2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能历年考试高频考点试题附带答案

2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.禁止旅客随身携带或者托运的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蚀性物品2.国际航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、联检检查C、安全检查D、候机登机3.下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台4.（）是全球航空航天业的领袖公司，也是世界上最的民用和军用飞机制造商A、空客公司B、麦道公司C、中国民用航空D、波音公司5.（）是指未与旅客同机到达，下落不明尚待查找的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李6.客票完全未使用，因公致残的革命军人和因公致残的人民警察要求退票，（）A、收取退票费B、收取10%退票费C、收取1.5%退票费D、不收取退票费7.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、50B、20C、60D、758.（）指经承运人同意，由旅客自愿自行照管并带入客舱的行李A、托运行李B、自理行李C、随身行李D、免费行李9.客票签转的主要形式有（）A、票面签转B、退票C、更改行程日期D、填开中断舱单10.夏秋季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六11.飞机按飞行度划分，可分为（）A、螺旋桨飞机B、超音速飞机C、亚音速飞机D、喷气式飞机12.下列对工作人员着装的要求哪像描述是错误的（）A、长袖衬衫要扣好袖口，夏天热可以挽袖B、外衣要系好纽扣C、衬衫口袋不得装有过重物品D、穿衬衫式工作服时，应把衬衫下摆扎入裤内13.客票自旅行开始之日起，（）内运输有效A、一个月B、三个月C、半年D、一年14.民用航空运输飞行主要分为（）形式A、正班B、加班C、专机D、包机15.旅客办理完毕乘机手续，领取登机牌，通过安检以及旅行文件检查之后，前往指定地点乘坐航班的环节称为（）A、登机B、乘机C、值机D、安检16.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议17.在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直B、轻拿轻放C、双手递接D、用单个手指、笔进行指引、指示18.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、3019.按起止地点的归属不同，航线可划分为（）A、国内航线B、国际航线C、地区航线D、洲际航线20.目前国际上三大航空公司联盟是（）A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟21.因公致残的革命军人和因公致残的人民警察乘坐国内航班，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》，按使用票价（）%计收A、75B、50C、10D、1.522.（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障A、危险源识别B、风险评价C、风险处理D、风险管理23.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置24.飞机除冰一般分为（）A、机位除冰B、定点除冰C、机器除冰D、人工除冰25.航空公司票价一般分为（）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、高端经济舱第2卷一.参考题库(共25题)1.（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票2.重要旅客包括（）A、国家级、省部级领导人B、公使、大使级外交使节C、外国政府、国际组织的领导D、社会上具有重要影响人士3.投诉处理五步法（）A、受理B、答复C、行动D、回访E、改进4.（）指从出发地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、联程客票C、单程客票D、定期客票5.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位6.和投诉旅客沟通的技巧有（）A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复7.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发8.（）是由承运人或代理承运人销售的，一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证A、纸质客票B、电子客票C、电子票证D、纸质票证9.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益10.飞机稳定操纵系统包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落装置11.（）指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票A、单程客票B、联程客票C、不定期客票D、来回程客票12.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、6013.额定能量不超过（）Wh的充电宝无需航空公司批准，旅客即可随身携带A、80B、100C、120D、16014.由于航空公司原因导致旅客客票非自愿变更，其票款、逾重行李费和其他服务费的差额（）A、退还B、补缴C、多退少不补D、不退不补15.航站楼的流程类服务设施有（）A、票务柜台B、值机柜台C、检查设施D、离港系统E、行李处理系统16.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证A、航班中断舱单B、航班签转协议C、客票换开D、客票变更17.在每一个航班的每一航段上，只限载运（）名担架旅客A、1B、2C、3D、418.下列表达体现处理投诉技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我们让您感到失望”C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”D、“您最好这样。。。。。。”19.受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动20.旅客中转流程分为（）A、国内转国内B、国际转国际C、国内国际互转D、当日或次日中转21.（）是指发生不正常运输后，需要迅速运出的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李22.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声23.下列属于航空器的有（）A、飞机B、直升机C、热气球D、气球24.答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复25.公务舱代号为（）A、CB、FC、YD、W第3卷一.参考题库(共25题)1.（）是用于装载乘员、旅客和货物等，包括驾驶舱、客舱、货舱A、机身B、机翼C、稳定操纵系统D、动力装置2.禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品有（）A、剪刀B、手术刀C、文艺单位表演用刀D、锐器钝器3.旅客人数在十人（含）以上或另有规定的人数，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为（）A、群体旅客B、团队旅客C、团体旅客D、同行旅客4.以下特殊旅客需要最后下机的有（）A、轮椅旅客B、无陪儿童C、犯罪嫌疑人旅客D、担架旅客5.飞机由始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站或直接到达终点站作运输飞行，称为（）A、航线B、航班C、航权D、航路6.连接两个或几个地点，进行定期或不定期飞行，并对外经营航空业务的航空线叫（）A、航线B、航权C、航班D、航路7.（）是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合A、危险B、风险C、危害D、损害8.下列（）不必用行李托盘（）A、小于5公斤的行李B、拉杆箱C、软包D、带有背带的行李9.目前国内航班行李声明价值的最高限为（）元A、1000B、5000C、8000D、1000010.婴儿票规定的年龄为出生（）（以起飞日期为准）A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁11.国内航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、2012.冬春季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六13.（）至列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票14.风险管理的主要步骤有（）A、危险源识别B、风险评价C、风险测量D、风险处理15.可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证的是（）A、电子票证B、逾重行李票C、运输凭证D、行程单16.航站楼的商业服务设施有（）A、购物餐饮设施B、休闲娱乐设施C、便利服务设施D、门禁管理系统17.安检部门对进入机场控制区的人员要进行（）检查A、证件B、身份C、随身物品D、人身18.年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童，（）A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名19.第二类危险源包括物理故障、物理性环境因素及人为失误，下列属于此类危险源的是（）A、油料车B、电焊切割器C、易燃纸箱的堆放D、救援方案不完善20.对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别A、免责牌B、优先牌C、登机牌D、行李牌21.广播系统由（）基本*部分组成A、人工广播B、自动广播C、消防广播D、基本广播22.下列属于有效证件的有（）A、破损和模糊不清并影响使用的证件B、经伪造、涂改的证件C、有效期内的临时身份证明D、冒用和借用他人证件23.同机押解的犯罪嫌疑人总数不得超过（）名A、1B、2C、3D、424.旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去，代码为（）A、WCHCB、WCHRC、WCHDD、WCHS25.（）指列明两个或两个以上航班的客票A、不定期客票B、联程客票C、单程客票D、定期客票第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:D7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:A,D10.参考答案:A11.参考答案:B,C12.参考答案:A13.参考答案:D14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A16.参考答案:A17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C20.参考答案:A,B,C21.参考答案:B22.参考答案:D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A,B25.参考答案:A,B,C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:C5.参考答案:A,B6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:B9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A,B,C11.参考答案:D12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A17.参考答案:A18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A,B,C21.参考答案:D22.参考答案:C23.参考答案:A,B,C24.参考答案:B,C,D25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库