某公司文明行业创建调研报告

合力抓创立众浇文明花——江都市供电公司文明行业创立调研报告江都市供电公司是省公司所属扬州供电公司代管的国有中型供电企业，负责江都辖区内38万多户电力客户的供用电。现有职工425人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四区一室两个中心；下辖22个供电所，设立“兴盛农电劳务效劳有限公司〞和“金诚农电工程效劳有限公司〞负责农电管理；共有9个多产法人企业，涉及建安业、房地产业、制造业等多项领域。全市现有220千伏变电所3座，110千伏变电所9座，35千伏变电所17座，35千伏及以上输电线路60条，计629.99千米〔含220千伏线路〕，10KV配电线路167条，计2432.393千米。最近几年来，江都市供电公司在江都市委、市政府和扬州供电公司的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻党的十六大会议精神，以改革开展为动力，平安生产为根底，经济效益为中心，优质效劳为宗旨，按照争创“文明职工、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业〞的工作思路，以物质文明和精神文明建设协调开展、规划效劳达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，在“稳固、提高、延伸、辐射〞上下功夫，有效推进了全系统的创立工作，三个文明建设得到了协调开展，全面提高了企业的经济效益和社会效益。先后获得“三为效劳〞达标单位、“电力调度自动化、实用化〞单位、“农村电气化县〔市〕〞、“企业档案工作目标管理国家一级〞、“农网改造先进县〔市〕〞、“为人民效劳、树行业新风农电示范窗口〞和省级、国网公司县维一流供电企业。被国网公司电网调度机构平安优质效劳年先进单位。被表彰为江苏省电力公司先进集体，省、市公司平安生产先进集体，被江苏省授予“安康杯〞竞赛优胜单位、群众性经济技术创新工程先进单位，扬州市重合同守信誉企业。连续四年被表彰为省“文明行业〞，连续五年被扬州市供电公司表彰为“党风廉政建设先进单位〞。公司领导班子被扬州供电公司表彰为“四好领导班子〞。几年来，公司在深入开展创立活动中主要做了以下工作:一、切实转变思想观念，坚持“抓创立、促开展〞的工作理念。党政领导班子以创立文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬〞的方针，按照省、市、文明委要求，公司领导班子科学分析内外部环境，深入基层调查研究，自觉以建设“一强三优〞现代公司为目标，以落实“三抓一创〞工作思路为抓手，将创立文明单位活动作为两个文明一起抓的有效载体，摆上重要日程，制定文明创立的整体规划，每年都制定下发了创立工作方案，形成了创立工作各级领导齐抓共管,人人参与的局面结合公司的实际，提出了切实可行的创立目标,完善了各项规章制度，制定文明单位〔部室〕、供电所考核细那么，坚持每半年考核一次，把创立工作内容纳入年度目标责任考核之中，确保组织到位，责任到位，检查到位，考核到位。二、坚持从制度建设入手，努力建设坚强的领导集体。公司全面加强公司领导班子自身建设，不断增强领导班子的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，推动公司“四好〞领导班子创立活动的深入开展。一是坚持科学的理论为先导，努力提高领导班子素质。党委中心组坚持理论学习，每月落实一至二个学习专题，并将中心组学习资料挂网，做到方案安排、时间人员、内容效果、考核措施“四到位〞。二是坚持民主集中制，发挥班子的集体智慧和整体功能。公司党委健全完善了党委中心组学习制度、党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，定期召开领导班子碰头会、党政联席会、总经理办公会，贯彻执行集体决定事项，严格执行议事规那么和决策程序。三是注重抓好班子廉政自律，进一步落实廉政责任。建立并完善了?公司各级干部党风廉政建设责任制实施细那么?、?反腐倡廉工作责任保障规那么?等制度。班子成员带头坚持述职、述廉制度，自学接受群众监督。坚持“领导干部联系点〞、“走门串户，联系群众〞等制度，密切党群、干群关系，树立“清政、勤政〞的良好形象。三、建设坚强地区电网，效劳地方经济快速开展。公司全力配合地方政府全力做好电力规划建设工作，加快电网建设进度，扩大规划规模，提高开展目标。一是超前规划电网。贯彻落实省公司“三沿〞电网开展战略，做好主网规划工作。因地方经济开展要求和沿江开展战略，制定了江都市“十一五〞电网规划及2024年远景展望。“十一五〞电网规划及2024年远景展望已通过地方政府审查，江都电网开展规划已融入江都经济社会开展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决工程前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷。二是完成一批重点工程。近几年来，江都相继投运了110KV龙川变、220KV张套变、110KV金湾变、110KV新民变、110KV邵伯甘棠变、110KV沿江中闸变相继投入运行。完成了110KV三江变、35KV诚德变、35KV新马钢厂变、大桥变、丁伙变、双沟变、砖桥变、仙女变等改造任务；完成了二期二批农网改造工作，完成了2024年城网改造和国家县城网改造任务。做好500KV江泰线江都段的架设施工，投资1000万元，进行了城网改造；完成电网改造2700万元投资，新农村电网建设完成投资2450万元，，新增改造配变374台，投资3000多万元的接户线工程。。注重强化工程管理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个环节，坚持高标准、严要求，实现了“十五〞以来所有新建、改造工程都一次启动成功无缺陷，所有输变电工程都能高水平通过达标投产验收。确保了用电需求和供电的可靠，做到了让政府放心，使居民满意。四、着力加强队伍建设，不断提高员工的思想道德素质。公司坚持把党的思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。注重抓好党员干部理论学习，坚持集中学习与个人自学相结合的学习方法，广泛系统地学习党的“十六〞大以来会议精神。