中级经济师考试旅游经济(习题卷12)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷12)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共61题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.旅行社采用预算法进行成本费用控制时，应针对各个部门不同的（）制定弹性预算。A)市场位置B)业务量C)盈利水平D)利润率答案:B解析:预算法是指把经营成本划分为同销售收入成比例增加的变动费用，不成比例增加的半固定成本费用（半变动成本费用）以及与销售收入增减无直接关系的固定费用，按照业务量来分别制定预算，作为成本控制标准。业务量不同，其成本费用预算也不一样。因此，可以针对不同的业务量制定弹性预算。[单选题]2.旅游资源吸引力大小取决于（）。A)旅游位置B)交通便利C)旅游资源的丰富度D)旅游服务是否完善答案:C解析:[单选题]3.（）不属于市场机制导向投资模式的特点。A)长期性B)盈利性C)效率性D)短期性答案:A解析:市场机制导向投资模式的特点主要有盈利性、效率性、短期性。[单选题]4.2010年某地旅游城市旅游产品价格上升了20%，由此旅游需求下降了15%，则该市2010年的旅游需求弹性系数为（）。A)0.15B)0.20C)0.75D)1.33答案:C解析:[单选题]5.可以准确测度旅游业对GDP的贡献率，从而使旅游业可与其它产业进行比较的虚拟账户是（）。[2008年真题]A)资金账户B)国民账户C)旅游卫星账户D)收入账户答案:C解析:旅游卫星账户是指在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的部门中由于旅游而引致的产出部分分离出来单列入这一虚拟账户。这样便可以准确地测度旅游业对GDP的贡献率，并且使旅游业可以和国民账户中的其他经济部门进行比较。[单选题]6.某饭店拥有客房300间，全年分摊客房固定成本3000万元，单位变动成本100元／间夜。在保持80%出租率的情况下，该饭店的保本点房价为()元。A)340B)342C)440D)442答案:D解析:保本点房价=年度分摊固定成本总额÷（客房总数×出租率×365）+单位变动成本=30000000÷（300×80%×365）+100≈442[单选题]7.某饭店餐厅有120个餐位，提供18个小时的自助餐服务，售价为平均每位280元，日平均营业总收入为201600元，该餐厅每餐位小时收益约为（）元。A)85B)93C)112D)120答案:B解析:衡量餐饮收益管理绩效的基本指标是每餐位小时收益，计算公式：每餐位小时收益=营业总收入/（总餐位数*营业时间）=201600/（120*18）=93（元）。[单选题]8.旅行社核心竞争力形成的基点是（）。A)有用性B)独特性C)动态性D)文化性答案:D解析:旅行社的文化性是旅行社核心竞争力形成的基点。成功的旅行社无不具有自己特色的企业文化。旅行社的企业文化所包含的企业目标、价值观、经营战略、企业精神、管理制度等内容均寄托于员工的思想、希望和要求。当它被员工共同认可之后，就会成为一种黏合剂，形成一种巨大的向心力和凝聚力，使员工关心支持企业发展，积极参与事业建设。[单选题]9.某饭店一项设备的账面原值为100000元，预计净残值率为5%，使用年限为5年，则按年限平均法计算的该设备的年折旧率为（）。[2011年真题]A)1%B)5%C)17%D)19%答案:D解析:按年限平均法计算，该设备的年折旧率为：固定资产年折旧率=（1－预计净残值率）÷规定的折旧年限=（1－5%）÷5=19%。[单选题]10.社会主义市场经济条件下，不是用（）手段来发挥产业政策的调控作用。A)政府税收B)信贷C)扶持D)行政命令答案:D解析:社会主义市场经济条件下，产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命令加以落实，而是更多地通过经济手段和法制手段的运用，比如通过政府税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。[单选题]11.饭店创新的特征不包括（）。A)时效性B)可行性C)新颖性D)风险性答案:B解析:饭店创新是指对饭店业务活动的构成要素与整合等方面的变革与创造，以创造出一种新的更有效的资源配置方式。其特征有：新颖性、时效性和风险性。[单选题]12.旅行社战略最根本的特点是（）。A)全局性B)创新性C)长远性D)竞争性答案:A解析:[单选题]13.