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文档简介

关键词：人本管理制度化管理员工满意顾客满意(一)人本管理的内涵所谓人本管理，即“以人为本”,人是最基本的关键，这不一样于把面，重视管理过程。从以往的将人视为“手段人”,且只关注管理成(二)人本管理理论的形成及发展(三)人本管理理念的特点及其局限性发明财富的人，并以人为中心。②站在员工的角度，激发人的潜能，最大程度地调动员工的积极性，让员工以极大的热情和发明力投入到事业中去。③尊重个人，使人的权利得到(一)制度化管理的定义(二)酒店实行制度化管理的作用(三)制度化管理对酒店的消极影响制度化管理初期会增长酒店的经营成本，这重要体目前如下三个方面：①酒店制度的制②为了让制度便于推行与实行，酒店必须让每位员工参与讨论并对全体员工进行宣传和培训；③制度化管理试行初期，员工在对制度的理解与执行上总存在着不一样程度的冲突，(一)酒店制度化管理与人本管理的关系多种规范的制度一旦制定出来，就是硬梆梆的条条框框。所谓“管理促规范，规范促质量”人不犯规矩；以人文管人，人不害羞耻。这就是所谓的“道之以德，齐之以乱，有耻且格”制度化管理和人本管理正像科学与人文的关系同样——“本是同与组织之间、组织与组织之间社会关系的规则。人性化管理(二)我国酒店制度化管理与人本管理的现实状况现代酒店竞争比的就是个性化，由于在某些硬件设施设备上，其他酒店自身特色进行修改，而是盲目的效仿，没有认识人本管(一)树立人性化管理理念(二)规范酒店的各项制度(三)重视员工培训2.采用“岗位交叉培训法”人力资源投资成本大大减少，每年的净收益增长10亿多美元，并使员工岗位配置到达最优得到证明：82%的顾客有再度下榻威斯汀的打算，87%的顾客准备把威斯汀推荐给他人，这(四)变化老式的薪酬设计理念使人力资源战略与企业战略、与关键价值薪酬体系保持

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