中国建设银行柜面考试试题

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一、单项选择题

1.按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（）。[1分]

A复点机

B人民币验钞设备

C自动捆钞机

D外币鉴别仪

2.新建、改（扩）建的金库必须经（）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。[1分]

A总行

B一级分行

C二级分行

D县支行

3.现金调拨业务必须由（）名解款员办理。[1分]

A1

B2

C3

D4

4.营业机构提取和交存现金须经（）批准。[1分]

A出纳负责人

B会计主管

C营业机构负责人

D出纳综合员

5.营业终了尾箱必须（）。[1分]

A上锁

B入柜保管

C入库保管

D入支行临时库保管

6.收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（）。[1分]

A5%10%

B10%15%

C15%20%

D10%20%

7.现金差错率应控制在（）之内。[1分]

A万分之五

B万分之零点五

C百万分之五

D百万分之零点五

8.某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（）[1分]

A10元

B12元

C15元

D60元

9.沈阳某支行2022年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（）[1分]

A2月3日不做处理，待查复后再处理；

B将此款项入到我行开户单位账户内；

C做退汇处理；

D挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。

10.银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（）[1分]

A活期存款账户、保证金账户、应解汇款

B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款

C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款

D保证金账户、活期存款账户、应解汇款

11.已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。[1分]

A30

B60

C90

D180

12.国债发行和兑付手续费收入应在（）科目核算。[1分]

A代收代扣业务收入

B代客证券买卖业务收入

C其它营业收入

D营业外收入

13.办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（）交执法人员。[1分]

A结算专用章

B转讫章

C业务用公章

D票据受理章

14.我国（）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。[1分]

A商业银行法

B人民银行法

C民法

D宪法

15.外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（）元的等值外币。[1分]

A10

B50

C100

D500

16.储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（）天签发量为限。[1分]

A七

B十

C十五

D三十

17.根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（）。[1分]

A1999年4月1日

B2000年4月1日

C1999年11月1日

D2000年11月1日

18.通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（）[1分]

A五百元

B五千元

C一万元

D五万元

19.银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于（）寄发。[1分]

A当日最迟不超过次日

B次日

C当日最迟不超过5日

D不超过10日内

20.营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。[1分]

A一天

B两天

C三天

D五天

21.解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。[1分]

A“柜面服务技巧实用手册”

B“中国建设银行服务准则”

C“首问负责制”

D业务制度

22.按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。[1分]

A3

B7

C15

D30

23.客户办理“银证通”后，当日交易资金（）时间回到银行卡内。[1分]

A下午3:00股市停盘

B下午5:00银行网点停业

C次日上午8:00开盘前

D午夜12:00银行结账

24.单位购买银行汇票申请书一次最多出售（），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。[1分]

A一张

B五张

C十张

D一本

25.工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（）收取。[1分]

A10元

B20元

C30元

D50元

26.目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（）办理贷款展期业务。[1分]

A个人汽车消费贷款

B个人住房装修贷款

C国家助学贷款

D小额存单质押贷款

27.当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（）提出书面鉴定申请。[1分]

A人民银行当地分支机构

B人民银行授权的当地鉴定机构

C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

D上级主管部门

28.某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（）。[1分]

A丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班

B丙可以再顶替乙管库员的班

C丙不得再顶替甲管库员的班

D丙只能固定顶替甲管库员的

29.领取票样时，应指定专人办理签收手续，登记（）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。[1分]

A交接

B票样

C有价单证

D收据

30.人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（）个工作日的，必须以书面形式说明原因。[1分]

A3，7

B7，15

C10，20

D15，30

31.金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（），由（）统一销毁，任何部门不得自行处理。[1分]

A中国人民银行当地分支行，中国人民银行；

B中国建设银行当地分支行，中国建设银行；

C中国建设银行一级分行，中国建设银行；

D人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。

32.柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（）张（枚）（含张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。[1分]

A10，5

B10，10

C5，5

D20，10

33.第四套人民币（）种票面；第五套人民币（）种票面。[1分]

A7，7

B7，9

C9，7

D9，9

34.下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（）[1分]

A通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。

B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。

C通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。

D通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。

35.单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过（），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。[1分]

A半年

B半年（含半年）

C1年(含1年)

D三个月

36.单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（）计息。[1分]

A活期存款利率，协定存款利率

B协定存款利率，活期存款利率

C活期存款利率，不计息

D协定存款利率，不计息

37.对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过()。[1分]

A15年

B20年

C25年

D30年

38.个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（）[1分]

A60%

B70%

C80%

D90%

39.我行是第（）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。[1分]

A1

B2

C3

D4

40.我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。[1分]

