沟通与协调(写给新晋管理人员)

组织管理沟通整理课件前言介绍?管理沟通?学科的根本内容帮助新竞聘上岗的管理人员掌握与同事、与上下级的有效沟通方式，从而减少损耗，提升效率整理课件课程体系介绍第一层次：管理沟通的原理〔内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的根本概念；三者之间的联系和各自的特征；沟通技术运用等整理课件课程体系介绍第二层次：沟通策略－沟通者策略－听众和读者策略－信息组织策略－渠道选择策略和－文化策略整理课件课程体系介绍第三层次：管理者的沟通技能与技巧－根本沟通技能与技术－管理沟通的技能与技术－特殊情境下的沟通筹划与沟通技能整理课件整理课件整理课件Quotation

FromBenjaminFranklinTeachmeandIforget;Talktome,Imightremember;Involveme,thenIlearn.整理课件第一讲：人际沟通与管理沟通沟通过程及沟通要素构成如何实施有效的人际沟通人际沟通与组织管理沟通整理课件沟通的定义沟通是信息的交流与理解的过程。沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方〔信息源〕有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方〔接受者〕，以期唤起特定的反响或行动。整理课件沟通过程与沟通要素信息源〔信息发起者〕编码〔组织信息〕传送渠道〔语言、非语言、沟通技术〕解码〔接受信息并对信息作出解释〕信息接受者反响〔接受者对信息的理解和态度〕反响〔接受者将反响传回给信息源〕沟通环境〔时间、地点、双方的背景〕整理课件沟通过程示意图溝通媒介發訊者收訊者噪音噪音噪音噪音訊息回饋編碼译碼濾網整理课件有效的人际沟通信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。保持信息接受者对信息做出所期待的反响与反响。与信息接受者保持良好的关系整理课件有效沟通的关键因素编码解码传递渠道〔语言、非语言和通讯技术〕反响整理课件影响编码和解码的主要因素技能〔听、说、读、写、逻辑思维〕知识范围情感和态度个人经历和文化背景整理课件人决定语言和非语言的含义环境决定含义的框架人决定语言和非语言的含义物理空间的多层面含义语言与非语言的文化含义整理课件非语言行为与符号的类型眼神与面部表情体语与手势装饰性符号〔衣着、颜色、气味〕近体语副语言〔音质、音幅、音调、音色〕时间与空间整理课件人际沟通的特征以人际关系为根底人际交往心理活动及互动作用个人背景对沟通的影响〔价值观、性格、文化程度、经历、性别等〕沟通环境的作用整理课件沟通障碍分析及对策认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位和角色整理课件对人际沟通的理解沟通是一种心态；沟通是理解力；沟通是影响力；沟通是控制力；沟通是一种期待；沟通展示性格；沟通无止境；沟通是感悟。整理课件人际沟通与管理沟通的关系管理沟通以人际沟通为根底。人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为根底的。管理沟通在此根底上强调科学性、有效性和理性。整理课件人际沟通与管理沟通本能的经验性的以个性为根底的科学性有效性理性人际沟通管理沟通整理课件第二讲：组织内部管理沟通组织内部管理沟通的根本概念组织内外环境与组织管理沟通正式沟通与非正式沟通有效的组织管理沟通整理课件开篇案例：我如何与他们沟通？假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？整理课件专题讨论怎样与你的上司沟通；怎样与你的下属沟通。整理课件怎样与你的上司沟通获得上司的信任，建立良好的工作关系了解上司的同时让上司了解你沟通的内容、沟通的方式、寻求反响如何影响你的上司如何劝说你的上司如何处理与上司的矛盾整理课件怎样与你的下属沟通树立威信，提高可信度鼓励下属积极参与，减少阻力怎样说服和鼓励下属怎样对下属授权怎样协调下属之间的矛盾怎样处理与下属的矛盾整理课件管理沟通的根本概念什么是组织沟通是组织的生命线管理沟通的的原那么管理沟通机制的根本框架有效的管理沟通整理课件什么是组织组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以到达非个体所能胜任和完成的工作目标。