每年都邀请地方党校的理论专家为中层以上干部作学习理论辅导；深入开展先进性教育，组织收看主题党课、先进性典型事迹报告和革命传统教育，开展形式多样的学习讨论、自我剖析、党性分析和“走门串户、联系群众〞等一系列活动，，党员、干部经受了一次党性的洗礼，思想上得到了升华，心灵上得到了净化，促进了思想作风和工作作风的根本转变；重视抓好职工的学习教育。深入开展了“三个代表〞重要思想、公民道德素质、学习“两个条例〞、牢记“两个务必〞、学习贯彻?党章?、社会主义荣辱观、学习?江泽民文选?和学习毛泽东哲学著作等主题教育活动。围绕加强执行力建设，开展多层次、多渠道教育，积极开展好作风建设整顿活动，把执行力渗透到企业的经营理念、行为准那么中去。认真开展普法教育，全公司职工完成了对?工会法?、?平安生产法?等法规的学习任务，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生。广阔职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，未发现职工吃拿卡要现象。如今，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到广阔客户的普遍好评。五、强化平安生产根底，为创立文明行业提供先决条件。公司严格全面落实各级各类平安生产责任制，对行之有效的平安管理制度，一手抓坚持和完善，一手抓深化和提高，以平安管理制度化、平安设施标准化、平安行为标准化、平安监督正常化，全面实施平安目标管理。积极开展反事故和反违章斗争活动，狠抓现场平安管理，成立了平安督察队，构建了覆盖电网规划、建设、运营以及农电、多经等系统全过程的平安生产保障网络。在管理中，紧紧围绕年、季、月度平安工作实施方案，突出重点预防，强化措施落实，实施动态考核，不断推进平安管理标准化。在实施危险点分析与预控工作中，公司结合配网平安工作复杂性的特点，推行配网检修运行危险点分析，得到了省、市公司的认可和推广。在扬州供电公司率先推行现场平安措施票和两票执行考核方法、开收工会录音制度，开发了变电所施工硬质遮栏平安防护装置。开展不同季节平安检查，消除各种部平安隐患，确保高温、顶峰季节平安供电。深入开展了“要我平安，还是我要平安大〞大讨论活动，并举行了平安生产演讲会，积极开展“安康杯〞平安竞赛活动。组织了平安警句、箴言、书法、美术、摄影以及优秀作品巡回展览。认真组织了“辞别违章承诺誓师大会〞；举办了“平安文化周〞活动。通过平安演讲、平安知识竞赛、平安知识讲座、平安辩论赛、诗歌朗诵以及“当好平安监督员〞家属代表座谈会等形式，多方位营造平安气氛，把企业对职工的关爱延伸到工作、生活的每一个细节，把职工对家庭的亲情、对事业的热情转化为构建平安电力、效劳和谐社会的爱心与责任。截至2024年底，已实现连续平安生产无事故1687天。六、坚持效劳宗旨，在创新中提升公司良好形象。公司秉承“四个效劳〞理念，不断优化效劳流程，提高效劳水平，竭诚为广阔电力客户提供优质的效劳。一是从建立优质效劳常态运行机制入手，进一步建立健全了优质效劳工作制度。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检查，有关部门密切配合，党政工齐抓共管、全员参与的优质效劳和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员15人，并经常召开相关会议，广泛听取他们对电力效劳的意见和建议，确保优质效劳常态运行机制的各项措施得到落实。二是积极开展“创立群众农村满意供电所〞活动。在省公为全面推进城乡一体化的效劳格局，把城市窗口的效劳理念、手段、方法延伸到农村供电所，公司专门成立检查指导小组，定期检查评比，末位警示，全面推动创立设工作，全市24个供电所营业窗口全部通过了省电力公司标准化达标验收，12个供电所被扬州、江都表单位为文单位。积极开展“电力效劳沿江行〞“真诚效劳在电力〞、“和谐节约，电力先行〞“和谐电力，效劳社会〞为主题的系列活动和“青春光明行〞主题日活动。严格落实优质效劳“三个十条〞，认真执行“三公〞调度各项规定，自觉接受市场监管。实行了客户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立客户效劳中心快捷效劳系统。公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电顶峰〞和“走进政风热线〞等多种形式，把“真诚效劳在电力〞活动引向深入，把学习“刘平营业厅〞和“亲情效劳法〞向营业厅以外延伸，进一步提升供电效劳水平，共同打造“国家电网〞效劳品牌。实行首问负责制、客户代表制，“首问负责制〞，以“一口对内〞来确保“一口对外〞。开展了营业厅无午休、无周休日工作制，实行了“微笑效劳〞、“交流效劳〞，开辟“绿色通道〞，推行VIP客户效劳，对招商引资用电工程、政府重点工程等实施“一站式〞效劳。对客户业扩工程进行回访，建立供电效劳预警机制，形成效劳事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会发布停电信息。扎实做好江都市每年以“花卉节〞为主要活动内容的重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户效劳机制和优质效劳常态运行考核机制，对“四个效劳机制〞按月考核。电力效劳热线“95598”24小时不间断为客户提供电话效劳和网上营业厅效劳，从客户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改进效劳提供科学依据，从而架起了供电企业与客户之间的一座沟通桥梁。加强需求侧管理，积极推广运用负控装置系统，通过电价等手段，积极引导社会合理用电、科学用电，为营造和谐社会起到积极的推动作用。深入开展创立“群众满意供电所〞活动，积极推广客户预付电费制，电力抢修融入全市“七、发挥群团组作用，关心保护职工和社会弱视群体。坚持“依靠〞方针，加强对群团组织的领导，充分发挥工会、共青团组织作用。进一步完善以职代会为主要形式的民主管理制度，建立健全了平等协商和集体合同制度。成立了基层分工会，初步形成了工会、分工会、工会小组三级民主管理网络。建立了总经理联络员制度，坚持开展合理化建议活动，完善了劳动关系预警机制。大力开展扶贫帮困工作，对家庭有实际困难职工，积极给予帮助。积极响应江都市委、市政府号召，参加地方“五城同创〞活动，积极开展3.15效劳和“三下乡〞活动。