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知识评估[复制]1.退货单据需要哪些?（多选）（）*A.游客姓名签字及联系电话(正确答案)B.主管签字(正确答案)C.操作收银员签字(正确答案)D.一式两份,游客一份，店铺留存一份(正确答案)2.游客表示扭蛋付款后不出蛋，找到你寻求帮助你如何处理?（多选）（）*A.立即拿钥匙帮游客从蛋仓里直接取一个出来B.立即从后仓的扭蛋中拿取一个新的扭蛋赔偿给游客C.向游客表示歉意，并帮助游客尝试旋转扭蛋把手，疏松活动蛋仓空间再尝试(正确答案)D.确定无法出蛋后，安抚游客情绪并立即联系主管或经理处理(正确答案)3.年卡现金券单据需要留存嘛?（）[单选题]*A.需要(正确答案)B.不需要4.付款时游客支付宝的支付界面显示已扣款成功，但POS机未出小票，需要如何处理?（）[单选题]*A.自行操作重新为游客再付款一次B.请游客稍作等候并报备主管立即核对处理(正确答案)C.直接让游客离开D.自行操作为游客退款5.游客使用年卡优惠券购买过的商品可以直接进行常规换货流程，此操作是否正确?（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.年卡用户使用年卡权益时，需要出示哪些身份证明?（多选）（）*A.可证实本人身份的证件（如:身份证，驾驶证）(正确答案)B.有效期内年卡(正确答案)C.个人中心内有效权益二维码(正确答案)D.截图二维码E.不需要出示身份证，仅出示年卡即可7.不享受折扣的商品可以使用现金券买单，此操作是否正确?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.年卡用户需享8折优惠及100元现金券，以下哪项为正确操作?（）[单选题]*A.先使用8折，再使用现金券(正确答案)B.先使用现金券，再享用8折9.年卡用户的现金券一旦使用，现金券就无法再进行退还?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.游客体验提升券金额多少?（）[单选题]*A.100元以内B.200元以内C.300元以内(正确答案)D.500元以内11.员工折扣限额新规定后实施后，在正常扫入买单的员工信息后，如果点添加折扣添加交易折后出现“没有找到折扣“的提示。（注意:此时员工信息是可以识别的，只是折扣无法添加上），以下哪几项为正确收银流程?（多选）（）*A.先告知员工的员工折扣额度已满(正确答案)B.与员工确认是否继续已原价购买商品(正确答案)C.如员工对自己的折扣额度有疑问，可告知员工查阅相关政策或联系HR(正确答案)D.员工同意以原价购买后，再完成结账(正确答案)12.以下商品哪些不可以进行快递?（多选）（）*A.食品(正确答案)B.限量商品(正确答案)C.毛绒玩具D.原包装已拆的商品(正确答案)E.游客私人物品(正确答案)13.游客购买了3个钥匙圈2个马克杯，一把雷神风暴破坏者。需要全部做快递，请问需要收取多少快递费?（）[单选题]*A.50元;B.70元;C.90元;(正确答案)D.100元;14.乐拍通换岗时，需将机器的个人账号登出?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15.使用乐拍通移动POS收银时，我们需要的操作有?(多选）（）*A.与乐拍通专员和游客确认收款条码与金额后，确认游客付款(正确答案)B.将PIP重打印小票与乐拍通的出单对应装订并区分支付方式进行留存C.登记表上及时按支付方式进行登记“正”字(正确答案)D.无需与乐拍通专员确认，直接为游客买单操作16.游客从甜心糖果商店当日购买的商品，要求在漫威制造进行退货处理，且漫威无此款商品，在这种情况下是否可以进行退货处理?（）[单选题]*A.可以，报备主管处理(正确答案)B.不可以，委婉拒绝17.游客从星际贸易港商店和老车站当日购买的一般商品，带到漫威制造要一起快递，请问要收取几笔费用?（）[单选题]*A.2笔，因为是两家是不同商店需要分开做快递B.1笔，如果1个购物袋可以全部装下(正确答案)18.收银员禁止的操作的行为有哪些?（多选）（）*A.使用他人账号登录X-store并进行交易(正确答案)B.分享自己的账号密码给其他人(正确答案)C.为了防止POS机登出而挂起一件商品如购物袋(正确答案)D.POS机的交易挂起未在当天结算前取消(正确答案)E.直接点击“交易取消”(正确答案)19.游客购买商品现在需要混合支付，请问以下哪些选项是可以的?（）*A.现金和银行卡(正确答案)B.微信和支付宝(正确答案)C.微信和微信D.奇梦卡和银行卡(正确答案)20.交易挂起最多预留多少分钟?游客逾期不来，应该如何操作?（）[单选题]*A.10分钟，点击删除键即可B.15分钟，点击交易取回，逐一删除商品，取消销售(正确答案)C.20分钟，直接点击取消销售即可D.不需要预留，直接点击取消销售即可21.所有现金相关单据，有任何涂改，我们都需要一处涂改对应一处签字?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误22.填写商品领取单后，哪一联应交给游客?（）[单选题]*A.黄色联B.绿色联C.粉色联D.白色联(正确答案)23.打卡上班时间最多比班次开始时间提早多少时间?打卡下班时间最多比班次结束时间延迟多少时间?