2024年大学试题(管理类)-组织行为学历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-组织行为学历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.高效团队如何最小化集体思维？2.非正式领导3.途经-目标理论4.行为5.组织管理者应如何制定组织变革的方案？6.尤尼帕特公司的约翰·尼尔 在英国汽车行业，尽管大多数零部件供应商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得很不错——它就是尤尼帕特公司（Unipart）。这家身价为23亿欧元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席执行官约翰·尼尔（JohnNeill）所做出的决策。 1974年，约翰·尼尔正值风华正茂的29岁，负责管理英国利兰公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业（而不是汽车和卡车上）。他把分公司的市场预算提高了6倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的“零配件优先”定位与总公司老板的看法并誉统一，老板认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威胁。但是，对英国利兰的高层管理层来说，他们采取行动已经太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个可以独立生存的企业，而公司的其余部分[后来是英国路华汽车集团（RoverGroup）的一部分]却步履维艰，每年都不断失去市场占有率。 几乎从一开始，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987年，他真的这样做了。他采取管理层收购的方式，通过谈判以8950万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。“我知道未来会更为艰难，”尼尔回忆道，“因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，如果汽车零件行业不进行巨大变化，那么无疑会走下坡路。”在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个非常优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依然是公司的主要业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。 1987年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的90％，现在则降为3％。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用基础上为美洲豹（Jaguar）生产全套零配件。 尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得很成功，但它仍然要面对艰难岁月。英国的汽车工业出现生产过剩局面，来自供应商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资29200万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可（Partco）。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。回到1987年。假设是约翰·尼尔领导着英国利兰公司。他还会有同样的成功吗?请解释你的看法。7.联系实际，谈谈对"刻板印象"和"晕轮效应"的理解。8.斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司（T．A．Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高，无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。 完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编人已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料： 汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。 克兰（CyCrane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。 玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和lo岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近的公寓中办公。 4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。 在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时就被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。 因被要求对程序做出较大改动，他们开发了一种名为“MACROS’’的编程工具以帮助自己更有效率地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACRO，并且使他在l周里节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。 斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5％作为给每个提出建议的员工的收人提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这一新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利，说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味着其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。 尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力。他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。 一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样至于于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。 戴夫·里根（DaveRegan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了？当他看到玛吉给克兰的一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他暖“聪明头脑”时，他有点明白了。 他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个无论凳沦是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。 但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共进午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事。克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。 戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会勘问他。在这个工作团队中。有哪些特点可以表明它存在辩思维？9.心理分析论10.简述正式组织与非正式组织的优缺点11.试从权力来源的角度论述权力的基本类型。12.威胁13.简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。14.事业部制15.试述如何提高激励的有效性?16.决策的原则17.经验的开放性18.试述现代组织理论的主要思想？19.目标效价20.动机的产生主要依赖哪两个条件？21.试选择一种员工的不良行为，采用行为塑造法加以改变。22.双因素理论23.组织文化理论建立的原则。24.奖罚25.管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情绪？第2卷一.参考题库(共25题)1.个体决策因素。2.简述群体凝聚力有何作用？3.事业生涯管理4.社会学5.动机产生的来源是什么？6.简述公平理论的基本观点及对管理的启示。7.工作中的政治行为8.简述助理或参谋结构和直线参课型结构的不同之处。9.制约群体有效性的因素有哪些？10.计划变革11.创造性行为12.当你理解了“基于了解的信任”这句话时。是否前以解释个体不情愿改变工作的原因？13.简述群体凝聚力的主要作用。14.解决冲突的技术包括哪些内容？15.决策智囊团16.斯普朗格尔把价值观分为哪几类？17.如何进行情绪的调适与情感的培养？18.管理模式19.简述影响个体激励的因素。20.群体助长(群体促进)21.直线职能制22.团队队员的形成在什么条件下面对的挑战最大？23.组织发展24.权力和政治活动之间有什么关系？25.论述当今环境下组织行为学面临的机遇和挑战。第3卷一.参考题库(共25题)1.综合型激励理论的数学表达式为：其中Via表示的是（）A、任务本身的内在激励B、工作任务完成的效价C、任务外在报酬的效价D、任务结果激励2.简述产生错误知觉的原因.3.影响态度改变的因素有哪些？简述态度改变的过程。4.简述群体规范的形成。5.辨析：群体决策中提出的方案更容易被成员接受。6.组织发展的定义是什么?7.如何理解群体的含义。8.简述激励的过程，在这个过程中管理者应注意哪几个主要环节？9.组织承诺的概念及其三因素。10.组织认同感11.简述组织行为学的研究目的。12.人际反应特质13.价值观14.需要想动机行为转化需要经过哪些阶段？15.工作压力16.简述组织行为学的理论体系。17.职工事业生涯自我管理的内容?18.简述组织变革的基本特征。19.怎样正确认识和正确对待工作压力？20.在有效的决策当中知觉具有什么作用？什么时候它可能最有效？21.集权型领导作风的特征？22.讨论强和弱的组织文化的区别以及强文化对员工行为的影响，并分析一个具有强文化的企业可以进行收购或合并吗：23.辨析：非正式组织对正式组织起着消极作用，应抑制非正式组织的形成。24.简析行政组织与经济发展的关系。25.中国传统文化对中国员工的组织承诺的影响。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 集体思维指高效团队在进行决策时，常常容易出现为了保持意见一致，使不同意见和评价受到压制的现象。 高效团队最小化集体思维的途经： （1）团队领导人应该努力做到公正，并培养一种公开咨询和讨论的气氛，使团队成员能够畅所欲言，充分发表自己的意见； （2）团队应该像支持团队计划一样，鼓励成员提出问题或批评意见，尤其对不同意见要给以足够的关注，把各种可能出现的情况估计到； （3）高效的团队应请“局外的专家们”对团队成员提出挑战，对最后的决定方案进行评价或提出看法，以期给团队带来新的思路； （4）在达到一个共同的意见之后，团队领导任应该安排一个“第二次机会”的会议，使得团队成员能够将萦绕在心头的困惑和保留意见表达出来。只有经过广泛征求意见，经过多次反复讨论，最后形成的方案才是真正的集体决策。2.参考答案: 是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。3.参考答案: 是由加拿大多伦多大学教授艾文斯于1968年提出,后来豪斯教授在1971年给于补充和发展而形成的,基本含义是:领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点,并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径.其中还要考虑到诸多因素的影响.4.参考答案: 行为是有机体的所作所为及其活动。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。本书就是按照狭义的行为来理解的。人的行为具有适应性、多样性、动态性。