互联网营销发展历程

PAGE8互联网营销发展历程第一章．互联网营销的发展网络营销这一概念在中国出现才几年，虽然理论体系还不完善，上网的企业数量还比较少，但是，这种基于互联网的新型营销方式已经引起广泛关注，并对企业的经营战略产生越来越大的影响。在刚刚过去的2000年，网络营销的理论和方法又有很大的发展，并且，它将对新世纪的网络营销产生重要影响。

1.1网络营销和电子商务概念逐渐清晰网络营销和电子商务这一对紧密相关又具有明显区别的概念逐步清晰起来。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网手段来实现一定目标的营销手段。电子商务的概念简单来说是指实现整个贸易活动的电子化。显然，开展电子商务离不开网络营销手段，而一个不具备开展电子商务条件的企业也可以先从网络营销做起。

曾经，对此认识的误区表现在两个极端：一方面，许多人认为网络营销就是在网上销售产品，另一方面，一些企业建一个网站就给自己插上电子商务这一时髦的标签。

1.2网络企业开始关注网络营销

理论上说，网络企业最具备开展网络营销的基础条件，但实际上，网络公司也曾经和传统企业的网站一样不重视网络营销，不仅不能充分且合理地利用网站注册用户的资料，从网络营销的角度考虑，大多数网站设计甚至不合理。也可以说，网络公司的网络营销水平也处于初级阶段。

网络企业对网络营销的普遍关注大约开始于2000年4月份，在那斯达克股票市场开始剧烈震荡之后，投资人开始对网络公司谨慎投资，甚至对.COM公司已经失去了信心，在融资越来越艰难的情况下，许多网络公司想到了还可以利用少花钱或者不花钱的网络营销方式。调查资料表明，网络公司选择网络媒体做广告的主要原因是价格比传统媒体要低得多，如果不是资金原因，也许网络营销估计仍然不会得到网络公司的重视。

1.3互联网常见营销渠道网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及一般效果。

1.3.1搜索引擎注册与排名这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，现在，虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。注册搜索引擎是网络营销最基本的工作，也是网站推广的重要手段之一，传统的搜索引擎或分类目录通常以网站管理者自己设定的关键字或网站描述等信息作为搜索结果排名的主要依据。Google为代表的新一代搜索引擎改变了传统搜索引擎，它仅仅依靠META标签的内容和网页内容的相关度来决定搜索结果排名的规则，而且将被其他网站链接的数量也作为一项重要的排名指标，为网站的搜索引擎推广提出了更高的要求，不仅要关注网站设计本身，还要受其他推广因素的限制。

1.3.2交换链接交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、href=/title=‘搜索引擎排名网‘class=red>搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。

1.3.3病毒性营销病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是H。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。

1.3.4网络广告几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。网络广告是网络营销的主要内容，网络广告已不再仅仅局限在标准BANNER广告形式，各种规格的按钮广告、异型广告、插播式广告、文字链接广告已经获得普遍的应用，其效果也获得了广告主广泛的认可。但是根据监测资料，新型网络广告的点击率仍然不高，与标准BANNER广告的0.4%—1%左右相比并没有太大的改变。好在国外的一些研究结果为网络广告挽回了一些面子：网络广告的价值不仅仅表现在点击率，除了1%的点击者之外，网络广告对其余99%的观看者同样会产生影响。

1.3.5信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。

1.3.6Email营销Email营销受重视一些国际著名的咨询公司的研究报告表明Email是廉价高效的网络营销工具，甚至估计Email营销的反馈率高达5-15%，不仅远远高于标准BANNER网络广告的点击率，而且也高于传统直邮广告的回应率，网络营销人员也对此深信不疑，Email营销已成为最常用的网络营销手段之一。但事实上，Email营销的效果远远没有发挥出来，这种状况一方面是由于企业对利用Email开展营销还缺乏足够的认识，也没有掌握Email营销的正确方法，另一方面，提供Email营销专业服务的市场还没有真正形成，而且还缺乏对市场的培育和推广。

Email营销虽然受到高度重视，但是目前还面临种种问题，甚至还找不出一个成功的经典案例，在2001年也不一定有什么惊人的发展，但是，有迹象表明，Email营销仍然是最有前途的网络营销方式。

1.3.7邮件列表邮件列表实际上也是一种Email营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，Email营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。

1.3.8个性化营销个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。

1.3.9会员制营销会员制营销浮出水面临近2000年岁末，终于有几个电子商务网站推出了会员制营销的形式，虽然看起来还很幼稚，带有太多拷贝国外网站的痕迹，这也不足为奇，本来，会员制营销就来源于美国。在美国，这种网络营销手段被证明为有效的方式，为众多网上零售网站所采用。

会员制营销在中国的前景如何，取决于多个方面的因素，如，网站的技术水平和管理能力，会员网站的理解和努力程度，以及整个网上消费市场规模等。

1.3.10网上商店建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。从企业整体营销策略和顾客的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。第二章．网络经济对传统经济的影响2.1网络经济对传统经济学的挑战

