年度员工工作心得总结范文

第第页年度员工工作心得总结范文年度员工工作心得总结范文1

首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简约的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我们更需要具备的是掌控全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记。对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌控的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规则不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的上心心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成果很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简约，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态

还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的掌握

此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节约珍贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的掌握，我们此刻外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是能量

团结就是能量，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是能量，这能量是铁，这能量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解。团结，任何敌人都能够战胜。一个群众假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成果要归功于同事们的共同努力。

年度员工工作心得总结范文2

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员需要以热忱的立场、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其动听声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员需要具备较好的素养。

一、在工作岗位上需要要勤于思索，不断改善工作方法，提高工作效率

酒店的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减削工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌控更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，由于原来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋运用批处理或是其他方法就能大大减削处理的过程和步骤，从而减削工作时间，提高工作效率。

就比如我在实习的时候，一次要运用电子e管家来进行邮箱账号的激活，原来是项资料重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条信息然后发送出去，透过运用来激活。刚开始我采纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，但是这样貌大大影响了工作效率。

在经过一番探究后，我尝试了模版群发和径直群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分运用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最末，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。

二、在与别人打交道时需要要主动上心

我自己本身是个相比较较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，但我也认识到了自己的不足，应对缄默不语的尴尬，自己有职责和义务去与别人主动沟通。

在酒店里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有须要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开始能和大家开心的沟通，就是出于自己的上心主动。

在工作的时候同样也要上心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。

虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟识，只能够在领导的安排下进行一些相对简约的工作，但是我也很上心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承受他们的工作。这样貌不仅仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。

三、工作时需要要一丝不苟，仔细认真

一个职员在酒店的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内需要要留意谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。

为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候需要要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有须要需要要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。

四、要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手

一个人在自己的职位上有所作为，需要要对自己职业的专业知识有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟掌控，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。

在经受了高校三年的学习后，我自信自己已掌控了需要的通信相关的知识，但是到了电信酒店实习后，我才发觉自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发觉自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

年度员工工作心得总结范文3

在科主任、护士长的带领下，作为一个儿科护士，我收获许多，进步许多，感受也许多，结合工作实际及所见所想，现汇报如下：

一、思想方面，在这一年里，我遵守院纪院规，以严格的标准要求自己，听从院里的各项安排，在科主任及护士长的领导下，仔细工作每一天，以患儿的利益为中心，以高度的责任心要求自己，保证自己所分管的护理工作扎实到位，以优质服务理念指导自己的工作，让患儿及家属满足。儿科是一个简单产生医患冲突的地方：目前多数儿童是独生子女，一人生病全家总动员，儿童打针要求技术高，一针不中家长就跟你急;发热儿童入院2天不退热家长就跟你吵;不情愿行相关检查却要你给他一个说明：我孩子究竟是什么病?将心比心，我把每一个孩子都当做自己的亲人，为他们提供最好的护理。可有时候还是有许多家属不协作和理解，越干越感觉，责任巨大。

二、业务方面，在这一年里，我虚心向老护士请教，仔细熬炼和提高临床业务水平，特别是小儿头皮针穿刺的水平，危重患儿的抢抢救理，各种抢救设备的应用，患儿病情改变的实时观测发觉等等，都有了显著的提高。儿科是一个很繁复的科室，也比较难干，责任巨大，孩子是祖国的花朵，是我们的将来，他们不会用语言表达疾病的临床表现(甚至不会说话)，儿科所以又叫“哑科”，这就需要儿科医护人员要有全面的医学知识和丰富临床阅历去判断，这是其他___内科难以相比的，儿科在用药方面更是要“斤斤计较”，少一分那么影响疗效，多一份那么产生毒副反应。对护士的加药、注射都是一个很大的考验，只有付出百分之二百的仔细和努力，才能把工作做好。

三、个人修养素养方面，随着年龄和阅历的增长，我感觉自己越来越成熟，个人修养和素养在不断提高，我仔细做到在工作时间仪表端庄、着装干净、礼貌待人、立场和气、语言规范，时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念，仔细工作，踏实做人，我相信：没有最好，只有更好。积极参与院里的一些活动，全力支持主任和护士长的工作。

