《沟通与团队合作》教材版

团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念及天音对员工沟通和团队任务的要求团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队的概念团队就是由少数情愿为了共同的目的、业绩目的和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目的共同的任务方法相互依赖并共同承当责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的剧烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。构成阶段大家开场相互认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开场任务、团队成员不了解本人的职责及其他成员的角色、个人对任务本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实践的任务进展、心情特点是：激动、希望、疑心、焦急、犹疑震荡阶段团队目的更加明确，成员开场运用技艺着手执行分配到的义务，缓慢推进任务。随着任务的进展，成员会越来越不称心依托团队指点的指点或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对本人的角色及职责产生更多的疑问。当开场遵照操作规那么时，成员会疑心这类规那么的适用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权益大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有波折、愤怒或者对立的心情，成员们能够抵抗团队，由于他们要表达与团队结合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到处理、成员接受和明确了各自的角色、团队规那么得以改良和规范化、控制和决策的权益由团队指点移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力构成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极任务、集中精神于实现团队目的、团队有集体荣誉感、自信心十足，成员开放、坦诚、及时地进展沟通，并亲密协作、相互协助、相互依赖程度高。高绩效团队的特征

充分的沟通互置信任与尊重有效的指点高效的任务程序取长补短灵敏和顺应继续地学习共同目的才干要求〔天音〕：团队协作能力名称团队合作Teamwork能力描述注重团队的目标和结果，并了解其他同事的需求，调整自己的目标以协助其他同事完成工作组织角色行为指针专业人员能细心倾听他人的意见和观点,并能了解其他员工的需要和观点能根据部门经理或高级经理以及团队利益的需要主动调整自己的目标能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性能协助其他员工完成工作以达成团队的目标辅助人员能细心倾听他人的意见和观点,并了解其他员工的需要和观点能遵从部门经理或高级经理的指示，调整自己的工作能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性才干要求〔天音〕：沟通力能力名称沟通力Communication能力描述根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见组织角色行为指针专业人员能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言能有效传达不同的观点能对问题作出正确和完整的回答能在回应之前先尽量了解别人的观点辅助人员能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言能对问题作出正确和完整的回答课程单元团队的概念及天音对员工沟通和团队任务的要求团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通建立信任关系耿直才干忠实一向开放自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注本身的行为，要培育自我反省的习惯。不利于团队任务的行为想要或剧烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队开展过程中的一部分逃避冲突，对任何事都表示赞同打断他人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和随便评价，很快就对他人作出判别，但却迟迟不检查本人的行为不愿将个人需求和个人的事放置一边，与团队中其他成员一同任务推卸责任闲谈、埋怨表现出愤怒、攻击贬低他人的奉献不参与团队会议或经常迟到…………..有利于团队任务的行为参与、奉献主意和确立目的情愿付出信任公开与他人共享信息和专业知识积极倾听并思索他人的观念正视问题情愿缓慢地作出判别情愿寻觅大家一致赞同的选择情愿放弃控制承当责任………………课程单元团队的概念及天音对员工沟通和团队任务的要求团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通“JOHARI视窗〞为了进展有效的沟通和协作，我们必需扩展开放区域，同时减少盲目区域和区域。为了到到达达这一目的，我们可以采取两类行动---自我泄漏和寻求反响本人知道本人不知道他人知道他人不知道开放区域盲目区域区域未知区域四种性格类型外显内敛支配随和表现型控制型分析型友善型控制型所议论的：成果、产量、成就、权威、才干、控制、指点、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、情愿花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心思需求：做出决议、获得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强迫、武断、独裁行动和结果导向、有指点欲、矫捷、严厉、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推进力、意志坚强、独立、强硬、务虚、胜利愿望强、义务挂帅、就事不就人表现型心情化、激动、精神充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情弥漫、擅长煽动他人、快速行动、自在散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所议论的：位置、笼统、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、高兴的、激动的、好梦想的、有发明性的运用时间：未来导向的、过度许愿的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心思需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改动主题友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、协作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有效力奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所议论的：人、团队、个人问题、觉得、友谊和关系、支持和协助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、了解的、柔和的、轻声细语的运用时间：如今导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关怀决策对人的影响心思需求：获得一定、被人接纳主要惧怕：回绝、对抗、不和、个人批判常见弱点：没有主意压力下行为表现：默许、赞同分析型耐心、注重细节、准确的、严谨、爱思索、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批判精神、重现实、重数据、持之以恒、仔细、严于律己、行动缓慢、假设即假设离、单独的所议论的：信息、数据、现实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研讨不同方案想从他那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心思需求：要求正确、有平安感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、逃避课程单元团队的概念及天音对员工沟通和团队任务的要求团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通“沟通〞的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互了解。传送者接纳者原意可感含意编码接纳符号传送符号译码接纳反响传送反响信道有效沟通的妨碍言语非言语要素缺乏反响心情性格差别位置文化差别先入为主的假设及偏见沟通技术：三步沟通法明确沟通目的123经过倾听了解对方以对方能接受的方式传送信息知彼解己明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进展沟通，要到达什么效果。作用是：围绕既定的目的开展而不转移话题防止紧张将双方的期望结合在一同防止对方产生防御心思听的不良表现不充分的倾听评判性的听过滤式的听预演性的听以现实为中心而忽视人倾听的关键为了了解去倾听，而不是为了评价和反响去倾听。倾听技艺关注对方了解关键信息表达对对方的了解关注对方有效的关注向对方阐明了他对他们感兴趣，关注的呈现可以约请或鼓励对方信任本人，敞开襟怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向他提示本人。“关注〞的行为技艺梅瑞边〔Mehrabian〕想要知道人们用什么线索来判别他人能否喜欢本人。他和他的同事发现：此种印象只需7%是经过言语获得的；38%经过嗓音线索获得；55%那么经过面部表情获得。面对对方开放的姿态身体倾向对方坚持良好的目光接触做到相对地放松和自然全面把握信息阅历情感行为观念同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地了解对方，并将此种了解反响给对方。同理心式回应的普通公式“他感到/以为……..〔随后是心情表述或是对方观念的表述〕，由于……..〔随后是相关的关键阅历/行为〕〞表达的误区随便评价多余的劝告挖苦挖苦命令要挟模棱两可…………有效传送信息遵照“KISS〞准那么〔keepitshortandsimple〕先提对方的需求控制身体言语用“协商〞不用“命令〞思索对方的个性掌握有效反响的要点有效反响的要点确保他的愿望是提供协助针对可以改动的行为描画行为，而不要评价人格对反响承当责任，采用“第一人称〞的格式核实对方能否了解和接受及时反响与上级沟通的技巧应该由他来承当主要责任，着手建立他与上级经理之间的关系，由于这符合他的利益。

与上级沟通的技巧除非上司想听，否那么不要讲假设是意见一样，要热烈反响意见略有差别，先表示赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