结对帮扶贫困村郭村镇东进村脱贫致富，帮助该村加强根底建设，改造路面，落实有线电视、改水、改厕工作，以及“亮化〞工程，节日期间慰问困难群众。组织参加地方“每人捐献一元钱，爱心助学〞和“爱心助学、扶贫帮困〞捐款。结对帮扶了两名下岗特困家庭和两位贫困儿童。积极完成公司系统爱心捐赠指标。积极组织实施全民健身活动，成立了文体协会，健全了９个分会，健全了公司职工之家，完善了基层职工小家，积极开展经常性的文体活动，每逢重大节日和重要纪念日，都积极开展群众性的文体活动。重视员工健康，为全体员工进行了体能测试，维护职工权益。公司被江苏省总工会授予“群众性经济技术创新工程先进单位〞，小纪中心供电所被授予“全国模范职工小家〞荣誉称号。做好推优工作，全年推荐2名优秀团员作为入党积极分子，为党组织输送优秀后备力量。组织开展团员意识教育系列主题活动，获江都市“团员意识教育主题活动〞先进单位。积极开展“双争〞活动和劳动技能竞赛和“青年文明号〞、“青年平安生产示范岗〞等活动，组织“红马甲〞进社区、下乡镇，开展用电咨询，为残疾人、孤寡老人等特别效劳对象提供上门效劳。公司工会获基层先进工会、“群众体育先进单位〞、企务公开工作先进单位、帮扶创业先进单位等荣誉。在取得成绩的同时，我们也要清醒地认识到在创立工作中还存在着一些问题和缺乏，这些问题制约了公司系统的文明创立工作的深入开展，突出表现在以下几个方面：一是在创立的意识上，思想认识还不到位。我们有少数单位把文明行业创立工作只当为精神文明建设，而没有认识到文明行业创立是一个系统的工程，包含的一个单位的整体工作，因为这种认识的偏差，导致说起来重要，干起来次要，忙起来不要，荣誉上家家要的现象，没有把创立工作列入日常的重要议事日程，统一部署、统筹规划。二是在创立的主体上，全员参与激情还不够高。文明行业创立是一个与时俱进、人人参与的活动，乃至于家庭也参与其中，但是在创立活动中，存在着人人自觉参与面不广的问题，少数员工受各种不良社会思潮、价值观念和道德意识的影响，对创立的重要性、必要性认识不深，荣誉感和责任感不强，创立的一些活动不想或不愿意参加。如何发动全体员工参与到文明创立活动中，不断扩展文明创立的内涵，是创立工作一个急需解决的问题。三是在创立的要求上，各项工作还有待于改进。应该看到，无论是平安生产、优质效劳、党风廉政、作风建设上，我们还需要进一步加强和改进。各行业之间开展创立工作的竞争也越来越强，供电行业创立起步较早，但人民群众对创立的期望值也越来越高。优质效劳要求高，在具体操作落实“三个十条〞和“三不指定〞过程中，给对外效劳带来相当大的被动。最近，江苏省文明委又修改了?江苏省文明行业创立管理规定?以及?江苏省文明行业测评标准?，标准非常的细化，要求更严，因此要有忧患意。四是在创立的环境上，内处部都还需要进一步净化。减薪给主业队伍的稳定带来影响。农电队伍也隐藏着稳定问题。多经公司社会化用工也有风险。电网建设工程中政策处理越来越难，因群众反映电磁辐射会给人身带来伤害，容易引发群体性事件，大量的工作需要政府和政府相关部门协助处理，并给予帮助。电力设施受外力破坏、盗窃等现象屡禁不绝。由此造成的停电等不仅影响电力企业的平安生产和经济效益，更直接影响了用户对电力效劳的评价和好感。在多年来的文明创立工作中，我们也是在创立中摸索，在总结中提高，深切地体会到创立工作必须做到八个“必须〞，通过大量而富有成效的工作，推动文明行业创立工作再上新水平，迈上新台阶。1、必须坚决不移地贯切落实省、市公司和市政府开展战略，效劳于经济开展大局。坚决贯彻上级指示精神，结合公司实际，高标准、高质量地抓好上级党委指示精神的贯彻落实，不断提高“四个效劳〞水平，切实履行社会责任，加强与政府之间的协调和配合，以有所作为赢得社会各界的理解和支持，为公司开展创造良好外部环境，促进了推动了公司又快又好地开展。2、必须坚决不移地打牢职工思想根底，提高员工的思想政治素质。注重加强员工的思想政治教育，针对员工的思想动态，认真做好经常性的思想工作，大力弘扬“努力超越、追求卓越〞的企业精神，着力培养了员工“忠诚于企业、奉献于社会〞的责任意识，确保员工职工队伍的稳定。3、必须坚决不移抓好班子建设，充分发挥领导班子整体合力。着力加强了思想作风建设和能力建设，坚持谋大局、抓大事，坚持民主集中制，充分发挥班子的整体功能，增强班子的执行力、向心力、凝聚力和战斗力。4、必须坚决不移地坚持创新开展主题，坚持科学开展、和谐开展。解放思想、与时俱进，以创新的精神去开展创新的理论，推动企业物质文明、精神文明、政治文明建设协调开展，实现企业综合实力和核心竞争力的提升。5、必须坚决不移地落实科学开展观要求，真抓实干谋求公司持续快速开展。改革是开展的动力，真抓实干是开展之根本。坚持求真务实的工作作风，谋划企业的长足开展，做大量、细致、艰苦的工作。通过强化内部改革，不断推进理念创新、管理创新和机制创新，进一步激发了企业内部活力，谋求公司更大开展6、必须坚决不移地建设优质效劳的常态机制，努力提高优质效劳质量和水平。优质效劳是我们供电企业的生存之本、效益之本、开展之本，同时也是展示电力企业追求卓越精神的良好平台。坚持把优质效劳工作作为内质外形建设的重要内容，不断深化优质效劳活动，不断推出优质效劳新举措，全面实现了常态运行机制高品质运行，实现了公司增供促销，树立了良好社会形象。7、必须坚决不移地加强党的组织建设，充分发挥党员的先锋模范作用。高度重视基层党组织建设，发挥支部的战斗堡垒作，党员的先锋模范作用，有力推进了企业向上气氛和严谨作风的形成。8、必须坚决不移地坚持“依靠〞方针，充分发挥工会和共青团组织的作用。注重发挥工会、共青团组织的优势，调动和发挥广阔干部职工的积极性和主动性，有效发挥了工会、共青团组织桥梁和纽带作用，促进了企业的和谐进步。文明行业创立是一个长期的持续的细致的系统工程，是构建和谐企业，效劳于和谐社会建设的十分重要的组成局部，我们必须准确把握构建和谐企业对文明创行业建提出的新要求，始终坚持一个根本：以人为本抓创立。注重强化两个根底：平安稳定的坚实和谐根底、加强党的建设的政治保障根底。牢牢把握三个关系：员工利益和企业开展的关系、依靠员工与效劳员工的关系、改革开展稳定的关系。坚持落实四大抓手：扎实抓好平安工作、深化“爱心活动、平安工程〞；积极开展双争和岗位练兵活动；营造良好的外部环境。〔一〕牢固树立以人为本的思想坚持以人为本，就是要紧紧地依靠全体干部和员工，充分调发开工和积极性，变“要我创〞为“我要创〞，人人都是责任人，人人都是参与者，人人都为创立积极工作。