萌推电商平台运营问题及对策研究

PAGEPAGE14研究摘要时代问题，不同的时期电子商务平台对运营提出了不同的要求，需要我们去及时了解和掌握，本文的研究对于萌推的出现。，随着信息技术的发展，电子商务迅速崛起，并已经影响到人们生活的方方面面。电子商务平台是将大量企业的产品推向更广阔更多领域的市场，但是许多电商平台的运营过程中会出现许多不可避免的各种问题，不管是在资金，物流，商品等各个方面都会出现一定的问题，针对相关的目标对象进行从针对性定位，寻找合理有效的对策进行改进，从而提高电商平台的综合性优势，电子商务中的运营是平台发展过程中非常重要的一个环节，有效的找出平台运营问题，可以加快寻找对策研究方案，提高电商的知名度。因此需要对萌推电子商务平台运营问题寻找有效的对策研究。关键词：电子商务；互联网；萌推平台；AARRRABSTRACTFollowingtherapiddevelopmentandall-roundapplicationofe-commerce,theresearchontheoperationproblemsandcountermeasuresofe-commerceplatformhasbecomeafrontierprobleminthepresentera.Indifferentperiods，e-commerceplatformshaveputforwarddifferentrequirementsforoperationandneedustounderstandandmasterintime.Theresearchinthispapercanpromotethedevelopmentofe-commerceplatform,promotethegrowthofnewe-commerceplatforminmoreembryonicdevelopmentperiod，provideconsumerswithvariouspersonalizedproductsandprovidehighqualityplatformfortensofthousandsofsmallenterprisesandtheirbusinesses,andpromoteeconomicdevelopment，Drivetheemergenceofmorerelatedindustrialchains.Underthebackgroundoftherapiddevelopmentof"Internet+",withthedevelopmentofinformationtechnology，e-commercehasrisenrapidlyandhasaffectedallaspectsofpeople'slives.E-commerceplatformisamarketthatpushesalargenumberofenterprises'productstoawiderandmorefields,buttherewillbemanyinevitableproblemsintheoperationofmanye-commerceplatforms,whetherincapital,logistics,Commoditiesandotheraspectswillappearcertainproblems.Therefore,itisnecessarytofindeffectivecountermeasuresfortheoperationofe-commerceplatform.Keywords:E-commerce;Internet;Mengtuiplatform;AARRR目录—绪论111.研究背景12.研究意义1（二）研究价值2（三）研究内容231.文献研究法32.综合分析法33.经验总结法3二相关概念界定及理论依据4（一）电子商务概念及特征4（二）AARRR模型4（Acquisition）42.用户激活（Activation）53.用户留存（Retention）54.获得收益（Revenue）55.