旅游标准化管理体系结构图

旅游标准化管理体系结构图旅游标准化管理体系结构框架图法律、法规方针、目标柯岩风景区法律、法规方针、目标柯岩风景区5A创建规划柯岩风景区基础标准体系柯岩风景区基础标准体系柯岩风景区提供标准体系柯岩风景区提供标准体系柯岩风景区保障标准体系柯岩风景区柯岩风景区岗位标准体系基础标准体系层次结构图基础标准体系基础标准体系标准化导则量和单位标准符号与标志标准术语与缩略语标准标准化导则量和单位标准符号与标志标准术语与缩略语标准GB/T16766旅游服务基础术语柯岩风景区旅游专用术语规范GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第一部分 通用符号GB/T10001.2标志用公用信息图形符号第二部分 旅游休闲符号GB3100国际单位制及其应用柯岩风景区制度编号规则柯岩风景区旅游标准化工作制度柯岩风景区旅游标准化管理体系规范性引用文件旅游标准化管理体系范围柯岩风景区标准化管理规范柯岩风景区企业标准管理办法柯岩风景区标准编写要求GB/T20001标准编写规则GB/T13017企业标准体系编制指南GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T16766旅游服务基础术语柯岩风景区旅游专用术语规范GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第一部分 通用符号GB/T10001.2标志用公用信息图形符号第二部分 旅游休闲符号GB3100国际单位制及其应用柯岩风景区制度编号规则柯岩风景区旅游标准化工作制度柯岩风景区旅游标准化管理体系规范性引用文件旅游标准化管理体系范围柯岩风景区标准化管理规范柯岩风景区企业标准管理办法柯岩风景区标准编写要求GB/T20001标准编写规则GB/T13017企业标准体系编制指南GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB/T1.1标准化工作导则设施设备无障碍设施管理制度公共场所管理制度标识牌设施管理制度垃圾箱设施提供能力办法垃圾箱维护制度休息设施管理制度休息设施提供能力办法游览步道维护工作办法休息设施清洁维护制度游览步道管理制度卫生设施设备管理制度讲解员星级评定要求讲解员岗位管理制度讲解员形象服务规范讲解员上岗工作流程讲解员管理制度讲解员讲解服务规范讲解员服务提供能力办法讲解服务售票员岗位管理制度售检票服务检票管理制度检票服务规范检票员岗位工作制度售票服务规范售票管理制度提供标准体系层次结构图（分图二）设施设备无障碍设施管理制度公共场所管理制度标识牌设施管理制度垃圾箱设施提供能力办法垃圾箱维护制度休息设施管理制度休息设施提供能力办法游览步道维护工作办法休息设施清洁维护制度游览步道管理制度卫生设施设备管理制度讲解员星级评定要求讲解员岗位管理制度讲解员形象服务规范讲解员上岗工作流程讲解员管理制度讲解员讲解服务规范讲解员服务提供能力办法讲解服务售票员岗位管理制度售检票服务检票管理制度检票服务规范检票员岗位工作制度售票服务规范售票管理制度

旅游厕所操作规范流程经营商店管理制度经营商店服务规范购物场所环境卫生管理制度经营商店服务提供能力办法卫生保洁人员岗位工作制度星级厕所服务规范卫生设施设备管理制度检票员岗位工作制度卫生保洁人员服务规范卫生保洁人员管理制度提供标准体系层次结构图（分图三）旅游厕所操作规范流程经营商店管理制度经营商店服务规范购物场所环境卫生管理制度经营商店服务提供能力办法卫生保洁人员岗位工作制度星级厕所服务规范卫生设施设备管理制度检票员岗位工作制度卫生保洁人员服务规范卫生保洁人员管理制度保安巡逻服务内容及岗位要求保安巡逻服务规范保安岗位交接管理制度保安巡逻服务提供能力办法安全巡查制度停车场管理工作规范停车场管理制度停车场管理岗位管理制度停车场管理制度停车场车辆管理服务规范绿化操作规范安全保卫环境卫生保安上岗工作规范流程保安上岗服务规范保安培训管理制度保安岗位执勤管理制度保安巡逻服务规范保安岗位工作能力办法安全巡查规范流程安全员管理制度停车场停车场车辆管理服务提供能力办法停车场提供能力办法经营商店绿化药物保管暨打药安全操作规定保安巡逻服务内容及岗位要求保安巡逻服务规范保安岗位交接管理制度保安巡逻服务提供能力办法安全巡查制度停车场管理工作规范停车场管理制度停车场管理岗位管理制度停车场管理制度停车场车辆管理服务规范绿化操作规范安全保卫环境卫生保安上岗工作规范流程保安上岗服务规范保安培训管理制度保安岗位执勤管理制度保安巡逻服务规范保安岗位工作能力办法安全巡查规范流程安全员管理制度停车场停车场车辆管理服务提供能力办法停车场提供能力办法经营商店绿化药物保管暨打药安全操作规定投诉受理服务规范提供标准体系层次结构图（分图四）投诉受理服务规范评价与改进游客满意度调查工作办法投诉受理岗位管理制度投诉受理管理制度演艺人员岗位工作制度演艺服务演艺岗位管理制度演艺岗位服务规范紧急救援游客走失处理服务规范游客走失处理服务提供能力办法游客走失（物品遗失、招领）处理规范流程游客丢失物品处理服务提供能力办法

从业人员岗位职责领导岗位职责部室岗位职责管理员岗位职责资料室岗位职责办公室岗位职责演艺部岗位职责景管部岗位职责游客中心岗位职责研究室岗位职责市场开发部岗位职责主任助理（馆长助理）岗位职责副主任（副馆长）岗位职责书记岗位职责票务岗位职责文物管理岗位职责值班主任岗位职责导游（讲解）岗位职责景点组长岗位职责电子监控室值班岗位职责安全保卫岗位职责绿化岗位职责停车场管理岗位职责卫生保洁岗位职责咨询岗位职责展厅管理岗位职责检票岗位职责物业部岗位职责主任（馆长）岗位职责岗位标准体系岗位标准体系层次结构评价与改进游客满意度调查工作办法投诉受理岗位管理制度投诉受理管理制度演艺人员岗位工作制度演艺服务演艺岗位管理制度演艺岗位服务规范紧急救援游客走失处理服务规范游客走失处理服务提供能力办法游客走失（物品遗失、招领）处理规范流程游客丢失物品处理服务提供能力办法从业人员岗位职责领导岗位职责部室岗位职责管理员岗位职责资料室岗位职责办公室岗位职责演艺部岗位职责景管部岗位职责游客中心岗位职责研究室岗位职责市场开发部岗位职责主任助理（馆长助理）岗位职责副主任（副馆长）岗位