一是以创立“四好〞领导班子为引领。始终按照创立“四好〞领导班子要求，充分发挥领导班子的集体智慧和整体功能。做到“一明晰、两表率、抓住三个过程〞。“一明晰〞即：明晰职权，对公司领导的职责分工及公司领导出差期间的工作代理进行明确，落实好“党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，民主生活会制度、一岗双职〞等制度。“两表率〞即：工作、行为上作表率。班子成员带头讲民主，带头讲实效，带头讲奉献，爱岗敬业。廉洁自律，敢于负责，一身正气，两袖清风，树立人格魅力。抓住“三个过程〞即：会前重沟通，会中重集中，会后重催促。贯彻“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定〞的原那么，形成团结文明的良好风气。二是提高全员的思想道德放在重点位置。加强员工的思想教育。学习国网公司员工守那么、员工道德标准，组织学习贯彻“三个十条〞，大力宣传企业和谐文化理念，大力弘扬“努力超越、追求卓越〞的企业精神，践行“真诚效劳、共谋开展〞的效劳理念；大力开展荣辱观教育。坚持把荣辱观教育与学习贯彻党章与开展“四做〞活动结合起来，积极开展争当职业道德、家庭美德、社会公德标兵结合起来活动，增强广阔员工“明荣知耻〞的自觉性；扎实开展法制教育。积极开展五五普法教育，组织法律法规知识学习，开展“以案说法〞活动，组织好反腐倡廉教育，增强员工的法制观念，提高遵纪守法的自觉性。三是充分尊重员工主人翁地位。充分表达并尊重职工代表民主参与、民主管理的权利。不断加强和完善以职代会为主要内容的民主管理，发挥职代会的主渠道作用。企业改革、经营决策、重大规章制度以及职工群众关注的热点、难点问题，坚持职代会审议制度，积极开展职工合理化建议征集活动。实行阳光管理，让权力在阳光下运行，确保了职工的知情度。〔二〕注重强化创立文明行业的两个根底一是强化加强企业党的建设的政治保障根底。第一、加强党建工作机制建设。完善“三重一大〞和“双向进入、交叉任职〞体制，形成了党委统一领导，有关部门各司其职、密切配合、齐抓共管、一级抓一级的工作格局，努力形成责任明确、领导有力、运转有序的工作机制。第二、加强党的基层组织建设。注重加强对党员的管理和教育，采取多种形式，有方案地组织好党员的学习，努力做到“一个党支部一个堡垒，一个党小组一块阵地，一个党员一面旗帜〞。第三、充分发挥党员的先锋模范作用。积极开展党员联系群众、党员责任区、党员示范岗等活动。第四、加强先进性建设。进一步总结新形势下党建工作经验，尤其是借鉴党员先进性教育活动的成功经验，把这些成功经验标准化、制度化，建立健全保持共产党员先进性的长效机制。二是维护平安稳定的坚实和谐根底。这个根底就是平安工作，没有平安，对于我们供电企业来说就没有了一切，创立文明文明行业更是无从谈起。要坚持“要平安、能平安〞平安理念，按照“三个百分之百〞的要求，倡导平安文化，强化平安责任，落实平安制度，始终将平安生产作为根底工作来抓。积极开展平安教育，组织平安生产大讨论、“爱心活动、平安工程〞等系列活动，加强现场平安监督和管理，严格落实“安规〞，加强设备巡视、检查和维护，确保平安生产。〔三〕牢牢把握和处理好“三个关系〞作为基层企业，创立文明行业，必须首先实现企业内部的和谐，要注重把握和处理好企业开展与员工利益、依靠员工与效劳员工、改革开展稳定等三个方面的关系。一是在正确把握和处理好企业开展与员工利益的关系。企业的开展必须依靠全体员工的共同努力才会得以实现，但员工的利益又必须依赖于企业的不断开展才能有保证，两者是相辅相成、相互促进、相互依存的关系。要全面落实科学开展观和“三抓一创〞工作思路，大力推行“两个转变〞，积极谋划公司开展引导员工与企业荣辱与共，风雨同舟，培养员工忠诚感恩于企业的意识，团结一心、和谐奋进，共同为公司又好又快开展而努力。二是正确处理好依靠员工与效劳员工的关系。充分发挥职代会职能，健全和完善以职代会为根本形式的民主决策机制，从制度上赋予员工了解生产经营情况、参与企业管理的民主权力和义务，保证员工的知情权，参与权、监督权，更好地表达广阔员工的意愿和要求。坚持把员工的生存与开展能力作为对员工的最大关爱。坚持任人唯贤，对那些综合素质高、实绩突出、群众公认的复合型人才尽快让他们成长起来，成为企业建设骨干人才。三是正确处理好改革、开展、稳定关系。在推进改革时，坚持“两手抓〞，一手抓体制、机制创新，另一手要抓观念转变和思想政治工作，力求相互协调、相互促进。在维护和谐稳定时。坚持“两靠〞，一靠政策和制度，坚持原那么，努力做好宣传解释工作；二靠真情，把耐心细致的思想工作与真情体贴和解决职工的实际困难结合起来，努力钝化和化解矛盾，增强预见性，适时制定预防措施，从源头上尽量减少矛盾，把矛盾和问题解决在我们自己身边。〔四〕坚持落实“四大抓手〞创立文明行业，要落实抓手，开展活动，将创立工作溶入到我们平时的具体的工作之中，以实实在在的工作推动推动文明行业创立的深入开展。一是深化爱心活动、平安工程。积极构建“三大〞核心文化体系，通过深入开展“六月平安月〞、农电“平安文化周〞等系列活动，培育“爱心、平安〞理念，营造浓烈的平安文化气氛，构建平安文化。坚持以“干事、干净〞的核心理念，积极开展“读廉文，思廉政〞活动，积极开展廉洁文化“四进〞活动。组织开展等优质效劳系列活动，履行“四个效劳〞宗旨，提高效劳质量。二是积极开展群众性“创争〞活动。把群众性的“创争〞活动同“平安生产月〞、“安康杯〞竞赛、“双争一树〞活动以及各种劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等活动结合起来，深入开展争创“巾帼示范岗〞、争当“两巧三能〞和“巾帼建功〞活动，深入开展群众性的岗位练兵和经济技术创新工程。通过活动，引导职工在学习中完善自己，在竞赛中提高自己，在实践中充实自已，有力地促进公司的各项工作。三是积极实施献爱心和送温暖工程。坚持把“冬季送温暖、夏季送凉爽，一年四季送关心〞纳入经常化、制度化、标准化的轨道。把“知员工情、解员工难、暖员工心〞的工作做深做细，使广阔职工感受到了公司的关心和温暖，增强了企业的向心力和员工工作内在动力。四是努力营造良好的文明创立外部环境。以三个文明建设协调开展、规划效劳达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，积极做好创立工作。1、注重加强外部沟通。〔1〕加强与政府协调沟通。