推荐传播（Refer）5三萌推电商平台运营现状分析6（一）用户获取现状6（二）用户激活现状7（三）用户留存现状9（四）获得收益现状10（五）推荐传播现状11四萌推电商平台现行问题分析12（一）用户获取渠道少问题分析12（二）用户激活缺乏途径问题分析12（三）用户留存意愿低问题分析13（四）获取收益手段缺乏问题分析1313五萌推电商平台对策研究分析15151.线上多手段拓展152.开展线下渠道16161.优化用户激活过程162.提升平台系统性能173.扩宽用户激活注册条件17（三）多手段提升用户留存意愿17172.加强服务提升用户体验感18181.拉取优质广告投入182.评价留言咨询提成收费183.节约成本，提高收益19191.强化平台知名度1919六结论20致谢2223一绪论的出现。本章依次以本文的研究背景和研究意义，研究价值、研究内容、研究方法和研究路线1.研究背景中国加入WTO后,我国经济的发展逐渐与全球经济接轨[1]，我国跨境电子商务行业正处于不断发展壮大之中[2]。在网络信息化时代,电子商务引领了社会经济发展的潮流[3],消费者越来越追求个性化、简单化、快捷化的购物热潮，这对众多日益崛起的电商平台既是机遇也是挑战。信息技术的快速发展推动了电子商务行业的蓬勃发展矛盾有效的解决，有利于交易份额和交易效率的提升，促进电商平台的平稳发展和快速成长。2.研究意义内外相关电商平台案例研究和经验，针对萌推电商平台发展做出合理的解决方案和路径选择，提出可靠的对策方案。具体来说，该研究具有以下两个方面的意义：（1）理论意义阻碍，并提出合理的研究建议，也希望能够为以后更多的学者研究萌推电商平台提供一定的参考依据。（2）现实意义成长，在夹缝中生存，为此针提出对策建议，引导广大消费群体积极参与该电商平台的推广，实现经济效益的转的问题与面临的困境，提出合理有效的对策研究。（二）研究价值[5]。电子商务业态将改变现有的经济业态形式，从而转变经济增长方式，推动产业转型升级，促进流通现代化，同时也是[6]。本文的研究对于萌推电商平台发展起着推动的作用，也能够为促进更多成长发展期新型的电商平台成长，也更能有效为消费者提供各种个性化消费的产品且为更多计的微小企业及其商家提供优质的平台，促进经济的发展，带动更多相关产业发展的出现。（三）研究内容模型理论，挖掘电子商务的有关问题和变化发展规律，发现电子商务平台的运营所存在的问题，了解电商平台整个发展历程，以当前为基础，运用AARRR模型相关知识与理论框架探求萌推电子商务平台的运营问题，并发现相关电子商务平台的运营问题，总结电子商务平台的运营问题存在性，预测未来的发展趋势，提出合理有效的对策方案，分析其发展过程方向。本文主要研究的内容如下：。首先应从电子商务平台发展历程运营现状出发，对现有的研究的起点，提出对策研究。AARRR模型理论进行梳理，分别从用户获取、用户激活、用户留存、获取收益、推荐传播几个方面进行梳理。另一方面，对相关的电子商务平台运营问题及对策研究进行提取有利运用。（四）研究方法商平台对策研究综合运用多种研究方法。1.文献研究法的，让本文更加具有真实性、可信性、可行性及科学性，使得本文结论更加具有学习意义。2.综合分析法通过对萌推电商平台的综合分析，发现萌推电商平台存在的问题，并探究其内在原因，进而为之后结合实际进3.经验总结法究建议，为萌推电商平台的发展提供一定的实用性帮助。二相关概念界定及理论依据（一）电子商务概念及特征。目前现有的文献当中，世界贸易组织认为：电子商务通过电信与手段来解决相关问题、增加价值、降低成本和创造商业和贸易机会的商业活动。我国《电子商务基本术语》(GB认为:电子商务是指以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之（如电子邮件、报文、万维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换、数）实现标准化的、非结构化或结构化的业务信息共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的以互联网技术实现的完全或部分贸易交易及服务型领域全过程。结合、协调性。（二）AARRR模型Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，即为用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播，分别是用户生命周期中的5个重要环节。