《猎头电话销售培训》课件

猎头电话销售培训猎头电话销售概述客户开发与维护有效沟通技巧应对拒绝与异议提高销售效率案例分享与实战演练目录CONTENTS01猎头电话销售概述

猎头电话销售的定义猎头电话销售是指猎头公司通过电话的方式，向潜在客户介绍和推荐合适的人才，以促成职位招聘和人才推荐的过程。猎头电话销售的流程包括了解客户需求、筛选合适人才、与客户沟通、安排面试等环节。猎头电话销售的技巧包括良好的沟通技巧、敏锐的洞察力、专业知识和耐心等。了解客户需求筛选合适人才与客户沟通安排面试猎头电话销售的流程01020304在与客户沟通之前，需要充分了解客户的需求，包括招聘职位的职责、要求、待遇等。根据客户的需求，从公司的人才库中筛选出合适的候选人。与客户进行电话沟通，介绍候选人的背景和特点，了解客户的反馈和意见。如果客户对候选人感兴趣，需要安排面试时间和地点，并协助候选人准备面试。需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达自己的观点，理解客户的需求和反馈。良好的沟通技巧需要具备敏锐的洞察力，能够准确地判断客户的意图和需求，以便更好地为客户提供服务。敏锐的洞察力需要具备丰富的专业知识和耐心，能够为客户提供专业的建议和帮助，同时也要有耐心地处理客户的各种问题和反馈。专业知识和耐心猎头电话销售的技巧02客户开发与维护通过市场调研，了解目标客户的需求、行业趋势和竞争对手情况，确定潜在客户群体。确定目标客户群体利用社交媒体、行业展会、网络广告等渠道，主动与潜在客户建立联系。建立联系渠道通过有效的电话沟通，了解客户需求，提供专业建议，建立信任关系，引导客户合作意向。电话沟通技巧定期与潜在客户保持联系，了解其需求变化，及时反馈市场动态，提高客户合作意愿。定期跟进客户开发的方法通过持续的沟通和服务，与现有客户建立长期稳定的合作关系。建立长期合作关系定期了解客户需求变化，提供个性化的解决方案，满足客户发展需要。关注客户需求变化对于客户提出的问题或需求，及时响应并解决，提高客户满意度。及时处理客户问题定期回访客户，了解合作效果和满意度，收集反馈意见，持续改进服务。定期回访与反馈客户维护的策略通过深入沟通，了解客户的业务模式、发展战略和潜在需求，为客户提供更具针对性的解决方案。深入了解客户需求提供增值服务建立互信关系共享资源和信息在满足客户需求的基础上，提供超出期望的增值服务，提高客户满意度和忠诚度。通过诚信、专业的服务，与客户建立互信关系，共同应对市场挑战。与客户共享行业信息和资源，共同探讨市场机会和发展趋势，实现共赢。客户关系的深化03有效沟通技巧电话铃声响起后，应在三声内接听，并主动报出公司名称和个人姓名。保持电话线路畅通，避免中途断线或因其他原因导致通话中断。通话过程中，保持礼貌和热情，避免使用过于专业的术语或行话，以免让客户产生距离感。在结束通话时，应感谢客户的耐心听讲，并询问客户是否有其他问题或需要进一步了解的内容。01020304电话礼仪在通话过程中，要保持专注，不要打断客户的话语，认真倾听客户的需求和关注点。对于客户的回答和反馈，要及时给予回应，并针对客户的回答进行深入的追问和澄清。通过开放式问题引导客户表达自己的想法和需求，以便更好地了解客户的背景和目标。在提问时，要避免过于直接或敏感的问题，以免引起客户的反感和不适。倾听与提问技巧使用简单明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于复杂的词汇和句子结构。在语气上要保持自信、热情和友好，避免过于冷淡或生硬的态度。根据不同的情境和客户需求，适时调整自己的语速和语调，以便更好地与客户建立情感共鸣。语言表达与语气控制04应对拒绝与异议ABCD客户拒绝的原因分析对产品或服务不感兴趣客户可能对猎头服务没有需求或兴趣，或者已经拥有其他满意的服务提供商。对价格有疑虑客户可能对猎头服务的价格有所顾虑，担心投入成本过高。时间不合适客户可能正在忙碌，没有足够的时间来接听电话或讨论相关事宜。对公司和销售代表的信任不足客户可能对销售代表或公司的专业性和信誉存在疑虑。倾听与理解耐心倾听客户的拒绝理由，表达理解和尊重，不要急于反驳或强行推销。提供解决方案针对客户的疑虑和问题，提供合理的解决方案和解释，以消除客户的顾虑。强调产品或服务的优势突出猎头服务的特点和优势，强调对客户的价值和利益。给予优惠和促销在合理范围内，给予客户一定的优惠和促销，以增加客户的购买意愿。处理拒绝与异议的方法尝试再次联系在适当时候，尝试再次联系客户，提供进一步的信息和服务，以重新引起客户的兴趣。建立信任关系通过专业知识和真诚的服务，建立客户对销售代表和公司的信任关系，提高客户购买意愿。引导客户需求通过提问和引导，了解客户的实际需求和关注点，帮助客户意识到猎头服务的价值和必要性。保持积极态度面对拒绝时，保持积极的心态和态度，不要轻易放弃或表现出消极情绪。转化拒绝为机会的技巧05提高销售效率合理安排每日、每周、每月的工作时间，确保高效完成各项任务。时间规划优先级排序避免拖延根据客户紧急程度和任务重要性，合理安排工作顺序，提高工作效率。克服拖延症，及时跟进客户需求和业务进展，确保工作进度。030201时间管理制定具体的销售目标和计划，明确个人和团队的销售任务。设定明确目标定期检查销售进度，分析目标完成情况，及时调整策略和方法。跟进与调整建立有效的激励机制，对销售人员进行考核和奖励，激发团队积极性。激励与考核目标设定与跟进资源共享充分利用现有资源，实现信息、知识和资源的共享，提高资源利用效率。团队协作加强团队成员之间的沟通与合作，共同完成销售任务，提高整体业绩。整合外部资源积极寻求与其他企业和机构的合作机会，拓展业务渠道和资源网络。团队协作与资源整合06案例分享与实战演练成功案例一某猎头公司通过电话销售成功推荐了一位高级经理，获得了丰厚的佣金。该案例中，销售人员的沟通技巧、专业知识和对客户需求的精准把握是成功的关键。成功案例二某猎头公司通过电话销售与一家大型企业建立了长期合作关系。该案例中，销售人员通过深入了解客户需求，提供定制化服务，赢得了客户的信任。成功案例分享销售人员扮演猎头角色，通过电话与潜在客户建立联系，了解客户需求，推荐合适人选。模拟场景一销售人员扮演应聘者角色，通过电话与潜在雇主沟通，