社会工作综合能力（中级）-个案工作方法

社会工作综合能力（中级）-个案工作方法()是最基本的个案工作服务模式之一，于1937年由美国的汉密尔顿系统阐述了这一模式的有关理论。A．心理社会治疗模式B．危机介入模式C．行为治疗模式D．人本治疗模式正确答案：A心理社会治疗模式是（江南博哥）最基本的个案工作服务模式之一，汉密尔顿于1937年系统地阐述了这一模式的有关理论。故选A。

()诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出的判断。A．心理动态B．缘由C．分类D．综合正确答案：C分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。故选C。

()，美国开始从事预防自杀的研究，成立了预防自杀的危机介入中心A．20世纪50年代B．20世纪20年代C．20世纪20年代D．20世纪40年代正确答案：A20世纪50年代，美国开始从事预防自杀的研究，并且成立了预防自杀的危机介入中心。1974年，美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目，并且逐渐在社会工作领域推广开来。

()提出了ABC理论。A．任务中心模式B．危机介入模式C．家庭治疗模式D．理性情绪治疗模式正确答案：D理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的ABC理论。

()在总结自己的临床辅导经验的基础上，提出了人本治疗模式。A．米纽秦B．林德曼C．罗杰斯D．汉金斯正确答案：C人本治疗模式是由美国心理学家卡尔罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。

()综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发扬光大，把心理社会作为这种治疗模式的概括。A．汉密尔顿B．汉金斯C．霍利斯D．班杜拉正确答案：C美国哥伦比亚大学的学者霍利斯综合各种有关理论把心理社会治疗模式加以发扬光大，正式出版了心理社会治疗模式的代表作《个案工作：一种心理社会理论》一书，把心理社会作为这种治疗模式的概括，强调这种治疗模式具有双重焦点，既关注心理，也关注社会。

“我知道您还有很多问题想谈，但是时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么，其他的以后我们再逐个来说。”这种会谈语言中使用了()技巧。A．对焦B．摘要C．澄清D．忠告正确答案：A本题中的会谈语言是社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点，这体现的是对焦的技巧。

“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法，联系不同的专业机构，为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中，体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是()。A．限定服务目标，培养自主能力B．清晰界定问题，明确服务方法C．整合不同服务，促进多元合作D．重视人际沟通，发展超我功能正确答案：C从功能的角度看，个案管理者一般具有整体的观念，以个案为中心，整合不同的服务提供者，其功能在于促进机构间、专业间的合作。

《中国社会工作百科全书》认为，()是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。A．社会个案工作B．社会小组工作C．社会督导工作D．社区工作正确答案：A本题考查个案工作。《中国社会工作百科全书》认为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(案主)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。”

人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，此模式的主要特点是()。A．积极协助服务对象解决当前问题B．注重社会工作者本身的品格和态度C．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象D．强调个案辅导关系E．关注个案辅导过程正确答案：BDE人本治疗模式的特点有：(1)注重社会工作者自身的品格和态度；(2)强调个案辅导关系；(3)关注个案辅导过程。A项是危机介入模式的特点，C项是心理社会治疗模式的特点。本题考查对人本治疗模式特点的准确理解。

社会工作者为了考察个案服务介入活动的效果，考察服务对象是否发生改变，发生改变的程度是怎么样的，以此来考核社会工作机构开展服务的状况，社会工作者需要选择()方式来检验。A．历程评估B．过程评估C．程度评估D．效果评估正确答案：D考点：效果评估。在整个个案工作服务过程中都需要评估。针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为两类：效果评估和过程评估。效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。据此，本题选D项。

下列描述正确的是()。A．对于服务对象来说，服务协议是服务对象获得有效服务的规范化保障B．对于社会工作者来说，服务协议则是社会工作者敦促服务对象参与服务过程、与社会工作者积极配合的必要保证C．当服务对象生活在机构的服务区域之外时，可允许社会工作者提供必要的转介服务D．社会工作者在制订好了服务工作计划之后必须与服务对象签订书面的工作协议E．包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的，通常涉及许多相关认识和机构的配合正确答案：ABCE为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好服务计划之后，还需要与服务对象签订服务协议。服务协议不仅是服务对象获得有效服务的规范化保障，同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要保证。根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。故D错误。

小梅高考结束之后就变得不开口和人说话，整天待在房间里不愿意出门，妈妈带她求助社会工作者，帮助小梅处理与人交流的问题。小梅的问题成为可以处理的问题需要具备的条件是()。A．小梅不知道自己存在交流问题B．小梅需要处理自己交流的问题C．小梅不愿意处理自己这个问题D．小梅有能力处理自己这个问题正确答案：D考点：任务中心模式。清晰界定问题任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备4个条件：一是服务对象知道这个问题存在；二是服务对象承认这是一个问题；三是服务对象愿意处理这个问题；四是服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。

10岁的小龙在爸爸去世后，与妈妈一起生活，班主任老师发现小龙在学校情绪低落，反应迟钝，胳膊上还莫名其妙得出现一些伤痕，便将其转介给学校社会工作者小刘。为便于后期个案服务工作的开展，小刘决定全面收集资料，其适宜的做法有()A．通过家访观察小龙与妈妈之间的互动B．通过会谈来分析小龙问题产生的原因C．通过家访了解小龙的居住和生活环境D．查阅小龙的各科成绩单和就医记录等E．选用儿童抑郁量表测量小龙心理状况正确答案：ACDE社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况（选项AD正确）。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况（选项E正确），环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等（选项C正确）。当然资料收集的范围还包括个人与周围环境之间的互动情况，如周围环境给个人提供的机会和条件以及个人运用周围环境资源的状况。

75岁的老江退休后数次被骗，子女埋怨他不听劝告。拿走了他的银行卡，每月只给他一千元的生活费，老江感到愤怒、羞愧，同时有厌世的情绪，他的朋友老刘得知情况后介绍他去找社会工作者小吴，他再三犹豫，还是没去，于是，老刘向小吴反映情况，小吴主动找到老江。此时，小吴最适宜的做法是()A．激发老江寻求服务的动力和信心B．邀请老刘参与制订服务计划C．缓和老江与子女之间的紧张关系D．巩固老刘和老江之间的友谊正确答案：A对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。