AARRR模型是—一个用户转换的漏斗模型，是硅谷的风险麦克鲁尔提出的，其分别对应用户生命周期中的：获取用户(Acquisition)、用户激活(Activation)、用户留存(Retention)、获取收益(Revenue)、自传播(Refer)五个方面。1.用户获取（Acquisition）CLV大于CAC时的。2.用户激活（Activation）获取和原有用户参与中是市场部门与产品部门都没有进行管理的地方，因此，新用户的激活是非常重要的。3.用户留存（Retention）4.获得收益（Revenue）要的收入来源于广告投放收入，游戏行业则是付费较为普遍。5.推荐传播（Refer）到极佳的传播称之为产品自传播。三萌推电商平台运营现状分析（一）用户获取现状用户获取。使用电商购物平台占比32%，保持独立性的基础上愿意使用电商平台占比24.8%。图1.1使用电商进行购物度在调查中发现，男性与女性用户比例分别为53.6%与46.4%。图1.2性别比例占比18-45岁之间，占比之和为68%。图1.3年龄阶段占比喜欢免费获取和节约省钱的人群，很多高校院系的在校生和中年群体低收入群体或者经济缺乏家庭成员利用他0元，买多少返多少”新人专属权益活动，只要你下载进入萌推，就可以很清楚的看到新人专属权益。但是这个权益并不是所有商品都参与，仅限新人特惠专题内的商品，从而来吸引新用户的参与下载萌推平台。萌推以“只推好货”为口号，只有四个字的标语，简洁明了使得让更多的人快速记住，深入人心。推通过在线广告投放方式吸引新顾客下载。如流量集聚的抖音短视频，腾讯视频等方式进行投放广告。电商平台的相关的营销资金，如利用微信等众多知名技术平台。萌推本身是一个多元化综合性的一个突出社交的电子商务平台，现在的这个时代，流量在哪里集聚，就是广告投入的地方，并用分享获取的方式。让萌推使得快速的建立了自己的流量池，获取新用户，这种方式是每一个电商平台都愿意看见的也是成本化相对较低的，满足了用户的价值就可以很好的使其发展。因此，萌推的新用户获取是有意义和价值的。（二）用户激活现状在我们获取新用户之后,平台若不能及时进行激活,新进来的用户便会面临大量流失的风险。萌推电商平台实现app、参与新用户“新人领好货”“新人专享权益”“限时秒杀”及分享朋友砍价。当新用户完成任何一个关键的手段行为时，都有可能萌推电商平台的新人活动而感到兴奋。调查发现，在萌推电商平台购买过商品的占比为70.4%。图2.1使用萌推平台购买商品占比app。当进入手机下载好的app后，用户可以根据新人的指导进行一系列操作，用户可以根据自身的需求进行登录，可以选择常用手机号与微信号操作，分别为52.8%、50.4%。图2.2注册登录方式占比惠和新人权益，当新用户离开时会提醒用户优惠使用期限很快将会过期，刺激用户的购买欲望和捡趴活的心理活利诱导增强用户的参与动力，助推其新用户的购买商品的欲望。萌推的提示信息包括商品的折扣，优惠券时间期益，由此形成裂变效应。（三）用户留存现状当前，对于许多在因特网上从事网络零售的企业而言，其经营重心往往是吸引新的顾客，强调顾客的成长率，[7]。用户的参与次数与用户留存率对于平台是非常重要的，需要平台与用户长期保持沟通互动交流，适当推一些好的活动鼓励萌推平台中的老顾客再次进入购买进行消费。萌推在社交平台利用小程序不定期的发送各种活动吸引用户回到萌推电商平台进行关注浏览。萌推平台推出的限时秒杀，下单返现可以提现、购物补贴金及用户邀请好友获得现金等活动为萌推电商平台留存了许多的依赖性用户，此外，萌推对所有用户都会进行消息推送，推送的手段通过萌推app内部的活动优惠及小萌优选等及时推送进app也会及时为当前所在平台用户推荐购买需求或者买过的类同产品。数据显示中经常购买为20.8%，偶尔购买为48%。图3.1购买频率占比研究调查发现，售后服务好，交易流程快捷简单等使用户愿意在留在萌推电商。图3.2用户留存意愿情况占比为萌推电商平台提升了品牌知名度和宣传度。（四）获得收益现状售卖提成、会员权益收入、商家入驻保证金及商家商品竞价排名，其分别认为是61.6%、58.4%、47.2%、32%。