BPR业务流程重组 企业信息管理师

BPR业务流程重组第一章BPR的根本概念第二章BPR的实施实际第三章BPR与信息技术第四章BPR的实施情况第五章BPR的开展前景第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力一是企业外部环境:全球化【竞争加剧】、技术更新【周期缩短】和顾客至上【个性化、高质量、迅捷效力】二是组织内部：官僚主义导致组织的资源没有得到充分的利用，迫切寻觅更有效的运营方式三是管理实际的开展：流程再造、价值链、中心竞争力等实际为流程重组实际的诞生提供了丰厚的实际滋养。第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力二、传统业务流程的弊病1．部门割裂完好的流程2．员工缺乏顾客导向的思想【以上级为导向】3．官僚习气严重，产生僵化景象4．缺乏资源共享的信息平台第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景三、BPR的实际渊源〔一〕价值链【迈克尔·波特】—为顾客发明价值价值是客户对企业提供的产品或者效力所情愿支付的价钱企业的价值活动包括根本活动和辅助活动两大类价值链实际使组织认识到：第一、顾客是组织产品/效力能否具有价值的独一评价者。第二、组织内部的各流程有主有次，判别规范是流程对组织最终目的的奉献大小。第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景三、BPR的实际渊源〔一〕价值链【迈克尔·波特】—为顾客发明价值〔二〕供应链——资源的全面整合组织需求学会充分利用外部的资源经过重组企业的外部流程，把非中心业务外包给协作同伴，到达合理配置内部和外部资源的目的。第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景三、BPR的实际渊源〔一〕价值链【迈克尔·波特】—为顾客发明价值〔二〕供应链——资源的全面整合〔三〕中心竞争力——塑造独特的竞争优势1.中心竞争才干是企业各种才干的整合。2.中心竞争才干是企业的最主要的资源和长期优势的根底第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景三、BPR的实际渊源〔一〕价值链【迈克尔·波特】—为顾客发明价值〔二〕供应链——资源的全面整合〔三〕中心竞争力——塑造独特的竞争优势〔四〕业务重组实际迈克尔·哈默<改造任务:不要自动化，而要推翻重来>&JamesChampy<再造企业>第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景第二节BPR的根本概念一、BPR的根本概念〔一〕业务流程〔businessprocess〕是指一组共同为顾客发明价值而又相互关联的活动。功能：实现不同分工活动的结果衔接；反映活动间的关系第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景第二节BPR的根本概念一、BPR的根本概念〔一〕业务流程〔BusinessProcess〕〔二〕BPR〔BusinessProcessReengineering〕企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思索和彻底重建，其目的是在本钱、质量、效力和速度等方面获得显著的改善，使得企业能最大限制地顺应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业运营环境。第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景第二节BPR的根本概念一、BPR的根本概念二、BPR的种类〔一〕渐进式【改良】和革命式【休克疗法】〔二〕内部重组与外部重组〔三〕按重构方式分人、观念、技术、组织构造和企业文化的重构第一章BPR的根本概念第一节BPR的产生背景第二节BPR的根本概念一、BPR的根本概念二、BPR的种类三、BPR的特征“根本性〞、“彻底性〞、“宏大改善〞和“流程〞是四个中心根本特征第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