电网规划主动征求政府相关部门的意见和建议，做到与城市、乡镇开展同时，主动融入地方经济开展的规划和趋势，坚持超前规划，超前开展，主动协调在电网建设中遇到的矛盾。〔2〕积极与媒体沟通。通过新闻媒体，及时将企业开展过程中面临的形势和挑战、采取的措施、取得的开展成果和经验告知社会，以赢得社会各界的理解、支持和信任。通过新闻媒体发出用电通知、停电预告、用电本卷须知、季节平安事项，防止影响公司形象的负面报道。〔3〕与用电客户进行沟通。召开客户代表、“三公调度〞监督员和行风监督员座谈会，定期走防VIP客户，发放用电客户征求意见表，建立用电客户意见箱，广泛征求客户意见，不断简化工作流程，理须管理关系，消除矛盾，提升运行效率。2、深化优质效劳活动。〔1〕深入开展好优质效劳系列活动。按照“和谐电力、效劳社会〞六个专题，强化责任，落实既定的方案，精心组织实施。通过各种主题活动，深入贯彻三个十条，认真履行社会承诺。〔2〕组织好社会看电力活动。邀请社会各界参观电网建设、重点工程、优质效劳等，展现企业建设的成就，从而得到了社会公众的广泛认同。〔3〕定期开展行风座谈活动。定期召开行风监督员座谈会，主动征求优质效劳工作意见和建议，注重发挥他们既是监督员、又是宣传员的作用。3、积极落实社会责任。〔1〕积极参加弱势群体捐助活动。不管是地方政府部门组织的，还是公司系统内部的，我们都积极参与，结对帮扶下岗特困家庭和贫困儿童，得到了社会的广泛赞誉。〔2〕开展与村镇结对共建活动。结对帮扶贫困村，帮助加强根底建设，改造路面，落实技改工作，以及“亮化〞工程。文明供电所也要与当地村镇结对共建设，互帮互助互动，共同提升文明创立水平。4、开展丰富多彩形式多样的文体活动。组织各大节日、重要纪念日和系统大型活动时的群众性文化体育活动，培养职工团队精神,陶冶职工情操,增强职工身体素质，展示了企业风采，有力地促进公司的平安稳定、和谐开展。创立文明行业是我们供电企业永恒的主题，只有不断创新形式、手段、方法和机制，推进和谐企业创立，促进行业和谐，才能更好地践行效劳宗旨，履行社会责任，促进创立工作向纵深推进。浏阳事件教训，积极稳固省效劳质量奖成果，通过“和谐节约、电力先行〞优质效劳活动、“电力光明行〞活动，公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电顶峰〞和“走进政风热线〞等多种形式，把“真诚效劳在电力〞活动引向深入，把学习“刘平营业厅〞和“亲情效劳法〞向营业厅以外延伸，进一步提升供电效劳水平，共同打造“国家电网〞效劳品牌。实行首问负责制、客户代表制，开辟“绿色通道〞，推行VIP客户效劳，对招商引资用电工程、政府重点工程等实施“一站式〞效劳。对客户业扩工程进行回访，建立供电效劳预警机制，形成效劳事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会发布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户效劳机制和优质效劳常态运行考核机制，对“四个效劳机制〞按月考核。电力效劳热线“95598”24小时不间断为客户提供电话效劳和网上营业厅效劳，从客户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改进效劳提供科学依据，从而架起了供电企业与客户之间的一座沟通桥梁。加强需求侧管理，积极推广运用负控装置系统，通过电价等手段，积极引导社会合理用电、科学用电，为营造和谐社会起到积极的推动作用。国家电监会供电效劳检查组对公司的供电效劳工作给予较高评价。坚持以优质效劳活动为载体，构建效劳文化。积极开展“真诚效劳在电力〞、“和谐节约，电力先行〞为主题的系列活动和“青春光明行〞主题日活动。严格落实优质效劳“三个十条〞，认真执行“三公〞调度各项规定，自觉接受市场监管。实行了客户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立客户效劳中心快捷效劳系统，实行24小时报修效劳，不断提高95598客户效劳管理水平。深入开展创立“群众满意供电所〞活动，积极推广客户预付电费制，电力抢修融入全市“110〞联动效劳，营销业务班被命名为“公司以“卓越绩效〞的先进管理模式推进营销管理工作，共完成申报材料15万余字，受检资料56卷近200册，2024年经过验收专家组对创立的有关资料和现场进行仔细评审，最终公司以同行第一、全省第四的优异成绩被江苏省质量奖审定委员会授予“江苏省效劳质量奖〞荣誉称号。同年9月，顺利通过了国网县级一流供电企业验收，11月28获正式授牌命名。2024年，完成供电量13.97亿千瓦时，售电量12.39亿千瓦时，比2024年分别增长3.55亿千瓦时和1.97亿千瓦时；同比增长25.41%和15.90%；全口径线损率由2024年的11.99%下降到2024年的11.28%，同比下降5.92%；电费回收率100%；2024年，城镇供电可靠率〔RS3〕99.9329%；农村供电可靠率〔RS3〕99.7589%。三、脚踏实地、克难奋进，平安生产呈现新局面。按照“三个百分之百〞的要求，全面落实平安生产责任制，始终将平安生产作为根底工作来抓。通过扎实推进“爱心活动、平安工程〞系列活动，积极培育“爱心、平安〞理念。通过组织职工家属到施工现场、职工子女平安绘画比赛和职工家属联谊会等多种形式，共同营造良好的平安气氛。全面做好城乡、上下压电网平安运行管理工作，加强设备巡视、检查和维护。狠抓检修方案的落实与管理，故障报修比去年同期下降10.59%。制定夏季电网运行方案、事故应急处理预案，圆满完成了迎峰度夏任务。将电力设施保护工作纳入地方目标考核内容，建立公司内部三级管理网络，明确职责，实现长效管理。截至2006年12月31日四、科学筹划、严细管理，强网建设实现新突破。贯彻落实省公司“三沿〞电网开展战略，做好主网规划工作。江都市“十一五〞电网规划及2024年远景展望已通过地方政府审查，江都电网开展规划已融入江都经济社会开展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决工程前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷，积极配合省市公司做好500KV江泰线江都段的架设施工，10月20日投入运行。110KV砖龙线、35KV砖城、砖提线顺利完成。110KV邵伯甘棠输变电工程于2007年2月2日竣工投运。