组织的主要成分包括人〔组织成员〕、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。组织的系统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的社会环境之间互相作用整理课件组织管理沟通原那么组织是一个系统沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息沟通是组织的生命线，传递组织的开展方向、期望、过程、产物和态度组织中的沟通气氛将会促成鼓励性沟通或防御性沟通管理者对组织内沟通气氛有着重要的影响整理课件管理沟通的作用管理功能与沟通〔方案、组织、协调、领导和控制〕管理者的工作角色与沟通〔名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者〕管理沟通作用：交流信息、说服、鼓励管理沟通的功能：满足信息需求欲、心理保健、培养员工归宿感。整理课件组织内外部环境与管理沟通组织外部环境分析与管理沟通；组织内部环境分析与管理沟通。整理课件组织外部环境要素与沟通组织外部环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。宏观环境：政治、法律、经济政策、社会文化、技术进步和技术政策、自然环境五个方面；中观环境：行业环境。整理课件组织内部环境要素与沟通有形环境：组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源；无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。整理课件组织架构与沟通网络组织架构与沟通网络组织内部正式沟通的信息流向〔上向、下向、平行〕单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通整理课件組織中的垂直溝通與平行溝通表示垂直溝通表示水平溝通整理课件溝通網路的類型15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈式溝通21345Y式溝通13524輪式溝通整理课件葡萄藤溝通的類型輪式葡萄藤溝通鏈式葡萄藤溝通整理课件组织沟通的途径和媒介发布指示〔文件、通知、指令等〕员工手册、年度报告、规章制度请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、播送等沟通技术：、电传、电子网络等整理课件非正式沟通非正式沟通的产生非正式沟通的形式非正式沟通的特点与类型非正式沟通在管理上的意义如何对待非正式沟通整理课件组织内部跨部门沟通组织内部跨部门沟通，即平行沟通。跨部门沟通的主要障碍分析；〔部门职责任务，部门领导人之间的关系〕跨部门的正式沟通；跨部门的非正式沟通；跨部门的沟通与协调。整理课件管理沟通障碍分析组织内的沟通气氛、组织文化、管理者的沟通理念和员工的沟通意识。组织架构与沟通网络。地位差异和不同的角色。心里障碍，如态度、个性、情绪，相互之间不信任。个体在沟通过程中易出现的障碍。整理课件有效的管理沟通建立组织内部沟通机制。开放的沟通环境正确的沟通理念和强烈的沟通意识畅通的沟通渠道及时的传递、充分和不失真的信息、积极的反响。整理课件组织内部沟通机制沟通政策〔企业文化、管理理念、领导风格、组织特征等〕沟通对象与根本内容〔使命、远景、开展目标、各项政策与规章制度、行为标准、待遇等〕沟通渠道〔正式沟通、非正式沟通、各种媒介、现代沟通技术〕与沟通反响沟通制度沟通机制的运作：沟通制度、沟通策略与技能整理课件第三讲：沟通策略与沟通技能管理者的沟通环境分析管理者沟通策略管理者沟通技能整理课件管理者沟通环境分析在组织中的个人地位可获取的资源组织的传统及价值个人关系网上司的利益和偏爱沟通渠道你的工作状况与他人的工作状况的比照你的领域怎样适合更大的组织总体的文化气氛整理课件管理沟通策略沟通者策略沟通对象分析策略信息组织策略渠道选择策略文化策略整理课件沟通者策略你的沟通目标是什么？