么一、七原那么说原那么一：围绕最终结果而非详细义务来实施再造任务原那么二：让后续过程的有关人员参与前端过程原那么三：将信息处置融入产生该信息的实践任务中去原那么四：将地域上分散的资源集中化原那么五：将平行工序衔接起来而不是集成其结果原那么六：决策点下移并将控制融入过程中原那么七：在源头获取信息第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么一、七原那么说二、四原那么说〔一〕追求全面最优〔二〕以顾客为中心〔三〕擅长利用信息技术〔四〕坚持因地制宜原那么企业生命周期图转机期的流程再造特点流程再造的特点创业期~成长期业务量迅速增加，内部流程规范化改造成长期~成熟期巩固和扩大市场份额充分利用内部资源，内部流程平台成熟期~延缓期寻找新的利润增长点外部流程化改造，如虚拟生产、外部供应链成熟期~衰落期恐龙型组织激进式的再造第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤一、预备阶段〔一〕评价目前的组织情况〔二〕确定实施再造的理由〔三〕描画期望到达的形状〔四〕组建变革组织的团队第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤一、预备阶段二、分析阶段了解现有流程，清楚为什么实行目前的技术，现有的组织构造、信息流动方式第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤一、预备阶段二、分析阶段三、设计阶段〔一〕对目前的运作假设提出疑问〔二〕识别再造环节〔三〕思索各方面的影响〔四〕设计流程再造方案〔五〕制定多个备选方案第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤一、预备阶段二、分析阶段三、设计阶段四、实施阶段〔一〕获取高层支持〔二〕启动再造1.流程的实施；2.数据的转化；3.培训员工；4.评价流程第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤第三节BPR的实施技术一、头脑风暴法1.鱼骨图法；2.六问法；是从六个方面来调查问题出现的缘由，即：Management,，Man，Method，Material，Machine，Environment。3.5W2H法：Why，What，Where，When，Who，How，Howmuch第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤第三节BPR的实施技术一、头脑风暴法二、标杆管理Benchmarking标杆管理是一个系统的、继续性的评价过程，经过不断地将企业流程与世界上居领先位置的企业相比较，以获得协助企业改善运营绩效的信息。1．确定"标杆企业"2．确定"标杆值"3．设计流程4．构造团队5．继续改良6．评价与提高第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤第三节BPR的实施技术一、头脑风暴法二、标杆管理Benchmarking三、流程优化技术详细的流程设计的根本原那么就是ESIA：E〔Eliminate〕：去除；S〔Simplify〕：简化；I〔Integrate〕：整合；A〔Automate〕：自动化。三、流程优化技术三、流程优化技术三、流程优化技术第二章BPR的实施实际第一节BPR的实施原那么第二节BPR的实施步骤第三节BPR的实施技术一、头脑风暴法二、标杆管理Benchmarking三、流程优化技术四、BPR软件法第三章BPR与信息技术第一节BPR与ERP一、ERP中实施BPR的必要性〔一〕ERP的实施需求BPR的先导〔二〕ERP与BPR的优势互补BPR偏重企业业务流程的整体最优化，属于流程管理工具；ERP偏重在合理的业务流程根底上实现对企业资源的有效利用与管理，属于资源管理工具。两者互为条件，在管理职能方面又互为补充。第三章BPR与信息技术第一节BPR与ERP第二节BPR与CRM一、CRM中实施BPR的必要性〔一〕BPR为CRM的产生奠定观念根底BPR主张以顾客为中心来改造企业各方面的流程，把原来分散在各个环节和部门的流程一致整合起来，以便为顾客提供更快捷、全面、高质量的效力。