2024年大学试题(管理类)-物业管理概论历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-物业管理概论历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.物业管理在英国滥觞伊始，就很快取得很大成功。此后又陆续推广至（）（）等发达国家和地区，以及英联邦范围内的一些经济较发达的国家和地区。2.装修施工时，每200平方米应自行配备一个手提灭火筒，以防发生不测。3.某个住宅单位可作为一项物业。4.豪华物业的主要管理服务内容，除了涵盖（）所提供的管理服务内容之外，一般还会提供一些要求更高的个性化服务，如豪华住宅中的（）延伸服务，办公楼中的各类（）服务，迎宾拉车门和拉大堂门服务，商场中的衣物（）服务等。5.从广义上讲，收益性物业的专业化管理包括以下形式：（）A、委托专业机构进行顾问管理B、委托专业机构主持管理工作C、按照专业标准来管理物业D、业主自行管理物业6.经营型物业是以商品形式存在的，具有（）特性。7.房地产产权是以房地产财产为（）的各种权利的总和。8.简述商场发生抢劫事件时的应急处理程序。9.物业为什么通常具有保值、增值功能？10.简述中国古典风格物业的管理特点与要求11.《物业管理条例》对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、自律为基础，强调了业主和物业服务企业之间是平等协商与（）相结合的原则，贯彻了公平、公正、公开的社会主义市场经济要求。12.《物业管理条例》对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、（）为基础，强调了业主和物业服务企业之间是平等协商与政府兼管相结合的原则，贯彻了公平、公正、公开的社会主义市场经济要求。13.收益性物业的经营性管理主要包括（）和（）这两方面的工作。14.高层物业发生火灾时，电梯一般不能使用。15.为什么说物业管理行业是人口集中化、居住立体化的产物？16.简述商场公关活动的对象17.《物业管理条例》对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、自律为基础，强调了业主和（）之间是平等协商与政府兼管相结合的原则，贯彻了公平、公正、公开的社会主义市场经济要求。18.房地产产权是指以房地产为标的的产权。19.简述只租不售的收益性物业的管理利端（从酒店服务式公寓、办公楼、商场任一角度阐述即可）20.娱乐类物业包括剧场、影视厅、音乐厅、舞厅、游乐厅、度假村等。21.物业外墙清洗工作不必由具有外墙清洗资质的清洁公司和具有高空操作证书的清洁工人来完成。22.豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。23.一个独立的物业管理区域，可以由1~2家物业管理企业进行管理。24.中国古典风格的物业的屋顶样式主要有：1.（）、2.（）、3.（）、4.（）、5.（）6.（）。25.对于单个消费者来说，他们自己房间内的环境维持、设施维护等问题一般根本无须他人操心，他们具有足够的约束力来维持自己的物业，即使户主破坏了环境和设施，对于这种责任的承受者也十分清楚，但往往不影响他人。第2卷一.参考题库(共25题)1.请简述什么是香港中级管理阶层员工培训课程2.请对专业会所经营管理企业在会所经营管理方面相对常规物业管理企业的优势进行比较。3.公益型物业一般没有前台区域和后台区域之分。4.办公物业与居住物业在装修时间的控制方面没有什么不同。5.居住物业中的服务大体可以分为（）、（）、（）等3个层次。6.租赁关系管理主要包括租赁关系、合作关系和责任关系三个方面。7.装修计划在施工前须获得有关部门的批准，特别是须获得消防部门的批准。8.在停车库内动用明火作业，须经消防中心向上级保卫部门和公安消防监督部门申报，经同意后方可进行作业。9.公寓住宅安全防范的主要部位在大堂、电梯厅及公共楼道。10.不少多层物业中都采用屋顶水箱供给四楼以上用户用水的供水方式。11.擦窗机是主要应用于高层物业的一种清洁设备，它适用于玻璃窗、玻璃幕墙、外墙体的清洗，以及幕墙玻璃的检修、更换、外墙体的检测维修等。12.简述“基本保障型管理服务”的管理要求13.《物业管理条例》的颁布和实施，具有里程碑式的意义，它标志着我国物业管理进入了法制化、（）化发展的新时期。14.以出租出售为主的（）中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。15.小高层物业没有规范的精确标准，而只是一种约定俗成的通俗叫法。16.某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司应如何处理此事？17.房地产产权是房地产（）关系，特别是房地产所有制关系的法律表现。