.〔〕是面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。A确定型决策法B风险型决策法C非确定型决策法D追踪决策法17.“预那么立，不预那么废〞的古语是要告诉我们决策要坚持〔〕。A信息原那么B客观原那么C辅助原那么D预测原那么18.集体决策和个人决策相比拟〔〕。A集体决策优势比拟明显B个人决策优势比拟明显C究竟哪种决策有利，要视具体情况而定D集体决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在19.以下哪一种决策是非程序化决策〔〕？A、引进一项新产品B、企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道C、再次订购库存的标准货物D、根据生产方案给车间分配任务20.决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都是承当决策的职责。关于决策的解释，下面哪个成正确〔〕。A越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策B越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策C越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险的决策D越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策〔三〕多项选择题1.头脑风暴法实施的原那么有〔〕。A对别人的建议不作任何评价B鼓励每个人独立思考C建议越多越好，想到什么就说什么D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力2.在决策活动中，应遵循的几个根本原那么是〔〕。A系统思考原那么B信息原那么C科学可行性原那么D反应原那么E民主集中制原那么3.定性决策方法种类很多，以下属于定性决策方法的是〔〕。A德尔菲法B懊悔值法C头脑风暴法D决策树法E电子会议法4.按决策问题所处的客观条件不同，决策可分为〔〕。A确定型决策B战略决策C非确定型决策D程序化决策E风险型决策5.决策方案必须考虑〔〕。A技术上可行B缩小副作用C社会因素D政治因素E道德因素6.常用的不确定型决策方法有〔〕。A折衷法B大中取大法C大中取小法D最小最大懊悔值法E决策树法7.〔〕是长期决策。A人力资源的开发B生产中的资源配置C投资方向的选择D企业日常营销E组织规模确实定8.相对于个人决策，集体决策的优点是〔〕。A能更大范围地汇总信息B能得到更多的认同C能做出更好的决策D能拟订更多的备选方案E能更好地沟通9.以下〔〕是组织中的例外问题。A供货单位未按时履行合同B重要的人事任免C设备故障D开拓新市场E组织结构变化10.以下属于战术决策的特征的有〔〕。A阶段性B局部性C方向性D区域性E微观性〔四〕判断题1.企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。〔〕2.群体决策比个人决策效果好。〔〕3.常规决策一般与战术决策无关。〔〕4.在决策过程中，拟订备选方案比从备选方案中选择最正确方案重要得多。〔〕5.下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。〔〕6.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。〔〕〔五〕简述题1.简述决策的程序。2.如何区别程序化决策和非程序化决策？3.战略决策与战术决策有何不同？〔六〕计算题某企业为生产甲产品设计了两个方案，一是建大厂，二是建小厂，建大厂需投资400万元，建小厂需一次投资200万元，两方案的使用年限都是10年。两方案的年收益如表1所示。请用决策树法进行决策。表1各方案收益值方案自然状态市场高需求〔0.8〕市场低需求〔0.2〕建大厂年收益100〔万元〕40〔万元〕建小厂年收益20〔万元〕10〔万元〕〔七〕案例题案例1：S公司的多样化经营决策S公司在五年前还只是个小型工厂，生产单一的电子产品，年产值不过一百来万。2000年，该厂进行产品开发，在原产品技术的根底上，结合电脑控制技术，研制成功了一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，并出现供不应求的局面，企业取得了良好的经济效益。2001年和2002年连续二年产值超过3000万。在2003年的时候，该公司主管局下属的印刷厂、化工厂、制衣厂陷入困境。特别是其中的印刷厂，由于人与设备均明显老化，已根本不可能跟上当时印刷行业剧烈竞争的步伐。为此，主管局领导开会讨论，最后决定把这三个厂划归S公司，并规定不能采取关、停、并、转的做法，要求S公司带着三个厂扭转局面、同步开展。接管了三个处于困境的厂后，S公司实际上被迫走上了多样化经营的道路。不得已先后注入资金几百万，同时抽调了局部原公司的骨干力量去分管这几个厂，希望能扭转局面，让领导满意。二年后，也就是2005年底，形势的开展，使主管局领导不得不又坐下来，仔细倾听职工们的意见，考查企业的实际情况。