可控性，可以通过各种措施，包括制度、培训。教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。5.参考答案: （1）组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶段和未来的发展战略有计划、有步骤地进行，它主要包括确立组织变革的内容、策略及程序等内容。 （2）确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策成需要考虑的关键问题。主要应从组织结构方面、技术方面、人事方面和影响环境方面入手进行改革。 （3）确定组织变革的策略。主要指在确定关键环节的基础上，继而选择组织变革的配套环节。 （4）确定组织变革的程序。一般而言，主要包括以下八个步骤： ①在科学预见的基础上，发现征兆认识到进行变革的重要性 ②诊断问题，指出明确的目标 ③进行具体分析，确定变革的内容 ④分析变革的限制条件 ⑤正确地选择变革的策略和步调 ⑥制定具体的变革计划 ⑦实施变革计划 ⑧及时收集信息，监控变革计划的实施过程6.参考答案: 我认为约翰·尼尔在1987年如果领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功。主要原因是： （1）在当时，汽车配件行业已经出现了下坡路，这个客观条件为尼尔实施公司变革提供了基本条件。 （2）尼尔的聪明决策力使他具有在不同情境下采取不同战略决策的能力。这两个重要条件会让尼尔成为一个成功者。7.参考答案: 沟通双方存在的一个障碍是“归因”带来的盲目判断，用归因方式来解释人们的行为，有两种类型，一是“刻板印象”；二是“晕轮效应”。刻板印象，指将群体进行分类，然后根据不同的类别来判断该类群体所具有的性格特点的一种情况。可以说，刻板印象就是一种盲目的概括化的判断。在组织中，常有一些言语反映了以性别、年龄、种族，甚至是体重为基础的刻板印象，如“男性对照顾孩子不感兴趣”，“老年人无法学会新技能”。 从知觉角度上看，如果人们期望见到这些刻板印象，那么他们就会知觉到，无论这种刻板印象是否准确。晕轮效应，指当假设某人有某一行为特征时，将推断某人必有其他的行为特征的一种现象。 比如，在招聘过程中，男性招聘人员会认为一位求职秘书职位的相貌入时的女性自然而然擅长打字、速记等；一名教师可能是安静、认真、知识丰富、水平很高，但如果他的风格不够热情，则其他特点也不会得到很高的评价。8.参考答案: 群体思维指的是这样一种情境：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 在这个工作团队中，存在的群体思维体现在： （1）对于由克兰编写的那个新版MACRO，该团队成员都要求必须保密。对于改变工作团队的压力，成员都会遵守这一决定。 （2）工作团队为了避免被公司发现其用这一软件来提高效率，共同确定了一个生产水平。9.参考答案: 又称心理动力论，它的主要代表人物是奥地利的精神病学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒。10.参考答案: 1、正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。正式组织的特点是：正式组织有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。正式组织的优缺点：正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化，可预期性强；缺点点是，筹集成本往往较高，适应变化能力较差。11.参考答案: 权力：指一个个体对另一个个体的行为发生影响的能力。权力有七种基本类型： 强制性权力。通过依赖关系由恐惧产生。如果某人对这种权力做出反应是因为害怕如果顺从，会出现恶性结果。一般指对人的身体造成伤害、或使用武力手段控制人等直接威胁人身安全的方式。 奖赏性权力。拥有别人认为有价值的报酬的人就有了权力。别人之所以服从是因为这种服从可以给他们带来益处。因此，那些能给人们带来他们认为有价值的报酬的人就拥有了权力。这些报酬可以是金钱的，如加薪、奖金；也可以是非金钱的，如认可优点、晋升等。 3、法定性权力。通过具有控制和权威的职位来获得权力。这种权力包括组织成员对职位权威的接受和认可。它代表了控制和使用组织资源的正式职权。职位的权威包括强制性权力和奖赏性权力。但是，法定性权力的涵盖面比强制权和奖赏权更为宽泛。具体而言，这种权力包括组织成员对职位权威的接受和认可。当学校校长和银行总裁发话时，老师、出纳员都会洗耳恭听，并通常是遵照执行。 4、信息性权力。通过拥有别人需要的资料或知识来获得权力。在组织即那些拥有别人需要的资料或知识的人，就会使得别人依赖他们。同样，在非常不确定的情况下，一些部门拥有对公司业绩十分关键的信息，它们会在组织中获得更大的权力，直到不确定状况得以解决。 5、专家性权力。通过拥有专门的知识和技能来获得权力。当工作分工越细、专业化越强时，在达到目标时就越依赖于“专家”。因此，人们普遍认可医生具有专业技能，也因而具有专家性权力——大多数月都听从医生的话。 6、参照性权力。对拥有理想资源或个人特质的人的认同，这种权力的构成来自自己对他人的崇拜以及渴望自己成为那样的人。 7、魅力性权力。通过个人的人格特点与人际交往风格获得权力。正如领袖魅力的领导者之所以能使他人追随自己，是因为他们能够清晰地表达引人入胜的愿景，敢冒风险，对环境与下属具有敏感性，愿意从事大多数人认为违反传统的行为。12.参考答案: 是对将要做出对对方不利的事情的一种烟雨表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。13.参考答案: 1、理性的人的前提是否具有普遍性；2、期望概率比较难把握；3、没有考虑负目标价值的影响。14.参考答案: 是一个企业内对拥有独立产品市场,独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式.15.参考答案: (一)激励的手段和方法 根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现。实践中常用的手段和方法有： 1．思想政治工作。 2．奖惩。 3．工作设计。 4．职工参加管理。 5．培训激励。 6．榜样激励。 在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。 (二)进行有效激励的要求 运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求： 1．奖励组织期望的行为。 2．善于发现和利用差别。 3．掌握好激励的时间和力度。 4．激励时要因人制宜。 5．系统设计激励策略体系。16.参考答案: 是指决策形成过程中所必须遵守的基本17.参考答案: 描述的是个体在富有创造性、凡事好奇、具有艺术的敏感性以及智能方面的人格维度。18.参考答案: 1.随着科学技术的发展和人员素质的提高，组织所处的环境发生了很大的变化。为了使组织不断适应新的环境，产生了以系统权变方法为主的现代组织理论 2.这一理论自巴纳德创立之后，经西蒙、劳伦斯、马奇等人的发展，在组织理论的发展史上写下了新的一页。他们把组织看成一个开放的社会系统，主张组织结构和管理方式要服从总体战略目标，但他们并非固定不变的、放之四海而皆准的唯一模式，而是根据该组织的特点，具有针对性、灵活性和适应性 3.西斯克认为，组织是一个系统，它由各个子系统构成，且整个系统的能力依赖于每一个子系统的能力；同样，大系统的职能或能力的作用变化，要求子系统作出相应的变化。整个系统的输入可能来源于系统的外部或者系统内部的子系统，它的输出可能输向系统的外部或反馈给任何一个子系统 4.因此，组织结构及其职能依赖于组织所处的外部和内部的许多环境因素。这就要强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，不能单纯用理性的利润指标来衡量企业经营的好坏，而要以人为组织的中心，考虑人们的需要与情感等社会心理因素。使每个人产生一种归属感和向心力，并汇聚成群体动力，帮助组织，克服困难，完成任务，增强组织对外部环境的适应能力19.参考答案: 是指目标对于满足个人需要的价值既重要程度,也是个体对目标有用性的主观估计.效价值可以为正值,可以为零;也可以出现负值.20.参考答案: 动机的产生主要依赖两个条件：其一是个体因缺乏某种东西而引起的需要（驱力或欲望）；其二是个体之外能满足需要的客体、情境、条件等诱因。21.参考答案: 行为塑造法的操作程序可以概括为这样几个步骤： （1）确定具体的目标行为； （2）选择适当的强化物； （3）选择合适的起点行为； （4）设计塑造的步骤； （5）在每个起始反应发生时应及时予以强化； （6）任何一步都不能强化次数太多； （7）如个体停止反应，就不要再执行规定的行为要求。 在行为塑造过程中，强化手段可以有不同的时间组合模式。如连续强化、间歇强化（包括比率强化和间距强化或固定强化和可变强化）。22.参考答案: 双因素理论是赫兹伯格提出的。他认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，它们是彼此独立，且能以不同的方式影响人们的行为。赫兹伯格称能够使人们产生工作满意感的这一类因素为激励因素，相应地称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素。此即双因素理论.23.参考答案: 组织文化建立的原则：目标原则、价值原则、卓越原则、激励原则、环境原则、个性原则、相对稳定原则等。24.参考答案: 就是通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚，以保证领导活动的既定方向。25.参考答案: 管理者是能够管理一些情绪的。管理者对其员工情绪的管理，可以使员工发挥到最佳状态。管理者可以管理某些负面的情绪，从而使员工保持积极正确的工作情绪。 这些负面的情绪有：工作的过度压力带来的不良情绪；人际关系紧张引起的急躁情绪；家庭问题带来的不良情绪；绩效不良带来的沮丧情绪等。对于不良情绪的管理，可以应用下列几方面： （1）明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。 （2）提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。 （3）知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。 （4）及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。 （5）真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。 （6）帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。 （7）倾听员工的心声和意见。 （8）理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工则重视技能能力。经理人的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。 （9）理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。 （10）当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。 （11）定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。 （12）应该了解不同员工对于学习的不同看法。有人希望通过培训课程学习知识，有人认为升迁和增加责任是学习机会等等。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 影响个体创造性解决问题的因素包括原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。（1）原型启发。人们受到一个物体或事件的启发，将其中的规律应用到其他方面，从而解决了问题，被称为原型启发。例如飞机的发明，是受到飞鸟的启发。（2）克服功能固着。人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着。打破功能固着，发现某种物体的其他用途，往往是解决问题的突破口。（3）克服心理定式。即克服用习惯化解决问题的模式或者老经验解决新问题，这是领导们遇到的共同困境。（4）发散思维与聚合思维。发散思维为发现问题的新途径提供了可能，聚合思维则保证从可能的方案中找到最佳的解决途径。发散思维和聚会思维对于创造性解决问题都上必不可少的。2.参考答案: （1）满意度，高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以获得更大的满足。 （2）沟通，高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更多的沟通的机会。 （3）生产率，群体的凝聚力和生产率之间存在着矛盾的关系。高凝聚力的群体比低凝聚力的团体更倾向于维护他们的目标。 （4）群体意识，高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员更容易形成群体意识。3.参考答案: 事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。因此，追求职工个人和组织的计划与目标的协调统一是事业生涯管理的宗旨。事业生涯管理是当代组织行为学、人力资源管理学中的前沿性的内容。4.参考答案: 这是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。5.参考答案: 动机主要来源有二： 一为内在条件需要； 二为外在条件刺激。 （1）内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。 （2）外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。6.参考答案: （1）公平理论也称为社会比较理论。基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，主要因为： ①它与个人的主观判断有关； ②它与个人所持的公平标准有关； ③它与绩效的评定有关； ④与评定人有关。公平理论影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。所以激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。与此同时，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。 （2）公平理论在管理中的应用 ①管理者努力设置公平的比较体系和环境。 ②利用公平的评价激发人的工作行为和动机。 ③公平对待和评价每个人的投入和所得。 ④对不公平状态进行及时调整。 ⑤明确、合理的使用经济的杠杆作用。 ⑥管理者要时刻对所运转的激励系统进行评价和凋整。7.参考答案: 在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权利及其他资源以取得期望结果的行为。8.参考答案: 从定义看，助理或参谋结构是指通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的办法建立的参谋课结构。直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供，支持此形成的组织结构，是一种对直线型结构的修订形成。 助理或参谋型结构的特点是：直线型经理在“助理经理”的专业范围内委派其任务或者项目，助理自身没有独立的职权，不能直接向下发号施令，但可以在直线型经理授权的情况下依照直线型经理的名义开展工作，“助理经理”在等级结构中没有形成一个独立的层次。 直线型参谋制结构的特点是首席执行官对业务经营部门和参谋部门均实行直线领导；参谋部门和业务部门仅仅是指导和监督关系（首席执行官授权除外）；参谋部门是业务行政领导人员的助手和参谋，此拟订的计划指令等经业务行政领导者批准后下达。该组织形式的优点是保持直线制统一指挥的优点，吸取了专业化管理的特长。但下级各部门的积极性和主动性受阻限制，信息传递线路长，容易出现官僚现象和组织的僵化，部门之间的横向联系较差。9.参考答案: 影响群体有效性的外部条件有：组织战略、权力结构。正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化。物理环境等。一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。其中引起人们最大关注的两个变量就是：个人能力和性格特点。群体的结构塑造群体成员的行为，也影响着群体的有效性。群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。此外，群体任务的复杂性和相互依赖性也影响群体的有效性。10.参考答案: 是指对所诊断的问题统筹兼顾,进行广泛而系统的研究之后做出全局规划,然后有计划有步骤的实施,将变革与组织政策,工作制度及管理方式的调整和人员培训同时进行.11.参考答案: 创造性行为，是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。12.参考答案: 可以通过对基于了解的信任这句话的理解，解释个体不情愿改变工作的原因。 （1）基于了解的信任是基于行为的可预测性，而它又来自两者相互作用的历史过程，即在过去互动历史上形成的行为预期基础上，建立起信任关系。 （2）基于了解的信任依赖于信息而不是畏惧，对于另一方的认识和了解以及对其行为的预测力，取代了契约、惩罚、法律条文这些基于威慑的信任中的典型特点。这种认识随时间的推移而不断加深，它在很大程度上受到共同经历的影响，这些经历建构了值得信赖和可预测性的信心。越了解某人，就越能准确预测出他会做的事情。这种可预测性提高了信任度（即使你对另一方的预测是“不值得信任”），因为当另一方违背信任时，它会使得你预测到。与另一方之间的沟通和互助越多，则发展出这种信任方式的可能性越大，并且会依赖与这种信任方式。 因此，可以通过过去对该个体的了解信息，来预测个体不情愿改变工作的这个行为的原因，并且也不会影响到对该个体的态度。13.参考答案: 1、群体凝聚力与工作绩效的关系。两者之间有着密切的关系，得到群体 凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；强果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效，反而会降低群本的工作绩效。2、群体凝聚力与员工满意度的关系。一般来说群体凝聚力会提高满意程度，但满意程度最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可有使群体成员安于现状，维护既得利益，产生惰性，拒绝改革。3、群体凝聚力与员工个人成长的关系。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。