18.（）人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。19.“传统欧式风格物业”可分为（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）、（）等不同时期风格、流派的物业。从地域上则可分为（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）式等。20.物业管理法律关系，可以分为平等主体之间民事性质的法律关系和不平等主体之间行政管理性质的法律关系。21.物业管理企业必须履行以下义务：（）A、为业主提供物业管理服务委托合同规定的服务B、为租户提供物业管理服务委托合同规定的服务C、为其他物业使用人提供物业管理服务委托合同规定的服务D、按合同规定获得物业管理酬金或利润22.餐饮、货物、垃圾等使用电梯运输均应避开客运高峰时间。23.新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设半年的暂定期。24.文艺复兴建筑是（）世纪流行于欧洲的建筑风格。25.主必须履行以下义务：（）A、遵守业主公约B、遵守物业管理企业制定的管理制度C、按时足额缴纳物业管理费用D、要求物业管理企业提供委托服务合同约定的服务第3卷一.参考题库(共25题)1.物业的开发建设、经营管理都是商品经济活动，必须遵循（）这一最基本的经济运行规律。2.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和四级。3.公益型物业管理服务的范围几乎涉及整个物业的全部区域和所有设备。4.采用直线制类型的物业管理公司一般都是（）的专业化物业管理公司，以作业性工作为主。5.大厦设备的节能管理的主要内容包括：建立大厦设备运行的（）；制定物业公共区域的（）。6.《物业管理条例》是目前我国物业管理方面最高级别的专业（），是物业管理从业人员执业最直接依赖的法律依据。7.一栋办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。8.物业管理中心工程部的主要任务包括：大厦设备的（）；大厦设备的（）；大厦设备的（）；大厦设备的（）。9.资质是物业服务企业经营能力和实力的综合反映。10.日本物业管理从业人员的培训分为三个层次，社会培训、企业培训和（）。11.只租不售物业的开发商是物业的唯一业主，不论在物业前期管理阶段还是物业交付使用后的日常管理阶段，开发商都具有举足轻重的地位。12.收益型物业管理的一切经营管理活动，都必须紧紧围绕如何实现（）并为业主获取相应收益这一核心来展开的。13.商场装修施工单位如需动用明火，须到商场消防中心办理动用明火施工许可证（商场工程部自己施工可以例外）。14.居住物业，即住宅。通常为人们（）等活动之外休息起居的私密场所。15.对装修人员的管理，大体可以从以下几个方面着手：（）A、身份登记B、行为约束C、书面警告D、小额罚款16.简述商场公共清洁服务模式的主要选项17.物业公共服务的范围不限于物业管辖区域内的公共地方、共用部位以及公共设备设施和共用设备设施。18.居住型物业的概念是什么。19.物业管理市场上往往特别的需要道德意识来维护物业管理水平，或者可以说物业管理市场的质量在相当大的程度上取决于一个社会的精神文明水平。20.房地产所有权可分割、可（）、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置新的产权权能，其结构可以重组。21.物业管理企业实施租务管理的内容主要有：（）A、代表业主监察所有租户是否遵守租约，确保物业不因为租户的不合理使用而受损；B、代表业主于适当时间发出通知，向租户提示租约的失效日期，并为业主提供最新市场行情；C、代表业主与租户谈判，拟定新的租约。D、代表业主驱逐拖欠租金的租户，追讨其拖欠的租金。22.高档物业一般是指建筑标准较高，建造成本明显高于市场平均水平，设备、设施能够满足享受性要求的各类建筑物。23.大厦商务中心的服务内容通常包括：（）服务、（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。24.实行（）的物业管理企业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘请独立的（）对其帐目进行审计，并将审计报告提供给（）审阅。25.物业管理企业从物业管理费中提取的（）的应缴税额，由物业管理企业承担；其余部分的应缴税额计入（），在提取管理酬金以后的（）中列支。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:欧洲大陆；北美2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:高档物业；管家式；代办性公关；临时存放保管5.