财务预算编制程序中，（）方法的优点是能保障饭店效益的最大化，同时兼顾饭店战略发展需要和各部门自身发展。A)自上而下B)自下而上C)上下结合D)平行发展答案:A解析:自上而下，即由饭店财务部根据整体经营战略方针，先制定出预算目标，然后自上而下地分解下达，各部门按此预算分解执行。这种方法的优点是能保障饭店效益的最大化，同时兼顾饭店战略发展需要和各部门自身发展。缺点是易因财务部门对各部门业务发展不了解而形成强制或不合理分配收入指标，过多地压缩成本费用；目标脱离实际，可能会导致影响部门效率的情况，进而影响各部门的积极性。[单选题]14.某饭店标准间的单位变动成本为50元，固定成本分摊额为250元，加成率为25%，营业税率为5%。根据成本加成定价法，标准间的房价应为（）元。A)305B)330C)395D)405答案:C解析:[单选题]15.旅游目的地拥有（）的旅游资源。A)特定性质B)独特价值C)稀缺珍贵D)普通常见答案:A解析:旅游目的地是拥有特定性质旅游资源、具备了一定的旅游接待能力和旅游吸引力、能够吸引并满足一定数量旅游者进行旅游活动的特定区域。[单选题]16.我国旅行社在资产结构上存在的一个普遍现象是（）的比重比较大。A)货币资产B)无形资产C)固定资产D)流动资产答案:D解析:[单选题]17.下列主题公园中，属于情景模拟类的主题公园的是（）。A)宋城景区B)浙江横店影视城C)深圳锦绣中华D)迪士尼乐园答案:B解析:情景模拟类主题公园的特征是以场景体验为主，代表有浙江横店影视城、银川华夏西部影视城。[单选题]18.甲饭店通过技术改革，在市场上研制开发出某项新产品，对该产品定价时，应当采用（）。A)随行就市定价法B)追随领导者企业定价法C)率先定价法D)区分需求定价法答案:C解析:率先定价法是指在竞争激烈的市场环境中，率先提出具有竞争力的价格，为当地饭店树立榜样。此方法一般适合处于领先地位的企业、实力雄厚的企业或新产品的定价。[单选题]19.对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为（）。[2011年真题]A)不同的国家和地区有不同的社会风俗习惯B)旅游目的地在不同的季节有不同的吸引力C)同一时段内旅游冷点地区和热点地区并存D)不同旅游者需要的旅游设施存在明显差异答案:C解析:旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向性。其中，旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。其包含两个方面：①从旅游客源地来说，旅游需求的地域分布表现为旅游者流向的地域集中性，即多数游客流向风景名胜地区和文化特色显著的地区；②从旅游目的地来说，旅游需求在地域上表现为旅游热点地区和旅游冷点地区的并存，即多数到访游客往往集中在交通发达、旅游设施健全、旅游吸引物知名度高的地区。[单选题]20.旅游需求的地域指向性的特征决定了旅游企业的（）A)规模小型化B)布局分散化C)组织集团化D)配套有序化答案:B解析:旅游需求的地域指向性主要指两个方面：一方面从旅游客源地角度看，旅游需求表现为地域上的集中性；另一方面从旅游目的地角度看，旅游需求在地域上表现为热点地区和冷点地区的共存。所以说旅游需求的地域指向性的特征决定了旅游企业的布局分散化。[单选题]21.强化心理契约目的是（）。A)提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力B)提高员工的忠诚度C)建立双向忠诚D)提高企业组织管理水平答案:A解析:心理契约，即通过组织与员工在使命、愿景、价值观等方面达成共识，并愿意为之而努力奋斗的心理约定。强化心理契约的目的在于，提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力，以形成强大的内在压力与动力。[单选题]22.（）是开展旅游活动的必要保证。A)基本旅游供给B)辅助性旅游供给C)旅游资源D)旅游设施答案:B解析:辅助性旅游供给是开展旅游活动的必要保证，是旅游产品经营的必要条件，是构成旅游供给的重要内容。CD两项属于基本旅游供给的内容。[单选题]23.收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是有选择的（）。A)超额预订B)时滞控制C)折扣配置D)升档销售答案:A解析:超额预订即在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以填补失约客人造成的房间空置损失。