新农村电网建设完成投资2450万元，新增改造配变374台，其中非晶合金变压器75台，单相变压器299台。投资3000多万元的接户线工程的方案编制、施工质量在省、扬州公司组织的检查中得到了较好评价。扬州公司在凡川供电所召开专题现场观摩会。五、标准经营、精细管理，经营管理水平迈上新台阶。在省公司集约化经营、精细化管理的总体经营方针指导下，公司坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的原那么，倡导用指标评价企业和单位，用业绩考核企业。持续推进创一流同业对标，通过请进来和走出去的方式，积极和兄弟单位开展不同层次的对标，公司各项指标数据稳中有升。认真落实“三个方法〞，农电财务管理进一步标准。开展“农电线损管理年〞活动，进行典型线路理论分析。开展带电作业62次，根本做到“度电必争〞。营销普查初见成效，堵塞了漏洞，保障了企业经营成果。进一步稳固“三清理一标准〞的工作成果，积极开展综合稽查、届中审计和“强化内部控制、标准经营管理、防范经营风险〞活动，加强资产、资金管理，防范和化解主业和多经的理财风险。以开展废旧变压器清查和强化机关作风建设为抓手，认真落实扬州公司“吸取教训、强化管理、提升执行力〞会议精神，先后出台了经济责任考核方法、阳光管理方法、优质效劳考核方法、内部效劳承诺方法等一系列考核制度，并针对有章不依、有令不行、有禁不止等行为加大了考核力度，大大提升了整体执行力水平。六、收缩整合、标准运作，多产开展实现新转变。公司积极落实省公司的“六字方针〞，强化根底管理，着力标准资本运作，在多种产业扎实开展了“依法经营、标准管理、防范经营风险、加强廉政建设〞活动，进一步明晰多产企业产权关系，标准关联交易行为，在投资管理、财务管理、用工管理、物资管理和工程管理上，进一步完善制度，创新机制，躲避风险，强化考核。积极清理各类公司，本着建设布局合理、结构协调、效益稳定的多经开展原那么，致力于生产要素的整合，进行产业结构调整。完成了五个分公司与24个供电所业务的调整工作。在政策环境、市场环境、管理环境不宽松的情况下，经过努力，年初确定的经营目标全面实现。对公司稳定的开展环境起到重要的保障作用。 七、和谐诚信、效劳创新，营销效劳展示新形象。公司以迎接国家电监会检查为契机，认真吸取“7.31”浏阳事件教训，积极稳固省效劳质量奖成果，通过“和谐节约、电力先行〞优质效劳活动、“电力光明行〞活动，公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电顶峰〞和“走进政风热线〞等多种形式，把“真诚效劳在电力〞活动引向深入，把学习“刘平营业厅〞和“亲情效劳法〞向营业厅以外延伸，进一步提升供电效劳水平，共同打造“国家电网〞效劳品牌。实行首问负责制、客户代表制，开辟“绿色通道〞，推行VIP客户效劳，对招商引资用电工程、政府重点工程等实施“一站式〞效劳。对客户业扩工程进行回访，建立供电效劳预警机制，形成效劳事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会发布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户效劳机制和优质效劳常态运行考核机制，对“四个效劳机制〞按月考核。电力效劳热线“95598”八、以人为本、高效执行，队伍素质得到新提高。公司坚持以人为本，全面提高人力资源整体素质，走人才强企、文化治企之路。认真贯彻费圣英总经理公开信精神，扎实开展整顿机关作风活动。及时下发了?关于征集机关作风建设问题和建议的通知?和?关于进一步加强机关作风的实施意见?，在主网页公布了公司全体领导致广阔员工的公开信，召开供电所长座谈会，广泛征求意见，有力地推动了机关作风建设。根据省市公司统一部署，机关部室从7个调整到9个，生产单位机构也作了相应调整。稳妥有序地完成了中层管理人员、一般管理人员、供电所长的调整，中层管理人员调整变换岗位共计31人；机关一般管理人员变换岗位19人，充实了一批新进大学生；选派到供电所任所长的增加至9人，占28%。通过这次调整，管理者队伍的年龄，学历，结构，专业都得到了进一步的改善和加强，为公司的可持续开展提供了组织保证。落实省公司关于班组建设和管理的意见，贯彻省、市公司关于员工薪酬分配的有关规定，稳定好一线人员收入。突出中层管理人员执行力的培训，专题召开了“赢在执行〞培训班，进一步强化中层管理人员执行意识、提高执行效率、保证执行质量，努力和上级公司同振共鸣。制定了“十一五〞职工培训规划，全面加强人力资源能力建设，积极开展各类技能竞赛、技术比武活动，鼓励生产一线员工勤学技艺，促进各类员工立足岗位成才。加大技师和高级技师的鉴定力度，增加高级技能人才在生产人员中的比例。努力培育一支素质优、数量足、结构好、能力强的各类专业人才队伍。重奖技能竞赛获奖人员，大力宣传先进事迹，激发了员工的干劲。扎实开展“三类〞人员的清理工作，不断标准用工秩序。共计清理农电社会化用工188人〔780人〕，清理多经社会化用工111人〔382人〕，主业使用农电人员归岗32人。九、效劳大局、扎实推进，“三新〞建设推出新举措。坚持把全面效劳社会主义新农村建设作为电网企业义不容辞的政治责任和社会责任，认真实施“新农村、新电力、新效劳〞农电开展战略，切实加强和标准农电管理。严格按照省公司制定的农村电气化标准，遵循“总体布局、示范先行、循序渐进〞的原那么，落实“农村中低压配网建设与改造技术导那么〞，相继启动大桥镇善玉村、仙女镇横沟村等电气化村建设。选派全民职工到供电所任职，将城市供电优质效劳的标准全面导入乡镇供电所，完善农电优质效劳常态机制，加强农村供电效劳标准化窗口建设，农电优质效劳水平进一步提高。真情实意关爱农电员工，全面开展农村供电所长和农电职工培训；统筹、标准农电职工工资管理；设立“农电战线职工爱心基金〞，推行“四结对〞挂钩帮扶，努力解决农电特困与困难职工实际问题，有效地调动农电人员积极性。十、和谐共进、协调开展，党建和精神文明建设取得新成果。积极开展创立“四好〞领导班子、创立文明单位、部室和文明职工活动。定期召开政工例会，定期分析职工思想动态，加强公司“阳光管理〞和“红色龙川〞党建工作专业网站建设，推动思想政治工作不断创新。深入开展文明单位、文明行业等精神文明系列创立活动，继续保持省文明行业荣誉。以构建惩防体系、深化阳光管理为重点，扎实进行“八荣八耻〞社会主义荣辱观教育活动。