2024年银行考试-甘肃银行历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年银行考试-甘肃银行历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1."客户要求销户时，柜员必须（）。A、收回借记卡并剪角处理（破坏磁道）B、芯片磁条复合卡销毁要除破坏磁道外、将芯片损毁C、存单、存折销户销毁减角时，不能破坏凭证号。D、存折销毁时必须撕毁存折内页2.在销售个人理财产品时，应当遵循（）原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品A、资金安全原则B、风险匹配原则C、收益稳定原则D、公平对待客户原则3.个人客户一般类问题回访率应不低于（）。A、20%B、30%C、50%D、60%4.金融机构未按照规定履行客户身份识别义务的，并且致使洗钱后果发生的，处（）罚款，并对直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员处（）罚款；情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证。A、5万以上50万以下B、50万以上100万以下C、50万以上500万以下D、500万以上1000万以下5.公务卡背面有以下内容（）。A、三位校验码B、签名栏C、卡号后三位D、24小时服务热线6.2006年3月16日存入一年期存款一笔，金额为10000元，于2007年3月16日支取，年利率为2.25%，问应付给储户本息多少？（）A、10225B、12250C、10220D、122007.个人客户问题由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无银行机构的，由账户开户地机构牵头负责处理。8.甘肃银行公共关系规范包括（）。A、尊重客户B、公平竞争C、有礼有节D、热情周到9.对公结算账户销户前必须将（）解约后方可办理结算账户销户。A、三方协议B、企业网银C、短信签约D、银企对账10.存本取息定期储蓄取息日由客户开户时约定，可以（）取息一次。A、一年B、一个月C、三个月D、半年11.客户凭银行系统内各营业机构开立的本外币活期或定期储蓄存款凭证及密码可在（）办理通存通兑及销户业务。A、同城任一网点B、全行任一网点C、原开户行D、以上都不对12.根据支付清算业务应在规定时限内处理完毕的规定，下列说法正确的是（）。A、查询查复和退回申请应答至迟不得超过次日上午10：00处理完毕B、支付来账挂账业务处理不得超过10个工作日C、支付来账挂账业务处理不得超过2个工作日D、借记回执业务处理必须于T+1日前处理完毕（T日是指小额支付系统运行日期）13.收付款业务均应一笔一清，不得将若干笔款项混收、混付。14.公务卡交易日是指持卡人实际刷卡消费或取现的日期15.客户办理密码与凭证双挂后不允许其他挂失，允许撤挂。16.通过银行自助设备、网上银行、手机银行、微信银行，依据待缴费凭证上提供的（）自行缴纳罚款。A、车牌号B、驾驶证编号C、处罚决定书编号D、身份证号17.甘肃银行便民金融服务点的设立模式包括（）A、商户（企业）模式B、村委会（社区）模式C、公益场所（农家书屋）模式D、以上都是18.办理现金调拨时，柜员和库管员必须同时在线，调拨必须当日完成。19.办理代付业务时，必须坚持（）原则，先将代付金额总额转入与其客户名称一一对应的内部账户，再通过系统启动交易将款项按照导入清单转入收款客户。A、先向委托人进账、后给收款客户办理代付业务的B、先向委托人进账、后给收款客户收妥款项的C、先向委托人收妥款项、后给收款客户进账的D、先向委托人收妥款项、后给办理代付业务的20.签署《甘肃银行单位客户网上银行服务协议》需要注意以下哪些要点？（）A、加盖骑缝章B、加盖企业公章及法人签字C、本*网点有权人签章并加盖柜面业务专用章D、填写发放U-key个数及费用21.遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是22.客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）A、事件详细经过B、交易数据C、问题产生原因D、确定涉及部门或机构23.座席员需形成电子工单的情形包括（）。A、业务规定不明确B、无权答复客户问题C、需要业务部门给予指导意见的D、以上都是24.办理密码挂失手续后，甘肃银行持卡人（）天后方可办理密码挂失网点重置密码。A、1B、3C、5D、725.银行对客户的风险评级划分为五级，主要包括有投资经验的（）A、保守型B、稳健性C、平衡型D、成长型E、进取型第2卷一.参考题库(共25题)1.大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。A、厅堂人员B、客户经理C、客户管理D、以上都不是2.为保障持卡人资金安全，防止借记卡伪卡案件发生，甘肃银行一般情况下密码连续错误次数不超过（）次。