2024年火电电力职业技能鉴定考试-用电营销历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年火电电力职业技能鉴定考试-用电营销历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？2.电能质量的指标包括什么？3.触电电流大小与危害程度？4.在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。5.根据集约、统一、规范的原则以及营销业务功能实现的需求，应该建设统一的用电信息采集平台，在一个平台上实现电力用户的全面覆盖。6.在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。7.智能电能表时段最小间隔为15分钟，可跨零点设置。8.在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。A、待办工作单B、已办工作单C、历史工作单D、已退工作单9.高压用电报装，适用于（）的客户用电新装或增容。10.客户办理改变用电类别时，有何规定？11.有效值220V，平均值为110V（）12.《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。A、10、20B、20、30C、20、45D、30、4513.受电变压器总容量在315千伏安及以上的工业客户应执行（）电价.14.除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？15.抄表区准备一般应在抄表日前（）小时内由计算机系统自动完成。A、24B、24C、48D、7216.对未曾使用过的厂家产品由电能专责负责进行（），同时电能专责对在用产品运行业绩提供（）。17.人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。A、0.3mB、0.6mC、0.7mD、1m18.在收费环节的报表差错率应≦（）。A、2‰B、1‰C、2％D、1％19.什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？20.照明客户抄表率应≧（）。A、95%B、96%C、97%D、98%21.用户新装，增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合（）A、国家有关标准B、电力行业标准C、省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定D、省（自治区、直辖市）电力管理部门的规程22.带电高压线断落地面时，在断落点1～2m周围应装设临时遮栏或设专人看守，以防人身触电。（）23.由于（）的原因造成电气事故，供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、用户自身过错C、第三者的过错D、供电电压偏差超出允许范围24.95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？25.农村低压线损管理工作要求定期组织开展（），杜绝（）行为，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。第2卷一.参考题库(共25题)1.市场开发业务的内容有（）。A、市场调查、分析与预测B、市场营销策略的制定与实施C、电力需求侧管理D、客户关系管理2.违约用电行为，违约用电行为是指危害供用电安全扰乱正常供用电秩序的行为，主要包括（）。A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自超过计划分配的用电指标的D、擅自迁移更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置3.请作出在SG186营销系统应用中抄表段维护申请的流程图？4.本地信道用于现场终端到表计的通讯连接，本地信道通信方式有（）A、RS485；B、230MHz无线专网；C、低压电力线载波；D、微功率无线网络。5.互感器二次为什么必须接地？6.什么是窃电？哪些行为属于窃电？7.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。8.简述客户电气事故调查的工作流程？9.农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么？10.学校附属工厂的315KVA变压器生产用电应执行何种电价标准？11.当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。A、等于B、大于C、小于D、不一定12.画出终端安装流程图。13.电网的电压质量取决于电力系统中无功功率的平衡，无功功率不足电网电压偏低。（）14.实收电费与应收电费之比的百分数称为（）。15.客户填写《城乡居民生活用电需求表》有困难时，业务受理员可协助其填写。16.八大项中“原有院墙、大门、院落内道路损坏等需要维修的”的属于（）工程。A、楼地面B、门、窗、楼梯及墙体C、附属D、主体17.35kV供电网络中性点运行方式为经消弧线圈接地，供区内有一新装用电户，35kV专线受电，计量点定在产权分界处，宜选用（）有功电能表计量。A、三相三线B、三相四线C、三相三线或三相四线D、一只单相18.市政路灯应执行（）电价。19.开关柜主要组成部件：（）、互感器、母线等A、保险B、电机C、断路器D、电容20.城乡居民家庭住宅小区内的公共场所照明、门卫应执行（）电价。A、商业B、非居民照明C、一般工商业D、居民生活21.简述供电营业所电费结算员的工作权限？22.某专变用户终端主站显示不在线，现场查看为在线状态，造成这种现象可能有哪些原因？23.家庭照明省电措施？24.简述供用电合同的解除条件。25.剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。A、相与地B、相与相C、相与零第3卷一.参考题库(共25题)1.计算题：某工厂原有一台315kVA变压器和一台250kVA变压器，按容量计收基本电费。2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kVA变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为10元／(kVA月)。试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？2.电能表检定的目的是什么？3.由供电企业以223/380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。A、5B、6C、7D、104.抄表员要按计划到现场，不得（）A、漏抄B、错抄C、估抄D、严禁电话抄表和委托代抄5.私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。6.什么是终端剔除？7.供电（）是指向用户供应并销售电能的地域。A、线路B、变电站C、营业区D、工程8.对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？9.用电计量装置包括：计费电能表和（）、电流互感奇迹二次连接导线。10.客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？11.每台zs1开关设备包括三个高压隔室，主开关室[A]，母线室[B]和电缆室[C]。12.紧急情况用电报装适用于哪些范围？13.电力客户办理更名或过户，在（）不变条件下，允许办理。A、用电地址B、用电性质C、用电类别D、用电容量14.