在传统经济学中，供求均衡理论是一个最基本的理论，市场均衡是由供给曲线和需求曲线共同决定的。市场供给曲线给出经济中所有厂商在每个价格上愿意生产的一种物品的数量。随着价格的上升，供给数量也上升，因此在曲线上表现为向上倾斜。而市场的需求曲线给出经济中所有个人在每个价格上所需要的物品数量，它通常是向下倾斜的。市场均衡时的价格就在需求曲线与供给曲线的交叉点。在这一点上，厂商的边际成本与边际收益相等。供求曲线反映出经济学中的“边际收益递减”规律，也就是说，厂商每多生产一个产品，市场价格就下降，而生产成本却几乎不变，因此最后市场所带来的收益始终是越来越少。这些传统的经济学理论一直沿用至今，对现实的许多经济现象的分析起了不可磨灭的历史作用。然而，如今却面临着巨大挑战，那就是建立在网络基础上的“网络经济”的实践和表现所带来的巨大挑战。网络经济将某些传统产业的高固定成本、低边际成本的特征推向普遍后，最终形成一种新的观点，那就是网络经济突破了“边际收益递减”规律，甚至于“否定”了供求规律。就以网络经济最典型的经济行为“开发软件”而言，软件产品的成本几乎是一次性的，而软件开发完成后的复制生产成本几乎可以忽略不计，成本近乎为零。其他的信息产品也具有类似的特点，即：一旦为开发软件、设计芯片、铺设光缆等信息产品投下了高额固定成本，多一个消费者还是少一个消费者，几乎不会产生成本上的变化，也不会对价格产生影响。也就是说，在网络经济中，生产第一份信息产品的成本非常高，但此后产品的边际成本甚至可以接近于零！这些特点就与“公路”、“路灯”之类的“公共物品”相似。制度经济学理论认为，公共物品往往要由政府提供，因为私人投资公共物品难以获得回报，人人都可以消费，多一个消费者并没有增多成本，而又不能轻易地排除其他人的消费，或者说排斥一个人消费付出的成本太高，这些特点决定了“公共物品”只能由政府投资。信息产品可以说是一种准“公共物品”，它具有“公共物品”的许多特点，如果政府不采取措施防止人们免费使用信息产品，人们“搭便车”的行为无法消除，那么就不可避免的要出现“盗版”、“盗用”现象，因为“盗版”对于“盗版者”来说是一件轻而易举的事情。而“盗版”的横行泛滥毫无疑问会影响人们创新的积极性，对社会发展造成明显危害。信息产品虽然具有“公共物品”的许多特点，但它在采取一定的“屏蔽措施”下，还是可以减少其“外部性”，减少人们“搭便车”的机会，让那些使用信息产品的人们向信息产品提供者付费。当然在这个过程中，不仅国家要立法保护信息产品的知识产权，私人也要想办法让信息产品减少“公共物品”的特点，减少其“外部性”，尽可能使信息的使用者向提供者付费，在这种情况下，绝大多数信息产品还是可以由私人投资。

另外，网络经济还有一个比较棘手的问题，即产品定价问题。由于信息产品的定价原则不能采用边际成本定价法，这使得信息产品的定价成为一个困难的问题。由于市场的供求均衡点在哪里很难确定，一个产品生产出来，该如何科学地定价就成为其走向市场面临的重要问题。这个问题在我国软件产品市场上表现的尤其突出，软件产品的定价缺乏科学的方法，面对“盗版”问题，许多软件商就开始导演"竞相降价"的竞争游戏，有些甚至是十分盲目的，然而确实也没有更好的方法。

在网络经济发展过程中，还会遇到更多新的、不可预测的问题，这些就有待于在人们自身素质提高基础上不断得到解决。这种现象的出现，要求网络经营者在网络经济发展过程能够扮演一个更聪明的角色。

2.2网络经济中的“规模效应”

网络经济中存在一个重要的现象，那就是“赢者通吃”的现象。我们应该如何对待这种现象呢？是把它们视为“新经济”的新规则，还是“垄断”？这是需要认真研究和对待的。“微软”垄断案就是在这样的经济背景下发生的，可是，政府仍然是以传统的眼光来看待这样的事情。其实，“微软”案已经不能同以往的垄断案相比较，因为经济发展模式已大不相同。

随着网络经济的发展，这种现象是不可避免的，市场运行的最终结果必然导致“赢者通吃”，这在网站竞争中表现得尤其突出，这是为什么呢？

2.2.1网络增值规律网络增值的规律是规模越大，用户越多，产品越具有标准性，所带来的商业机会就越多，收益呈加速增长趋势。某一领域的产品在网络经济中是需要标准化、规模化的。这种标准化、规模化意味着社会成本的降低、经济效益的提高，这是网络经济中所有厂商追求的一种目标。在市场上，如果一个企业有能力将自己的产品标准化，并成为市场的主流产品时，该产品的价值越高，使用的人就越多。市场上的主流产品的使用价值已大大越过它的物质表现，在许多方面是生产这种产品的人想不到的，这样，即使价格再高也有人愿意买。在这里，价高少买、价低多买的需求规律对信息产品似乎也就不起作用了。网络经济条件下的新的需求规律是：使用者越多，出价就越高，或者说是“边际收益递增”。