全面推进党风廉政建设和反商业贿赂工作，开展“小金库〞清理回头看。加强与市检察院的联系和沟通，邀请反贪局陈局长来公司进行反商业贿赂警示教育。扎实做好反商业贿赂自查自纠工作，组织中层以上管理人员和重要岗位人员对2001年以来有无收受贿赂的情况进行书面承诺。按照建设“以人为本、忠诚企业、奉献社会〞企业文化的要求，完善公司文化理念体系，实现公司文化与公司开展战略的和谐统一。推进以“要平安、能平安〞为核心理念的平安文化建设，以“真诚效劳、共谋开展〞为核心理念的效劳文化建设和以“干事、干净〞为核心理念的廉洁文化建设，构建“三位一体〞的企业文化体系。扎实开展劳动竞赛和文化体育等活动，积极开展“学理论、学业务、学法律〞活动，组织先进管理人员和一线职工疗养休假。关心职工生产生活，组织职工代表参与平安管理，连续五年被评为“安康杯〞竞赛优胜企业。加强团组织建设，组织青年创新创效活动，深化青年“号、手、队、岗〞创立活动。一、以提高电力质量效劳为主线，全面开展各种质量管理活动第一、制定企业开展战略。结合企业自身特点和开展需要，制定了公司质量规划战略：牢固树立以质量求生存、求开展、树形象的思想，建立严密标准的质量保证体系和质量监督体系，坚持质量第一、用户至上的方针，树立最大限度满足用户需要的质量观念，把技术进步和加强管理紧密结合起来，进一步提高设备健康水平和供电质量，努力使质量管理水平向国际先进水平迈进。第二，着力提高管理水平。公司引入国际通行标准，进行精神文明建设、厂务公开“贯标〞，把创一流同业对标作为强化管理、提升综合管理和经营业绩水平的重要手段，坚持管理创新，全面找差，持续改进，促进企业整体管理水平和经营业绩的进一步提升。2024年通过了“三标一体〞国际管理体系认证。2024年通过了“精神文明、厂务公开〞国际管理体系认证；加强专业管理，改革生产、营销和多种产业体制。实行中层干部和管理人员公开招聘，建立能上能下、能进能出、有效鼓励、竞争择优的用人机制。实行抄核收计件工资制在市公司得到推广，被省公司表彰为2024年度管理创新二等奖。实行全员劳动合同制、季节用工地方人事代理制；推广营销财务集成，实施“网上资金申报〞，实行资金的集中管理。积极完善内控制度，加大招投标和物资管理力度，加强内部审计、合同管理和效能监察工作，有效提高了经营管理水平。全面开展资产清查工作，进一步摸清家底，理清产权归属，确保了国有资产的保值增值。着力标准资本运作，在投资管理、财务管理、用工管理、物资管理和工程管理上，进一步完善制度，躲避风险，强化考核。进一步明晰多产企业产权关系，理清业务范围，建立标准的法人治理结构。第三、以创省级一流供电公司为主线，进一步深化全面质量管理活动。在稳固“三位一体〞论证的根底上，我们组织制订了?江都市供电公司创一流供电企业规划?，明确了工作思路：以人为本，把建设一流的领导班子和一流的员工队伍作为重要保证；以效益为中心，建立资金、人才、管理机制的保障体系；以一流的管理为主线，总体推动创立工作的进程，实现整体推进。2004年6月16日至17日，以排名全省排名第二的好成绩，顺利通过了省公司检查考核组对创一流工作的考核验收，并上报为国网县级一流供电公司。现正积极第四、利用科技手段，提高企业运作效率。公司全面落实资产经营责任制，严格控制预算外支出。建立全过程的预算控制体系，推广应用FMIS系统，加强对各种预算的申报、控制和分析工作。积极推广应用新营销系统、新生产系统，完善了NOTES办公系统，开发了GIS系统、资金申报系统等模块，开发数据备份系统重视应用和管理，真正表达用信息化工作提高电力生产的整体效益。通过企业应用系统的分析和研究，加快系统整合，实现资源共享。第五、加强过程监控，积极开展QC小组活动。公司屡次邀请系统内外专家讲授QC小组根底知识的课程，选派QC小组活动的积极分子和骨干进行有关知识的深入学习，不断进行科技攻关，QC小组成立率大于75%，课题注册率75%，成果发布率达50%。屡次荣获扬州市公司、省公司QC小组优秀成果奖。在前不久，我公司QC成果?研究配变数据采集的新方法?获全国行业发布“优秀成果奖〞。三、采取各种有力措施，为江都经济开展和广阔电力客户提供优质效劳第一、从建立优质效劳常态运行机制入手，进一步建立健全了优质效劳工作制度。我们将效劳放在事关公司开展战略地位来抓，以赢得市场竞争的主动权。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检查，有关部门密切配合，党政工齐抓共管、全员参与的优质效劳和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员15人，并经常召开相关会议，广泛听取他们对电力效劳的意见和建议。严格执行营销工作责任制和营销事故责任追究机制，促使全公司形成合力，不断创新效劳机制，提高了效劳质量水平。通过各方面努力，确保优质效劳常态运行机制的各项措施得到落实。第二、“创立群众农村满意供电所〞和“电力效劳沿江行〞活动成效显著。在省公司的统一部署下，我们全面开展了“创立群众农村满意供电所〞和“电力效劳沿江行〞活动，为全面推进城乡一体化的效劳格局，把城市窗口的效劳理念、手段、方法延伸到农村供电所，公司专门成立创一流供电所专业检查指导小组，定期检查评比，末位警示，全面推动创一流供电所工作，2024年邵伯、东郊、大桥、丁沟、丁伙、南郊供电所已通过一流供电所验收，另有8个供电所完成一流申报，南郊供电所被推荐为国网公司2024年度“农村供电营业效劳标准化示范窗口〞。04年，公司推行大客户“大效劳〞，突出沿江开发重点。为了效劳于全市经济开展的大局，效劳于沿江大开发战略。认真开展了“电力效劳沿江行〞活动，一是加快业扩办理进度，重大工程及时跟踪进度，及时协调矛盾，及时解决问题；二是加快沿江电网建设进度，克服施工难、时间短的困难，保证用户变电所的如期投运；三是继续推行客户经理制度，及时了解沿江大客户的工程开展与动态，跟踪效劳，主动协调和帮助客户解决用电方面的困难。第三、完善电力营销客户效劳体系。我们进一步拓宽了供电效劳电话95598的效劳功能。实行了24小时不间断由经过专业培训后的客户代表随时接受客户的自动人工查询、报修、投诉、举报等全方位的客户需求，自动统计各类效劳指针，掌握客户反映的热点问题成立以来，客户满意度得到进一步地提高，努力实现了“只要您拨一个电话，其余地事由我来做〞优质效劳理念。营业效劳中心获得“青年文明号〞等荣誉称号，被江苏省总工会命名为“学习型组织示范点〞。第四、加强窗口建设，努力改善效劳环境。