76岁的老周丧偶后独自居住，其两个子女住在同一城市，却很少来看他。老周感到很孤独，想找个老伴结婚，但遭到儿女的坚决反对，老周觉得很郁闷，为此，他向社会工作者老李求助。在个案服务中，老李运用引导性会话技巧辅导老周。下列表述中，属于该技巧的是()A．“如果儿子，女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”B．“我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”C．“我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗？”。D．“您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗？”正确答案：D引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括：澄清，对焦，摘要。D选项属于澄清。澄清：即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗？”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”AC属于影响性技巧的建议。B属于影响性技巧的自我披露。

8岁农村男孩小刚患有先天性心脏病，因病情严重需手术治疗。父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡；小刚既对医院环境感到陌生，也对手术感到害怕。社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务。下列做法中，运用个案管理中获取外在资源的技巧有()。A．澄清小刚及其家庭的实际需求B．为小刚家庭详细讲解就医流程C．告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围D．安排小刚家庭与医疗教助基金会直接面谈E．与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案正确答案：DE社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。ABC都只是提供信息，并没有提供资源。D项基金会、E项医生都属于外部资源，所以选择DE。

白露在向社会工作者小芝诉说家中的不幸时，抱怨自己的老公太无能，挣钱少，自己的生活压力非常大。小芝对白露的遭遇表示同情，同时向她诉说自己家里的情况也不是很好，丈夫患有慢性疾病，家里的一切都得她来照顾。在这个过程中，小芝运用的技巧是()。A．对质B．建议C．提供信息D．自我披露正确答案：D本题考查会谈的技巧。会谈的影响性技巧主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建议；(4)忠告；(5)对质。其中，自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

病态家庭结构的基本方式有()。A．纠缠与疏离B．联合对抗C．三角缠D．倒三角E．溺爱正确答案：ABCD米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。

初中生小惠的父母平时工作忙，对其关心较少。进入青春期后，小惠变得上课不能集中注意力，缺课较多，经常与老师发生矛盾。小惠的父母知道情况后，向社会工作者求助。根据小惠的情况，社会工作者拟用心理社会治疗模式对其进行干预。下列方法中，属于直接治疗的有()。A．帮助小惠学习放松技巧以控制情绪波动B．与学校班主任和教导主任商讨对小惠行为问题的处理方法C．帮助小惠回顾过去的经验，增强她面对和克服困难的勇气D．帮助小惠的父母检讨管教小惠的方法，帮助他们了解青少年的心理E．帮助小惠了解个人与环境之间的互动关系，增进小惠对问题的认识正确答案：CE心理社会治疗模式的治疗技巧：直接治疗的支持技巧是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。A选项错误，属于行为治疗模式，不属于心理治疗模式，C选项为支持技巧。E选项为现实情况反思。BD选项是通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象的间接治疗技巧。故应选CE。

大学二年级女生小燕陷入“校园贷”困境。她向社会工作者小顾哭诉：“我是从农村来的，身边很多同学穿得比我好，用得比我新潮，我总觉得她们瞧不起我，在背后说我土...我的命也太不好了。”针对小燕的想法，小顾为她布置了功课，让她回顾自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顾所采用的个案工作模式是()。A．人本治疗模式B．危机介入治疗模式C．萨提亚家庭治疗模式D．理性情绪治疗模式、正确答案：D理性情绪治疗模式的非理性信念的检查技巧：即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。题干中社会工作者让服务对象“回顾自己的想法，思考是否存在其他可能性”是在让小燕检查自己的非理性信念。故选D。

大学三年级学生小路立志要考取一流大学的研究生，但她在应付日常学业和备考中顾此失彼，备受煎熬。并出现了严重睡眠障碍。学校社会工作者根据任务中心模式为小路提供个案服务。下列做法中，能发挥有效沟通功能的有()。A．引导小路了解完成任务的有效途径B．明确介入服务的时间，方式和目标C．提升小路对自我规划的认识和理解D．鼓励小路用研究生的学业标准要求自己E．探究小路面临的问题和需要完成的任务正确答案：ABCE有效的沟通行动需要达到的功能有：一是探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。在确定了服务对象的任务之后，还需要进一步明确如何执行任务（E选项）。二是组织。规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等（B选项）。三是意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解（C选项）。四是鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度。五是方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径（A选项）。

大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是()。A．了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响B．向小红所在的班级了解小红的生活学习状况C．改变小红的观念进而改变其行为D．倾听小红自己的想法，表达同理心正确答案：C理性情绪治疗模式主要注重改变服务对象的非理性信念，题中小红的非理性信念是她什么都不如别人，所以社会工作者的重点应该是改变她的观念。本题考查对理性情绪治疗模式的理解。考生对于教材上的理性情绪治疗模式的技巧要重点掌握。

对服务对象的有关资料进行分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断阶段包括()。A．心理问题诊断B．心理动态诊断C．缘由诊断D．分类诊断E．变化诊断正确答案：BCD心理社会治疗模式的诊断阶段包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。

对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要做的工作是()。A．了解求助对象的求助愿望B．诊断服务对象具有的问题C．初步评估服务对象的问题和需要D．促使有需要的求助对象成为服务对象正确答案：A每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

服务对象：“父亲对我很严厉，小时候压力挺大，一言难尽啊！但我有很多小伙伴，下了课就一起跳绳，还是很开心的……”社会工作者：“刚才您谈了很多童年的往事，有压力，也有开心，接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧。”对话中，社会工作者采用的技巧是()。A．建议B．澄清C．对焦D．专注正确答案：C对焦：即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。题干中服务对象说完他跟父亲的关系后，又说他跟小伙伴的事情，社会工作者引导他继续讨论跟父亲之间的事情，属于将宽泛的讨论集中于某个焦点，故选C。