A、1B、3C、5D、103.甘肃银行行徽的色彩是（）。A、金色B、橙色C、赭石金D、黄色4.网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）A、迅速隔离客户B、安抚客户情绪C、充分道歉D、将客户带离网点，以免影响客户E、给出解决方案5.甘肃银行借记IC卡有效期最长为（）年。A、5B、8C、10D、156.智能存款日终型产品系统支持按哪几种客户级别设计计息方案（）A、普通客户B、理财客户C、私行客户D、财富客户7.销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在网点进行。A、三级B、四级（不含）C、四级（含）D、五级8.调出机构调出现金但调入机构未做调入时形成在途现金，在途现金只可在调入机构查询到。9.库管员交接时必须将全部权限交出。10.授权柜员复审客户提交资料，应做到（）。A、审核客户提交的《单位客户电子银行服务申请表》是否加盖单位预留印鉴、单位公章及法人章，经办柜员和授权柜员对加盖的预留印鉴进行验印B、审核《甘肃银行单位客户电子银行银行服务协议》中是否加盖企业公章及法人签章C、审核《U-key客户领取确认单》、《授权委托书》和介绍信上是否有单位经办人员和法定代表人（授权代理人）签章，是否加盖单位公章D、审核客户提交的有效身份证件的真实性和一致性11.对于对公客户销户时未按规定交回重要空白凭证的作废交易时，应提交加盖单位公章或银行预留印鉴的正式公函，公函后附“未按规定交回未用重要空白凭证清单”，并声明由此造成的一切损失和责任由客户自行承担。如无法附“未按规定交回未用重要空白凭证清单”的，应在公函中一并说明理由。12.受到纪律处分的员工，在处分期间不得晋升职务、职级、工资级别和专业技术职务，并取消之前评先评优获得荣誉。13.通过电子渠道进行交易明细查询时，查询的区间不能大于（）天。A、30天B、60天C、90天D、120天14.智能存款日终型产品适应客户群（）A、1000元以上、2万元以下的基础客户群B、不进行风险性投资理财的储蓄型客户群C、对资金流动性要求较高的中小企业客户群D、1000元以上、5万元以下的基础客户群15.印章上的机构名称必须与（）记载的机构名称一致。A、《营业执照》B、《金融许可证》C、《开户许可证》D、《税务登记证》16.发生非账务验印，如凭证配置交易，则调用预留印鉴中的（）印章。A、私章B、公章C、财务章D、发票专用章17.创新能力的高低决定着甘肃银行的效益好坏、发展快慢、服务优劣、品牌强弱和核心竞争力高低。18.处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。19.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起（）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至（）个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。A、15、20B、15、30C、10、20D、10、3020.对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。A、已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕B、客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释C、银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求D、客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释21.个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）（含）以下的，可以在柜台直接办理。A、5000美元B、5000人民币C、10000美元D、10000人民币22.银保通系统柜面出单的流程包括：投保单录入、缴费、核保、保单打印、撤销、信息查询、统计分析。23.购买“收视宝”产品的前提必须是开通银行借记卡。24.整存零取储蓄（）起存。A、500B、50C、5D、100025.超过信用额度用卡而产生的费用（）。A、滞纳金B、超限费C、本期应缴金额D、结算金额第3卷一.参考题库(共25题)1.公务卡具有消费、转账结算和存取现金等功能。2.基本存款账户变更“三证合一”时，支行需要上报的资料有（）。A、营业执照正副本B、法人身份证C、开户许可证正副本D、开户许可证正本E、营业执照正本3.甘肃银行坚持“德才兼备、以德为先、突出业绩、注重实效”的用人机制，为每一个有理想、有追求、有抱负的员工搭建实现梦想的平台。4.工作人员服务态度属于（）问题。A、紧急类B、特急类C、一般类D、严重类5.重要单证按照（）的原则管理。