[单选题]24.A饭店是由一家民营房地产公司投资、按五星级标准建造的综合性饭店，地处某经济发达的省会城市。饭店共有客房325间（套），同时拥有配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店总经理由房地产公司董事长兼总经理李华的儿子李军担任，公司从一家外方管理的饭店中高薪聘请了一位营销总监担任副总经理，部门经理和其他管理人员有的从房地产公司抽调，有的向社会招聘。饭店主要的人事决策由李华定夺，业务决策和日常的经营管理由李军负责。饭店于2006年1月开业。由于李华和李军两人均未从事过饭店管理工作，加之又不善管理，开业不久，饭店经营就陷入了严重的危机。(1)公安、文化部门在一次突击检查中，查获饭店桑拿中心有严重违规行为。为此电视、报纸均作了报道。在饭店接待的一次小型会议上，有十多人发生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治疗，饭店受到卫生防疫部门的处罚，并在媒体中再次被曝光。(2)餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重；饭店餐饮生意清淡，营业收入不高；客人普遍反映菜肴价格偏高，而菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。为改变这种状况，饭店一方面开展了一系列优惠和广告促销活动，同时高薪聘请泰国的厨师来饭店举办泰国菜美食节；另一方面调整了采购人员和厨师长。但是，效果并不理想。(3)客人投诉不断。经初步分析，主要问题有三个方面：一是部分服务人员不按饭店制定的规范操作，导致服务缺乏标准化；二是由于员工质量意识、协作精神较差或责任心不强，导致服务经常出现脱节和差错；三是由于设备维护保养不到位，导致饭店设备完好率不高。(4)由于多次曝光，该饭店在社会上的负面影响较大。因此，饭店经营情况很不理想。2006年，房费收入2250万元，餐饮收入1930万元，康乐收入352万元，商品收入61万元，营业外收入17万元，营业外支出25万元，应收账款161万元，应付账款246万元，营业成本1640万元，营业费用2600万元，管理费用361万元，财务费用214万元，主营业务税金及附加为305万元。该饭店2006年的资金成本为（）。A.4.25%A)5.73%B)7.95%C)8.21%D)9.91%答案:C解析:资金成本率含义是：资金成本占总成本的百分比。[单选题]25.清晰的职业发展（）要求明确的宽度、长度和速度A)前景B)前途C)路径D)阶梯答案:D解析:[单选题]26.旅游供给曲线的斜率一般（）A)等于0B)大于0C)小于0D)不能确定答案:B解析:[单选题]27.旅游景区产品配置的原则不包括（）。A)知识性B)参与性C)差异性D)针对性答案:D解析:旅游景区项目的配置首先必须要有一个鲜明、特色的主题。在此基础上，景区项目配置的基本原则是市场性、差异性、参与性、知识性。[单选题]28.综合反映旅游目的地国家或地区一定时期内旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果的指标是（）。[2009年真题]A)国内旅游收入B)国际旅游收入C)旅游总收入D)人均旅游收入答案:A解析:旅游总收入，是指一定时期内旅游目的地国家或地区向国内外游客销售旅游产品和其他服务所获得的货币收入的总额。该指标综合反映了旅游目的地国家或地区一定时期的旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果。它等于一定时期内的国内旅游总收入和用国内货币折算的旅游外汇总收入之和。[单选题]29.我国旅游行业中，占主体地位的所有制是（）。A)外商投资经济B)个体经济C)国有经济D)集体经济答案:C解析:我国现阶段的旅游经济所有制结构是以全民所有制的国有经济和集体所有制的合作经济为基础的、多元化所有制形式并存与渗透的结构。其中国有旅游经济处于主体地位。旅游经济作为一种涉外经济系统，在多元化所有制形式共同发展的同时，保持国有旅游经济的主体地位有助于保证旅游经济系统的安全性和稳定性，促进旅游业健康可持续发展。[单选题]30.某酒店共有500间客房，每间客房门市价为100美元，某天实际销售了350间客房，平均销售房价为80美元，其收益率为（）。A)75%B)66.7%C)56%D)53%答案:C解析:[单选题]31.关于饭店营业收入的说法，不正确的是（）。