服务对象：“我觉得我已经尽力了，每天都花很长时间学习，但成绩还是老样子……”社会工作者：“刚才你说了自己学习成绩上不去的种种原因，也说自己已经很努力了，但似乎没什么效果，我想知道你的努力主要表现在哪些方面?”上述对话中，社会工作者运用的技巧有()。A．同理心B．摘要C．对焦D．专注E．忠告正确答案：BC同理心：即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。摘要：即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对焦：即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。专注：即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。忠告：即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。题干中的“刚才你说了……也说……”是摘要，“我想知道……主要表现在哪些方面？”是对焦。

服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是()。A．“你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”B．“你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”C．“你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”D．“你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想”正确答案：C认知重塑：通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法，帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力。C选项试着去改变她觉得自己是个失败母亲的想法，符合题意。

服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。现在老公嫌我太土气，孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢?”社会工作者：“你真不容易!这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重，你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义，是吗?”这段对话中社会工作者运用的技巧是()。A．鼓励和对焦B．同理心和对焦C．同理心和澄清D．摘要和澄清正确答案：C同理心：即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。澄清：即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。根据题干“你觉得很委屈和无奈”体现了同理心。“感觉自己的付出没有意义，是吗?”体现了澄清。

服务对象李玟由于好友的背叛而在精神上产生了危机，身心处于极度的紧张状态，经过社会工作者张阿姨运用危机介入模式的调适和治疗，她的心态逐渐稳定了下来，李玟的心态逐渐稳定下来的这个阶段属于危机发展的()阶段。A．危机B．解组C．重组D．恢复正确答案：C本题考查危机的发展阶段。危机的发展可分为四个阶段：(1)危机，在这一阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难；(2)解组，在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱，如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂；(3)恢复，它是指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法；(4)重组，在重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，通常这个阶段还包括家庭关系的重建。

服务对象面对社会工作者，打开了埋藏于自己心中多年的心结，讲述自己的不幸经历。这种治疗技巧属于心理社会治疗模式中的()治疗技巧。A．支持B．直接影响C．探索——描述——宣泄D．心理动力反思正确答案：C探索——描述——宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象不良的行为。本题中的治疗技巧属于探索——描述—宣泄治疗技巧。

服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理心”技巧的有()A．“您先生是不是脾气不好，容易发怒。”B．“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”C．“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累。”D．“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚。”E．“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。”正确答案：CE是同理心，即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。故CE是正确的。

服务对象说话的时候大部分时间是有气无力的、基本没有什么面部表情、经常性发呆、反应比较迟钝，这是社会工作者对服务对象()的个案记录。A．事实描述B．心理描述C．推断描述D．表情描述正确答案：A考点：个案记录的要求。个案记录中包括事实的描述，如服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等，这些就是事实描述，可以直接观察到。

服务对象武女士驾车与丈夫出行时遭遇车祸，其丈夫伤势严重，在重症监护室接受治疗。武女士非常自责，感到生活无望觉得都是自己的错。社会工作者依据认知行为治疗模式开展服务，其运用苏格拉底式提问技巧可采取的做法是()A．建立新的思维方式“车祸是场意外。不是你主观上造成的。”B．让武女士每天写日记，记录自己的负面思维，并进行自我反思。C．采用质疑的方式询问：“你有证据说明车祸发生都是你的错吗？”D．加强重构理性认知的提问：“你为什么说现在生活毫无希望呢？”正确答案：C苏格拉底式的提问：通过采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象的无效的思维方式和行为方式。AD属于认知重塑，B属于结构化和心理教育。

服务对象小明在社会工作者张兰的帮助下，慢慢开始走出阴影，接着张兰又提供一些新的方法和知识，希望能对小明以往的方式有所调整，此时，张兰扮演的角色是()。A．.治疗者B．使能者C．教育者D．倡导者正确答案：C社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式，是扮演的教育者角色。

服务对象杨女士很担心自己被解聘。社会工作者让杨女士设想自己被解聘后还能从事什么工作，被解聘后的最坏结果如何。社会工作者在这个过程中运用了理性情绪治疗模式()的技巧。A．理性功课B．自我表露C．去灾难化D．替代性选择正确答案：C考点：理性情绪治疗模式技巧。去灾难化。让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件(灾难)，从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。本题案例中，社会工作者采用的正是去灾难化的技巧。

服务对象张昊：“我的好多同学一个月都能挣上万块，而我一个月才3000块钱的工资，真是太少了。”社会工作者李曼：“我很理解你的感受，但是你刚刚也说了，你的生活比起你的那些同学要轻松快乐多了，这不是比他们要好很多吗”上述对话中，李曼运用了()技巧。A．反映感受B．理性功课C．对质D．去灾难化正确答案：C对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问，“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗”

服务面谈外的任务既可以针对服务对象，也可以针对服务对象的()，甚至同时涉及两者。A．生活环境B．社区资源C．家人情况D．周围其他人正确答案：D考点：服务计划的制订。由于社会工作注重环境的改善，因此在服务计划制订中社会工作者既需要注意服务面谈内的安排，同时也要关注服务面谈外的安排，让两者相互配合、相互促进。就一般情况而言，社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作。服务面谈外的任务既可以主要针对服务对象，也可以针对服务对象的周围其他人，甚至同时涉及两者。

高三学生小潼焦虑、失眠导致学习成绩下降，小刘经过初步评估首先运用放松练习的技术，减轻小潼的心理焦虑，小刘扮演的专业角色是()。A．教育者B．治疗者C．使能者D．协调者正确答案：B治疗者即社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或减轻服务对象的困扰。

个案的结案形式多种多样，在最后一次服务面谈中，下列做法中最适宜的结案形式是()。A．由社会工作者直接告诉服务对象需要结束服务B．由社会工作者的同事告诉服务对象需要结束服务C．由社会工作者的督导告诉服务对象需要结束服务D．由社会工作者的领导告诉服务对象需要结束服务正确答案：A结案的形式多种多样，最常见的有以下3种：一是直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象，需要结束个案服务活动。二是延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。三是变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。例如，从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。