我们注重加强供电窗口的环境改造工作，按照省公司的要求，在有限的低维费中挤出近300万元，对供电客户中心和各供电所营业厅进行了统一改造。采取了一些便民措施，改善效劳环境，标准了效劳标准。让客户进门有个好的心情，接待有个文明语言，效劳有个标准的程序，进一步提升了效劳的水平。第四、导入先进的管理方法，创新优质效劳举措，表达江都市供电公司的工作特色。一是开展电话预约效劳，重大活动现场效劳、重点客户上门效劳的便民特色效劳。扎实做好江都市每年以“花卉节〞为主要活动内容的保电工作。二是推行“首问负责制〞，以“一口对内〞来确保“一口对外〞。对待客户的来访、来电、来信咨询所有问题，不允许相互推诿。此外，我们还开展了营业厅无午休、无周休日工作制。三是公司实行了“微笑效劳〞、“交流效劳〞，接待客户热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。无论客户办理的业务是否对口，接待人员都能够认真倾听，热心引导，及时衔接，快速办理。第五、开展多层次、多形式营销教育培训。公司领导班子坚持理论联系实际，以树立起质量第一和以顾客满意为中心的经营效劳理念为抓手。全面开展对用电营销人员的培训，制定并实施了营销人员岗位培训实施意见和学历教育意见，举办了包括普通话、礼仪、方面的培训班，对提高经营效劳水平和工作效率发挥了积极作用。通过建设优质效劳的常态机制，拓宽效劳渠道，严格兑现承诺，不断推出优质效劳新举措，我们已经树立了全员效劳意识，全过程、全方位的变用电管理为营销效劳质量管理，效劳至上成为全公司每位职工的共识，并落实在每个人的行动中，以优质效劳创造出更大的企业效益。六、加快技术改造步伐，为实现营销效劳与管理现代化水平提供保障第一、认真抓好现有电力营销信息系统的推广应用工作。公司已全面实现了营销管理计算机化，营销管理信息系统应用面到达100％，营业窗口实现了无笔作业实用化。公司积极进行电费结算与银行联网实时收费，客户查询多媒体化；传票电子化；电费计算、核对、开票微机化；校表自动化，进一步提高了电力营销管理水平。与江都市各大银行进行联系，实行了电费代制，极大地方便了居民用户交费。电费代收已从城市扩大到农村，在全省同行业中尚属首创。第二、抓住群众关心的热点问题，通过技术手段坚持兑现效劳承诺。加强电网建设和技术改造，努力提高技术装备水平，推行“零缺陷〞和可靠性管理，加强设备的缺陷跟踪管理，使设备的健康水平和完好率保持在100％。用电业务、停电检修严格按向社会公开效劳承诺进行，各种记录完备、符合标准。配备技术过硬的抢修人员和性能优良的抢修车辆，提供24小时电力故障报修效劳。为了兑现电压合格率到达98.36％和供电可靠率城市要到达99.98％的承诺，我们通过技术创新和机制创新，在加大硬件设施投入的同时，强化内部管理，使供电线路停电尽量缩小范围，减少停电时间，使客户反映的问题能够及时得到解决。2024年，我们还进一步推进了“分时电表〞安装工程，为城区居民加班加点地安装分时电表23000余只，给用电居民带来了实实在在的实惠，受到了居民用户的广泛赞扬。第三、根据生产经营需要，建立健全了信息管理系统。全市营业窗口实行了无笔化作业，居民抄表、报修管理、用户查询、业务传票等项工作的电子化，电费结算开票与统计报表实现自动生成、信息共享。七、以完善监督考核机制为立足点，进一步推进供电企业文明行业建设第一、多年来，我们始终把职业道德建设作为一个重要内容，加强对员工的职业道德教育，在行凤监督考核机制上，我们制订了?江都市供电局行凤建设责任制考核细那么?，在?江都市员工管理考核方法?。认真开展“四五〞普法，全公司职工完成了对?工会法?、?平安生产法?等法规的学习任务，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生，连续四年被市委、市政府表彰为“社会治理综合治理工作先进集体〞。围绕省公司构筑人才高地的战略目标和公司中心工作，努力加强三支队伍建设。2年来，累计参加培训926人〔次〕，全员培训率91.41%。培训面之广，培训量之大前所未有。广阔职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，两年来，全系统未发现职工吃拿卡要现象。如今，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到广阔客户的普遍好评。第二、为进一步推进供电企业文明行业建设，杜绝违反职业纪律、职业道德现象发生。在加强内部管理的同时，聘请行凤监督员共15人，每年召开2次以上的座谈会，设立投诉箱28个；2024年以来，召开座谈会29次，走访客户560余户；举办优质效劳活动30次，参加活动人数968人次，得到了社会各界和广阔群众的一致认可。公司领导每年都陆续走访地方用电客户以及政府组织，虚心征求客户的意见和建议，对江都市地方电力的需求进行重点了解。通过定期召开行凤监督员座谈会和人大、政协委员代表会议，自觉接受社会各界的监督，形成有效的监督网络。通过这一系列措施，进一步加强了公司的行业作风建设，提高全体员工的效劳水平和效劳质量。第三、加强考核，认真开展经济稽查。为加强对电力营销工作的考核，在机构改革中特地在监察室设立了营销稽查员，对各种业务费的收取、报修到达时间等承诺效劳、营业流程执行情况及用电检查、抄表情况等进行稽查。为开展好经济稽查工作，公司按照?江苏省电力公司营销稽查工作管理方法?，制定了?江都市供电公司电力营销稽查工作实施细那么?，逐步建立了经济稽查台帐。规定了各级营销稽查人员岗位职责、业务技能、工作范围与标准，提出了建立营销稽查的链式管理机制与考核机制，探索了经济稽查工作的路子，取得了初步成效。第四、严格执行电费电价政策和各项营业收费政策，乡镇供电所均能依照新的电价政策及时更新上墙公示的电价内容，执行时间准确，让农民及时享受到优惠政策带来的好处。经检查，未发现违反电费电价政策、营业收费政策的情况。各供电所严格执行了电费月结月清收缴制度，电费帐目清楚、手续完备，做到专柜存放，从未发现截留挪用电费情况和搭车收费现象。第五、坚持求真务实、精细严谨的工作作风。一是增强全局意识，加强工作沟通协调，杜绝推诿扯皮；二是强化了效劳意识，全心全意为基层效劳。对发现的问题及时研究解决，真正为基层办实事；三是强化效率意识，做到雷厉风行，提高办事质量和效率；四是强化一流意识，从大处着眼，小处入手，高标准，严要求，形成积极向上的精神面貌，逐步树立一流的形象；五是强化纪律观念，做到政