四、在实习生带教上，我知道她们同学都不简单，我也是从同学时代过来的，仔细的教她们自己所懂所学，做到放手不放眼，亲自示范操作，直到同学弄懂弄通为止，尽快提高她们的水平，让她们在以后的工作中更加得心应手。

20_年即将过完，回顾一年的工作历程,有劳累,辛酸,无奈和痛心，也有胜利的喜悦和欢乐和成就感。目前我院的进展速度快速，医院水平日新月异，在今后的工作中，我将更加的努力要求自己，适应快节奏的工作要求，为我院的进展壮大贡献自己的一份能量!

年度员工工作心得总结范文4

忙劳碌碌间，我们即将走过充斥感动和顽强的20_年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

这一年中我和大家一样都经受着感动、告辞、收获、感恩和努力，不论是生活还是工作都让我重新端详了自己以往做人做事的立场和方式，得到了成长。尤其是参与工作后，在领导和同事们的支持和援助下，各方面所得到的熬炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间予以我的足够宽容、鼓舞和援助。下面就我参与工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出学校的我，没有任何的工作阅历，走上工作岗位初始也未参与过专业的培训，许多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是特别生疏，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁马虎，许多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是许多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担忧，初来时的兴奋渐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的援助和自己的学习，渐渐进入工作状态后，担心与焦灼渐渐得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。由于忽视任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危急性比较小，但是在平常的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和加强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们仔细具体的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐烦和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致许多故障仍旧没有记住，值班操作步骤不能娴熟完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对巨大的数据还是会感觉焦灼，由于多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越简单出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频涌现的缘由。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，仔细负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平常对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有径直的缘由。在今后对资料室的工作中我肯定端正立场，仔细对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟识，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，协作同事工作、仔细完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

通过三个月的工作，我发觉了自身存在的许多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思索，也不留意总结，尤其是在工作中细心不够，又简单急躁，在许多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作涌现错误、给同事带来麻烦的主要缘由。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的仔细立场和剧烈的责任心外，也应当加强与同事之间的沟通沟通，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应当加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也盼望大家在我做的不好的地方实时的加以订正和批判，我都会虚心的接受并改正。在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的20_年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，逐步摆脱刚参与工作时只顾埋头干，不知思索总结的现象。

面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一贯都倍感珍惜，也心怀感恩。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的进展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美妙篇章。

年度员工工作心得总结范文5

新年的脚步匆忙接近，在每日的辛勤劳作中，不知不觉即将送走_年，迎来_新的一年。新年的钟声即将敲响，回首走过的_年，内心几多感慨，几多豪迈。

在即将过去的一年里，在领导的正确指引下，通过自身不断的学习和实践，本人在思想认识上、学习和工作中都取得不同程度的进步和提高。自觉遵守法律法规及公司的各项规章制度，仔细学习公司下发的有关文件，深刻领悟文件和讲话精神，鼓足干劲投入到日常工作中，和全体同事团结协作，共同努力，圆满的完成了工作任务。

汗水浇筑盼望，劳动表达价值。回首即将过去的一年，我的内心倍感骄傲，在此做以总结：

在这一年中，我通过不断的学习，思想上有了很大的提升，坚固树立厂兴我荣厂衰我耻的思想意识，爱岗敬业，严格要求自己，并且从小处着眼，从微小处入手，切实付诸于日常工作的方方面面。疼惜公司资产财物，坚决杜绝跑、冒、滴、漏的糜费行为，见到长明灯、长流水的现象马上关掉，以节省有限的能源。对劳动工具疼惜运用，有了损坏，能修理的动手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，尽量延长运用寿命，以节省成本，降低消耗。大力提倡和宣扬节省环保的绿色理念，对有些员工的不良行为习惯，一经发觉实时指正，提高认识共同进步。

加强自身的学习，努力提高自身素养，争取不断进步。我们公司是一扇面对公众的窗口，每个员工都代表着公司的形象，在日常的工作中每天要面对形形色色的人群，始终保持微笑的面孔，亲切的语言，耐烦的答询，周到的服务，对需要援助的人，实时施以援手。