2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。2.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括（）。A、忽视横向的部门沟通B、容易导致管理机构膨胀和官僚作风C、部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅D、导致旅行社“倒管理”现象3.简述旅行社开展人力资源培训的意义。4.旅行社最本质的特征是（）A、赢取利益B、代理销售C、旅游媒介D、招徕客源5.旅行社游中阶段管理的重点是管理好服务质量与（）A、导游员质量B、产品质量C、环境质量D、销售质量6.旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A、硬件设施质量B、产品质量C、服务质量D、环境质量E、市场宣传质量7.旅行社“三大一线”的核心部门是：（）A、导游部B、外联部C、营销部D、计调部E、销售部8.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）A、不可感知性B、非均质性C、公共性D、娱乐性9.旅行社战略管理原则有（）。A、综合性原则B、跳跃性原则C、前瞻性原则D、灵活性原则10.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。A、至少两种B、至少三种C、至少四种11.目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车C、汽车D、轮船12.旅行社进行市场细分的标准主要有三类，其中按心理行为标准细分市场的因素有（）A、经济收入B、社会阶层C、年龄D、旅游动机13.属于对旅游交通服务采购形式的为（）A、航空交通服务采购B、铁路交通服务采购C、公路交通服务采购D、水运交通服务采购14.下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（）A、竞争者B、对外部环境变化敏感性不够C、游客流失D、政策法规风险15.我国目前旅行社普遍存在的状况是（）A、企业规模小B、经营过于集中C、实力弱D、效益差16.下列关于旅行社品牌构成要素的论述中错误的是（）A、产品特色B、优质服务C、产品价值D、价格偏高17.旅行社人力资源管理过程为（）、招募员工、人员培训、（）、合理激励。18.地理定价策略是根据消费者的心理、购买习惯、购买行为等因素分析，进行价格确定的方法。19.世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦A、1919B、1923C、1949D、196620.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。A、1B、2C、3D、421.我国旅行社产生于20世纪20年代。（）年，（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，（）年该部独立并更名为（）。22.社容、企业标识、社歌等属于企业文化构成层面中的（）A、精神文化层B、组织文化层C、制度文化层D、物资文化层23.计调行程叙述报价包括（）。A、日程B、行程C、里程D、特殊安排24.试举例分析旅游线路设计的内容25.大型旅游团队的接待有（）要求。A、化整为零，分而不散B、统一指挥，分工合作C、个性化的接待方式D、使旅游团的活动始终处于控制状态第2卷一.参考题库(共25题)1.旅行社在确定促销预算方法时，比较科学的方法是（）A、销售额百分比法B、利润额百分比法C、竞争对抗法D、目标2.旅行社接待工作的特点（）A、服务的间接性B、业务的时效性C、工作的简单性D、知识的广博性3.旅行社电子商务4.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。 ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境A、①②③④B、①②③C、②③④5.下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）A、介绍旅游产品B、产品报价C、处理各种文件D、提供旅游咨询服务E、销售旅游产品6.旅行社组织的设计包括（）A、组织的结构设计B、组织的运行设计C、组织的流程设计D、组织的业务设计7.办理旅行证件不属于旅行社的主要业务。8.旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A、个性化服务B、标准化服务C、规范化服务9.在合理的旅行社业分工体系中，旅游产品的销售业务应该主要为（）的方式。A、大型旅行社直销B、中小旅行社代理C、旅游网上销售D、“旅游超市”销售10.旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的（）A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、提供信息职能11.根据国际航空运输协会的规定，代售国际航线客运机票可获得的佣金为票额的（）A、3%B、6%C、9%D、10%12.旅行社接待中处理事故的原则有哪些？以什么作为处理的依据？13.规模很小的旅行社通常是和采用（）的组织结构形式。A、直线制B、直线职能制C、事业部制14.入境旅游团体、出境旅游团体和国内旅游团体接待业务的特点分别是什么？15.在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在（）内完成。A、计划阶段B、准备阶段C、接待阶段D、总结阶段16.什么是旅行社首要职能（）A、销售职能B、组织协调职能C、生产职能D、分配职能17.如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（）A、集中型增长战略B、多角化增长战略C、一体化增长战略D、混合战略18.