从有利于员工成长的一面来说，群体凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。从不利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性，缺少独立性和创造性。14.参考答案: （1）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题 （2）目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的 （3）资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法 （4）回避：逃避或抑制冲突 （5）缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性 （6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西 （7）官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。 （8）改变人的因素：运用行为改变技术改变造成冲突的态度和行为。 （9）改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。15.参考答案: 智囊团是一种在组织系统中独立于决策者之外，但要站在决策人立场上进行研究的决策参与团体，它在研究和论证决策方案时，能够从科学的角度出发指出对方应该怎么办，怎么办最合理或最符合课题交办组织的真正利益。16.参考答案: 美国组织行为学家斯普朗格尔最早对人的价值观进行归类，他将价值观分为下列六类： 第一，理性价值观，以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理。 第二，唯美的价值观，以形式和谐为中心，强调对审美、对美的追求。 第三，政治性价值观，以权力、地位为中心，强调杈力的获取和影响力。 第四，社会性价值观，以群体、他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。 第五，经济价值观，以有效、实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益。 第六，宗教性价值观，以信仰、教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解。17.参考答案: （1）情绪的调节与控制： ①保持适宜的情绪状态； ②丰富并端正人们的情绪经验； ③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。 （2）情感的培养： ①培养高尚的积极的人生观和世界观； ②通过多种途径，丰富学生的情感体验； ③培养幽默感，养成积极的人生态度。18.参考答案: 是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。19.参考答案: （1）态度。态度是一个人对某一对象客体的感知和倾向性的方式。 （2）信仰。一个人的信仰以两种方式影响激励。首先，人们必须相信他们有能力完成某一期望他们所做的事。其次，人们相信从事所要求的行为，对他们个人来说，有积极的后果。 （3）价值观。一个人的价值观可以两种方式影响对他的激励及其随后的行为，第一种方式是价值观影响个人认为对其有吸引力的一般活动类型；第二种是价值观影响一个人对获得具体结果的激励，如金钱、地位、声望等。 （4）需要。人们有与不同的需要，而这些需要影响着他们的激励。 （5）目标。目标为个人提供了追求的对象。有了目标，人们的行动才有动力。其次，目标还是评价一个人成功的重要标准。 （6）公平感。成员的刺激受到组织公正与平等地对待他们的程度的影响。20.参考答案: 一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。21.参考答案: 既吸收了直线型和职能型的优点，又克服了二者的缺点。它设置了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。职能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手。只能对下级机构进行业务指导，而不能对它们进行直线指挥和下达命令。22.参考答案: 团队队员的形成在以下两种条件下面对的挑战最大： （1）民族文化是高度个人主义的。高度个人主义的人只关心自己或直系亲属的利益，在团队中往往把个人的目标放在首位，而忽视团队的目标。而让个体学会把个人的目标升华为团队的利益，对具有高度个人主义的人来说是一项艰巨的狂务，甚至可能意味着无法完成这一任务。 （2）在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式。这不但会对员工产生影响，而且还会影响到工作绩效。例如，这正是AT&T、福特、摩托罗拉以及其他一些大型美国公司面临的困难局势。这些公司是通过雇用并奖励“公司之星星”获得繁荣昌盛的，而且公司创造了一种竞争气氛来鼓励员工的个人成就以及对个人的承认。在这种公司中，突然转向重视团队会让员工感到大为震惊。23.参考答案: 包括了建立再人本主义的民主价值观基础商的有计划变革的干预措施的综合，寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。24.参考答案: 权力指个体A对于个体B的行为发生影响的能力。政治活动指一些在组织正式角色中并不要求的活动，但他们会影响到或可能影响到组织内部的利益分配。 权力与政治活动的关系： （1）政治活动是以权力展开的，是以权力为核心的； （2）权力是达成政治活动的目标或政策所必需的能动的工具； （3）权力的发展是政治活动发展的重要内容。25.参考答案: 1.回应全球化：组织不再受到国界的制约了。世界变成了地球村。与此相对应，管理者必须能够与来自不同文化的人共同工作。与不同文化背景的人一起工作；应对反资本主义浪潮；关注低劳动力成本国家的就业趋势；在恐怖主义战争期间管理员工。 2.管理劳动力多元化：劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。劳动力多元化对管理实践的意义重大。管理者需要改变他们的经营哲学，不应把不同群体的员工作为相同的人来对待，而应承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异做出反应。 