结果说明：经过二年的努力，不仅原来的三个亏损厂没有明显的进步，甚至连S公司的业绩也呈现滑坡的趋势，二年来S公司的效益只能抵得三个厂的总亏损。请根据案例所描述的情况答复以下问题：1.S公司接管三个亏损厂的条件是否具备？〔〕A具备，因为企业原有业务已进入强劲开展阶段。B具备，因为企业的新产品已获国家专利。C不具备，因为公司的实力较弱且与亏损厂业务毫不相关。D不具备，因为被接管亏损厂的人员与设备明显老化。2.纯粹从加快S公司的开展考虑，以下各种做法中哪一种比拟好？〔〕A迅速扩大公司原有业务的经营规模。B对三个亏损厂实行关、停、并、转。C拒绝上级主管局领导的行政干预D集中力量切实解决一个亏损厂的问题。3．对于印刷厂的处理，你认为最好的做法应该是：〔〕A集中力量支持其参与行业竞争，争取扭亏为盈。B对人员进行培训，以提高市场竞争意识。C关掉该厂，将其资源盘给S公司，进行重整。D对其设备进行技术改造，以增强企业的市场竞争力。4．根据案例，S公司对三个亏损厂投入资金及骨干力量，主要出于以下哪种考虑？〔〕A促进公司开展。B让上级领导满意。C还想使亏损户扭亏为盈。D亏损户的设备改造需要。5．公司上级领导在做出将亏损厂划归S公司管理的决定过程中，其主要问题在于：〔〕A要求S公司同时接管三个亏损厂。B不熟悉多样化经营的内在经济规律及管理要求。C规定对三个亏损户不能采取关、停、并、转的做法。D决策形成过程不慎重，对公司内部优势与弱点考虑欠周。案例2：“中国农药王〞的理性决策有了钱怎么花？某股份2003年追求“多元化经营〞的时髦，在宜昌投资房地产，在深圳投资房地产，在汕头投资八宝粥……在这些陌生的领域，公司的许多资金打了水漂。冷静下来，该公司明白了一个道理：企业越是有钱，越应该增强“危机〞意识。钱只能用到最有优势的地方，该公司的优势是做农药。2005年，公司果断清理每一工程，立下今后投资“规矩〞，即“三个突出〞：突出主业——农药化工，突出主体——股份公司核心企业，突出重点一一有效益的主导产品。确定投资工程，做到技术不成熟不上；技术成熟但不先进不上，既成熟又先进但本钱不经济不上，市场调查不充分不上。此后，该公司在资本市场上募资7亿多元，全部用于开展主业优势。该公司选定20个制药生产的“瓶颈〞工程攻关，目前已有16项取得成果。该公司是国内唯一能够同时大批量生产甲胺磷、敌百虫等市场需求量最大农药产品的企业，农药年产销量增长了10倍，达2.4万吨，成为中国最大的农药生产基地。要做“中国农药王〞，免不了对外扩张。股票上市后，该公司接连兼并了与自己当时“块头〞差不多的江陵农药厂、蕲春农药厂等同行企业，还跨行业兼并了沙市化肥厂和市煤气公司。不久，该公司出现“消化〞不良的病症：“吞〞进来的大批人员、设备不能迅速转换成生产力，并且“吃〞掉母体企业的资金，使其资产负债率高达95％。资产重组的理性化被提上议事日程。蕲春农药厂进入该公司时资产负率高达90％以上，该公司将其改组为有限责任公司，有方案地剥离一局部不良资产、债务和人员，坚持以地方政府财政周转金入账；把债务转移一局部给地方政府；然后该公司再注入4000万元资金，进行技术改造，提高产品档次。最后蕲春农药厂的资产负债率降到50％。问题：1.请分析“中国农药王〞的决策前提条件是什么？决策的目标是什么？2.请分析“中国农药王〞成功的秘诀？第五章组织一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1．理解组织及组织工作的含义。2．了解组织工作的主要内容。3．掌握组织设计、运行的原那么及组织结构的类型。4．知道各类组织结构的优缺点及适用范围。二．本章内容及学习指导组织职能是管理的又一根本职能。为了实现方案目标，使人们能够有效地工作，有必要设计和维持一种组织结构。此外，还需要根据组织内外诸要素的变化，不断地对组织结构做出调整和变革，以确保组织目标的实现。本章分四节来探讨组织职能。第一节主要包括：组织的含义及组织的类型。第二节主要包括：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维立体型组织结构。第三节主要包括：管理幅度确实定及管理层次的划分、部门的划分及明确职权关系。第四节主要包括：集权与分权、授权及委员会管理。三．模拟训练题(一)名词解释1.组织2.组织工作3.管理跨度4.事业部制5.正式组织6.非正式组织7.组织结构(二)单项选择题1.以下哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？〔〕A汽车制造厂B医院C电视剧制作中心D学校2.如果你是公司的总经理，你将授予〔〕以决策和行动的权利？A参谋人员B直线人员C咨询人员D一线员工3.随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得〔〕。A扁平B高耸C高度集权化D不能定论4.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是〔〕。A有临时观念，且双重领导B可能发生内耗，难以协调C最高管理者一旦退休，后继无人D多头领导，削弱统一指挥5．管理层次产生的主要原因是〔〕。