旅游心理基础 年7月 电大历届试题

旅游心理基础试题2012年7月题号 二三四五分数确答案的序号填在括号里，每小题2分，共20分)1.心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的()、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。A.亲切感B.舒适感C.美感D.幸福感2.斯金纳的操作性条件反射理论是他的()的重要部分。A.新行为主义理论B.认知不协调理论C.相互作用分析理论D.心理动力学理论3.未来学家约翰·奈斯比特认为：以为技术能解决一切问题是一种不正确的想法。失去了高技术与()的平衡，令人烦恼的不协调现象就会产生。A.感觉知觉B.深厚感情C.理性思维D.潜在能力4.具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和()的特征。A.民族性B.地域性C.容易识别D.新奇性A.权威自我B.理智自我C.欲望和感情自我D.镜像自我6.对于当地居民来说已经是平淡无奇，甚至感到有些厌倦的生活，对于旅游者来说很可能A.旅游中的换位现象B.旅游中的交互现象C.旅游中的围城现象D.旅游中的补偿现象7.一位客人乘坐出租汽车来到某饭店门口，饭店的门卫替他打开车门，客人从车里出来，门卫又替他从出租汽车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。A.标准服务B.功能服务C.超值服务D.具体服务8.心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁，又要努力做到对每一位客人()。A.和颜悦色B.区别对待C.特别关照D.殷勤照顾9.旅游者心理不是凭空产生的，旅游者之所以要过“日常生活之外的生活”,是因为现代人的日常生活中有()。A.进取和防卫B.缺憾和负担C.需要和动机D.生存和成长10.在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话：“你知道吗?我是你们的客人?你这个服务员怎么能这样跟我说话?”在这里，客人强调的是双方不同的()。A.心理角色B.利益和尊严C.社会地位D.社会角色每小题2分，共20分)C.认同D.依从A.健康的旅游动机B.社C.好奇探索的旅游动机D.题2分，共20分)()21.田中喜一把旅游动机分为旅游者自发想去旅游的物质的动机和不得不去旅游的观()24.如果因为和某经理有着良好的关系接受了他所提出的要求，属于态度改变的认同()26.旅游产品是旅游吸引物和旅游服务的组合。答几处景点在北京的版图上早已不存在了。但这位领队仍然向游客煽动说自己作了极大的努一篇400字以上的案例分析。)中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷)2012年7月(2)人们都重视自己在别人心目中的形象，而且是从别人对自己如何反应来判断自我形象的。(1分)也就是说，人们总是把别人当作自己的一面镜子来看待。(1分)(3)服务人员在为客人提供服务时，必须考虑到自己就是客人的一面“镜子”,客人要从我们这面“镜子”中看到他们的自我形象。(1分)为了增加客人的自豪感，服务人员就应该做客藏客人之短处，让客人在我们这面“镜子”中看到自己的美好形象。(2分)(1)“严”首先意味着对员工的行为有着严格的要求。(1分)就是说要求要明确具体，要具明。(1分)(2)“严”的另一个含义是对员工的行为有着严明的赏罚。(1分)就是说赏罚要严厉而公正。(1分)合；把严明的赏罚与尊重相结合。(3分)五、案例分析题(共16分)34.参考答案：在导游员与游客之间制造矛盾，挑拨离间。把游客当作“受害者”,把导游员推进“惩罚者”陷阱。(5分)(3)这位导游员面对游客的无理指责，没有情绪冲动，他做到了拒绝与领队玩心理游戏的“邀请”,没有落入这位领队设置的“惩罚者”陷阱，而是心平气和、态度和