BPR实施过程中的信息技术，加速了企业内部和外部的信息流通和信息共享，提高了员工对信息技术的运用技艺，也为CRM软件的运转铺平了道路。第三章BPR与信息技术第一节BPR与ERP第二节BPR与CRM一、CRM中实施BPR的必要性〔一〕BPR为CRM的产生奠定观念根底〔二〕BPR是CRM工程的必经阶段CRM软件不是一个简单的自动化事务处置，而是包含新的社会理念和管理理念的人机结合的信息系统。在上线前，需求利用BPR的思想对原来的管理方式、业务流程和管理制度，甚至企业组织架构进展变革。第三章BPR与信息技术第一节BPR与ERP第二节BPR与CRM一、CRM中实施BPR的必要性〔一〕BPR为CRM的产生奠定观念根底〔二〕BPR是CRM工程的必经阶段〔三〕BPR是CRM胜利的重要要素一方面，以BPR作为流程改造的工具，设计并构造新营销模型。另一方面，在CRM系统实施时，要灵敏选择各种途径或经过客户化的方法来满足BPR设计方案的要求。第三章BPR与信息技术第一节BPR与ERP第二节BPR与CRM第三节BPR与电子商务一、BPR是电子商务的前提一方面，BPR再造企业内部流程，为企业的电子商务提供坚实的后台支持。另一方面，BPR再造企业外部流程，为企业的电子商务领域的拓宽提供根底。第四章BPR的实施情况第一节BPR的胜利要素总结一、关键流程确定得当关键流程：又叫中心流程，是由组织的中心部门所承当的对组织的最终输出奉献大的一系列活动。确定关键流程是完成流程再造目的的重要保证。中心流程的界定方法有两种：一是根据组织当前的业务性质而定，一是根据组织的未来开展战略而定。第四章BPR的实施情况第一节BPR的胜利要素总结一、关键流程确定得当二、相应的流程团队【配置相应的任务者】第四章BPR的实施情况第一节BPR的胜利要素总结一、关键流程确定得当二、相应的流程团队【配置相应的任务者】三、合理的鼓励机制流程再造里的考评体系的主要特点如下：〔一〕以流程的结果来衡量成员的任务业绩〔二〕鼓励以顾客为中心〔三〕倡导协作文化〔四〕建立“双通道〞机制第四章BPR的实施情况第一节BPR的胜利要素总结第三节BPR的实施误区一、缺乏战略规划二、改革步骤不当三、信息技术运用不当四、忽视人的要素第五章BPR的开展前景第一节BPR与政府流程再造一、政府机构进展改革的必要性【九龙治水】二、政府的低效率的主要缘由〔一〕职能部门按照专业功能划分，固定职责，构成多个利益中心〔二〕政府部门建立了大量严厉的制度和恳求审批手续规定，层层审批、众多的指点签字制度，大大降低了政府业务的运转处置效率，也容易呵斥推卸责任。〔三〕政府最为明显的就是权益的集中，一方面限制了一些部门对业务的及时处置，另一方面使政府员工忽视了政府存在的真正意义是为政府的"顾客"--人民效力，而将更多的留意力集中在权益上。〔四〕政府缺乏竞争认识和使命感第五章BPR的开展前景第一节BPR与政府流程再造一、政府机构进展改革的必要性【九龙治水】二、政府的低效率的主要缘由三、西方国家政府开展行政改革的实际1.删减法规，简化程序2.顾客至上，民众优先3.扩展授权，追求成果4.节约本钱，提高效能第五章BPR的开展前景第一节BPR与政府流程再造第二节流程型组织一、流程型组织的概念所谓流程型组织，即以组织的各种流程为根底来设置部门，决议人员的分工，在此根底上建立和完善组织的各项机能。流程型组织可以实现整个流程的优化，提高顾客〔即流程最终结果的接受者〕的称心度，这样一来，使得组织真正实现了“以顾客为中心〞的目的。第五章BPR的开展前景第一节BPR与政府流程再造第二节流程型组织一、流程型组织的概念二、流程型组织的建模〔一〕要想到达组织生存、开展、壮大的目的，需求树立组织独特的中心竞争力，就必需找出为组织发明中心竞争力的中心流程。〔二〕要对中心流程进展规范或者再造，提高它的运作效率。〔三〕任何流程归根结底都是由人来完成的。因此必需设定担任流程全程运转的流程团队，使顾客可以享遭到一站式的全面效力。〔四〕要想保证流程团队的胜利，就必需有相应的考核体系来鼓励组织成员，提倡协作的组织文化，提倡以顾客为中心，全心全意为顾客效力的理念。第五章BPR的开展前景第一节BPR与政府流程再造第二节流程型组织一、流程型组织的概念二、流程型组织的建模三、指点方式流程型组织的组织成员的任务方式以团队任务为主一方面，他必需具