A职能分工的需要B管理宽度的限制C权责明确的需要D部门划分的需要6．对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最适宜的？A直线职能制B矩阵制C事业部制D委员会制7.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次〔〕。A没有什么必然联系B直接成正比关系C有明显的间接联系D直接成反比关系8.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织模式由“金字塔〞型开始向扁平化转变时，以下哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化〔〕。A严格规章制度B管理者授予下属更大的权力C大量使用计算机D提高管理者的管理能力9.王某是某公司销售经理，在应该由他决策的许多问题上，他都去请示主管销售的副总经理，并由副总经理最后决策。实际中，他们的做法已经形成了一种惯例。从组织理论的角度看，他们的行为违背了〔〕的授权原那么。A职权层次B职能界限C职权与职责对等D级差授权10.一些由小到大开展起来的组织，在其开展初期通常都采用的是直线制组织结构形式，这种结构所具有的最大优点是〔〕。A能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益B加强了横向联系，能够提高专业人才的利用律C每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高11.美国早期管理学家A.V.格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量会〔〕。A成倍增加B几何级数增加C4倍增加D8倍增加12.“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。〞这是对以下哪一组织形式的描述〔〕。A直线职能制B矩阵制C事业部制D直线制13.小陈是一家合资企业的员工，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因可能是〔〕。A该公司在组织设计上层次设计过多B该公司在组织设计上采取了职能型结构C该公司在组织运作中出现了越级指挥问题D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原那么(三)多项选择题1.事业部制的缺点是()。A组织机构重叠B组织关系复杂C管理人员膨胀D工作容易分散精力E容易无视整体利益2.中下级人员〔〕是判断一个组织分权程度的主要标志。A决策数目多B决策重要程度高C决策审批程序少D决策科学性强3.管理层次多，会带来〔〕问题。A信息传递速度慢B增加管理人员和费用开支C管理更有效D信息失真E部门扯皮的事多4.职权的类型有〔〕。A直线职权B指挥职权C参谋职权D职能职权5.扁平结构的特点主要表现在〔〕。A有利于密切上下级关系B能够严密地监督下级C同级间相互沟通联络容易D信息纵向流通快E有利于选择和培养下属6.影响组织设计的主要因素包括〔〕。A组织环境B组织战略C组织规模D组织技术E权力体制7.组织设计所应遵循的根本原那么是〔〕。A统一指挥原那么B分工协调原那么C权责一致原那么D均衡性原那么E精干高效原那么8.组织部门的常用划分方式有〔〕。A按照职能设计组织的部门B按照地域设计组织的部门C按照顾客设计组织的部门D按照流程设计组织的部门E按照产品或效劳设计组织的部门9.以下关于集权和分权说法正确的选项是〔〕。A在实际的组织中，集权和分权是相对的B较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度就越小C任何组织不可能形成绝对的集权或者绝对的分权状态D特定的组织职权配置采取集权方式还是分权方式，受到许多复杂因素的影响(四)判断题1.当下属人员越分散在各地，管理幅度应越大。()2.组织所面临的外部环境越复杂，组织结构就越要减少柔性而增加刚性。()3.在可能的情况下应将分工尽量细化，以享受专业化给企业带来的益处。()4.权力可以下放，但领导者自身的责任不可下放。〔〕5.直线职能制实际上是一种分权制组织结构。〔〕6.分权越是彻底，管理也越有效。〔〕(五)简答题1.管理幅度与管理层次的关系?2.事业部制的优缺点?3.如何理解统一指挥?4.非正式组织有哪些积极作用和消极作用？(六)论述题如何正确处理集权与分权的关系?2.如何理解组织设计的灵活性原那么?3.试述科技条件对组织结构的影响。(七)案例题案例1：某学校的后勤与院系的问题某学校的后勤部门与该学校的院系之间在办公用房问题上经常发生矛盾，院系认为后勤部门常常自己直接分配办公用房，超越了后勤部门的权限范围，并且分配存在不公正的问题，而后勤部门那么认为，院系不体谅学校后勤部门的困难，只是为自己争取利益。请根据案例所描述的情况答复以下问题：1.就此案例来看，该学校实行的组织结构是〔〕。A纯粹直线制组织结构形式B部门直线制组织结构形式C纯粹职能制组织结构形式D直线职能制组织结构形式2.