2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.鼠标放在货号上可以预览，（）、（）的情况。2.评估钻石品质的四要素是（）简称4C；3.FAB法则F（）、A（）、B（）、USP（）。4.穿衣翡翠是指经过什么处理的翡翠（）A、浸酸B、染色C、充填D、镀膜5.翡翠中的“翠”色，是指（）6.依据国标要求，钻石饰品内必须有的印记包括（）A、成色B、钻石重量C、品牌代码D、厂家印记7.当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。8.专卖店开铺过程中，开门时间前（）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。9.钻石订购业务的钻戒有（）个款式。10.珠宝顾问在展示高金额饰品时或（）、（）时，值班管理人员必须在（）米范围内监控，对该饰品安全负责。11.世界上已知最大的钻石是（）。A、希望钻石B、塞拉里昂之星C、库利南12.试戴商品的动作需（）、（）、（）。13.值班管理人员对（）、（）及（）进行有效管理，确保商品安全，使运营保持在平稳、有效且低成本的状态。14.当客户选定钻石付定金后，公司如无库存，公司将用比该选定钻石（）以内的钻石进行代替，只是（）有所变化，其它钻石参数不变15.销售过程中，做到（），将饰品放回柜台时必须（）（）相应的信息。16.运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。17.中号手提袋使用范围：（）和（）。18.PT900饰品按照（）以旧换新。19.展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（）度斜度现到顾客面前。20.灭火器的作用是要控制燃烧，而燃烧须具备三个条件，即可燃物、着火点、助燃物。因此，只要阻止了燃烧具备的其中一个条件，就能达到灭火的目的。21.晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。22.翡翠中最有价值的颜色是（）。A、绿色B、黄色C、白色23.如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。24.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。25.终端顾客办理会员及VIP流程，注意事项是什么？第2卷一.参考题库(共25题)1.营业现场气氛融洽，顾客接待（）。2.钻石的四大切磨中心是（）A、比利石的安特卫普B、以色列的特拉维夫C、美国的纽约D、印度孟买E、南非3.耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。4.跨区域以旧换新服务：（）不同省份以旧换新业务。5.店铺日常管理中有哪几项（）A、货品管理B、投诉处理C、礼品管理D、顾客维护E、顾客信息管理6.评价翡翠绿色的五要素是（）。A、浓、阳、正、匀、活B、浓、阳、艳、和、均C、浓、匀、正、和、俏7.营业员的职业道德规范有（）A、坚持买卖公平，商品等价交换原则B、保证商品质量C、真诚守信D、礼貌待客8.钻石饰品（）内交货：（）折销售。9.钻石饰品鉴定证书内容包括以下哪几项内容（）A、品名B、饰品图片C、总质量D、石重E、净度级别和金属成色10.翡翠的颜色包括（）等A、红色B、绿色C、白色D、紫色11.试述钻石首饰销售中的常用语。12.饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损13.中国主要的产钻地区是（）。A、辽宁、陕西、湖北B、陕西、山东、吉林C、辽宁、湖南、山东14.营业开门时，珠宝顾问、部长、保安均要确保所有柜台门都（）后，开启大门正式营业。15.目前世界上最大的钻石是（）A、库里南B、库里南二号C、世纪钻石D、希望16.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。17.早/晚班人员对（）和（）进行核对。18.佛手谐音喻为（）19.顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。20.现货预定：收取饰品金额（）作为定金。21.营业时段值班管理人员需要（）及（）店面营运管理工作。22.导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.23.隐形眼镜镜片颜色以接近（）的颜色为准。24.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？25.大克重（旧品）换小克重（新品）时，冲回饰品和新饰品都不打（）和（）。第3卷一.参考题库(共25题)1.顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）A、喜欢阶段B、激情阶段C、评价阶段D、选定阶段2.双标签分为：（）（）。3.钻石的化学成分（）4.手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（）个手提袋。5.用（）的手拿起饰品，将饰品有（）和（）展示给顾客看。另一只手（），（），中指指向饰品。6.钻石是在地球深部受（）和（）条件下形成的一种由（）元素组成的（）晶体；7.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。8.钻之韵的品牌风格（）品牌精神激情冒险对完美的不懈追求，品牌使命为最广泛的消费群里提供富有价值的珠宝首饰让其生活更美好。