2.2.2网络产品规模当网络产品形成一定规模后，后来的企业想进入同样的市场难度就越大。因为，网络经营部门存在着极高的一次性固定成本，而这些固定成本中的绝大部分是沉没成本（SunkCost），这样，后进市场的企业就面临着巨大的风险，弄不好不仅无法挽回以前的投入，而且很难生存下去。规模优势导致竞争优势，市场竞争的博弈结果是强者越强，弱者没有生存空间。一个提供信息产品的企业，一旦面临新进入的竞争对手，它的博弈策略可以将产品价格降到接近于零！因为一个无穷接近于零但大于零的单价与无穷大的信息产量相乘，收益仍然是无穷大，所以在位企业（如中国电信）不担心降价，甚至可以采取免费定价（如微软浏览器的免费捆绑）策略。博弈的最终的结果就是在位企业将欲进入市场者赶出市场。这样无疑会使成功企业的规模越来越大，直到最后形成类似“垄断”的大企业。

2.2.3网络经济的“机遇原则”网络经济奉行“机遇优先”的发展规则。“赢者通吃”的关键就在于“先入为主”。在网络经济中，企业开拓市场的关键在于发现市场机遇，把握机遇，这是获得市场的关键因素，也是网络经济中创新劳动的主要体现。“唯有第一，没有第二”，导致了很多“圈地”现象出现。在网络经济发展过程中，机遇对于企业的发展表现得尤为重要，抢占先机意味着成功了一半。因为网络经济，在市场竞争初期的初始用户吸收成本相对低廉，而且网络用户具有独特的消费粘性（其实就是锁定效应），即网络公司很容易培养、保持用户对网站及其产品的的忠诚度。随着竞争的加剧，对于慢一拍的竞争者来说，获得新用户的成本就很高，而且从竞争对手中争夺新用户更是不易。因此，网络市场的先驱者具有巨大的先发优势，最大限度地拓展用户规模和市场占有率也成为网络公司的长期战略重点，于是网上"圈地圈钱"的游戏就屡见不鲜。

2.2.4网络经济的“路径依赖”和“锁定效应”信息产品具有“路径依赖”和“锁定效应”的显著特点。形成“赢得通吃”还有一个原因就是信息产品存在“锁定效应”。一个已经形成规模的产品在市场拥有绝对优势的市场份额，它的产品将形成一种标准，人们在长期的使用过程中已经形成一种习惯，使得改变这种状态的可能性更低。在经济学上，著名制度经济学家诺思提出的“路径依赖”理论可以分析这一现象。“路径依赖”理论认为，在制度变迁过程中，存在着自我强化的机制，这种机制会促进人们在选择的初始路径之后，在既定方向的发展中自我强化，而这种强化不得制度的再次创新。“路径依赖”是网络经济一个重要表现，信息技术的采用往往具有报酬递增的机制，率先发展起来的技术通常具有可以先占领市场的优势，利用规模效益导致产品的单位成本降低。如果普遍流行则可以导致学习以及其他活动效应的提高。许多行为者采取相同技术所产生的协调效应，在市场上越是流行就越能促使人们相信它，进而促使它进一步流行，实现自我增强的良性循环，从而在竞争中胜过对手。

另外，熟悉一个软件或一个系统的学习成本是很高的，从一个信息系统转换到另一个系统时，要放弃原先的知识和经验，重新接受训练，熟悉新软件的操作等，必须付出巨大的时间、精力等成本。经济学把这一类成本称为“转移成本”。当“转移成本”高到一定程度时，用户就会被锁定。当人们最初选择了某种软件产品，并花了大量的时间、精力进行学习、实践，并达到相当熟悉的程度，此时即使他面对一个可能更好的软件，他也不会轻易地接受，而是继续选择他所熟悉的原先的那个软件，这就是所谓的“锁定效应”。“锁定效应”使得原先具有规模优势的企业在市场竞争中占有主动权，规模优势使企业的竞争优势和规模越来越大，最终形成“赢者通吃”的局面。

2.3网络经济中的“交易成本”

在网络经济条件下，交易成本一般都比较低，这是为什么呢？（1）由于网络技术的发展，极大地突破了现实世界的时空限制，信息在网上的传送十分迅速、便捷，缩短了时空差距，进而降低了时空成本。比如，网络可以帮助企业突破与客户和供应商打交道时由于信息交流问题而产生的交易成本的制约。在传统经济条件下，由于信息交流的困难，企业要在大范围内采集客户数据并对其进行分析，“交易成本”很高，这样就很难针对个别用户的需要提供个性化服务，很难面对不同市场、不同消费者实施针对性的营销策略。在网络经济条件下，企业可以在网络上交流信息，而且信息传递和复制的成本又很低，信息传播的范围又很广，不会产生由于信息传递成本所造成重大影响，因此企业可以广泛采集客户数据，可以制定并实施针对性的营销策略，提供个性化服务等等。（2）网络世界是“比特”世界，所有的网上信息都经过“数字化”、“编码化”，都是以“比特”的形式存在于网络世界中。“比特”世界与“原子”世界有着极大的区别，一是比特没有重量、质量，而原子却是有质量与重量，因此比特世界没有物理空间与重量的忧虑；二是“数字化”的比特信息可以进行无成本复制，而原子世界无论如何是无法做到这一点的，因此，比特信息永远是供适应于求，无论有多少需求都可以满足，于是网络可以低成本地为更多的消费者服务；（3）网络技术可以简化市场交易过程，消解市场中介组织，可以低成本地做到精确的经济行为的统计与分析。在传统经济环境中，许多的经济行为不可能做到精确的统计分析，因此许多结论或对未来的期望都是十分不准确的。而在网络经济条件下的经济行为可以采用先进的电脑网络技术（尤其是先进的应用软件）对经济行为进行实时的统计、分析，并能借此做出总结，预测未来以及做出精确的决策。（4）网络可以减少交易双方之间信息不对称程度，提高社会资源的配置效率。经济学理论认为，信息不对称会导致市场交易效率的低下，减少信息不对称意味减少用于搜寻信息的时间、精力和财力，意味着社会运行成本的降低和社会净剩余的增加。总之，网络经济所具备的这一切特点是其具有大幅减少市场"交易费用"作用的重要原因所在。