就此案例来看，你认为该学校组织结构方面存在的主要问题是〔〕。A职能参谋管理系统职权越位B院系权力过大C学校直线领导权力过大D学校管理层次太多3.你认为从组织结构角度解决以上案例中矛盾，其方法是〔〕。A学校领导掌握办公用房的分配权B学校领导掌握办公用房分配的决策权C组建办公用房分配委员会，决定办公用房的分配D建立办公用房分配监督机构案例2：华海机床制造公司华海厂是一家有着近6000名职工、生产几十种精密机床的大企业，产品遍销全国。两年多前，华海厂取得了经营自主权，自负盈亏，改为华海机床制造公司，实行经理负责制。在本厂已工作了21年的中年工程师严金城被任命为经理。原来厂的领导班子进行了大改组，由经理、总经济师、总工程师、总会计师和党委书记组成工厂核心领导班子；而负责本公司日常业务行政管理工作的厂务委员会由以经理为首，总经济师、总工程师、总会计师和三位分别负责生产、人事和福利的副经理组成。经理手下有经理办公室和企业管理处这两个直属部门直接协助他的工作。工程师出身的严经理认为，搞好这种企业的关键要素还应是技术，为了表达总工程师负责的技术管理系统的重要性，总工程师责任繁重，配备三名副总工程师作助手，并设有总工办协助处理日常琐细事务。总经济师属下仅有方案处、销售处两个部门，但他还负责本公司通过横向联系所建立的经济联合体工作。总会计师属下有财务及审计两个处。生产副经理管辖生产处、采购供给处及运输处三个部门，他同时还要掌管各生产车间，包括模型、锻压、铸造、第一、第二与第三金工车间、热处理车间、外表处理车间以及装配调试车间，共九个生产部门。人事副经理属下计有干部、劳资、培训与平安保卫四个处。福利副经理那么负责行政、房产、食堂管理三个处和职工医院。新的结构改革确实显示出了它的优点，企业活力增加了，新班子朝气足，开拓精神强。公司的产品开始出口创汇，远销到东南亚、非洲、拉丁美洲甚至西欧和北美20余个国家和地区。引进了新技术，产品更新加快。但是，它也显示了一些缺点，令严经理担忧。首先，新设的总经济师一职，负责分析由总工程师负责的本钱方案这摊子工作。生产部门与销售部门各自强调技术标准先进与低本钱高效益间的矛盾，本是总工程师一人仲裁拍板定案的，如今却使矛盾“升级〞，变为总工程师与总经济师间的“高级〞矛盾。其次，现有机构中，总工程师手下的研究与开发和设计与工程两职能是合在一起的。这些人对引进与开发新技术及与国外厂商合作，往往极感兴趣：一那么可以提高自己，二那么提供了出国的时机，是很诱人的。他们对于本钱和效益的顾虑较少，这便与经销、方案部门易生抵触。再次，经销部门由于不谙技术，在对外谈判工程时，只能负责商务、价格方面的谈判，而对于技术性谈判，不得不借用设计开发研究部门的工程技术人员。随着销路的扩宽，这种谈判越来越多。加之，本企业未建立标准本钱制，每批特种订货都要专门核算本钱，使谈判旷日持久，更使大批工程技术人员越来越多、越久地陷入到谈判中去，使设计开发的人力资源感到匮缺缺乏了。同时，当初原设想为建立以总工程师为核心的技术管理系统，将有关技术的职能部门都划归他的属下。结果使总工程师筋疲力尽，难以兼顾。虽配有三名副总工程师，仍疲于奔命，应接不暇。严经理已经意识到需要改变这种被动的局面。问题：1.请你绘制该公司现行的组织结构图。2.你如何分析该公司组织结构方面存在的问题？第六章人员配备一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1．知道人员配备的主要任务。2．掌握人员配备的根本原那么。3．比拟分析内外选聘人员优缺点。4．了解选聘管理人员的标准。5．理解员工培训的内容和方法。二．本章内容及学习指导组织设计仅为系统的运行提供了可依托的组织结构，组织结构要能发挥作用，还需由人来操作。因此，在设计了合理的组织机构的根底上，还需要为这些机构的不同岗位选配适宜的人员。本章主要包括四个方面的内容：第一节主要包括人员配备概述；第二节主要包括管理人员的选聘；第三节主要包括管理人员的考绩；第四节主要包括管理人员的培训。三．模拟训练题(一)名词解释1.职务描述2.人才储藏图3.外部招聘4.内部提升5.彼得原理(二)单项选择题1.人员配备所必须面临的外部环境是〔〕。A变化的B封闭的C固定不变的D与人不发生关系的2.把主管人员放在最能发挥其才能的职位上，才能使组织得到最大的收益所遵循的人员配备的原那么是〔〕。A因事择人B公开竞争C用之人长D责、权、利一致3.人力资源管理的核心内容是〔〕。A绩效考核B人员培训C人员福利D人员鼓励4.使各级主管人员在不同的部门的不同位置或非主管位置上轮流工作的方法叫做〔〕A理论培训B职务轮换C提升D辅导5.合理安排、使用和调配人员的根本依据是()。A人事选拔B人事监督C人员培训D人员考评6.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势〞是指被聘者〔〕。A没有历史包袱B能为组织带来新鲜空气C可以迅速开展工作D具有广告效应7.工作轮换一般适用于提高〔〕的技能。A学徒B普通职员C管理人员D工程技术人员8.“尺有所短，寸有所长〞说明在进行人员配备时〔〕。