业主委员会培训课件

业主委员会培训课件汇报人：XXX2024-01-28业主委员会概述业主委员会的权利与义务业主大会的筹备与召开物业管理费与公共收益的管理业主委员会的日常工作与沟通技巧业主委员会的换届与解散contents目录业主委员会概述01CATALOGUE定义：业主委员会是由物业管理区域内的业主代表组成，代表业主利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业主委员会的定义与职责职责召集和主持业主大会。修订业主公约、业主委员会章程。业主委员会的定义与职责决定聘请物业管理企业。对物业管理企业提出建议和要求。审议物业管理企业财务收支情况。协助物业管理企业落实各项管理措施。对住户开展多种形式的宣传教育。业主委员会的定义与职责0102业主委员会的定义与职责对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为进行处理。监督物业管理企业依照物业服务合同的约定，履行物业服务合同。成立条件：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。业主委员会的成立与选举选举流程所在区物业行政主管部门审查后，对符合条件的，指导成立业主大会筹备组。筹备组负责起草“业主大会议事规则”、“管理规约”和“业主委员会选举办法”，并征求业主意见(业主大会成立之日起20日内)，同时组织投票选举产生业主委员会。由建设单位或一个物业管理区域五个以上业主联名向所在区物业管理行政主管部门提出书面申请。业主委员会的成立与选举业主委员会有一定的财产。业主委员会经房地产行政主管部门登记备案。业主委员会是依法成立的。业主委员会有自己的名称、组织机构等。业主委员会能承担民事责任。业主委员会的法律地位0103020405业主委员会的权利与义务02CATALOGUE业主委员会有权对小区内重大事项进行决策，如制定和修改管理规约、选聘和解聘物业服务企业等。决策权业主委员会有权监督物业服务企业的服务质量，对其服务行为提出意见和建议。监督权业主委员会代表业主对小区共有部分享有所有权，对共有部分产生的收益享有管理、使用和处分的权利。财产权业主委员会的权利执行决议业主委员会应当执行业主大会的决议，为业主提供优质的服务。遵守法律法规业主委员会应当遵守国家法律法规，维护业主的合法权益。接受监督业主委员会应当接受业主、物业使用人、街道办事处、乡镇人民政府以及房地产行政主管部门的监督。业主委员会的义务委托与被委托关系01业主委员会代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，委托物业服务企业对小区进行专业化管理。监督与被监督关系02业主委员会对物业服务企业的服务质量进行监督，确保其按照合同约定提供服务；同时，物业服务企业也有权对业主委员会的工作提出建议和意见。协作关系03业主委员会与物业服务企业应当相互协作，共同维护小区的和谐稳定，提高小区居民的生活质量。业主委员会与物业公司的关系业主大会的筹备与召开03CATALOGUE确认业主身份，确定业主在业主大会上的投票权数；确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。确定业主大会的召开时间、地点和议程；选举产生筹备组，负责筹备工作的具体实施；筹备组组织起草《业主大会议事规则》和《管理规约》；010402050306业主大会的筹备工作业主大会的召开程序由筹备组或业主委员会组织召开；核实到会业主身份，确认其投票权数；形成业主大会决议，并由到会业主签字确认；提前通知业主大会会议召开的时间、地点和议程；按照《业主大会议事规则》和《管理规约》的规定进行表决；将业主大会决议及时公告。业主大会决议应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；业主大会决议应当及时公告，公告内容包括决议事项、表决结果等；业主对决议有异议的，可以在公告期内向筹备组或业主委员会提出书面意见；筹备组或业主委员会应当及时对异议进行处理，并将处理结果告知相关业主。01020304业主大会的决议与公告物业管理费与公共收益的管理04CATALOGUE物业管理费的构成收费标准制定费用收取方式使用范围及审批流程物业管理费的收取与使用包括基础服务费、公共设施维护费、绿化养护费等。可采用定期收取、预收款、后付款等多种方式，确保费用及时足额收取。根据小区规模、服务等级、设施设备等因素，合理制定收费标准。物业管理费应用于小区日常维护、管理等支出，使用前需经过业主委员会审批。包括小区广告收入、停车费收入、公共设施出租收入等。公共收益来源收益分配原则使用范围及审批流程收益公示与监督按照业主大会或业主委员会的决定，合理分配公共收益。公共收益应用于小区公共设施建设、维修、更新等支出，使用前需经过业主委员会审批。定期向业主公示公共收益收支情况，接受业主监督。公共收益的分配与使用监管主体监管措施信息公开处理违规行为物业管理费与公共收益的监管01020304由业主大会或业主委员会负责监管物业管理费与公共收益的收支情况。采取定期审计、专项检查等方式，确保费用收取和使用合规。定期向业主公示物业管理费和公共收益的收支情况，保障业主知情权。对违反规定的行为，如挪用、侵占等，依法依规进行处理，并追究相关责任人的责任。业主委员会的日常工作与沟通技巧05CATALOGUE选聘、解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；依照有关规定筹集、使用和管理维修基金；组织召开业主大会或业主代表大会，并报告物业管理的实施情况；业主委员会的日常工作

业主委员会的日常工作审定物业管理企业提出的年度工作计划、物业管理服务费的预算和决算；听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动；执行业主大会或业主代表大会的有关决定；业主委员会的日常工作接受业主、业主大会、物业管理行政主管部门的监督；履行物业服务合同中约定的其他职责。在与物业公司沟通前，业主委员会应明确沟通目标，确保沟通内容围绕目标展开。明确沟通目标在沟通过程中，双方应相互尊重，理解对方的立场和观点，避免产生不必要的误解和冲突。保持尊重与理解业主委员会应提前了解相关政策和法规，收集业主的意见和建议，以便在沟通中更有针对性地提出问题。充分准备为了确保沟通的准确性和有效性，业主委员会应记录沟通过程中的重要信息和双方达成的共识。记录沟通过程与物业公司的沟通技巧与业主的沟通技巧倾听业主意见加强宣传和教育及时反馈保持透明和公开业主委员会应积极倾听业主的意见和建议，关注业主的需求和诉求，确保业主的权益得到保障。对于业主提出的问题和建议，业主委员会应及时给予反馈，告知处理结果和后续跟进措施。业主委员会应定期向业主公布工作进展和财务状况，确保业主对委员会的工作有充分的了解和信任。通过宣传和教育活动，提高业主对物业管理相关法规和政策的认识和理解，促进业主与委员会的沟通和合作。业主委员会的换届与解散06CATALOGUE候选人提名业主可以自荐或推荐他人作为新一届业主委员会的候选人，需符合相关规定和条件。提前通知业主委员会应在换届前一定时间内，向全体业主发出换届通知，告知换届的时间、地点、程序等相关事项。选举筹备成立选举筹备小组，负责选举的组织、宣传和监督工作，确保选举的公正、公平和公开。选举结果公示选举结束后，应及时公示选举结果，并报相关部门备案。召开业主大会在指定时间和地点召开业主大会，进行候选人的介绍、辩论和投票选举。业主委员会的换届程序解散程序由相关主管部门或法院依法作出解散决定，并通知全体业主和相关部门。清算公告清算组应及时发布清算公告，告知全体业主和相关债权人申报债权和债务。清算组成立在解散决定作出后，应成立清算组，负责处理业主委员会的财产和债权债务等问题。解散条件业主委员会在任期内出现严重违法违规行为、丧失履行职责能力或其他法定解散事由时，应当解散。业主委员会的解散条件与程序清算组