网络经济是直接经济。直接经济是相对于传统工业迂回经济而言的，它集中表现在消解中间程序，使生产者与消费者直接进行经济互动。互联网络的本质就在于使时间和空间的距离为零，也就是使经济活动中的摩擦系数降低，接近于零。

网络经济是一种“个性化”经济，集中表现为“个性化”服务。网络经济之所以能做到“个性化”服务是因为信息可以无限制的复制和组合，是因为网络技术手段使得信息的复制和组合成为一件轻而易举的事情。

随着信息化和网络技术发展对经济影响的逐步加深，信息化和网络将从影响一个部门和地区到影响整个经济，这就是网络技术发展对经济的影响，而这种影响是一个从低度到高度的的必经过程。

Internet会引发出以网络为纽带的新经济，这样一种经济会使“交易成本”大为降低，进而使价格结构发生深刻的变化。传统经济的稀缺资源是物资，新经济的稀缺资源是时间，这样，只有更快的创新才能创造新的价值。

所谓新经济也就是全球化经济，它是指世界各国、各地区经济相互依存，技术相互运通，逐步形成全球规模的有机整合，进而实现经济技术一体化。促使新经济形成和发展的根本原因是信息技术，特别是Internet的进步和普遍应用。有了新经济，改变了传统的分工方式，知识成为一种战略资源，它不仅具有快速增长和报酬递增的势头，而且改变了传统的资本增加、效益递减的规律，既增加了知识的积累，又增加了其它资本要素的能力。

新经济是基于知识发展和应用的经济形态，以数字化为技术支撑，以信息化进行要素配置，以网络化为运行模式的高增长率、低膨胀率、低失业率的新兴经济。新经济的本质既然基于知识的发展和应用，因此，知识经济和新经济是不矛盾的，它们的本质就是强调知识的发展和应用。具体来讲，新经济又可以从不同的侧面去分析它。比如数字经济它强调的是所有技术系统必须搭载在数字化的基础之上；信息经济它强调的一个要素是信息，通过对信息配置去发展生产力；网络经济强调的是它的运行模式。所以，要把握新经济的运行，不仅要把握新经济某一个侧面的特征，而且还要全面地把握新经济的基本特征，以及与传统经济的区别，进而把握新经济的运行规律。第三章．互联网营销渠道的研究3.1网络营销决战渠道

得“渠道”者得天下，为在网络营销市场竞争中抢占制高点，各大互联网门户不断加强营销渠道建设，力求实现网络营销渠道的多样化。营销渠道建设的成败关系到服务商的市场竞争力，拥有畅通、可靠的销售渠道，已成为决胜市场的关键所在。

巨大的渠道支持会使得互联网企业为客户提供全方位的服务成为现实，其间的商业价值巨大，各大门户也逐渐向真正的互联网经济企业迈进。有了强大的网下实体渠道网络的支持，互联网可以相对轻松地实现企业从产品提供商向服务提供商的转变。

在高速增长的市场环境下，渠道代理商扮演着重要的角色。以网络实名为例，网络实名作为典型的网上服务产品，以广泛发展代理商的传统模式进行销售并获得巨大的成功。

不仅网络实名如此，其它类似的网上服务产品，如搜索引擎登记、竞价排名等，由于以企业为主的终端用户对于这些服务产品的认识不足和操作上需要一定的专业知识等局限性，以及服务产品的本地化特点，使得直接依靠网络渠道销售发展缓慢。

大量的工作仍需要由各地代理商进行线下市场培育、促销，售后服务等，利用代理商了解当地市场的优势开展本地化服务，达到单纯或主要依靠网络销售无法比拟的销售业绩。线下实体渠道是大部分网络营销服务商采用的主要销售渠道。

所以，国内绝大多数的网络营销服务提供商如3721网络实名、网易搜索引擎、搜狐搜索引擎、新浪搜索引擎、百度竞价广告等都采取了代理商渠道销售的策略，这一点上有别于Google关键词所采用的客户自助式直销模式。造成这一现象的主要原因是：1、国内网络营销市场尚处于初级阶段，企业用户还不理性，对于网络营销产品并不十分了解；2、真正的品牌集中度较高的网络营销服务商尚未形成，用户在选择产品或服务时仍处于被动。

3.2搜索势力与网络营销渠道商关系微妙

有业内人士称，到2003年底，国内从事网络营销服务的代理商约4000家，95%以上都是采取人海战术作为市场推广手段，一对一销售是主要销售模式。客观上来说，这些大量与客户一对一的销售人员一定程度上推动了国内网络营销服务市场的发展。