A不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥B应该允许员工犯错误，特别是高级员工C学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也有有惊人表现D就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人9.有助于员工深入了解相关专业的根本知识及其开展动态，并提高人员实际操作技能的培训是〔〕。A设置临时职务培训B职务轮换培训C提升培训D专业知识与技能培训10.“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次〞，这种由于组织中有些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是〔〕发现的。A美国心理学家库克B日本学者中松义郎C美国管理学家劳伦斯·彼得D美国管理学家杜拉克11.“金无赤足，人无完人〞表达在人员甄选的原那么上是〔〕。A用人所长原那么B人事动态平衡原那么C因事择人原那么D因材器用原那么12.某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的根底上，按月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象A获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作B获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬C这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排D得高分者会留下求开展，而低分者那么会由于面子过不去而另谋他就(三)多项选择题1.现代观点认为，人员配备包括〔〕。A选人B评人C育人D用人E留人2.人员配备的原那么包括〔〕。A因职择人B公开竞争C量才用人D整体协调E合理搭配3.以下属于内部提升政策的优点是〔〕。A有利于鼓舞和维持组织成员的士气B有利稳定队伍C误用人才的风险较小D任职者能够较快的开展工作E有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系4.管理人员的培训方法有()。A工作轮换B电子会议法C临时职务D头脑风暴法E参观考参5.绩效考核的根本原那么是〔〕。A明确化、公开化原那么B客观考评的原那么C单头考评的原那么D反应的原那么E差异的原那么6.薪酬的形式有〔〕。A计时工资B计件工资C红利D奖金7.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行〔〕。A刊登广告B就业效劳机构C猎头公司D大中专院校和各类职业技工学校E推荐和自荐8.组织招聘员工可能是基于〔〕情况。A新设立一个组织B员工因故离职而出现的职位空缺C调整不合理的人员结构D组织扩张E给在职员工施加压力，使之更加努力工作9.人员培训旨在提高员工队伍的素质，实现哪些具体目标〔〕。A全面开展能力，提高竞争力B转变观念，提高素质C补充新知识，提炼新技能D追求效率，减少失误E交流信息，加强协作10.与外部招聘相比，内部提升的优点是〔〕。A可以为组织带来新的管理方法和经验B能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励有开展潜力的员工更加自觉、积极地工作C有利于保证选聘工作的正确性D有利于被聘者迅速展开工作E来源广泛，选择余地大(四)判断题1.人员配备工作的第一步是选配人员。()2.职务描述是指具有哪些条件的人才才能担任这一工作，是对一特定工作所要求的资格的书面描述。()3.内部提升的优点之一是可以为组织带来新的管理方法与经验。()4.“彼得原理〞描述的是在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，对整个组织来说，会引起效率的下降，甚至滑坡。〔〕5.组织内人员横向流动的原因可以是工作轮换。〔〕6.在职位横向分类和纵向分类根底上，对每一职位作标准化和尽可能定量化说明的书面文件是职务标准。〔〕7.“金无足赤，人无完人〞表达在人员甄选的原那么上是因事择人原那么。〔〕8.甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居于核心地位，应该借助于多种甄选手段来公平、客观地作出正确的决策。()(五)简答题1怎样理解人员配备是组织开展的准备？2.人员配备的内容有哪些？3.管理者的内部提升和外部招聘政策的优缺点？(六)论述题1.怎样理解人员配备是组织开展的准备。2.怎样理解联想集团董事局主席柳传志关于人力资源的一段论述：“如果把企业比做一串项链，专业人员就是珠子，管理人员就是线。管理人员能把这些珠子串起来，展现珠子的光荣，形成一串美丽的项链，这才是好的管理人员。〞(七)案例题微软的人格化管理微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔·盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是，微软公司进行人格化管理