3.改善质量和生产率：全面质量管理通过不断改善所有的组织过程，来永久保持顾客的满意感。质量管理对组织行为学意义重大，因为它要求员工重新思考他们所做的工作，更多地参与工作决策。 4.回应劳动力短缺：在劳动力短缺时期，良好的薪水和福利将不足以吸引并留住有技能的员工。管理者需要在招聘和留人战略上更为深思熟虑。组织行为学可以帮助管理者设计这些内容。在紧缺的劳动力市场中，不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者，将会面临无人可管理的风险。 5.改善顾客服务：组织行为学可以帮助改善组织的绩效，可以解释雇员的态度及行为与顾客满或度的关系。许多公司的失败都是由于其雇员不能令顾客满意。然而，组织行为学能提供很多指导以帮助管理人员创造一种文化——雇员都友好、有礼貌、易接近、有知识、能够快速响应顾客需求并且能够自动自发的去做能使顾客满意的事情。 6.改善人际技能：人际技能对于管理效果是重要的。其可以帮助解释和预测工作中人的行为。 7.授权：管理者给员工授权，让员工负责自己所做的工作。这样做的同时，管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策。 8.应对“临时性”：“临时性”的例证在企业中随处可见：工作不断地被重新设计；工作任务越来越多地被灵活的工作团队来完成；公司越来越依赖于“临时性”员工；工作被分包给其他公司；养老金计划也被重新制定，以便满足员工的工作变更之需。今天的管理者和员工都必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。 9.激发革新和变革：一个组织的员工可能是创新和变革的推动力，也可能成为绊脚石。管理的任务是激发员工的创造性并增强其对变革的容忍性。组织行为学可以提供丰富的观点和方法，帮助我们实现这些目标。 10.帮助员工平衡工作与生活的冲突：多种因素导致了员工的工作和个人生活之间的界限模糊：全球化组织的出现意味着其工作没有停止；先进的通信技术使得员工可以在家里、车里等地方工作；公司要求员工延长工作时间。组织行为学可以给出大量的建议指导管理者设计工作环境和岗位，帮助员工处理工作和生活之间的矛盾。 11.改善道德行为：道德困境指的是组织成员需要明白什么是正确的和错误的行为。管理者和他们的组织正在从几个方面对此作出回应：撰写和颁布道德行为法规，以指导员工处理道德困境；安排研讨会、工作坊和类似的培训课程，努力改善道德行为；提供很容易取得联系的内部导师，来帮助员工处理道德问题；为那些揭发组织内部不道德活动的员工建立保护机制。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: 由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种: (1)知觉防御 (2)首因效应 (3)晕轮效应 (4)投射3.参考答案: 影响态度改变的因素： 一是影响产生改变态度愿望的因素，包括态度主体需求状况的变化、新知识的获得、个体所属群体态度的转变。 二是影响态度改变难易的因素，包括态度自身的特征、个体的个性特征、个体与群体的关系。 态度改变的过程：服从阶段、认同阶段、内化阶段。4.参考答案: （1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物 （2）群体历史上的关键事件 （3）私人交谊 （4）过去历史中的保留行为5.参考答案: 正确。 群体决策是由群体中多数人共同进行决策。它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。所以说群体决策中提出的方案更容易被成员接受。6.参考答案: 组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。7.参考答案: 准确理解群体的含义需要理解下面这几点： （1）群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。（ 2）群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。 （3）群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。 （4）属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。 （5）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。只有具备了上述五个条件，才可以称为工作中的群体。8.参考答案: 激励的过程就是根据人的心理与行为规律，满足人的需要的过程。在管理过程中激 励开始于管理者了解与把握员工的未满足的需要，管理者根据员工的需要创造满足需要的条件，员工看到需要满足的可能性，就会产生满足需要的念头，即产生工作动机，动机推动员工采取行动，行动的方向是组织既定的工作目标。 在激励过程中，管理者应注意：需要、诱因、目标、报偿、受挫、反馈等主要环节。9.参考答案: 组织承诺是一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。 组织承诺的三因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺。人们之所以留在组织中，是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。情感承诺是个体对组织认同的程度。包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。连续承诺是个体为组织连续工作的要求。规范承诺是社会规范对个体遵从组织程度的影响。10.参考答案: 组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。11.参考答案: 研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标12.参考答案: 人们在人际关系中有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质。13.参考答案: 是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。价值观是人们行