将旅游产品买进后卖出的中间商是（）A、旅游代理商B、理由批发商C、旅游经销商D、旅游零售商19.散客旅游团的人数在（）个以下A、6B、7C、8D、920.阅读以下材料 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。 经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？21.某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（）划分的。A、行为细分B、人口统计细分C、心理细分22.半包价是在组团包价的基础上扣除午餐和晚餐费用后的价格。23.在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游24.旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）。A、实B、新C、特D、精25.我国职业经理人管理存在哪些问题？第3卷一.参考题库(共25题)1.旅行社在经营活动中，要选取一定的旅游需求群体作为其市场对象，而这一过程要通过（）来实现。A、市场营销B、市场定位C、市场细分D、市场预测2.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、春秋旅行社D、中国旅行社3.旅行社有效的促销组合的功能有哪些。4.在刺激消费者知晓度方面，效益比较好的促销手段主要有（）A、广告B、人员推销C、销售促进D、公共宣传E、捆绑销售5.导致“在重复的市场，向重复的客户，推销重复的产品”现象的主要原因是（）A、旅行社数量不断增加B、旅行社业分工体系不合理C、旅游市场管理不规范D、旅行社没有形成经营规模6.根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业7.旅行社在进行产品定价时，首先考虑的是（）A、产品利润B、产品特性C、旅行社税金D、产品成本8.简述旅行社产品的特点。9.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有体现（）A、可衡量性B、有效性C、可进入性D、对营销策略反应的差异性10.简述计调的基本业务。11.地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示12.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道13.从旅行社管理的层面来讲，员工培训的意义有哪些？14.新中国成立后的第一家旅行社是（）。A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社15.某旅行社接待了来自上海的一个旅游团，人数为31人加1全陪，旅行社安排了一辆29座的客车，让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游，由于是淡季，旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满，在后面几家店内，大家都不再购买商品。小李不满，抱怨游客小气被游客听到，引发争执。为节约成本，旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级，并降低了用餐标准。并在第三天下午，删除了木府游览项目，改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时，由于大索道票价比小索道贵，导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目，导致游客集体抗议，游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵，并向旅游主管部门投诉。请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处，并谈谈应如何改进。16.试述旅行社人力资源职务分析的目的、方法及步骤。17.转包给了经营东北菜的一个体饭店老板。该饭店老板在接手旅行社后，大做广告宣传，并称其拳头产品长白山狩猎旅游“惊险刺激，别出新意”。广告打出后，吸引了不少游客。参加狩猎旅游的李某等人和饭店老板签订了旅游协议书：李某等人交纳狩猎旅游费用，旅行社保证李某等旅游者猎到东北云豹。因为东北云豹是国家珍贵保护动物，长白山守林员对其有严格的保护措施，故李某等游客到东北长白山后，未能如愿。行程结束后，李某等人向旅游局质检所进行投诉，认为旅行社利用虚假广告欺骗旅游者，要求旅行社予以赔偿。请分析案例中的不妥之处，并说明处理的办法。18.旅行社密集型市场战略主要适合（）笔记。A、大型旅行社B、合资旅行社C、中小型旅行社D、网络旅行社19.在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（）是最为常见的一种旅行社产品。A、全包价产品B、半包价产品C、小包价20.（）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社业的第一部管理法规。A、1984B、1996C、2009D、198521.旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘22.企业的营销管理者，首先应该关注的是（）A、客户B、产品C、技术D、销售技巧23.品牌内涵管理的最终目的在于（）A、增加品牌资本B、增加品牌服务C、确立注册商标意识D、明确品牌标记24.我国出境旅游业在发展中出现了哪些问题？如何处理这些问题？25.