-总目标：综合地表达你要到达的目的-行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施-沟通目标：希望对方对你沟通做出的反响结果你选择什么样的沟通风格？告诉、说服、咨询、参与你的可信度如何？-初始可信度、获得可信度-可信度的纬度整理课件表达说服征询参与低高听众的参与程度高低内容控制沟通风格整理课件沟通者可信度纬度头衔、官职、社会兼职等声誉、名望专业知识形象、气质、感染力、魅力共同的价值观整理课件听众〔读者〕分析他们是谁？他们知道什么？他们的态度怎样？如何鼓励他们整理课件他们是谁？听众〔读者〕类型分析听众〔读者〕个体分析听众〔读者〕群体分析整理课件他们知道什么？他们已经知道什么？他们需要的背景知识是什么？他们需要知道什么新的知识？他们的期望和偏爱是什么？整理课件他们的态度怎样？他们对你的信息感兴趣吗？他们可能是什么态度？〔支持、中立、还是反对？〕你对他们的要求是简单，还是复杂？整理课件你能够鼓励他们吗？听众〔读者〕利益鼓励沟通者可信度鼓励信息结构鼓励整理课件听众〔读者〕利益鼓励有形利益职业生涯和工作任务利益自我意识群体利益整理课件沟通者可信度鼓励共同价值观和认同技巧声望可信度和互动技巧利用头衔、官职和奖惩技巧整理课件信息组织策略你如何强调你的信息-直接强调法-间接强调法你如何组织有策略的信息-数据、事实-演绎、归纳-逻辑推理〔三段论〕传统逻辑中的一类主要推理。又称直言三段论。古希腊哲学家亚里士多德首先提出了关于三段论的系统理论。形式逻辑间接推理的根本形式之一，由大前提和小前提推出结论。如‘凡金属都能导电’〔大前提〕，‘铜是金属’〔小前提〕，‘所以铜能导电’〔结论〕整理课件渠道选择策略书面的，还是口头的？正式的，还是非正式的？个别的，还是群体的？立即反响，还是信息控制？秘密的，还是公开的？高听众参与，还是低听众参与？集中地点，还是分散的？整理课件文化策略沟通者策略的文化因素听众〔读者〕分析的文化因素信息组织策略的文化因素沟通渠道选择策略的文化因素其他文化因素：风格、语言和非语言整理课件管理者的沟通技能语言交往能力：语言知识与语言运用非语言交往能力超语言交往能力：社会文化能力沟通策略、筹划能力、控制能力管理沟通技能：管理文书写作、会议管理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等现代化通信技术的综合利用能力整理课件第四讲：冲突管理中的沟通冲突的根本概念冲突管理原那么冲突管理中的沟通策略和方法整理课件主要内容冲突管理的根本概念冲突管理与沟通技巧整理课件冲突管理的根本概念什么是冲突？为什么要进行冲突管理冲突分析整理课件什么是冲突冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突与差异是否真实存在并没有关系。只要人们感觉到差异的存在，那么冲突状态也就存在。冲突的两种极端情况是：一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况；另一端为明显、公开的活动，如罢工、争斗、骚乱和战争。整理课件冲突的定义冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，那么常常会认为冲突不存在。整理课件衝突處理的三種不同看法衝突的傳統觀點將衝突視為組織功能的異常現象衝突往往和暴力、破壞、不和諧聯想在一起衝突的人群關係觀點衝突是組織中自然而且無法防止的現象管理者必須以平常心來面對它將衝突的存在視為一種合理的現象衝突的互動觀點整理课件衝突的互動觀點(InteractionistViewofConflict)主張衝突不僅對組織有正面影響，某些衝突甚至對組織或群體的有效運作，是不可或缺的。互動觀點比人群關係觀點則更進一步認為，組織有時必須鼓勵衝突組織有時必須鼓勵衝突，透過適度的衝突，組織可以激發出組織成員的創意與變革。