9.钻石订购业务销售定金产品总额（）以内，全额预付10.钻石具有常见性质：（）、（）性质11.黄金的化学符号为（），硬度为2-3，具有良好的（）。12.钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有（）特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为（）、家庭清洗。13.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。14.钻石订购业务流程前四步：（）、（）、（）、（）。15.珠宝首饰的保管需注意（）A、注意销售安全B、注意补货安全C、注意商品入库安全D、注意佩戴安全16.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。A、40%B、50％C、60%17.使用长标签带的饰品有（）、（）。18.雨伞架外观保持清洁完好，除伞/雨衣、钥匙外，无其他杂物，使用中下面接水盘内不得有（）以上积水。19.金额在（）元以上的，由分管副总同意后处理。20.导购需要掌握的基本知识有（）A、公司品牌知识B、产品知识C、面料知识D、陈列知识21.如果有两颗钻石，一颗钻石的颜色级别为I，另一颗是K色，（）颜色价值比较好。22.为有效控制饰品在不同门店之间流动，调出门店将（）标签直接作废并销毁，随饰品流动的标签仅限（）标签。23.翡翠的矿物学名称（）24.顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。25.唇部妆：使用亮丽、自然的（红色系（））的唇膏。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:钻石的咖啡；奶油2.参考答案:重量、颜色、净度、切工3.参考答案:特性；优点；好处；特别卖点4.参考答案:D5.参考答案:绿6.参考答案:A,B,C7.参考答案:108.参考答案:29.参考答案:2610.参考答案:上货；盘点货品；311.参考答案:C12.参考答案:轻柔；规范；标准13.参考答案:人员；设备；商品14.参考答案:大三分；证书编号15.参考答案:眼不离货；核对饰品；小标签16.参考答案:主动权17.参考答案:套装盒；手链盒18.参考答案:200元/克19.参考答案:4520.参考答案:正确21.参考答案:5分钟22.参考答案:A23.参考答案:1—1.5米；3024.参考答案:变黄；免费清洗电镀25.参考答案: 会员：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长或店助进行审核办理。（如 过后办理，则需提供完整的销售凭证） VIP：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长或店助进行审核后，于营 业结束前将当日所有顾客信息录入电脑系统，总部则在7个工作日内将卡片办理好，邮寄回店铺，店铺再进行通知顾客领取。 注意事项：①一定在营业结束前将当日的顾客信息录入系统 ②󰀀店铺一定将会员邀请函中的个人信息保存好第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:井然有序2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:赞之有因；4.参考答案:不允许进行5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:A7.参考答案:C,D8.参考答案:20个工作日；89.参考答案:A,B,C,E10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案: 钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过程中形成的，是钻石的天然印记，也是天然钻石的标志。颜色。天然钻石通常会稍稍带一点颜色，完全无色的钻石是极其少见的。镶工、款式、设计都属于一流的。钻石是世界上最古老的宝石，它的年龄比我们人类的产生要早20多亿年；钻石是世界上最坚硬的宝石，它无坚不摧；钻石是世界上最单纯的宝石，它是由单一的碳元素结晶而形成的；钻石是世界上最为稀少的宝石，平均要开采数百吨矿石才能得到1粒1克拉（ct）重的宝石级钻石。12.参考答案:销货凭证；小标签；鉴定证书13.参考答案:C14.参考答案:上锁15.参考答案:A16.参考答案:3017.参考答案:汇总表数目明细；电脑库存数据18.参考答案:福寿双全19.参考答案:压片；敲扁20.参考答案:10%21.参考答案:协调；统筹22.参考答案:宣传品牌；产品销售；产品陈列；收集信息；填写报表23.参考答案:瞳孔24.参考答案: 优惠：会员不享受折扣，只享受权益。VIP则享受货品折上折，镶嵌及玉石类在原折扣 上再享受9.5折，素金类再多优惠2元（一口价及特惠产品不参加） 特色：积分兑换，基本售后，会员大型活动，平日会员促销，专属权益（特殊日期双积分，生日当天有惊喜，网站服务，购货特权）会员入会门槛低。25.参考答案:顾客折扣；营销折扣第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:物流标签；价格标签3.参考答案:碳元素4.参考答案:一5.参考答案:戴手套；特点；最美的一面；手指并拢；手心略朝上6.参考答案:高温；高压；碳；单质7.参考答案:黄色；白色8.参考答案:时尚高贵亲和9.参考答案:1000010.参考答案:亲油斥水、导热11.参考答案:Au