图4.1用户平台收益看法占比萌推售卖的每款商品，都是进行生活达人测评来进行推荐的，用户根推荐或者搜索进行挑选自己合适的商品，1元购，每月专享卷及差必赔等更多的11项立享大权益，使其增加的开通萌推平台会员的功能，让更多的用户成为萌推平台一名会员，为萌推平台提供会员平台收益。萌推不仅伸向消费者也同时向入驻商家提供一定的服务比如商品竞价排名，商品曝光率，直通车等手段，为此商家进行付费就可以申请相应的功能，从而为萌推电商平台获取收益。平台为用户的活动补贴等形式也是在不断烧钱，萌推平台通过多渠道进行获取收益应该是可以实现完整的资金回笼,促使稳定发展。（五）推荐传播现状萌推的商品都会有生活达人亲自使用的真实体，提供优质的产品萌推平台的本身才能促成发展，让用户增长发挥到极致。四萌推电商平台现行问题分析（一）用户获取渠道少问题分析[8]。目前，萌推电商平台用户获取的手段方式主要是通过抖音，腾讯视频等投放广告宣传，且利用新老用户以社交传播分享商品与链接下载萌推app等。抖音平台是一个集聚众多流量的地方，以做短视频为核心内容，里面大多数人群的都是喜欢看人们的平常美好生活，记录用户的日常往事，刷视频的速度也是及其很快，当萌推电商平台投放的广告突然出现视频时平台用户可能飞快的刷下一个有趣的短视频，导致平台用户也许会很反感以投放广告的方式进行获取进入萌推链接下载的平台，也许很难将抖音平台的用户群体引入信萌推平台的可靠度与真实性，无法获取更多的新用户进入平台注册，获取新用户的途径也是比较单一不完全。（二）用户激活缺乏途径问题分析户激活问题。（三）用户留存意愿低问题分析基于消费者传统[9]。萌推电商平台以优有用。萌推平台目前同样存在许多的问题，如商品质量，品牌形象，售后等一系列问题，难以让进来的新用户或老用户持续使用。（四）获取收益手段缺乏问题分析客反映平台商品存在一定问题，会引起让许多人不太愿意购买商品，影响整个商品产业链发展，挫败收益增长。（五）推荐传播知名度不足问题分析受，阻碍其传播推荐发展，不利于未来的稳定发展。五萌推电商平台对策研究分析（一）拓展用户获取渠道伴随着电商平台对用户的争夺，寻求更多的渠道甚至跨界寻求，尽可能的多方面全方位的获取接触用户的终随着“5G”、“VR”、人工智能等高科技的发展,社交电商也步入了场景化,越来越多的研究者也愈加关注场景时代下社交电商的运营模式和未来发展[10]。对于电商平台而言，在新实现线上线下整合,双[11]。电子商务平台服务的有效性还有助于增强消费者对在线渠道的信任[12]。为此萌推电商的用户获取研究分析需要拓展新用户获取渠道。来实现更多的新用户进入萌推平台，为以后的萌推壮大稳定健康发展。1.线上多手段拓展多元发展。当只有电商平台让更多的用户群有所了解和加以认识,这样才有更多的用户进入实现用户获取。“11.11”电商节，中国传统节日等活动形式，可以合理的更加进行线上渠道开展商业付费广告推广，不仅仅局限于抖音短视频及腾讯视频等方式投放，可以在微博，今日头条，公众号进行大力推广萌推电商平台，让更多的群体所熟知，可以为萌推电商平台短期内树立一定的品牌形象。其次，邀请流量明星作为电商平台的代言人，给萌推电商平台扩大曝光率，让其追着更多的明星粉丝了解，再次利用明星流量粉丝追求者心理进行萌推电商平台的下载，获取新用户。V进行线上商业合作，利用这些人本人自带的流量和热点话题进行病毒式宣传，让拥护的人群去了解和认识，这样便可以有效的为萌推平台再次进入用户的视野，不仅可以品牌形象度加强，更能使人群对萌推平台的认知可靠性与信任度加强。在社交软件当中，也有许多的个人原创自媒体微信订阅号，其中的影响力与创作能力也是及其有合作的，可以让这些写作者利用他们的订阅号文章与我们萌推平台进行宣传我们平台内的好产品和新人优惠诱惑读者，产生好奇，便可以获取一定的新用户，以这样的方式进行，同样也可以为我们的萌推平台提升知名度。2.开展线下渠道电子商务正与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，电子商务正成为我国经济发展的新引擎[13]。