下列选项中属于我国旅行社行业的现状的是（）A、旅行社行业已进入成熟阶段B、跨国兼并活动愈演愈烈C、建立纵向一体化集团D、旅行社产业规模不断扩大第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案: （一）提高旅行社经营管理水平 （二）培养员工的适应能力 （三）挖掘员工的潜在能力 （四）增强旅行社的核心竞争力4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:B,C,E7.参考答案:A,B,D8.参考答案:C9.参考答案:A,C,D10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:C15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:D17.参考答案:制定计划；绩效评估18.参考答案:错误19.参考答案:C20.参考答案:C21.参考答案:1923；陈光甫；1927；中国旅行社22.参考答案:C23.参考答案:A,B,D24.参考答案: 旅游线路是旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。 ⑴确定线路名称。 线路名称是线路性质、大致内容和设计思路等内容的高度概括，并且要注意简约、主题突出、时代性强、有吸引力等。如“西安古都游”主题为“古都”文化历史，自然也会吸引有兴趣的游客。 ⑵策划旅游线路。 筛选符合主题特设的节点城市或风景的特设，确定游览顺序等，并且设置合理的休憩地等。将各个旅游点串连成一条连贯的线路。 ⑶计划活动日程。 做好线路中具体的旅游项目内容和地点及各项活动进行的日期，并且要做到劳逸结合、节奏强、高潮迭起。使整个行程丰富绚丽。需要考虑的节奏包括安排住宿与餐饮、具体落实时间与地点。 ⑷选择交通方式。 体现“安全、舒适、经济、快捷”的原则，并根据行程的长短安排，根据游客的消费水平来针对性的设计。 ⑸安排住宿餐饮。 吃住是使旅游活动得以顺利进行的保证，安排具有当地特色的菜肴，在住宿上尽量选择不重复的酒店。 ⑹留出购物时间。 购物时间是十分必要的，但又不能超过一定的程度，要进行合理的安排，不让游客感到反感与欺诈。 ⑺策划娱乐活动。 娱乐活动要丰富多彩，雅俗共赏，穿插于整个旅游活动中，适当的娱乐活动可以使游客之间的感情得到进一步的增进，更加增加了旅途愉快的感受。 总结：旅游线路的设计涉及内容十分复杂，将如此多的要素串连起来，不仅要顾及游客的体验，更要兼顾旅行社的经济效益，需要在实践中不断丰富经验，才能使线路设计更加完美。25.参考答案:A,B,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B,D3.参考答案: 是旅行社运用电子手段对生产、服务过程中的市场调查、产品开发、采购、信息发布、成品销售、接待与客户关系、财务等进行电子化管理，并运用电子商务理论来指导旅行社经营管理的过程。4.参考答案:A5.参考答案:A,D,E6.参考答案:A,B7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案:C12.参考答案: 旅行社接待中处理事故的原则主要有四项，即“宾客至上”原则、“服务至上”原则“AIDA”原则和“合理而可能”原则。 依据： （1）法律依据 （2）协议依据13.参考答案:A14.参考答案: 入境团体旅游的接待：（1）预定周期长；（2）接待计划细节多；（3）停留时间长；（4）风俗习惯差异大。 出境团体旅游的接待：（1）活动日程变化小；（2）消费水平较高；（3）外语水平低。 国内团体旅游接待：（1）成团时间短；（2）活动日程稳定；（3）消费水平参差不齐；（4）讲解难度小。15.参考答案:B16.参考答案:C17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案:C20.参考答案: 中国旅行社业存在进入门槛低、竞争激烈、利润率低的问题，信息技术在旅行社届的广泛应用，可以实现一定程度的规模经济，增加旅行社企业的市场份额，为游客提供更加具有个性化的优质服务，从而提高游客转换服务商的成本。信息技术的应用可以大大提高旅行社的工作效率和管理水平；可以为旅行社带来更多的收入；有利于提高游客对旅行社的满意程度，建立忠诚的旅游消费群体，形成旅行社企业的数据库资产；有助于形成旅行社企业的核心竞争力。21.参考答案:C22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案: 选拔机制与市场机制严重脱轨；激励机制不健全；绩效评估机制缺乏规范和科学性；监督约束机制不完善。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A,B,D3.参考答案: A.向潜在的旅游者或中间商提供产品信息 B.劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱，或在特定旅行社购买旅游产品。 C.诱导旅游者的购买行为即刻指向营销者所提供的产品。4.参考答案:A,C,D5.参考答案:B6.参考答案:D7.参考答案:D8.参考答案:（1）综合性； （2）不可感知性； （3）不可分离性； （4）不可储存性； （5）易波动性。9.参考答案:B10.参考答案:（1）信息收集； （2）计划统计； （3）衔接沟通； （4）订票业务； （5）订房、订餐业务； （6）内勤业务。11.参考答案:B,C12.参考答案:C13.参考答案:（1）有利于旅行社保持和发展竞争态势； （2）有利于改善旅行社的工作质量； （3）有利于旅行社团队建设； （4）有利于留住优秀人才。14.参考答案:D15.参考答案: 在此次接待过程中，旅行社存在着较多问题，具体表现在： （1）该团人数为31人，加上全陪、地陪、司机，出现明显超载情况，存在着巨大安全隐患，如果出现交通事故，旅行社将有重大责任。 （2）旅行社的零利润报价是一种不正当竞争手段，不仅扰乱当地旅游市场并且还导致了后面的事故。 （3）该团队进店次数过多，一般一个团队进店不能超过3—4家，游客购买旅游商品是自愿行为，导游不得加以干涉，小李对顾客的抱怨及后来与顾客争执，有违导游员优质服务的准则。 （4）旅行社存在多项为经济利益违反合同的