但在决定意义上推动市场的还是技术，搜索引擎在中国全面崛起很可能将是中国网络营销发展史上的一个分水岭。而且，搜索引擎作为互联网的核心技术，搜索引擎的商业应用进入竞争更加激烈的时代，对于整个网络营销市场的布局也产生强大冲击，更有可能将重新洗牌旧格局，可谓搜索“一石激起千层浪”。各大门户网站或服务商应该尽快加强整体营销体系建设，尤其要加强对营销渠道的控制和管理。诸如中华网、TOM、8848等搜索新势力也在不断强化其自身的品牌优势，意在对有实力的渠道代理商暗送秋波，因为谁掌握了渠道，谁就在这次变局中具备称雄的资本。

提供网络营销产品的门户或服务商与渠道企业之间的关系相当复杂，既互相依赖又互相制约，代理商需要依赖服务商的产品，代理商的努力程度决定了服务商的收入，同时代理商自己的前途又掌握在服务商的手里，它本身不具备关键产品和核心竞争力。对于门户而言，一方面要吸纳渠道做自己的产品，另一方面要防止代理商出现不规范操作而破坏正常渠道销售秩序。而对于代理商而言，保证自身利润的同时，多数情况下还要在多个服务商之间周旋。

3.3网络营销渠道的控制力分析

从某种意义上来说，门户或服务商对营销渠道的控制力如何，取决于营销渠道对他们的忠诚程度，进而影响到他们对市场营销决策的执行程度。忠诚度越高，控制力也就越大，贯彻得越彻底。因此，对于上游服务商而言，其渠道的竞争力关键在于控制力如何，更进一步的说是在于如何提高渠道的忠诚度。对于渠道代理商来说，作为渠道企业要不断提高自身的服务价值，将更多的关注集中到最终用户身上，通过增加服务价值的方式将企业自身的价值做出来，同时建立一套更前瞻、更合理的管理体系，以确保渠道微利时代能持续发展。

随着网络营销服务市场的竞争日益激烈，渠道的竞争将成为门户或服务商之间技术之外的另一个竞争的主要方向，也成为了今后谁能主导中小企业市场的主要因素之一。简要的说，把握渠道包含加强对整个网络营销服务市场产业链的控制和加强营销渠道的忠诚度和控制能力两个方面。

随着网络技术的快速发展，越来越多产品或业务形式出现，企业客户的需要也在不断深化，门户或服务商应该更紧密地与产业链下游伙伴合作，以便在今后的激烈竞争中抢占先机。

从营销渠道和服务商的紧密程度来看，一般服务商的市场营销渠道可以分为三个层次：第一个层次为核心营销渠道，这种营销渠道主要是指各大地区的核心代理或独家代理；第二个层次为次级体营销渠道，这种渠道主要是指在核心代理或独家代理渠道下的分销；第三个层次为外围营销渠道，这种主要是指特约营销人员和遍布各处的代办点等。

营销渠道的忠诚度来自于合作者目前通过合作获得的利益的多少和对未来合作前景的期望。所以，这种分层的营销渠道除了核心层以外，其他层次的忠诚度都处于不稳定状态，而第二和第三个层次的渠道就根本谈不上忠诚度。而渠道忠诚度越低，控制力也就越为低下，主要的有利措施有：加大核心营销渠道的建设力度，全面帮助提高核心渠道在区域市场占有率和扩张速度，包括优惠渠道政策支持等；按区域严格划分市场区域，避免核心渠道之间发生业务和利益上的冲突，尽量减少内耗；在整体营销渠道全面建设和扩展的同时，不断促使次级和外围营销渠道的升级，提高他们的忠诚度。

通过加大对营销渠道的资源投入，严格挑选合作伙伴，整体营销体系结构的改善等方法确实可以提升渠道的忠诚度和控制能力，但是服务商能够进一步整合渠道资源，尤其是加大渠道的管理力度和政策支持力度，将会得到更大成效。

3.4网络营销渠道的管理分析

上游服务商对营销渠道的管理实质上就是要通过一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成员合作，防范渠道成员冲突，鼓励渠道成员发展等，进而实现渠道成员之间关系和谐、渠道销售能力增强和整个营销体系功能最优、效率最大的目标。

2004年初一门户网站授予上海一家实力网络营销服务商为其搜索引擎上海地区独家总代理，双方携手致力于打造引擎渠道示范模型，从而推广到全国，来规范整个搜索引擎分销渠道。从中我们可以看出渠道管理直接关系到渠道营销活动功能的发挥，服务质量等，营销渠道的管理重点在于渠道政策管理和渠道激励管理。

渠道政策对于渠道运作的规范与导向作用是不可忽视的，没有好的渠道政策也就不会有成功的渠道可言。渠道政策实际上关系着整个渠道的健康发展。

就服务商而言，它的营销渠道政策主要包含有市场区域划分政策、主打产品宣传政策、促销政策、价格体系政策、客户服务政策及渠道成员分成政策等，这些政策实际上形成一个整体的营销政策体系。