线下渠道是获取新用户另一个重要的手段，可以利用打造实体销售网点，提供线下的优质服务，让顾客们感受道实实在在的极致购买体验感，这样便可以让更多的用户去深入了解萌推电商平台，愿意作为一名平台的新用户，同样也能为萌推平台提高形象知名度。我们比较了解的小米商城最开始同样是以线上为主要的商品销售渠道，随后慢慢的打造商平台，成为我们获取用户的新一有效手段。（二）拓宽用户激活率途径当前激活流程途径进行有效改进。1.优化用户激活过程关键流程，使其注册页面更加清晰与明了。2.提升平台系统性能户注册与使用数量。3.扩宽用户激活注册条件QQ及其他第三方激活入口，促使提升用户激活率，扩宽注册激活条件。（三）多手段提升用户留存意愿售后服务和购买体验，以此提升用户留存意愿进而提高用，加强售后服务人员管理，注重用户体验感来提升用户的留存意愿。1.优化产品打造个性化及增加商品品类萌推电商平台产品优化个性化服务和商品品类可以从用户搜索、分享产品、店铺入驻等方面进行。用户进入平台时，进行商品寻找，在搜索框输入时候，可以将用户查找的相关需求商品呈现在搜索页面下拉列关的商品类型风格、材质、用途等方面的产品，以吸引用户留下来进行购买相关需求产品。当用户进行分享产品加商品的类别与商品质量，来提高用户的商品购买需求，挽留用户，提高用户留存率。2.加强服务提升用户体验感意愿率不断提高。（四）多渠道提高收益手段来前进的动力与步伐。1.拉取优质广告投入商家收入。2.评价留言咨询提成收费予回复咨询付费获取收益，萌推平台此咨询付费中途进行比例提成，3.节约成本，提高收益邀请新人数量阶段进行现金给予，人数不累加，如一次性邀请1人获得1元，邀请2人获得2元。1.强化平台知名度进行平台代言，提高萌推电商平台的影响力。2.优化品牌形象商平台做品牌形象优化就是让品牌网站在互联网时代向消费者用户解读自身品牌独特的品牌核心价值观，并不断向用户传达该企业能够帮助消费者解决的某种利益价值点或精神诉求点。这便是企业需要做好品牌形象优化的价值之一，为吸引众多群体从而获取用户。六结论本文通过利用文献研究、综合分析和经验总结三种研究方法的互相结合，基于AARRR模型理论——用户获取、平台运营问题及对策的研究。推荐传播五个方面的员权益，店铺入驻等形式进行获取相关收入，凭借自身的口号及知名度形象化进行推荐传播。密联系，使其增加用户留存意愿。的解决相关问题，才能实现持续获客的目标，增加收入持续盈利，从而未来稳定发展。参考文献黄敏.生鲜农产品电子商务运营模式优化研究[D].上海：上海工程技术大学,2016.张志勤.兰亭集势跨境电商运营模式问题研究[D].江西：江西财经大学,2016.关小青.M珠宝公司电子商务运营模式研究[D].北京：中国地质大学,2018.季亚男.两种典型运营模式下电商平台与商户的合作及竞争机制研究[D].安徽：中国科学技术大学,2016.刘晓红.中国电子商务O2O运营模式研究[D].吉林：吉林大学,2015.徐越.网络生态视角下电子商务业态发展研究[D].吉林：吉林大学,2014.查金祥.B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D].浙江：浙江大学,2006.李珊珊.传统零售转型背景下社交电商的发展现状及前景展望[J].环渤海经济瞭望,2020,(2):73-74.张武康,吕嘉昕,吴曦.电商平台个性化推荐对消费者购买行为影响分析[J].江苏商论,2020,(10):31-34.[J].全国流通经济,2020(18):7-8.詹礼.成鞋网的运营模式研究[D].四川：电子科技大学,2015.DanKe,AnranChen,ChentingSu.Onlinetrust-buildingmechanismsforexistingbrands:themoderatingroleofthee-businessplatformcertificationsystem.2016,16(2):189-216.[D].吉林：吉林大学,2014.附录关于萌推电商平台用户调查问卷信息。恳请您抽出空闲时间填写这份问卷调查，非常感谢！您的性别是[单选题]*○男○女您的年龄段[单选题]*○18岁以下○18-35岁○36-45岁○46岁及以上你是否愿意使用购物一体化的网络平台[单选题]*○愿意使用电商购物平台○保持独立性的基础上愿意使用综合型电商平台