A一百

B五百

C一千

D五千

E一万

41.以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（）。[1分]

A证券公司

B机器制造商

C零售业主

D出口贸易公司

42.网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（）。[1分]

A客户是否下载了个人证书

B客户是否到签约柜台签约

C客户是否可以做转账交易

D客户是否定期交纳服务费

43.网上银行中所提到的证书指什么？（）[1分]

A纸制凭证

B建行颁发给客户的证明材料

C有客户信息的证件

D有客户信息的电子文件

44.如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（）[1分]

A在建行指定网站重新恢复证书

B向一级分行网银中心申请恢复证书

C只能使用普通客户交易功能

D将原用户注销重新申请并下载新证书

45.网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（）[1分]

A注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户

B客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户

C由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户

D由总行修改客户级别

46.网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（）[1分]

A删除账户重新追加

B到开户储蓄网点补录子账户信息

C账户状态异常，终止操作

D在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”

47.网上银行个人客户需到（）办理网银签约业务。[1分]

A开户储蓄网点

B开户一级分行任一储蓄网点

C自助银行

D建设银行任一储蓄网点

48.BtoC电子商户使用（）作为网上资金结算账户。[1分]

A对公信用卡

B会计结算账户

C临时账户

D储蓄卡账户

49.网上银行企业客户签约成功后，（）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。[1分]

A当日

B次日

C两个工作日后

D三个工作日后

50.个人汽车消费贷款期限最长不超过（）[1分]

A8年

B5年

C3年

D10年

51.个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行在《借款合同》终止（）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。[1分]

A三十日内

B三十日后

C三个月内

D三个月后

52.网上银行个人客户服务系统客户号是（）。[1分]

A个人证件号码

B账号

CDCC系统客户号

D系统随机生成

53.下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（）。[1分]

A单位定期存款业务

B协定存款业务

C信用卡保证金存款业务

D通知存款业务

54.特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（）。[1分]

A5万元和10万元

B5万元和50万元

C10万元和100万元

D10万元和200万元

55.教育储蓄存款的最高金额为（）。[1分]

A5000元

B1万元

C2万元

D3万元

56.储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（）补存。[1分]

A次月

B存期结束前一个月

C任何时候

D当年

57.中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（）存款。[1分]

A甲种

B乙种

C丙种

D现钞或现汇户

58.支票的提示付款期限自出票日起（）[1分]

A10日

B15日

C1个月

D3个月

59.银行为客户开具个人存款证明书时，按每份（）元人民币收取手续费。[1分]

A10

B20

C50

D5

60.客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。[1分]

A对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查?

C马上给客户查询

D对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。

61.VIP卡的有效期为（），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。[1分]

A一年

B二年

C三年

D十年

62.携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。[1分]

A3000美元（含3000美元）

B5000美元（含5000美元）

C10000美元（含10000美元）

D10000美元（不含10000美元）

63.个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。[1分]

A10000美元

B30000美元

C100000元人民币

D50000元人民币

64.办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,最低（）元，最高（）元。。[1分]

A1，20

B1，50

C2，20

D2，50

E不限

65.个人外币活期存款以每年（）为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。[1分]

A6月30日

B12月1日

C12月20日

D12月31日

66.生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（）。[1分]

A本年度12月31日

B下年度3月底

C下年度6月底

D5年

67.开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（）亿元，基金方可成立。[1分]

A1

B2

C5

D10

68.客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（）开办证券业务网点办理证券业务。[1分]

A一级分行辖区内的任一

B二级分行辖区内的任一

C全国范围内的任一

D原开立证券卡网点。

69.客户可以开立（）个基金账户。[1分]

A1

B2

C3

D不限

70.为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。[1分]

A拼音

B英文字母

C空格

D相近字体

71.下面哪个不是外币定期存款的档次。（）[1分]

A一个月

B三个月

C二年

D三年

72.由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。[1分]

A帐户所有人

B代办人

C帐户所有人和代办人

D账号直系亲属

73.按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（）。[1分]

A5个

B10个

C99个

D没有限制

74.个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（）。[1分]

A3000元至5万元,80%；

B1000元至2万元，80%；

C3000元至5万元,70%；

D1000元至2万元，70%

75.个人耐用消费品贷款期限为（）。[1分]

A半年至3年；

B一年到3年

C一年到二年

D半年到2年

76.一般商业性助学贷款额度为：（）[1分]

A最低1000元，最高5万元

B最低2000元，最高2万元

C最低2000元，最高5万元

D最低2000元，最高10万元。

77.给客户打电话时，主动表明身份：（）[1分]

A“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”