渠道政策管理的关键在于两点，一是制定科学的行之有效的渠道管理政策以保证整个营销体系的高质量的运转。二是对所有营销渠道成员都必须坚决执行已经制定好的政策，以保证渠道的畅通和对外服务的一致性。

门户或服务商首先要明确的认识到渠道代理商是独立的经营实体，有自己的目标、利益和策略。代理商首先是客户的采购代理，然后才是门户或服务商的销售代理，只有企业客户愿意购买网络营销服务产品，代理商才有兴趣经营。因此，上游服务商应根据代理商的这些特点，采取必要措施，对其进行合理的渠道激励管理，以使整个营销体系达到最优化：

根据代理商在营销体系中所起的作用合理分配利润。为提高代理商的积极性，可以制定便于量化管理的分级返点制度，便于加大对完成业务量较大者的激励；

帮助代理商提高自身的发展能力，比如为代理商提供信息、技术咨询和定期提供产品培训，帮助代理商提高销售服务能力等；

上游服务商和代理商之间保持稳定的长期伙伴关系。对一些业绩良好、市场拓展能力强、忠诚度高、积极贯彻落实上游服务商政策的代理商加大扶植力度和资源支持，帮其做大做强。第四章．发展网络经济应弄清楚的若干问题

撇开利益问题谈互联网是一种梦想，绕开机制问题谈新经济是一种狂想，忽视国情问题谈网络经济是一种臆想，忽略全球化竞争谈信息经济只能是一种猜想，回避传统经济的网络化也只能是一种设想，而网络业界曲解、逃避发展过程中遇到的各种质疑则是一种不健康的思想。

网络问题需要用网络的思维去解决。网络是一种经济，网络经济是一个时代；一个时代的问题，无一不是全局性问题，无一不需要从整体上加以把握（这也正是网络发展引起广泛关注、争论的根本原因）。信息经济也好，网络经济也好，新经济也好，虽然它们自身还不能从全局层面解决问题，但是网络经济在中国的萌芽、成长需要面对的是全局性的问题，需要解决的也是全局性的问题。

但是，“网络之大作于细”，全局性问题的解决需要从局部着手，需要通过发现、认知、分解，实现对全局性问题的具体分析。由此才有再次上升为整体认识的可能。而在分歧巨大、舆论混乱的今天，一个问题接一个问题的对话显然有助于形成对网络经济的整体认知。

但是，让社会真正认知网络经济意义显然更为重大，因为网络经济未来的成长空间在社会那里，网络经济未来的发展命运也在社会那里。

4.1当前互联网经济一体化等问题当前互联网发展浪潮究竟出现在何种背景之下？经济全球化、信息网络化、资本“自由化”是目前愈演愈烈的三个世界潮流。互联网的发展则具有以信息网络化为先导、融三位于一体的特征。新自由资本主义、信息资本主义或者后资本主义的变迁与扩张动向是进一步认识相关问题的关键。

互联网与经济全球化之间到底是一种什么样的关系？经济全球化的本质就是交易自由化，互联网则是以信息自由、资本自由为基础的交易自由的根本实现之道，技术、资本同途同轨，互联网是自由资本拓展无疆界商业，进行全球扩张的划时代利器。

当网络经济成为一种新的经济形态，互联网将会具有何种功能？在一个国家内部，一旦网络经济形成以后，互联网确实具有财富的重新分配和权利秩序的重新确立的功能，未来社会的财富中心将会位于信息中心和资本中心。

网络时代的全球分工、产业分工将会有什么变化？在国家与国家之间，资本与信息的中心就是未来的权力中心，发达国家在全球产业链中的位置仍然会以控制信息、生物等产业技术的研发等上游产业为主，它们对未来财富流向的决定能力将会达到了登峰造极的地步。

网络时代的产业链、价值链在国家内部将作何种呈现？产业链、价值链的不同是网络产业与其他任何产业的最大不同，也是网络成为一种新的经济形态的最大理由。浮现中的数字经济也好，浮现后的数字经济也好，产业结构仍然处于成长、分化途中。但是可以肯定，未来它将与整个国家经济的结构二位一体。

网络将在多大程度上改变未来国际政治格局、全球权力中心的位置？网络从根本上具有自由平等、权利分散、权力中心多元的特征，但是网络霸权不是不可能存在的。自由平等、权力分散绝对的，权力中心取决于参与度、发展度和控制度。未来世界霸权中军事霸权与经济霸权概念的解释将更加具体，比如知识霸权、信息霸权、资本霸权、技术霸权等。

网络经济到底有没有改变原来传统经济的一些基本规律？现在的问题不是有没有改变，而是究竟在多大程度上改变了原有的经济规律。传统经济的基本规律仍然有效，但是并非一成不变。应该注意全球经济在信息化、网络化浪潮的量变中有质变的现象。网络经济领域也确实有一些新的商业模型、规律出现。

传统经济学理论是不是已经过时，无法解释新经济现象？现在的主要问题不是传统经济学过不过时，而是我们的经济理念是不是过时。传统与现代之间的分歧是一码事，有没有仔细研究新经济是另一码事。现在的主要问题是适应科学技术发展适应的社会生产力超速发展，人们的观念大大落后于实际。正因为这样，出现了在“现在还看不清楚”的情况下就过早地给网络经济定性的现象。所谓“网络经济是泡沫经济”的结论就是一种典型现象。