A、分级管理B、统一管理C、分级负责D、有效控制6.甘肃银行柜面业务操作“九不准”包括（）A、不准将私人物品带入营业室B、不准经办本人名下的业务或代客户填单、签字C、不准在双休日和节假日办理代发、代扣业务。D、严禁擅自处理长短款、以长补短和无依据办理长短款的销账E、不准泄露银行内部资料及客户信息或未经批准随意将原始单据出示给客户7.机构签到和机构轧账、机构签退可以由（）级柜员执行，E、F级柜员授权通过即可。A、A级B、D级C、E级D、F级8.金融机构在收缴假币过程中有下列（）情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上B、假外币10张（含10张、枚）以上的C、.属于利用新的造假手段制造假币的有制造贩卖假币线索的D、.持有人不配合金融机构收缴行为的9.支票挂失后无解挂，允许撤挂，支票挂失后还可以进行止付。10.客户在银行存20万元定期存款，应持有（）卡。A、白金B、金C、钻石D、私人银行11.当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。A、主动招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主动招呼D、以上都不是12.智能存款产品不允许他人代为办理或为他人代办。13.自助设备在同一分（支）内移机，设备编号无需做变更。14.密码挂失后只可办理密码重置，不允许撤挂。15.营业机构在为客户办理储蓄业务时，应遵循下列规定（）。A、凡是参加通存通兑业务的客户必须预留密码B、客户凭存款凭证及密码办理的各项业务均视为本人所为C、营业机构在受理客户储蓄业务开户申请时，须请客户填写开户申请书D、客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人，造成的损失，营业机构不负赔偿责任16.（）是指甘肃银行依照有关法律、行政法规以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。A、协助查询B、协助冻结C、协助扣划D、协助查询、冻结、扣划17.关于网点营业环境管理表述不正确的是（）A、网点门楣应统一安装LED显示系统，必要时可悬挂业务宣传横幅。B、网点室外超薄灯箱开启时间为夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；C、24小时自助灯箱开启时间为夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外显示屏为播放时间为8：00-24：00（打开关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整）D、业务用章及个人名章：使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入手提金库内E、带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处，靠柜台玻璃处固定18.广义的私人银行风险包括：（）。A、市场风险B、信用风险C、操作风险D、声誉风险E、法律风险19.各营业网点办理代收付业务后，当日在《柜面重要事项登记簿》上需要进行详细登记，记载内容包括（）等。A、委托单位名称B、代理业务种类C、金额D、笔数E、成功笔数F、勾兑人员签名20.甘肃银行职业道德规范包括（）。A、爱行爱岗B、敬业尽责C、诚实守信D、依法合规21.达标客户中客户当月个人总资产余额日均值低于原等级标准的并不立刻降级，连续（）个月个人总资产余额日均值都达不到标准的客户从第（）个月开始被评定为关注客户。A、2，3B、3，4C、1，2D、3，522.网点客户投诉处理基本原则包括（）A、积极主动性原则B、客观公正性原则C、专业性原则D、合规谨慎性原则E、效率性原则23.营业机构受理客户问题分为（）。A、现场受理B、意见簿留言C、网点电话D、电子邮箱24.（）为存款人提供存款、购买投资理财产品等金融产品、转账、消费和缴费支付、支取现金等服务。A、Ⅰ类户B、Ⅱ类户C、Ⅲ类户D、以上都不对25.甘肃银行理财产品按照客户获取收益方式的种类定义，分为哪几类？（）A、保证收益型B、非保证收益型C、保本浮动收益型D、非保本浮动收益型第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:B3.参考答案:B4.参考答案:A,C5.参考答案:A,B,D6.参考答案:A7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:B,C,D10.参考答案:B,C,D11.参考答案:B12.参考答案:A,C,D13.参考答案:正确14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:C17.参考答案:D18.参考答案:正确19.参考答案:C20.参考答案:A,B,C