个案服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制订一个好的服务方案，服务方案制定的目标需要符合()。A．可测量B．可修改C．可接受D．可替代正确答案：A考点：服务目标的制定。具体而言，个案服务方案的目标制订需要符合可观察、可测量和积极正向。

个案工作、小组工作和社区工作是社会工作的三个工作方法，最早提出个案工作的是()。A．芬克B．格林伍德C．贝斯提克D．里士满正确答案：D最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽里士满。

个案工作必须具备的基本要素包括()。A．个案工作的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系，使之更加和谐B．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或家庭C．采用多层面介入方式为服务对象提供帮助D．个别化的工作方式E．能够帮助服务对象解决当前问题正确答案：ABD个案工作必须具备一些基本的要素才能称为个案工作。这些基本要素包括：①个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭；②采用的方法是个别化的工作方式；③帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐。

个案工作采用()的专业服务方式。A．多对一B．一对二C．二对多D．一对一正确答案：D个案工作采用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。

个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。社会功能的恢复主要包括()。A．具备一定的经济实力B．具备基本处理困境的能力C．具有相当的自我学习能力D．具有基本的社会环境适应能力E．与社会环境能够形成相互促进正确答案：BDE社会功能的恢复主要包括：(1)个人或者家庭处理困境的能力。(2)个人或者家庭的社会环境适应性。(3)个人或者家庭与社会环境相互促进。

个案工作的服务对象是生活中遇到困难的()。A．团体B．家庭C．个人或家庭D．组织正确答案：C个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭，调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身及其周围环境的资源和能力，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。

个案工作的服务模式是社会工作者针对服务对象开展()的重要依据。A．社会诊断和社会治疗B．专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法C．社会功能的恢复和增强D．挖掘服务对象自身潜能和周围环境资源正确答案：B个案工作的服务模式是社会工作者针对服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。

个案工作的技巧有多种，在会谈中影响性技巧是常用的一种方法，下列()属于影响性技巧。A．倾听，即用心聆听服务对象传达的信息B．对质，即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题C．鼓励，即用各种方式肯定服务对象的表现D．澄清，即重新整理模糊不清的经验和感受正确答案：B影响性技巧包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。

个案工作的焦点是()A．帮助服务对象增强自身的能力B．使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进C．通过社会环境的改善来协助个人或者家庭更好地适应周围环境D．注重周围环境对个人或者家庭的作用正确答案：B个案工作的焦点是使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进，形成良性的循环，持续改善个人或者家庭与社会环境的适应水平。

个案工作的焦点是使个人或者家庭具有()。A．适应社会环境的基本能力B．处理困境的基本能力C．与社会环境相互促进的能力D．运用环境资源的能力正确答案：B社会功能的恢复：1.个人或者家庭处理困境的能力2.个人或者家庭的社会环境适应性3.个人或者家庭与社会环境相互促进

个案工作的焦点是使个人或者家庭具有()。A．适应社会环境的基本能力B．处理困境的基本能力C．与社会环境相互促进的能力D．运用环境资源的能力正确答案：B考点：个案工作的焦点。社会功能的恢复包含个人或者家庭与社会环境能够相互促进。个案工作的焦点是使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进，形成良性的循环，持续改善个人或者家庭与社会环境的适应水平。

个案工作的首要任务是()。A．.接受服务对象的请求B．帮助服务对象增强自身的能力C．帮助服务对象发掘和运用社会资源D．帮助服务对象提高与社会环境之间的适应水平E．帮助服务对象恢复社会所要求的功能正确答案：BDE当服务对象寻求帮助时，通常已经在日常生活中遇到困难而自己无法解决，无法完全承担社会所要求的责任。因此，帮助服务对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能，是个案工作的首要任务。

个案工作服务计划的内容不包括()。A．服务双方应有的权利和义务B．服务对象的基本情况C．服务计划的目标D．联系方式正确答案：A个案工作服务计划的基本内容涉及七个方面：①服务对象的基本情况；②服务对象希望解决的问题；③理论的依据；④服务计划的目标；⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法；⑥服务开展的期限；⑦联系方式。A项是工作协议的基本内容之一。

个案工作具有自己鲜明的特色，本质是协调服务对象与()之间的适应状况。A．社会环境B．社会资源C．社会发展D．社会功能正确答案：A个案工作既关注个人或者家庭对周围环境的影响，也注重周围环境对个人或家庭的作用。在个人或者家庭具备了基本处理困境能力的同时，通过社会环境改善，协助个人或者家庭更好地适应周围环境。

个案工作具有自己鲜明的特色，本质是协调服务对象与()之间的适应状况。A．社会环境B．社会资源C．社会发展D．社会功能正确答案：A考点：个案工作的本质。个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

个案工作认为个人或家庭遭遇的困难与个人或家庭的环境有一定的联系，个人或家庭的困境不仅是表现在个人或家庭的能力不足，同时也表现为()的损害。A．社会环境关系B．特定社会交往关系C．社会资源关系D．社会发展关系正确答案：B个案工作把个人或者家庭遭遇的困难与个人或者家庭的社会环境联系在一起，认为是个人或者家庭在与周围他人交往过程中形成的困扰，不仅表现为个人或者家庭的能力不足，同时也是特定社会交往关系的损害。

个案工作认为个人或家庭遭遇的困难与个人或家庭的环境有一定的联系，个人或家庭的困境不仅是表现在个人或家庭的能力不足，同时也表现为特定()的损害。A．社会环境关系B．社会交往关系C．社会资源关系D．社会发展关系正确答案：B个案工作把个人或者家庭遭遇的困难与个人或者家庭的社会环境联系在一起，认为是个人或者家庭在与周围他人交往过程中形成的困扰，不仅表现为个人或者家庭的能力不足，同时也是特定社会交往关系的损害。通过个案工作帮助个人或者家庭建立起处理困境的基本能力，也就意味着个人或者家庭的社会功能也得到了某种程度的恢复。