整理课件冲突的特性客观性二重性冲突的程度性整理课件衝突的來源溝通差異來自語意上的難懂、誤解，以及溝通媒體上的噪音干擾結構差異來自組織結構本身的設計不良，而造成了整合的困難，最後則導致衝突個人差異來自於價值系統與人格特徵的不同整理课件冲突的影响对成员心理的影响对人际关系的影响对工作动机的影响对工作协调的影响对组织效率的影响对组织生存、开展的影响整理课件冲突的功能功能正常的冲突功能失调的冲突区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。整理课件衝突與績效的關係衝突水準最適衝突水準高低高低績效水準整理课件冲突的类型个体与个体冲突个体与群体冲突群体间冲突组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突角色冲突组织间冲突整理课件冲突的根源人的“个性〞有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清楚组织出现变化组织风气不正整理课件冲突的过程潜在的对立或不一致认知和个性化行为意向行为结果整理课件冲突的过程前提条件沟通结构个人因素认知到的冲突感觉到的冲突冲突处理意图竞争协作迁就回避折中公开冲突一方行为对方反响提高群体绩效降低群体绩效整理课件冲突管理技术冲突管理的原那么：-西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。-中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原那么。解决冲突的技术激发冲突的技术整理课件解决冲突的技术问题解决目标升级资源开发官方命令改变人的因素改变结构因素整理课件激发冲突的技术运用沟通引进外人重新建构组织任命一名吹毛求疵者整理课件处理冲突的5种策略回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大。竞争：只满足自身的利益，为到达目标而无视他人的利益：常含有权力因素。迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。合作：合作尽可能地满足双方利益整理课件回避忽略冲突并希望冲突消失将问题例如不考虑对象，或者将其束之高阁。要求放慢节奏以抑制冲突采取保密手段以防止正面冲突求助于正式规那么，将其作为采用某种冲突解决方法的理由整理课件妥协谈判期望成交和达成协议寻求满意的或可能接受的方案整理课件竞争创造胜败局势运用对抗运用权力到达某人的目的迫其认输整理课件迁就退让屈服和顺从整理课件合作解决问题的姿态正视分歧并进行思想和信息上的交流寻求整合性的方式找到大家都能取胜的局势视问题和冲突为一种挑战整理课件谈判谈判谈判策略谈判过程谈判中的问题整理课件调解人的特质良好的心理素质中立的态度，公平处理问题较强的沟通能力、协调能力和说服能力具有灵活应变能力调查研究的能力分析能力、识别判断能力创造解决问题的能力整理课件正视解决冲突的建议达成一致的目标：解决问题确保自己不拘泥于固定的观点说明双方的利益关系认识到双方保全面子的需要整理课件正视解决冲突的建议让对方感觉到你的诚意防止争执，控制自己的情绪力求理解对方的观点、需要和最低要求确保双方的利益，希望取得成功当冲突结束时，给予对方足够的信任整理课件冲突管理中的沟通五部曲以倾听态度进行背景询问告知来龙去脉，让对方知道自己的处置、立场和难处针对对方的需要考虑，提出双方都可以接受的要求提出两种务实方案，通常是合作或不合作当机立断，进退合宜地采取行动整理课件沟通的几项技巧如何倾听如何运用你的语气和语调自我沟通，控制自己的情绪运用你的肢体语言提问的技巧整理课件如何处理客户的投诉设立专门的机构和专业人员制定处理投诉程序和规章制度注重调查研究，重事实，就事论事沟通双方，化解矛盾，促进协议，公平处理做好文字记录，档案管理案例研究，引以为戒，学习教育整理课件第五讲：危机管理中的沟通危机管理的根本概念危机管理的原那么和方法危机管理中的沟通整理课件危机管理的根本概念什么是危机怎样看待危机为什么要实行危机管理整理课件什么是危机危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故和事件，给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。