4.2网络泡沫对网络经济的影响网络经济到底是不是泡沫经济？网络泡沫究竟何时破灭？网络泡沫不等于网络经济，经济泡沫也不等于泡沫经济，互联网公司不是网络经济的全部。网络经济也有周期，通过调整挤压泡沫不能说明网络经济的终结。倒在地上的将是没有竞争力、应该被淘汰的一些网络公司不是网络经济本身。

如果说网络经济不是泡沫经济，网络经济与网络泡沫之间是何种关系？作为纯粹的技术与应用，互联网不是泡沫，作为企业商业道路的互联网无所谓泡沫，作为一种崛起中的新兴产业互联网存在一定泡沫，作为一种新的经济形态互联网的泡沫要用“阶段性”的眼光去看待。目前，网络经济整体上处于快速裂变、大幅度扩张阶段。

如果说网络经济不是泡沫经济，网络经济的价值基础到底何在？网络革命是信息革命的第二阶段。互联网从根本上改变了工业时代信息流、物流、资本流之间的关系。信息疆界的全球化、自由化不仅使信息本身获得了前所未有的权力，而且使得全球范围内的物流、资本流改变了原来的流动特征。

知本与资本之辩是不是网络经济的原问题？有知本家吗？知本出现的过程其实就是信息力逐步显现的过程，是对原问题的一个直观化、人性化、主体化的表述。知本是信息资本、知识资本的简称，是信息资本功、知识资本的一种表述方式。从信息流决定物流、资本流的角度解释，信息流并不是一个抽象的没有主体的概念——信息的主体就是人——知本家，而知本家不一定都是企业家、创业者，成功的通过信息的发现与控制从物流、资本流中获利的人都是“知本家”。

互联网在中国的发展给国家带来了哪些机遇和挑战？信息网络化、经济全球化、资本自由化的确是危机，也是机遇，但是，不排除信息自由扩散与资本自由流动而带来的负面影响甚至危险。不发展才是最大的不安全。中国正在进行的是以工业时代为指向的第一次现代化（传统现代化），同时又存在着信息化、网络化的发展机会。在网络时代，网络只能革命而不能赶超，要避免出现信息“大跃进”。

中国存不存在不参与或者晚些时候参与网络革命的选择？有没有自立独行而不影响自身发展的道路可走？网络的发展是不可逆转的历史大潮。信息革命是一场真竞赛，确实是在重新“洗牌”，工业文明相对于信息文明的落后与1840年农业文明相对于工业文明的落后道理是同一个道理，所以，只有发展一条路，任何自闭于网络经济、信息经济、全球经济之外，自立山头、自成体系的想法最终只能被历史的车轮碰得头破血流。

互联网发展与中国改革发展之间究竟是何种关系？互联网正在成为中国改革、发展的新动力。将发展网络经济上升为国家整体发展战略，不仅是中国改造传统产业的一种契机，而且是打破产业分割，盘活沉淀在体制内的各种资源，通过体制内与体制外经济组织的充分对接改善经济运行机制的一次历史契机。

网络经济与传统经济之间到底是一种什么样的关系？传统经济是相对的。就网络经济而言，它就是未来的传统经济。目前网络经济内部、网络经济与传统经济之间的横向整合、纵向垂直正在以前所未有的烈度进行。从微观角度来讲，企业业务链、价值链通过兼并、结盟等实现了横向扩展和纵向延伸，产业资源、生产力要素也由此重新配置，企业性质有所变化，网络经济的内涵也发生了质的跃升——网络真正开始成为经济，网络与现实、网络经济与传统经济之间的关系第一次变得如此紧密。网络经济开始蜕变成为虚拟与现实结合、传统与现代、技术与商业结合的经济。

互联网在中国的发展处于哪一个阶段？网络经济在中国已经告别启蒙阶段。互联网从90年代中期到现在已经走过了两个发展阶段（网络产业在IT中孕育并走出IT，网络经济在IT与社会的结合部或者夹层中间快速分离），开始进入第三个阶段，即网络经济与传统经济融合，互联网开始进入社会中心地带。

互联网从产业形态来看有没有更为清晰、具体的概念？中国的网络经济正在完成蜕变，网络概念越来越清晰，网络“军团”正在兵分三路，一路退回IT为互联网提供研发、硬件、软件；一路在IT与其他各个新老产业之间形成市场潜力无比巨大的中间产业带，为其他产业提供各种互联网应用服务、解决方案；一路则进入各个传统产业以及在新诞生的行业里用互联网做自己的业务。

中国网络经济发展与资本市场之间应该是何种关系？网络产业发展与资本市场之间有着天然的共生性。但是中国境内资本市场非常不成熟，长期资本极少。企业在内地上市尚且有难度，在内地风险融资更是有难度。已经设立的诸多中资风险基金，大多行政色彩浓厚，与私营企业结合的可能性不大。部分网络投资带有上市公司炒作背景。由于后台资源不多，操作不规范，互联网公司的创业者大多也不愿意与这些“人”合作。目前的危机有网络企业自己的原因，也有“风险资本”短期行为与逐利心态作祟。网络曾经因股市而起，网络如今又为股市所累。