A)饭店经常性、主要业务所产生的收入为主营业务收入B)主营业务收入比重比较大C)饭店客房收入、餐饮收入、康乐收入、商品收入等项均为饭店主营业务收入D)按饭店经营业务的先后分类，饭店营业收入可以分为主营业务收入和其他业务营业外收入答案:D解析:D项，按饭店经营业务的主次分类，饭店营业收入可以分为主营业务收入和其他业务收入。[单选题]32.当投资项目仅凭投资机会研究还不能确定其取舍，需对其进行（）。A)项目评价B)项目预评估C)初步可行性研究D)最终可行性研究答案:C解析:初步可行性研究是在投资机会研究的基础上，对拟建项目的可行性做进一步的研究。它主要是针对那些比较复杂的工程项目进行的，因为这类投资项目仅凭投资机会研究还不能确定其取舍。[单选题]33.2019年年末，某饭店的流动资产为600万元，流动负债为300万元，则流动比率为（）。A)1B)2C)3D)4答案:B解析:[单选题]34.旅游收入的初次分配是旅游企业对扣除（）补偿价值后的收入部分进行的分配。[2008年真题]A)物质资料B)生活资料C)资本性投入D)经营费用答案:A解析:旅游收入初次分配是指直接经营旅游服务的旅游企业（如旅行社、饭店、餐馆、交通运输公司、旅游景点及旅游购物品商店）将获得的营业收入首先在企业内按生产要素以货币形式进行的分配。在旅游收入初次分配中，旅游企业首先从旅游收入中扣除掉用于生产旅游产品所耗费的物质资料补偿价值，然后对余额部分进行初次分配。[单选题]35.旅游需求的（）构成了旅游市场的复杂性。A)指向性B)敏感性C)多样性D)主体性答案:C解析:旅游需求的多样性是指人们在旅游地选择、旅游方式、旅游等级、旅游时间和旅游类型等方面存在的差异性。旅游需求的多样性构成了旅游市场的复杂性，可从以下两个方面说明：①旅游需求的多样性要求旅游供给具有多层次性；②由于旅游供给在一定时期内具有相对稳定性，因而旅游需求的多样性和变化性与旅游供给结构之间有时会产生技术上的供求矛盾。[单选题]36.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源节约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。我国采取的推进型旅游产业发展模式的途径是（）。A)国际接待旅游--国内旅游--出境旅游B)国内旅游--国际接待旅游--出境旅游C)出境旅游--国内旅游--国际接待旅游D)国际接待旅游--出境旅游--国内旅游答案:A解析:推进型旅游产业发展模式是一种先以国际入境旅游接待产业为成长基础通过国际入境旅游产业的发展推进国内旅游产业的成长最终形成完整的旅游产业体系的一种发展模式。改革开放初期我国国内旅游需求能力很弱而境外旅游需求却很强烈这种状况促使我国旅游产业发展选择了先发展国际入境旅游然后伴随着国内旅游需求能力的不断提高再发展国内旅游和出境旅游的产业发展模式。[单选题]37.某产品在市场上非常受欢迎为增加经济效益经营者将价格提高2%实施后发现在其他条件基本不变的情况下销售量下降了4.1%这种现象表明该旅游产品的需求价格弹性（）。A)EP＞1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞0答案:A解析:需求价格弹性Ep==2.05＞1。[单选题]38.（）是指可供利用的适当的土地数量以及设施设备（如停车场车位、餐厅面积和住宿设施的床位）的容量限度。A)自然承载力B)心理承载力C)生态承载力D)旅游承载力答案:A解析:自然承载力是指可供利用的适当的土地数量以及设施设备（如停车场车位、餐厅面积和住宿设施的床位）的容量限度；心理承载力是指游客对旅游资源所在地吸纳的过量游客造成的拥挤和喧闹在心理或知觉上承受的能力；生态承载力是指包括动植物在内的旅游资源所在地的生态系统对游客数量承受的极限；社会承载力是指旅游资源所在地的居民和企业对其旅游发展带来的变化所能接受的限度。[单选题]39.旅行社集团是一种以（）为基本纽带的经济组织。[2011年真题]A)合作协议B)经营网络C)产权关系D)行政隶属关系答案:C解析:旅行社企业集团是指旅行社在市场竞争中为了拓展自己的经营业务，增强自身的竞争能力而形成的企业集团。作为一种经济组织，旅行社企业集团以产权关系为基本纽带，形成多层次的组织，并具有多种功能。[单选题]40.（）是旅游目的地国家或地区一定时期的旅游外汇净收入与同期旅游外汇总收入的比率。A)旅游换汇率B)旅游创汇率C)旅游收汇率D)旅游结汇率答案:C解析:旅游收汇率，又称旅游外汇净收入率，是旅游目的地国家或地区一定时期的旅游外汇净收入与同期旅游外汇总收入的比率。