政务公开咨询投诉处理反馈制度范本_第1页
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文档简介

第页共页政务公开咨询投诉处理反馈制度范本第一章总则第一条为了加强政务公开咨询投诉的处理工作，提高政府部门的服务质量，保障人民群众合法权益，制定本制度。第二条本制度适用于政府部门接受公民、法人和其他组织的政务公开咨询投诉处理工作。第三条政务公开咨询投诉是指公民、法人和其他组织就政府部门在政务公开方面提供的信息、操作、服务等提出的疑问、意见和建议。第四条政务公开咨询投诉的处理原则是公正、透明、高效、便民。第五条政府部门应当建立政务公开咨询投诉处理机构，并确保专门人员负责政务公开咨询投诉的受理、登记、处理、反馈等工作。第六条政府部门应当建立政务公开咨询投诉处理的信息化管理系统，实现政务公开咨询投诉的在线受理、处理、反馈等环节。第二章政务公开咨询投诉的受理第七条政府部门应当将政务公开咨询投诉的受理渠道向社会公开，并在合适的场所进行公告，方便公民、法人和其他组织进行咨询投诉。第八条公民、法人和其他组织可以通过信函、电话、网络等方式向政府部门提出政务公开咨询投诉。第九条政府部门应当对政务公开咨询投诉进行登记，并做好相应的记录工作，包括咨询投诉人的基本情况、咨询投诉的内容、受理时间等。第十条对于政务公开咨询投诉，政府部门应当及时受理，并就咨询投诉的内容进行核实。第三章政务公开咨询投诉的处理第十一条政府部门接到政务公开咨询投诉后，应当及时评估咨询投诉的问题性质和处理的难易程度，并分别进行分类。第十二条对于一般性问题，政府部门应当在3个工作日内给予解答，并将解答结果反馈给咨询投诉人。第十三条对于复杂性问题，政府部门应当在10个工作日内进行调查、核实，并据实际情况给予合理的解答，并将解答结果反馈给咨询投诉人。第十四条对于重大性问题，政府部门应当在15个工作日内成立专项工作组进行调查、核实，并根据情况进行处理，并将处理结果反馈给咨询投诉人。第四章政务公开咨询投诉的反馈第十五条政府部门应当及时将政务公开咨询投诉的处理结果反馈给咨询投诉人，并告知咨询投诉人可以向上级政府部门、有关监督机构或者行政复议机关申请复查、复议的权益。第十六条政府部门应当将政务公开咨询投诉的处理情况以适当的方式公布并向社会公开。第十七条政府部门应当建立政务公开咨询投诉的统计分析制度，定期对政务公开咨询投诉的受理、处理、反馈等工作进行分析和总结，为提高政务公开工作的质量提供依据。第五章对政务公开咨询投诉处理工作的监督和评估第十八条上级政府部门和有关监督机构对政务公开咨询投诉的处理工作进行监督，对政府部门在政务公开咨询投诉处理中存在的问题进行指导和纠正。第十九条政府部门应当定期对政务公开咨询投诉的处理工作进行评估和检查，对政务公开咨询投诉的处理情况进行统计和分析，对政府部门进行绩效评估，激励政府部门改进服务质量。第六章附则第二十条政府部门应当依据本制度的要求建立相应的工作流程和操作规范，并将其公开向社会公布，方便公民、法人和其他组织进行咨询投诉。第二十一条政务公开咨询投诉的处理应当最

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