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本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2021年网络销售工作总结风风雨雨又一年,20xx年就快接近尾声,新的20xx年在向我们招手!想当时进入公司时的懵懵懂懂,通过公司对专业学问的培训与操作,这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种工作环境与工作模式,从打样与接待客户是间续不断,虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我信任,努力了就会有盼望,不努力就肯定不会有盼望。现将20xx年的网络销售工作做以下总结:
一、仔细学习,努力提高
由于所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必需要大量学习行业的相关学问,及销售人员的相关学问,才能在时代的不断进展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作
我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,不论在工作支配还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,全部这些都是电子商务不行推卸的职责。要做一名合格的网络营销员,首先要熟识业务学问,进入角色。
有肯定的承受压力力量,勤奋努力,一步一个脚印,留意细节问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待,准时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、强化形象,提高自身素养
为做好销售工作,始终坚持严格要求自己,以诚待人。工作地规律就是“无规律”。因此,我们正确熟悉自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业,
四、锤炼业务讲提高
经过1年多的学习和熬炼,我们在工作上取得肯定的进步,利用淘宝与各大网站传阅的资讯,细心学习他人特长,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探究中使自身在销售领域上有所提高。
在错误中总结阅历,在阅历中成长,一年来的销售工作,我总结了以下的销售心得:
1、做客户诉求的倾听者,不要轻易反对客户
2、向客户请教,要做到不耻下问
3、学会“进退战略”
4、知已知彼,扬长避短
5、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急
7、取得客户信任,要从伴侣做起,学会感情投资
8、应变力量要强,反映要灵敏
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品
11、留意仪表仪态,礼貌待人,文明用语
12、心态平衡,不要急于求成
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品特别熟识了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展现自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势,对症下药,用我们的优势战胜对方的劣势。
总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析推断,建议客户通过实地考察。
一年来的工作虽然取得了肯定的成果,但也存在一些不足,主要是:
一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
二、由于力量有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。
三、思想服务程度还不够,学习、服务上还不够,和有阅历的同事比较还有肯定差距,业务上还在基本格式上徘徊,内容上缺
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