它等于一定时期内旅游目的地国家或地区旅游外汇总收入与同期旅游外汇支出总额的差除以旅游外汇总收入。[单选题]41.我国旅游景区中的地质公园的行政主管部门归属（）。A)国家旅游局B)国家林业和草原局C)国家文物局D)住房和城乡建设部答案:B解析:为加大生态系统保护力度，统筹森林、草原、湿地监督管理，加快建立以国家公园为主体的自然保护地体系，保障国家生态安全，2018年3月中共中央印发的《深化党和国家机构改革方案》规定，将国家林业局的职责，农业部的草原监督管理职责，以及国土资源部、住房和城乡建设部、水利部、农业部、国家海洋局等部门的自然保护区、风景名胜区、自然遗产、地质公园等管理职责整合，组建国家林业和草原局，由自然资源部管理。[单选题]42.饭店的服务质量最基本的质量特征是（）。A)功能性B)经济性C)舒适性D)安全性答案:D解析:[单选题]43.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。刘某因在出行前退团，根据国家相关法律法规规定，该旅行社应该按旅游费用总额的（）扣除必要的费用。查看材料A)10％B)20％C)30％D)50％答案:D解析:出境游的扣除标准：行程开始前6日至4日解除合同的，按旅游费用总额的50%扣除。[单选题]44.某饭店需要根据企业在市场上的竞争地位和市场的增长率这两个维度，把其所有业务划分为不同类型，以分析业务组合是否合理，并从总体上把握各项业务的作用，从而有选择地运用企业有限的资金。那么，该饭店应该采用的战略分析工具是()。A)因素分析矩阵B)波士顿矩阵C)战略聚类模型D)价值链分析模型答案:C解析:[单选题]45.当许多饭店都开始拥有某种特色时，这种特色就变成了一般性能或是行业标准，导致饭店创新付出代价，这是（）战略的潜在风险。A)差异化B)低成本C)集中化D)多样化答案:A解析:差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。饭店差异化创新需要付出代价，但竞争对手可能会以很低的代价来模仿这些差异特征，这是饭店差异化竞争战略的潜在风险。故选项A正确。[单选题]46.并不是所有的休闲时间都能够影响旅游需求，（）对于旅游需求实现没有意义。A)每日闲暇B)周末闲暇C)法定假日闲暇D)带薪假期答案:A解析:[单选题]47.当产品处于介绍期，对于市场容量较大、多数客人并不知晓该产品且对价格较敏感、有潜在竞争力的市场，应采取的营销策略是（）。A)快速掠取策略B)慢速掠取策略C)密集渗透策略D)慢速渗透策略答案:C解析:产品处于介绍期阶段的营销策略主要有：①快速撇脂策略；②慢速撇脂策略；③密集渗透策略；④慢速渗透策略。其中，密集渗透策略是指以低价格、高促销方式推出新产品。密集渗透策略的适用条件有：①该产品市场容量相当大；②潜在顾客对产品不了解，且对价格十分敏感；③潜在竞争较为激烈；④产品的单位生产成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低。[单选题]48.在App平台中，贯穿于整个购买过程和购买后的营销传播活动被称为（）。A)品牌营销B)口碑营销C)内容营销D)关系营销答案:B解析:在App平台中，口碑营销不单是购买后的评价传播过程，更是贯穿于整个购买过程的营销传播活动。潜在消费者在利用App端的评价做出自己的购买决策之后，也会通过自身的使用体验，形成自己的主观评价，同时在App端分享和传播。[单选题]49.（）是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。A)企业章程B)经营理念C)战略目标D)企业文化答案:D解析:企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式。良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。世界著名汽车生产商福特汽车公司前总裁亨利·福特说：?企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。?[单选题]50.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源节约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。一个高度集权的发展中国家希望在较短的时间内使旅游产业获得快速增长则该国可考虑（）。