个案工作是社会工作者针对服务对象提供的具体化的工作，个案管理则是对服务对象开展的体系化的整合协调工作，下列选项中个案工作和个案管理没有区别的是()。A．服务提供者B．服务目标C．服务焦点D．服务对象正确答案：D考点：个案工作与个案管理的区别。个案工作与个案管理的服务对象是一样的，都是个人和家庭。从服务对象的问题类型、服务提供者、功能、主要角色、服务目标、技巧运用六个方面比较了个案管理与个案工作的差异。

个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与()之间的适应状况。A．社区环境B．家庭环境C．群体环境D．社会环境正确答案：D个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身的能力及其周围环境的资源，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。

个案工作是指对面临困境的()展开专业的帮助活动。A．个人或社区B．个人或家庭C．个人或团体D．社区或单位正确答案：B个案工作应该包括以下内容：(1)个案工作是一门专业的工作方法。(2)个案工作是一连串的工作过程。(3)个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。(4)对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。

个案工作是指对面临困境的()展开专业的帮助活动。A．个人或社区B．个人或家庭C．个人或团体D．.社区或单位正确答案：B个案工作必须具备一些基本的要素才能称为个案工作。这些基本要素包括：第一，个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。第二，采用的方法是个别化的工作方式。个案工作采用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。第三，帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐。

个案工作需要帮助服务对象协调适应社会环境的状况，首先是要恢复个人或者家庭()的社会功能。A．处理困境的能力B．运用周围环境资源的能力C．与社会环境相适应D．解决问题和问题预防能力E．与社会环境相互促进正确答案：ACE考点：社会功能的恢复。当服务对象寻求帮助时，通常已经在日常生活中遇到困难而自己无法解决，无法完全承担社会所要求的责任。因此，帮助服务对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能，是个案工作的首要任务。社会功能的恢复包含以下几个方面：1．个人或者家庭处理困境的能力2．个人或者家庭的社会环境适应性3．个人或者家庭与社会环境相互促进

个案管理的服务对象大多是同时遭受多样的问题，在获得帮助和资源利用方面有困难的()人群A．儿童和老人B．个人和家庭C．家庭和社区D．青年和老人正确答案：B考点：个案管理的服务对象。个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

个案管理的服务对象具有共同特质，包括()。A．服务对象有单纯的问题或障碍B．在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难C．在获得及使用资源方面没有特殊困难D．服务对象遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决E．服务对象有单纯的问题，但在获得及使用资源方面没有特殊困难正确答案：BD个案管理的服务对象通常有两个共同特质：①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；②他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。

个案管理的核心任务是()，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。A．服务对象参与B．服务的协调C．资源的整合D．服务的评估正确答案：D考点：个案管理的服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象需要、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需要的服务，并维持服务的公平性。

个案管理的运作具备经过各项服务的协调实现服务的合理配置和()的双重功能。A．强调服务的效率B．能充分运用服务对象所拥有的全部资源C．处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法D．对服务对象的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握正确答案：A个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调服务提供者与服务对象之间的关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务。二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。A．服务对象选择需求的内容B．服务对象决定使用服务的资源C．服务对象接受社会工作者的治疗D．服务对象协助组织服务的提供者正确答案：C考点：个案管理实施原则中的服务对象参与。个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。服务对象在其中要充分表达个人的需求和意见，同时具有相当程度的选择权和自决权。

个案管理实施原则中的服务评估分为()。A．初始评估B．需求评估C．.过程评估D．财务评估E．社会工作专业评估正确答案：ABDE评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。个案管理的评估分为：初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。

个案管理是为了解决社会生活中产生的许多复杂的问题而出现的，这些问题往往需要多元化的服务和技巧综合作用，所以个案管理是一种()的社会工作。A．.个别性B．综融性C．技巧性D．补充性正确答案：B考点：个案管理的概念。个案管理可以是介于社会工作直接服务工作与间接服务之间的一种整合性服务方法，因此有时也被称为“综融性社会工作”。

个案管理中强调“全貌”工作方法，其中包括()两个工作重点。A．为面临多种问题的服务对象寻找服务网络B．从多个方面入手，找出服务对象的问题多多益善C．协调以服务对象为中心的服务网络的各项服务D．找到各种各样的人一起来帮助服务对象E．以服务对象为核心，把问题集中化，重点问题重点处理。正确答案：AC个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中的各项服务，让他们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。

个案会谈的技巧有很多，属于影响性技巧的是()。A．同理心B．摘要C．自我披露D．对焦正确答案：C个案会谈的技巧有很多，它的分类也多种多样。根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：一是提供信息二是自我披露三是建议四是忠告五是对质

个案会谈是指社会工作者与服务对象之间的会面和专业的谈话，又称为个案面谈，会谈类型有以下几种()。A．商务场所会谈B．收集资料的会谈C．治疗性会谈D．诊断性会谈E．建立关系的会谈正确答案：BCDE个案会谈有多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈5种类型。

个案社会工作理性情绪治疗模式中的非理性信念的辩论技巧主要包括()。A．去灾难化B．放弃自我监控C．反映感受D．理性功课E．自我表露正确答案：ADE非理性信念的辩论技巧主要包括：一是辩论；二是理性功课；三是放弃自我评价；四是自我表露；五是示范；六是替代性选择；七是去灾难化；八是想象。

公司白领小王最近工作压力大，晚上经常失眠，白天工作也不在状态，甚至影响到身体健康。小王向社会工作者求助，社会工作者通过个案辅导一方面帮助小王缓解压力，另一方面也与小王一起探索压力的来源并调整认知。在此过程中，社会工作者扮演了()的角色。A．教育者B．使能者C．倡导者D．治疗者正确答案：D治疗者即社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或者减轻服务对象的困扰。

公司白领小王最近工作压力大，晚上经常失眠，白天工作也不在状态，甚至影响到身体健康。小王向社会工作者求助，社会工作者向小王介绍了压力产生的原理，也传授了缓解压力的技巧与方法。在此过程中，社会工作者扮演了()的角色。A．教育者B．使能者C．倡导者D．治疗者正确答案：A教育者：强调社会工作者在个案管理中，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系，一方面帮助服务对象重新了解和认识自我，思考个人功能发挥不佳的原因；另一方面协助服务对象去建立健康的行为方式。