它的特点是：突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。整理课件怎样看待危机不可防止，但可预警。危机，时机？面对危机，恐惧？寻求保护？正视危机，转危为机。加强企业的自身管理，提高危机管理的能力整理课件为什么要实行危机管理使危机尽量少发生能够有条不紊地处理危机使危机造成的危害减少到最底程度迅速恢复企业形象，恢复正常运作迅速恢复与外界的正常关系始终保持内部的稳定整理课件危机管理的原那么和方法危机管理的原那么危机管理的根本方法整理课件危机管理的根本原那么道德原那么：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准。预警原那么：把危机消灭在萌芽阶段。处理原那么：甄别事实、深度分析、快速反响、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象。恢复原那么：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒。整理课件危机管理的根本方法危机管理模型危机反响方案危机管理组织的建立及职责危机管理策略与实施沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理整理课件风险评估管理预警培训演习影响分析方案技能要求审计影响分析方案技能要求审计缩减预备反响恢复危机管理模型整理课件危机反响方案原那么：整体的、策略的和以业务单元为导向的。提供非常详尽的细节和协调一致的反响活动。主要内容：封面、授权书、读者、证明书，政策局部、方案管理局部、危机事前局部、沟通政策、金融、法律和管理局部、预警和警报局部、危机指挥和协调局部、危机解决局部、恢复管理局部、后果管理局部等。整理课件危机管理组织的建立和职责专门的组织机构和专门的人员统一指挥、协调保持一个声音对内、对外专门的财政支持整理课件危机管理策略与实施快速反响，争取主动坚持伦理，寻找时机强调一贯，形象效应转危为机，化险为夷迅速恢复，取信于民整理课件沟通管理信息控制正式沟通与非正式沟通情感与沟通沟通时机控制沟通技巧整理课件媒体管理成也媒体，败也媒体与媒体保持良好的关系应对媒体的技能：采访、新闻发布、新闻报道、媒体会议、新闻发布人整理课件形象管理与危机前的态度和行为保持一致反映组织的真实态度和行为注意处理外部焦点危机过后保持当前态度道德比利益更重要整理课件恢复管理制定恢复方案评估损失筹措资金，尽快恢复业务加强沟通，恢复信心形象恢复，维持和重建对外关系整理课件危机管理与沟通危机的界定与识别〔冲突与危机〕危机的主要诱因危机管理中沟通难点分析危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通策略及方法整理课件第六章：会议管理会议的类型和作用会议管理的步骤和方法会议主持人的特质整理课件会议的类型发布指令交流信息解决问题头脑风暴培训指导整理课件会议中的沟通特征冲突的目标和认知个性表露、人格的魅力角色表演惯性的制约对权利和权威的质询人的原始需求整理课件会议管理的步骤会前准备主持会议会后跟踪整理课件会前准备检查会议召开的必要性确定开会的目的选择会议的类型确定与会人员、并与有关人员进行沟通确定会议主持人准备议事日程、发送文字材料、通知等会场布置和有关设备等整理课件主持会议营造适宜的会议气氛控制会议主题和时间安排记录鼓励参与寻求反响协调与会人的关系、防止冲突整理课件会后跟踪会议评估、明确会议决议撰写会议纪要或决议发送会议纪要或决议检查落实情况、确定最后期限协调有关部门的工作整理课件会议主持人的特质思维敏捷、清晰分析概括能力中立的态度无偏见的立场有耐心、善观察有协调能力机智灵活沉着安然自制力强善表达富有幽默感解决问题的技巧整理课件会议管理技巧座位安排的技巧鼓励参与的技巧资料引用的技巧对待反对意见的技巧如何结成同盟的技巧了解与会人员的感受寻求行政的支持可视技术的利用整理课件会议管理检查〔会前〕我开会的目的是什么？