（）[单选题]*A.10分钟;10分钟B.15分钟;10分钟(正确答案)C.10分钟;15分钟D.15分钟;15分钟24.五大关键要素的先后顺序是什么?（）[单选题]*A.安全、礼仪、包容、演出、效率(正确答案)B.安全、包容、礼仪、演出、效率C.包容、安全、效率、礼仪、演出D.包容、安全、演出、礼仪、效率25.游客使用___支付只能使用A9支付，录入代号为___?（）*A.大莱卡，18003(正确答案)B.运通卡，18001C.发现卡，18003(正确答案)D.VISA卡，1800326.由于临近打卡时间，情急之下可穿着自己的衣服打卡?（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)27.伙伴换班避免翻班，前一个班次下班与后一个班次上班之间，应不少于10小时的间隔时间?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28.日常收货时，需注意以下哪几项?（多选）（）*A.区分漫威和马戏团店铺所对应的来货商品(正确答案)B.外包箱是否存在破损，且是否影响商品质量(正确答案)C.货架已无空间放置某款商品的情况下，应报备给主管，再进行此类商品的收货工作(正确答案)D.当天如有新品来货，应及时告知当班主管(正确答案)29.完成新增的溢出更新，需以下哪几项工作?（多选）（）*A.使用缠绕膜，将其整托商品包裹(正确答案)B.统计好整托的商品ITEM号、内箱数及箱数(正确答案)C.将打包完成的整托商品放置溢出区域，并完成雨布遮盖及沙袋放置等防损措施(正确答案)D.把更新的溢出清单告知ICS，做好数据更新(正确答案)30.MOS单需填写以下哪几项?（多选）（）*A.演职人员姓名(正确答案)B.MOS日期(正确答案)C.MOS原因勾选或其他原因详细写明(正确答案)D.门店号(正确答案)E.商品条码、金额(正确答案)31.RTW（退大仓）、STS（门店调货）无需按照打包规格进行装箱?（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)32.重残的泡泡机需拆卸电池，微残的泡泡机无需拆卸电池?（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)33.MOS商品无需拆卸防盗装置，写好相应的MOS即可?（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)34.漫威后仓个人物品存放处不能放置以下哪几项?（多选）（）*A.开封的食品(正确答案)B.演职人员工服C.超过A4纸大小的背包(正确答案)D.私人物品(正确答案)35.5S概念?（）[单选题]*A.安全、整理、存放、清洁、标准化B.整理、存放、清洁、标准化、素养、(正确答案)C.安全、存放、清洁、标准化、效率D.整理、存放、清洁、标准化、效率36.红色胶带区域内，不可临时放置任何无关物品?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误37.神秘游客卓越服务报告中以哪几项评分?（多选）（）*A.流程部分(正确答案)B.礼遇表现(正确答案)C.整体体验/五大关键要素(正确答案)D.5S38.快乐门迎应做到哪几项视为合格?（多选）（）*A.微笑、眼神接触(正确答案)B.挥手打招呼、主题语言(正确答案)C.互动道具、身体律动(正确答案)D.表示道别及祝福(正确答案)39.游客手中商品满两件及以上，快乐商品娱乐专员需提供购物篮?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误40.快乐收银员在处理付款时，应完成以下哪几项?（多选）（）*A.举手示意、眼神接触(正确答案)B.年卡享八折(正确答案)C.双手接递及微笑(正确答案)D.扫贴卸数(正确答案)E.附加及换购(正确答案)F.购物袋需求(正确答案)G.唱找唱收(正确答案)H.谢谢及道别(正确答案)41.店铺内超过多少金额的商品需要装订防盗装置?（）[单选题]*A.50元以上B.100元以上C.150元及以上(正确答案)D.300元及以42.以下哪些是徽章交换的基本规则?（）*A.一次一人最多交换2枚(正确答案)B.徽章背面必须有pintrading标志(正确答案)C.必须是金属材质(正确答案)D.不可与徽章带上的重复(正确答案)E.可以帮助自己或他人预留徽章，私下交换43.消防的一懂三会中三会指的是:会报警、会灭火、会救人?（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)44.消防的四个能力以下哪几项?（多选）（）*A.消除火灾隐患的能力(正确答案)B.组织扑救初起火灾的能力(正确答案)C.组织人员疏散逃生的能力(正确答案)D.组织人员灭火的能力E.组织宣传培训教育的能力(正确答案)45.未成年人单独购买盲盒类产品必须满足多少岁，并且取得监护人或同行老师的同意（）[单选题]*A.6岁B.8岁(正确答案)C.10岁D.12岁46.漫威制造最近的自动体外除颤器在哪里?()*A.办公室B.仓库C.漫威制造最近的洗手间(正确答案)D.漫威制造47.为实现视觉呈现准则，独立式陈列架之间需保持的距离是多少?（）[单选题]*A.1米B.1.2米(正确答案)C.2米D.2.5米48.哪种是使用开箱刀的正确方法?（）[单选题]*A.朝身体方向剪切B.从上往下剪切C.朝远离身体的方向剪切(正确答案)D.从下往