B“您好，我是××支行(网点)。”

C“您好，我是建设银行××支行(网点)。”

D“您好，我是××。”

78.柜面服务坚持“以（）为中心”的原则[1分]

A业绩

B服务

C客户

D建行利益

79.无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。[1分]

A先控制情绪，再控制事态，后解决问题

B先控制事态，再控制情绪，后解决问题

C先调控情绪，再控制事态，后处理问题

D先控制事态，再调控情绪，后解决问题

80.建设银行的核心价值观是（）[1分]

A敬业精神

B求真务实

C实现价值最大化

D严谨规范

81.内部帐余额查询的操作代码是（）。[1分]

A7013

B7014

C7015

D7016

82.（）的操作代码是0088。[1分]

A重新认证

B单证销毁

C帐户转移

D冲正交易

83.一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（）[1分]

A一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用

B一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用

C一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用

D一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用

84.补登存折的交易代码是（）。[1分]

A1161

B1162

C1163

D1164

85.按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费[1分]

A2022年9月30日

B2022年9月21日

C2022年12月31日

D任意时间

86.银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（）。[1分]

A应协助

B应办理

C征得同意可办理

D不予协助

87.有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（）措施。[1分]

A自动解除冻结

B继续续冻

C延长冻结期

D其他

88.单位定期存款起存金额为人民币（）。[1分]

A1000元

B5000元

C10000元

D50000元

89.单位通知存款最低起存金额为（），最低支取金额为（C）。[1分]

A10万元，20万元

B20万元，50万元

C50万元，10万元

D100万元，10万元

90.单位定期存款允许提前支取（）次。[1分]

A一

B二

C三

D四

91.存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（）。[1分]

A资产

B负债

C收入

D支出

92.转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（）年可作为“营业外收入”入账。[1分]

A3年

B3年（含3年）

C5年

D5年（含5年）

93.我行对（）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。[1分]

A1年

B2年

C3年

D5年

94.出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（）。[1分]

A现金支票

B转帐支票

C托收承付凭证

D银行本票申请书

E银行汇票申请书

95.会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（）管理。[1分]

A总行

B一级分行

C二级分行

D总行和一级分行两级

96.下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（）[1分]

A企业法人，应出具企业法人营业执照正本；

B一般存款账户开户登记证；

C存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；

D存款人因其他需要，应出具有关证明。

97.柜面服务场所应根据（）配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。[1分]

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

98.因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）[1分]

A200至2000元

B100至2000元

C200至1000元

D100至1000元

99.设置一米线的营业网点，应实行（）。[1分]

A一米线一对一服务制

B零距离服务制

C一米线零距离服务制

D面对面全程服务制

100.办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。[1分]

A半

B1

C2

D3

二、多项选择题

1.下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（）[1分]

A先收款后记账；

B必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；

C当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；

D清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。

2.审核现金支付凭证的要点是：（）[1分]

A支付凭证是否真实、各要素是否齐全；

B会计记账、复核员是否签章；

C无支付密码的需双人折角验印鉴；

D金额、收款人名称不能更改。

E支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

3.按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（）[1分]

A能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

B能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

C纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

D兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

4.不宜流通人民币挑剔标准是：（）[1分]

A纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；

B纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的；

C纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；

D纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；

E硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。

5.第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（）。[1分]

A红、蓝彩色纤维；

B磁性微文字安全线；

C手工雕刻头像；

D胶印缩微文字；

E多重水印。

6.目前我国收兑的外钞有（）。[1分]

A欧元；

B法郎；

C澳大利亚元；

D新加坡元；

E韩元；

F荷兰盾。

7.1996年版100美元精制假钞的特点是（）。[1分]

A钞纸颜色已接近真钞；

B安全线有改进，在常光下已看不见棕色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚；

C背面绿颜色油墨已接近真钞颜色；

D纸质已经接近真钞。

8.第五套人民币纸币采用的安全线有（）。[1分]

A磁性缩微文字安全线；

B明暗相间的安全线；

C隐性彩色线条安全线；

D全息磁性开窗安全线

9.单位人民币活期存款适用对象有（）[1分]

A企业法人；

B企业法人内部单独核算的单位；

C行政机关、事业单位；

D县级以上军队、武警单位；

E外国驻华机构；

F社会团体；

G单位附设的食堂、招待所、幼儿园；

H外地常设机构；

I私营企业、个体经济户和承包户

J外地临时机构可以开立临时存款账户。

10.未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：（）[1分]

A银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。

B银行向客户出具“单位定期存款开户证实书”。

C银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。

D客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。

11.单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？（）[1分]

A实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；

B未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；

C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；

D