关于反思性直接治疗技巧，下列表述正确的有()。A．不在乎是否反映服务对象的内心感受B．注重与服务对象之间的相互沟通与交流C．比较关注反映服务对象内心的感受和想法D．在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题E．主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思正确答案：BCDE反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。A选项属于非反思性直接治疗技巧。

关于个案工作过程中的评估过程，下列论述有误的是()。A．评估是指服务介入总结结束阶段的评估B．效果评估注重服务运用的策略、方法和技巧C．常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量D．社会工作者可以让服务对象主导评估工作正确答案：B针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为：①效果评估。针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等；②过程评估。针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的因素等。B项，注重服务工作的成效，运用策略、方法和技巧的评估是过程评估。

关于个案工作与个案管理显著差异的说法，正确的是()。A．个案工作是临床社会工作服务，个案管理是重视倡导的综合服务B．个案工作是专业社会工作服务，个案管理是其他领域的专业工作C．个案工作者会提供全面帮助，个案管理者会协助服务对象链接资源D．个案工作以提供直接服务为主，个案管理以整合资源促进合作为主正确答案：D个案管理者具有通才的特点，一般扮演综融性服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色。个案工作者以直接服务的角色为主，通常扮演使能者和咨询者。

关于危机介入模式的说法不正确的有()。A．危机介入模式是一种具体的工作方法B．危机介入模式有完整系统的理论基础C．危机的发展一般分为发生、应对、解决危机几个阶段D．危机可以分为普通生活经历危机、特殊生活经历危机E．危机介入的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响正确答案：BC危机介入模式是一种具体的工作方法，通常涉及两个方面：一是减轻危机事件的负面影响；二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力。虽然危机介入模式没有完整系统的理论基础，但它在不断吸收其他理论以及总结自己实践经验的基础上，形成了一些重要的理论假设和基本的概念。故A正确，B错误。C项说法不正确，危机的发展分为：危机、解组、恢复和重组四个阶段。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。就对个人生活的影响而言，危机通常可以划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。故D正确。由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。故E正确。题目问的是错误的，故选BC。本题考查对危机介入模式的掌握

郭某最近几个月来一直噩梦连连，晚上无法好好的休息，导致平时上班精神恍惚，精力不济，严重影响了郭某的正常工作和生活。对此社会工作者定期和郭某见面会谈，帮助郭某分析梦境的内容和原因，减轻郭某的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对郭某展开的会谈类型是()。A．建立关系的会谈B．收集资料的会谈C．治疗性会谈D．咨询会谈正确答案：C考点：会谈的类型和目的。治疗性会谈。这种个案会谈主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。在治疗性会谈中，社会工作者除了需要了解针对服务对象什么问题开展介入以及运用什么专业技巧之外，还需要随时注意观察服务对象的反应，及时调整服务介入的策略和方法。

还在上高中的小明最近很烦闷，爸爸和妈妈经常吵架，家里的关系十分紧张，影响了小明的学习和生活，小明向社会工作者求助，社会工作者一般采用()介入。A．社区工作方法B．小组工作方法C．个案工作方法D．行政工作方法正确答案：C考点：个案工作的含义。个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。

还在上高中的小明最近很烦闷，爸爸和妈妈经常吵架，家里的关系十分紧张，影响小明的学习和生活。小明向社区社会工作者求助，社区社会工作者一般采用()介入。A．社区工作方法B．小组工作方法C．个案工作方法D．行政工作方法正确答案：C个案工作应该包括以下内容：(1)个案工作是一门专业的工作方法。(2)个案工作是一连串的工作过程。(3)个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。(4)对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。

家庭生命周期的发展过程正确的顺序是()。A．收缩期—发展期—形成期—解组期—扩展完成期B．形成期—收缩期—扩展完成期—发展期—解组期C．形成期—扩展完成期—发展期—收缩期—解组期D．形成期—发展期—扩展完成期—收缩期—解组期正确答案：D本题考查家庭生命周期。家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，到孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，直到所有孩子离开家庭完成收缩期，最后是家庭面对解体的解组期。

监督与评估是个案管理中的重要组成部分，其目的是()。A．切实提供符合服务对象需要的信息B．确认服务对象的真正需要C．及时调整服务，保证服务的适当性D．对整个服务介入过程进行检查和反思正确答案：C在服务过程中，社会工作者需要不断监督和评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性。

结构式家庭治疗模式的特点包括()A．以家庭为工作的焦点B．关注经验的整合C．注重感受的改变D．强调家庭功能的恢复E．关注家庭功能失调的评估正确答案：ADE结构式家庭治疗模式的特点①以家庭为工作的焦点。②关注家庭功能失调的评估。③强调家庭功能的恢复。BC属于萨提亚家庭治疗模式的特点。

结构式家庭治疗模式需要完成的任务有()。A．引导家庭成员建立良好的关系B．使人与家庭及环境互动C．.改变家庭成员的看法D．改变家庭错误观念E．改善家庭结构正确答案：CDE结构式家庭治疗模式需要完成三个方面的任务：①改变家庭成员的看法。当家庭成员遇到问题，通常会将问题的原因归结为某个家庭成员或者外部环境，忽视家庭成员交往方式与问题之间的联系。社会工作者需要改变家庭成员的看法，引导家庭成员直接面对家庭的交往方式。②改善家庭结构。家庭问题通常表现为家庭边界的不清晰，家庭成员之间或者过分疏远或者过分亲密。通过改善家庭的基本结构，就能发挥整个家庭的功能。③改变家庭错误观念。每个家庭都有自己的期望、要求和价值观，社会工作者通过挑战家庭的一些错误的观念，让家庭成员从不同的角度观察和理解日常生活。

结构式家庭治疗模式治疗技巧中，利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容属于()。A．集中焦点B．感觉震撼C．打破平衡D．似是而非正确答案：B结构式家庭治疗模式的治疗技巧包括：①重演；②集中焦点；③感觉震撼；④划清界限；⑤打破平衡；⑥互动方式；⑦协助建立合理的观察视角；⑧似是而非；⑨强调优点。其中，感觉震撼，即利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容。