多功能电能表调制式红外光口缺省速率：1200bps。15.用电信息采集系统定值控制不包括（）。A、功率定值控制；B、费率定值控制功能；C、遥控；D、电量定值控制。16.客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。17.什么是用电量？18.对已竣工验收合格具备条件的高压用户，送电时间不超过10天。19.用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。20.无论采用何种计量方式，均应将照明、动力（）计量A、串接B、并接C、分表分线D、分时21.农业生产用电、工副业动力用电和照明用电，均应（），分别计量收费。22.电能表的额定电流是根据（）确定的。A、设备容量B、负荷电流C、电网供电电压D、额定电压23.互感器或电能表误差超出允许范围时，以0误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。24.终端的年可用率应不小于99.9%。25.通常所说的交流电压或电流的值有（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 用电普查发现需用电客户整改的，应下达《用电检查结果通知书》，交用电客户签收，通知用电客户限期整改，通知书为一式两份，用电客户联由用电客户留存，存根联由检查人员带回存档。对下达《用电检查结果通知书》的用电客户应按照规定期限进行复查。2.参考答案: 电压、频率、波形。3.参考答案: 当人体流过交流1毫安或直流5毫安电流时，人体就会有麻、刺、痛的感觉。 当人体流过交流20-50毫安或直流80毫安电流时，人体就会产生麻痹、痉挛、刺痛，血压升高，呼吸困难，自己不能摆脱电源就会有生命危险。当人体流过100毫安以上电流时，人就会呼吸困难、心脏停跳。4.参考答案:错峰、避峰和拉闸限电5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:B9.参考答案:电压等级为10kV及以上供电10.参考答案: 客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。 1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续； 2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。11.参考答案:错误12.参考答案:C13.参考答案:大工业14.参考答案: 《供电营业规则》第67条规定： （1）应将停电的用电客户、原因、时间，报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。 （2）在停电前3至7天内，将停电通知书送达用电客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。 （3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用电客户一次，方可在通知规定时间实施停电。15.参考答案:B16.参考答案:型式试验；评估意见17.参考答案:C18.参考答案:B19.参考答案: 供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。供用电合同可分为：（1）高压供用电合同。（2）低压供用电合同。 （3）临时供用电合同。 （4）趸售电合同。 （5）委托转供电协议。 （6）居民用电合同。20.参考答案:D21.参考答案:A22.参考答案:错误23.参考答案:A,B,C24.参考答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。25.参考答案:营业普查；估抄、漏抄、错抄第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:4.参考答案:A,C,D5.参考答案: 电流互感器和电压互感器二次接地属于保护接地，防止一、二次绝缘损坏击穿，高电压串到二次侧来，这样对人身和设备造成危险，所以互感器二次必须接地。6.参考答案: 《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第3条规定，窃电是指以非法占有电能为目的，采用隐蔽或者其他手段实施的下列不计量或者少计量用电的行为： （1）在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电； （2）绕越用电计量装置用电； （3）伪造或者开启加封的用电计量装置封印用电； （4）故意损坏用电计量装置； （5）故意使用电计量装置不准或者失效； （6）使用装置窃电； （7）伪造电费卡或者非法对电费卡充值用电； （8）采用其他办法窃电。7.参考答案:错误8.参考答案: （1）事故受理。 （2）用电客户事故现场调查分析。 （3）填写检查结果。 （4）事故索赔。 （5）资料归档，信息反馈。 （6）复查。9.参考答案: 农村低压电力客户服务业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。10.参考答案: 学校附属工厂的315KVA变压器生产用电执行大工业电价。11.参考答案:C12.参考答案: 13.参考答案:正确14.参考答案:电费回收率15.参考答案:正确16.参考答案:C17.参考答案:A18.参考答案:非居民19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案: （1）有权对有错误的电费实收凭证作退单处理。 （2）有权退回有错误的银行存款回单。 （3）有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查。22.参考答案: 可能造成这种现象的原因主要有以下四种： A.终端死机，现场显示在线状态未刷新。 B.终端与主站系统网关机通讯正常，主站未及时刷新。 C.终端逻辑地址内外不一致造成主站设置错误。 D.终端与主站通讯超时。 E.终端通讯参数与主站通讯参数不一致。23.参考答案: （1）在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯具，应尽量选用高效灯具。如11W节能灯相当于60W白炽灯亮度。 （2）床头灯、房厅吊灯如采用白炽灯，应加装调光节电装置。 （3）楼道照明采用声控节电装置。 （4）房内无人时应记住熄灯。 （5）看电视时，只亮所需电灯，既能节省电能又能保护视力。 （6）日光灯应采用细管灯和电子镇流器。其与粗管灯和电感式镇流器相比可节电30%左右。24.参考答案: 合同管理员审核供用电合同解除条件。 （1）供用电双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序； （2）由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消； （3）当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同； （4）由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。25.参考答案:B,C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 根据《供电营业规则》因该厂暂停天数不足15天，因此应全额征收基本电费。基本电费为基本电费＝315X10＋250X10＝5650(元)答：该厂4月份的基本电费为5650元。2.参考答案: 查明和确认电能表是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定