目前在中国发展网络经济、电子商务是不是为时过早？“好不好、能不能”是典型的一元思维，凡事一刀切。如果说发展电子商务有错误，那也不是电子商务的错误，而是我们自己的错误——太喜欢炒作或者觉醒太缓慢。不是电子商务太先进，太虚幻，太遥远，而是我们自己太落后，太功利，太近视。那么，究竟是什么妨碍了中国的电子商务？大概有七个方面的因素：第一，购物观念和方式陈旧。第二，缺乏EC的商业大环境。第三，网络基础设施不够完备。第四，质量有待提高。第五，人才缺乏。第六，管理体制和运行机制不顺。第七，公众缺乏EC的知识和技能，假如消费者家里没有终端，怎么能够网上购物；如果有了终端，而很多公民又缺乏上网知识和技能。消费者群的这种素质环境严重影响着网络经济的发展。第五章．互联网营销未来的发展趋势5.1网络贸易在我国的发展及其对策我国网络贸易的发展仍处在萌芽阶段，至今国内尚无一家实际网上银行，海关、商检、保险、税收、运输等部门实现网络化的目标尚需时日。我国现阶段不能进行真正意义上的网络贸易，而只能做到“在线浏览，离线交易”。但是在另一方面，我国网络贸易的发展已有了一个良好的开端。我国政府自90年代初开始，就相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，这些工程已初有成效。1998年3月，中国银行和世纪互联网共同完成了国内第一笔电子交易，这意味着我国电子银行建设开始启动。1998年7月8日，在外经贸部互联网官方站点组建的“网上中国商品交易市场”正式运行，这是我国第一个由政府组建的网上交易市场。它标志着我国在网络贸易方面迈出了重要的一步。从我国目前的经济发展水平和企业的经营状况来看，网络贸易是机遇与挑战并存，而且是挑战大于机遇。为了推动网络贸易在我国的健康发展，我们应该采取以下一些积极对策：5.1.1.转变观念，迎接网络时代的挑战随着科学技术的迅猛发展，特别是信息技术的日新月异，网络时代已快步向我们走来。网络将会对人类社会的政治、文化、经济等各方面造成巨大的冲击，只有及早融入全球数字化竞争，才能更好地参与全球经济的运行，分享国际分工的利益。目前，我国居民和企业对网络贸易的观念淡薄，传统的购物习惯和销售方式仍根深蒂固，认识上的滞后将会阻碍网络贸易在我国的发展。因此，我们应该充分利用各种手段，大力宣传网络和信息在未来竞争中的重要作用，促进居民和企业转变观念，重视网络贸易的发展，构筑推进网络贸易发展的舆论环境。5.1.2.加快信息基础设施投资和建设信息基础设施是制约网络贸易发展的“瓶颈”。我国在信息基础设施投资和建设方面已取得一定成效。例如，我国自1994年正式接入Internet以来，国内用户数已超过80万，WWW站点数1500多个，在CN下注册的域名5100多个，ChinaNTE已覆盖了31个省市，CERNET已连接了260所大学。“九五”期间投资建设的计算机网络得到了快速发展，实现了互联互通。虽然我国网络架构已基本形成，但与国外相比，国内信息基础设的投资仍严重不足，其建设仍是初步的，金融电子化和商业电子化的目标还很遥远。以Internet普及率为例，目前我国上网用户数只占人口总数的0.07%，而美国多达30%以上，相差400多倍。因此，我国必须切实有效地加大对信息基础设施的投资和建设，以便为网络贸易的发展打下坚实的基础。5.1.3加快企业经营管理的网络信息化建设.加快企业经营管理的网络信息化建设，提高企业的国际竞争力。在知识经济时代，企业单靠传统管理方式从事经营活动，已经远远不能适应市场竞争的需宴。上网开拓市场，已被全球大公司认为是成本最低而效率最高的经营手段。目前，世界上企业之间的兼并浪潮发展迅猛，全球一体化的趋势进一步加强，企业间的竞争也越来越激烈。但是网络和信息技术的发展也为中小企业参与竞争提供了有利的武器，使其在利用信息资源方面与大企业处于同一起跑线上，仅花费很低的成本就能在因特网上实现跨国经营。因此，在计算机网络高速发展的信息时代，中国企业面临的最大挑战，就是如何运用计算机和互联网络技术，对自身的管理和运作方式进行根本性的变革，并充分利用网络贸易带来的商业机会，提高企业的国际竞争力，实现企业的快速发展。为了达到这个目的，对于众多的中国企业，特别是近50万家中小企业来说，电子商务和网络贸易是企业提高竞争力的必由之路。5.1.4加强对网络贸易的研究加强对网络贸易的研究，规范网络贸易的发展。网络贸易是一种全新的商业领域，具有广阔的发展前景，但同时也带来了不少新的问题，如交易的安全性、网络贸易的征免税、知识产权的保护、电子合同的有效性及纠纷的处理等等。这些问题的解决直接影响到网络贸易的发展，而且由于网络贸易的发展速度很快，业务方式没有最终定型。在其发展过程中既有本身的新进展，又有与现有体制的冲突，这给规范网络贸易的发展带来一定的困难。因此，必须对市场的发展保持高度的敏感，加强对网络贸易的研究，制订和完善相应的政策、标准、法律和法规，保证和规范