解决家庭问题时社会工作者一般采用()。A．个案工作方法B．小组工作方法C．社区工作方法D．行政工作方法正确答案：A个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。

金某是家中唯一的男孩，家人对他很是溺爱，他不爱学习，经常和一些不良人员混在一起，喜欢打台球、看电视。下列条件可以使社会工作者运用任务中心模式对金某开展服务的是()。A．金某知道自身的问题B．金某愿意处理这些问题C．金某承认这些问题的存在D．金某有能力解决这些问题E．金某处于正常的生活状态正确答案：ABCD任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件：服务对象知道这个问题存在，服务对象承认这是一个问题，服务对象愿意处理这个问题，服务对象有能力处理这个问题。根据案例的具体情况，答案为ABCD。本题考查任务中心模式中界定问题需要具备的条件。这些基本条件要与任务中心模式的五个基本要求区别并重点复习。

经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主，这就是个案管理提供的()服务。A．包裹式B．全面式C．专业化D．个案化正确答案：A考点：个案管理的包裹式服务。所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。

老王有严重的酒精依赖，每天都要喝酒，身体状况越来越糟糕，社会工作者小徐正在为他提供个案辅导，小徐打算运用“忠告”的技巧来影响老王，下列小徐的说法正确的是()A．你总说要戒酒，结果一次比一次喝得凶！B．你要是再不戒酒，你的健康就得出问题！C．我觉得你可以去XX医院找大夫帮忙戒酒。D．你的体检报告里好多指标不正常，都跟喝酒有关。正确答案：B忠告：即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在提出忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服务对象。B选项符合。A选项属于对质，C选项属于建议，D选项属于提供信息。

老张在两年前下岗失业，因为没有什么技能，找工作非常困难，只能靠打零工挣少量的钱维持家用。老张的儿子在重点高中读书，每年要交付的费用非常高。而就在最近，老张的妻子又得了癌症，这使本来就困难的家庭雪上加霜。陷入困境的老张无奈之下找到社会工作者小王寻求帮助。小王准备运用个案管理的方法帮助老张，那么小王应做的工作有()A．以照顾性服务为重点制订服务计划B．加强与其他专业人员之间的合作C．和老张一起讨论他所遇到的问题D．.全面评估老张遇到的问题及需要E．.整合尽可能多的社区服务资源帮助老张正确答案：BCDE本题考查个案管理的实施原则。如果将服务的焦点集中在个案管理者和服务对象的关系方面，个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1)服务对象参与；(2)服务评估；(3)服务的协调；(4)资源整合；(5)包裹式服务与专业合作；(6)服务监督。

李华对自己的要求一直都很高，工作要做到最好，收入在身边的人中也要是最高的，使用的物品也要是最好的，对于男朋友的要求也特别高。她希望自己能够成为一个完美的人。李华的这种行为属于非理性信念中的()。A．抽象化B．概括化C．绝对化D．普遍化正确答案：C所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。所谓绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺。李华的行为符合绝对化的概念。

李某最近总是和身边的人发生矛盾，社区社会工作者找到李某谈话，引导李某分析情绪不稳定的原因，找到解决这种状况的方法，帮助李某调节内心情绪从而规范自身的行为。这种治疗技巧是()。A．现实情况反映B．直接影响技巧C．人格发展反思D．心理动力反思正确答案：D反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等。人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。

李女士是单亲母亲抚养两个孩子，最近失业社会工作者小王在了解李女士的具体情况后找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助，小王的上述做法反映出个案管理的()特点。A．为服务对象提供直接服务B．服务对象面临多重问题C．为服务对象寻找所需服务资源D．为服务对象获取完整服务E．为服务对象解决个别心理问题正确答案：BCD个案管理的特点：①服务对象遇到多重问题;②“全貌”工作方法。个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络;二是协调这个网络中的各项服务，让它们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务的有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务之间的彼此协调上;③双重功能。个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划和协调服务提供者与服务对象之间的关系，来保证服务对象获得最合理、最完整的服务。二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。本题中BCD项符合题意。

理性情绪治疗模式的ABC理论中，C代表()。A．服务对象遇到的当前发生的事件B．引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为C．服务对象的信念D．服务对象的情绪控制正确答案：B关于ABC理论，A代表引发事件，B代表服务对象的信念，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

玛丽·里士满在()一书中最早对个案工作进行了清晰界定。A．《什么是社会个案工作》B．《社会个案工作的性质和定义》C．《社会工作百科全书》D．《个案工作百科全书》正确答案：A最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。”

某大学辅导员发现学生小张入学以来一直沉迷于网络游戏，有时玩起来不吃不睡导致多个科目考试不及格。已经到了被勒令退学的地步。辅导员找到社会工作者老李，请他帮助小张调整状态。老李与小张深入交谈几次后，认为小张心理和社会等方面都出现了不同程度的问题，并给出了调整建议。老李运用的诊断方式是()。A．缘由诊断B．临时诊断C．分类诊断D．心理动态诊断正确答案：C分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。符合题干，选C。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容。缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察。

某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是()。A．同理B．倾听C．鼓励D．摘要正确答案：D个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。摘要是引导性的技巧之一，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中，社会工作者的回应运用了摘要的技巧。

某儿童服务机构的社会工作者小梁接到一位居民的电话，反映其邻居家的12岁男孩小伟时常被父亲打骂。小梁通过入户访问、评估，决定为小伟一家提供服务。在预估与问题分析阶段，小梁首先要做的是()。A．预判小伟家的问题及其成因B．收集小伟家及其所处环境资料C．与小伟家签订正式服务协议D．将小伟一家转介给家庭治疗师正确答案：B预估与问题分析是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对服务对象的问题作出诊断的过程。它包括三个方面的工作重点：服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的分析。