我应该召集这次会议吗？我事先提供了一份清晰的日程安排吗？我是否通知了所有与会人员吗？与会人员是否得到了有关材料？会有人持反对意见吗？我的支持力量足够吗？整理课件会议管理检查〔会议中〕总结会议的目的和主题让每一个人都讲话不要让某一个人控制会议或讲无关事宜安排议题的顺序和控制议题的时间注意会场的变化及时调整一旦形成一致，立即结束该问题的讨论以总结来结束会议、明确各自的任务整理课件会议管理检查〔会后〕发送会议纪要或决议作好未听会人或有意见人的沟通工作检查会议决议的落实情况协调有关部门工作，帮助有困难者兑现你的承诺通报会后行动情况整理课件第七讲：有效演讲演讲成功的根本要素演讲的类型演讲技能演讲中的视听辅助工具使用整理课件演讲欣赏：连战演讲在北大演讲的主题展开过程：开头、引题、主题展现、主题深入、结尾；演讲的语言技巧与非语言表现。整理课件演讲成功的根本要素明确演讲的目的和主题。做好演讲前的准备工作。分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望。组织好演讲的语言结构控制演讲的时间和过程演讲技能的运用整理课件演讲的类型教育性演讲报告性演讲鼓励性演讲说服性演讲娱乐性演讲整理课件演讲前的准备工作环境准备和适应“5W1H〞的准备：why,who,what,when,where,how.演讲材料的准备，撰写演讲稿，或提纲，或构思即兴演讲。演讲前的演练整理课件如何准备演讲的语言结构演讲的语言结构：开场白、主体、结尾。演讲开场白主题阐述结尾整理课件演讲技能语言风格和词语选择演说的技能：语言发送能力、表演能力语言形象：声望、自信心、第一印象、风度非语言技巧：眼神、面部表情、手势、身体的移动整理课件语言风格简洁精练形象生动幽默幽默委婉含蓄整理课件演讲的语言特点与技巧防止使用复杂的长句，尽量使用短句。比照句、对偶句排列句递进句反问句比喻句推断、假设、引用等整理课件怎样做好演讲开头论述式开头：直接揭示论点、以说明演讲缘由、以名言、警句、俗语、诗歌和富有哲理的话开头、以设问句开头。描述式开头：直描式开头、借喻式开头、以故事或寓言开头带有明显渲染情感气氛的抒情式开头整理课件演讲的主体结构主题的内容一般安排3个左右。首先概括地交代所有演讲的主题。主题顺序安排的策略注意主题之间的逻辑关系注意主题之间的转折承接整理课件演讲结尾总结性地概括所讲的内容。前呼后应，头尾一致。对重点进行强调以行动方案结尾感谢听众，强调听众利益结尾整理课件应答听众问题的技巧听懂听众提出的问题，分析问题的内在意思，揣摩提问人的目的和意图。简要答复，把握原那么，防止陷阱。强调正面信息。旁证、引证、反证等保持冷静的头脑，平和的心态对待锋利或攻击性的问题。整理课件视听辅助工具的使用利用PPT、投影等列出演讲要点利用图表说明插入图画引起注意或使之生动。音响效果的使用实物的使用PPT的10/20/30法那么：10页、持续时间不超过20分钟、字体不小于30磅整理课件演讲的心理技能提升演讲资格，优化自我形象。克服紧张情绪，增强自信心。整理课件第八章：经济管理文书写作写作过程与写作原那么经济管理文书类型与特点报告与建议整理课件写作过程方案与组织起草文稿修改定稿整理课件写作的方案与组织识别主要的问题和主题确定到达的目标和目的识别读者，以及读者的需求和期望收集和组织有关资料限定主题范围书写提纲整理课件收集信息资料的方法第一手资料的收集方法：调研、问卷、实践、面谈等；第二手资料的来源：书籍、报纸、刊物、政府文件、信息机构提供的信息等；计算机网络信息、网上资料。整理课件写作提纲提纲的价值和作用提纲的结构：分清主要论点和次要论点，保证平行开展，防止重复，保证持续的有逻辑的顺序，归纳和演绎，按时间顺序，从易到难顺序等提纲的类型：主题词提纲、句式提纲和段落式提纲。整理课件起草文稿如何选用资料信息如何克服思维障碍：改变写作任务、改变你的活动、改变你的认知、暂停写作、与人交谈等写好你的第一稿：以提纲为蓝本，一气呵成整理课件修改文稿与最后定稿管理者在修改中的任务和责任：使命、公司利益、公