参考答案:A,B,C6.参考答案:商业7.参考答案:客体8.参考答案: 1.保安部值班人员闻讯后应立刻奔赴案发现场； 2.立即报告当值保安负责人，通知其他岗位保安员协助应对此突发事件； 3.尽量控制现场，不要贸然行事，以免发生不必要的伤害事件； 4.控制案发现场，通知各出口保安员做好阻截犯罪嫌疑人的准备； 5.立即通知公安部门，请求帮助处理； 6.如已发现犯罪分子，应当设法迅速制服犯罪分子，并注意避免和减少人员伤亡； 7.扭获犯罪分子后即送交公安部门处理，不得私自进行经济处罚或肉体惩罚。9.参考答案: 由于作为物业之根本的土地的稀缺性和不可再生性，物业也就具有了难以替代性和十分明显的保值、增值功能。 物业的保值、增值功能，从长远看，会尤为明显。这是因为，从某种意义上讲，土地资源基本上是一个恒定的常量。与经济的迅速发展、人口的急剧膨胀、人均居住用房、办公用房、商业用房、生产用房需求的增长、人均GDP增长而导致的房屋投资、消费能力增长的速度相比，沧海桑田的变化毕竟太过遥远，且不论这种变化的方向还有可能是与我们对土地的需求背道而驰的；而人工填海造地毕竟要受到财力和自然条件等各方面因素的限制，相对于自然形成的土地资源而言，前者在量上完全可以忽略不计。10.参考答案: 1.遵循修旧如旧原则，加强保护性修缮 中国古典风格物业的建筑元素和建筑样式是十分丰富多彩的。不同元素的有机组合，最终构成多姿多彩的各类具有独特中国古典风格的物业。作为中国古典建筑文化的载体，这些元素的搭配组合，具有其自身特有的规律，后人在对其进行管理、维护、修缮时，须尽可能维护其原始风貌，而不可随意对其进行改动或采用其他替代品。有些物业因年代久远，部分结构或构件损坏，需要进行修复，则一般尽可能采用年代相仿的木料、旧石料。 2.加强防火、防潮、防腐、防蛀工作，延长物业使用年限 由于中国古典风格物业大多以木结构为主，耐火性能差，容易受潮腐蚀、滋生虫害，因此防火、防潮、防腐、防虫蛀、灭白蚁、防啮齿动物啮咬等工作是必不可少的，需长抓不懈。如平时需要配足够的灭火器材，严格易燃、易爆物品的存放管理，节假日控制烟花爆竹的燃放或燃放地点。每年定期进行2－3次灭虫处理，发现有白蚁要积极防治，可联系专业灭虫公司进行灭虫、灭鼠。江南梅雨季节时可在室内存放一些石灰袋用以吸潮，天晴时将其晒干后可反复使用。有条件的，在管理经费许可的情况下，对一些重要的保护建筑可采用吸潮机进行吸潮，以防治木料受潮霉变。 3.注意保存物业资料，以利于日后的修缮工作 对于建筑物上的一些复杂构件，装饰件如斗栱、雀替、藻井等，最好注意留下文字图片资料，如能刻成光盘更好，这样既可作为研究资料长期保存，日后修复时又可作为参照范例。有些构件损坏严重，确需替换的应尽量采用年代相仿的旧材料制作；如属重要古建筑，其修复工作需要聘请具有相应资质的专业公司进行。 总之，中国古典风格物业的管理者，应当学习掌握一些有关方面的知识，了解掌握此类建筑的类别、风格、特点。在管理实践中要加强保护性修缮，维修物业时应当掌握修旧如旧的原则，尽量使其保持原有风貌。此外，还注意要针对其复制工艺相求较高、结构较脆弱等特点，制定切实有效的管理措施，使其文化价值（包括研究价值和欣赏价值）、使用价值都得到充分的保护和利用。11.参考答案:政府兼管12.参考答案:自律13.参考答案:市场营销；租赁管理14.参考答案:正确15.参考答案:伴随着经济发展而来的人口城市化、集中化和居住立体化，使得人们的居住形式发生了很大变化。为了节省有限的土地资源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情况下，人们只能为节省土地资源而向高空发展，建造越来越高的公寓、大厦甚至摩天大楼。于是就产生了建筑公共区域、公共部位和共用设备设施，这些公共区域、公共部位、共用设备设施无疑都需要有独立的专业机构来进行维护管理，否则就会因为无人过问而导致损坏而无法正常使用。因此，在人们的居住形式因上述原因而发生这些变化时，物业管理自然也就应运而生了。16.参考答案: 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类： 1.对内公共关系服务。 ①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。 ②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。 ③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。 ④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。 2.对外公共关系服务。 ①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。 ②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。 ③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。 ④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。17.参考答案:物业服务企业18.参考答案:错误19.参考答案: 只租不售的收益性物业，无论是从便于管理还是有利于经营的角度来看，都要胜过折零出售的同类物业。 1.就酒店服务式公寓而言 管理此类物业的物业管理企业只需同一个大业主——开发商打交道，无论是提交管理计划、申请开支预算、制订统一服务标准和管理措施、统一价格策略、分步骤安排客户的修缮维护等，都只需征得开发商的同意即可。这样既有利于维护物业的统一形象，创造服务品牌，给人留下规范经营的良好印象；也有利于物业管理企业充分发挥自己的管理长处，提升物业的品质，为物业用户提供良好的服务。 2.就办公物业而言 只租不售给管理上带来的好处同样是显而易见的。由于此类物业产权属于开发商，开发商自然也就愿意追加必要的投资，完善物业的公共设备设施，对物设备设施进行必要的更新改造。而在统一制定租约、统一制定价格策略、管理措施等方面也会容易得多。此外在装修管理方面，因为租户并不拥有产权，所以他们一般不大会去花很大的代价对单元内部进行伤筋动骨的改造或搭建。还有因为只租不售物业的产权属于开发商所有，物业管理企业有权代表开发商进入租户单元内部视察，以防止租户的不恰当使用给物业造成损坏。由此可见，物业管理企业在管理只租不售物业时，可以比管理拆零出售物业行使更多的权力。 3.就零售物业而言 只租不售物业内部的所有招租业务控制在开发商手中，使开发商可以根据原有的规划布局进行招商，这样可使整个零售物业内部井井有条，便于管理。布局合理了，则客流引导、货车出入、货物装卸分流，货梯运能分配、巡场人员配备等都可以走上正轨，做到有条不紊，而整个物业的形象、档次也就更容易得到提升。20.参考答案:正确21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:错误24.参考答案:庑殿；歇山；悬山；硬山；卷棚顶；攒尖顶25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:香港理工大学为中级管理阶层员工提供三年制夜间估值即物业管理高级证书课程。修读科目包括办公室管理、楼宇保养及维修、城市及地区规划、法律、物业管理和估值。2.参考答案: 3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:公共服务；专项服务；特殊服务6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案: 所谓“基本保障型管理服务”，就是以“维护和保障物业的最基本使用功能，使其能够基本满足用户的正常使用”为目标，而不作出不切实际的进一步要求。 就住宅管理而言，一般要求做到无大的治安事件发生；车辆停放有序；环境、绿化基本干净、整洁；地面、楼道无垃圾、杂物；生活垃圾及时清运；水箱按期清洗，使水质检测合格；住户报修及时处理，勿使影响其正常生活等。 就办公楼管理而言，一般要求做好正常的门卫工作和信报收发工作，楼道和户外保持干净整洁，电梯照明等设备运行正常，茶水间热水供应正常，公共洗手间干净、无异味，客户报修及时处理即可，租户一般也不会提更多与楼宇档次不相符合的过分要求。 就商场管理而言，一般要求保持正常的商业秩序，保持货物进出通畅，货梯运行正常，夜间值班保安工作到位，有基本清洁的购物环境，照明、冷冻设备等运行正常，公共洗手间（如有）的清洁工作基本到位，客户投诉能及时处理回复等即可。13.参考答案:规范14.参考答案:经营型物业15.参考答案:正确16.参考答案: 1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生； 2、如果第二个月依然拖欠，物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书，将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知，并限期缴清； 3、业主廖先生长期拖欠物业管理费，物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释，争取廖先生的理解和支持； 4、如果廖先生确有苦难，费用方面可以考虑适当给予优惠； 5、如果廖先生没有特殊困难，当收费员上门催款时依然拒付，物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务； 6、如果依然没有成效