某街道社会工作站的社会工作者小杨了解到社区居民甘某因挪用公款被判入狱，其妻子古女士在企业工作，他们的女儿读初中，成绩较好。夫妻双方父母均已80多岁，体弱多病，主要依靠他们赡养。甘某入狱后，照顾老人和孩子的责任全部压在古女士身上，她尽力向家人隐瞒实情，独自承受经济、生活和情感的三重压力，因无人倾诉，焦虑不安。最近古女士发现女儿成绩下降，沉默寡言，让她异常紧张。根据上述情况，小杨采用个案管理方法开展服务，实施原则的做法是()A．与古女士共同分析评估其多重需求B．为古女士提供情绪疏导方面的服务C．为古女士提供长期咨询和支持服务D．向站长建议在站内募捐帮助古女士正确答案：A个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。A符合。

某社会工作服务机构正在执行一项“社会工作参与精准扶贫”的项目，社会工作者准备运用非结构式调查表入户了解贫困家庭面临的困境。关于非结构式调查表的说法，正确的是()。A．比较适用于服务对象行为发生改变的调查研究B．比较适合收集有明确答案，且容易识别的资料C．只有预先设计好的调查问题，没有调查问题的答案选项D．既有预先设计好的调查问题，也有调查问题的答案选项正确答案：C非结构式调查表：非结构式调查表只有预先设计好的固定的调查问题，但没有调查问题的答案选项，调查对象需要根据自己的理解填写调查问题的答案。这种调查表比较适合没有明确答案的开放问题的资料收集，特别是涉及价值原则和意义理解的调查问题，就需要运用这种调查表，如对自己生活的评价，或者对生活的改变要求等，就属于这种类型的问题。

某社会工作机构的社会工作者长期深入城乡结合部的某社区，上半年接触到几例可能需要个案管理介入的服务对象，社会工作者鼓励他们进入社会工作机构，获取相关的服务。社会工作者发掘个案管理服务对象的渠道是()。A．转介B．社区C．自我D．外展正确答案：D考点：个案发掘与转介。个案管理者发现个案的途径有两种：一是个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构(如其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介等)，当他们接触服务机构时，机构要做好准备接受服务对象，提供服务；二是有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务体系，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。

某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需要评估的指标包括()A．服务使用者对整个服务是否满意B．服务是否符合服务使用者的需要C．服务对象是否愿意配合评估工作D．服务对象是否完成社会工作者的问卷E．服务提供的目标是否实现正确答案：ABE考点：个案管理的监督和评估。在服务过程中，社会工作者需要不断监督和评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确保服务的效果。服务结束后评估主要包括如下几项指标：一是服务是否符合服务使用者的需要；二是服务使用者对整个服务是否满意；三是服务提供的目标是否实现。

某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他花了些时间补齐材料。再次提交后，老王认为工作人员答复不够及时，对居委会的社会工作者抱怨说∶"他们办事的速度太慢了，我补了材料他们却迟迟不回复，这不是刁难人嘛，他们是故意不给我办吧…从同理关怀的角度看，社会工作者最适宜的回应是()。A．"我知道您很生气，但我们也没有办法…"B．"申请还没有回复消息，您再等等，一定没有问题"C．"申请没有回复消息，您觉得生气和不理解，也开始怀疑他们了……"D．"您对申请的进度不满意，感到失望，也开始怀疑能不能申请到低保……"正确答案：C同理心：即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。根据题干可知，老王怀疑的是人，他是对人不满意，认为是工作人员故意刁难他，所以要选C，而不是选D。

评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的()进行评定。A．服务效果和功能B．服务目标和功能C．服务效果和效率D．服务目标和效率正确答案：C考点：成效评估。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。

青少年问题的表现形式很多。逃学、早恋、婚前性行为、适应不良、心理失调、精神病态、人际关系紧张、吸烟、吸毒、酗酒、沉迷网吧、少女怀孕、亚健康、暴力行为乃至犯罪都是青少年行为问题的重要表现。家庭不完整、不和谐或陷入经济困境的青少年更有可能出现行为问题乃至不良行为。针对越轨问题，如果是因为青少年没有认识到行为是否越轨，那就可以采用()。A．心理社会治疗模式B．危机介入治疗模式C．人本治疗模式D．认知行为治疗模式正确答案：D由于越轨问题的产生是因为青少年没有认识到而造成的，所以应该用认知行为治疗模式来治疗。

人本治疗模式的特点主要有()。A．注重社会工作者自身的品格和态度B．注重服务对象的品格和态度C．强调社会工作者的作用D．强调个案辅导关系E．关注个案辅导过程正确答案：ADE人本治疗模式是由美国心理学家卡尔罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。该模式以人本主义心理学为基础，其特点主要包括：①注重社会工作者自身的品格和态度；②强调个案辅导关系；③关注个案辅导过程。

认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式，把人的问题归结为()之间的相互影响。A．认知、行为和心理B．认知、行为和意识C．认知、行为和感受D．认知、行为和情绪正确答案：D考点：认知行为治疗模式。基本原则：一是认知对人的情绪和行为有着重要的影响；二是人的行为能够影响人的思维方式和情绪。认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。因此，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面同时采取有效的干预措施。

认知行为治疗模式下，面谈的次数根据服务对象问题的复杂程度而定，一般为()。A．5~10次B．5~20次C．10~20次D．20~30次正确答案：B一般情况下，认知行为治疗模式根据服务对象问题的复杂程度安排5~20次的面谈。

任务中心模式强调把()等因素融合到任务中。A．服务对象解决这个问题的能力B．社会工作者的能力C．社会工作者的意愿D．服务对象的意愿E．服务对象的问题正确答案：ADE在界定任务时，任务中心模式强调，只有把服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力以及服务对象的意愿这三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。

如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突非常严重，无法维持表面上的一致，就可能导致()。A．心理适应失调B．心理适应不良C．神经症D．强迫症正确答案：A心理适应不良和心理适应失调：当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部心理状态称为心理适应不良。

社工赵某的服务对象是一名性工作者，在开展服务的过程中，赵某并没有因为其工作性质而排斥她，反而在工作中处处理解服务对象的问题，关注这名性工作者问题背后的发展和要求。赵某这一系列举动促进了双方