A)采用滞后型旅游产业发展模式B)侧重旅游产业内部的自调节C)大力发展国内旅游D)积极发挥政府干预旅游产业发展的功能答案:D解析:政府型旅游产业发展模式是指以政府规划或者通过制定产业政策来干预旅游产业的成长与演进的一种模式。该旅游产业发展模式的产生具有两个重要前提：①国家有干预和控制经济的历史传统；②有短时期内快速推进旅游产业成长的战略目标。[单选题]51.某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和娱乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75％左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而2家五星级饭店之间则存在相互依赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。根据美国战略管理学家迈克尔?波特的竞争理论，该饭店应采取（）竞争战略。A)低成本B)差异化C)多元化D)集中化答案:B解析:低成本战略是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中处于最低水平，从而取得竞争优势的战略。差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的战略。集中化战略是指饭店将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并且在这一细分市场上建立起自己的产品差别与价格优势。本题中的饭店适合采取差异化战略。故选项B正确。[单选题]52.大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的（）。A)建立风险管理岗位B)明确风险管理目标C)控制风险管理过程D)合理运用风险管理技术答案:A解析:旅行社风险管理的方法包括建立风险管理岗位、控制风险管理过程和合理运用风险管理技术。其中，建立风险管理岗位要求旅行社应根据其具体的企业规模，设立风险管理部门或风险管理岗位，以负责整个旅行社的风险管理。一般来说，大型旅行社可设立风险管理部和专职风险管理经理；中小型旅行社则可以设立专职的风险管理岗位，在总经理或财务经理的直接领导下开展工作。[单选题]53.对旅行社的业务年检属于旅游行业管理的（）手段。A)法规B)监督C)检查D)标准化答案:B解析:[单选题]54.一般来说，旅游需求收入弹性系数（）。A)等于1B)总为正数C)总为负数D)不确定答案:B解析:旅游需求收入弹性是指旅游需求量随人们可自由支配收入的变化而变化的对应关系。通常情况下，由于旅游需求量与人们可自由支配收入的变化方向相同，所以旅游需求收入弹性系数总是为正数。[单选题]55.来访旅游者在目的地停留期间的消费对该地行、住、食、游、购、娱六个部门的产出、收入、就业等方面产生的影响称为旅游消费的（）。A)直接效应B)间接效应C)诱导效应D)继发效应答案:A解析:旅游乘数的直接效应阶段是指外来游客购买和消费旅游目的地国家或地区的旅游产品和服务所支出的货币对目的地国家或地区旅游企事业单位（如旅行社、饭店、旅游景点、交通部门、商业部门等）在产出、收入、就业等方面造成的影响。[单选题]56.饭店业中最常用的特许经营是（）。A)产品特许经营B)经营模式特许经营C)商标特许经营D)多单位特许经营答案:B解析:根据特许者对被特许者的控制程度，饭店特许经营可划分为产品特许经营、商标特许经营和经营模式特许经营。饭店业中最常用的经营模式是特许经营。特许者提供品牌及业务经营中必须遵循的标准与方法，提供组织及技术方面的帮助，从而确保业务有效运行。[单选题]57.饭店人力资源管理的内容可以概括为?三维空间?，?九个要素?；?三维空间?不包括（）A)个体素质开发B)集体行为调控C)团队能力分析D)物质、社会保障答案:C解析:[单选题]58.某饭店2019年年末负债总额为1200万元，资产总额为1800万元，则资产负债率约为（）。A)33％B)50％C)67％D)80％答案:C解析:[单选题]59.某饭店为了适应市场需求变化，在原有服务产品基础上增设了康乐和健身服务，这属于饭店产品组合的（）策略。A)创新B)扩展C)渗透D)一体答案:B解析:扩展策略即饭店拓展产品组合宽度，或加强产品组合深度，以扩大经营范围。它有利于饭店充分利用资源，适应多样化或多层次的消费需求，扩大市场，为饭店减少或分散经营风险。[单选题]60.固定资产在使用过程中由于自然力的作用或由于日常使用发生的价值减损成为（）A)自然磨损B)有形磨损C)人为磨损D)无形磨损答案:B解析:固定资产折旧是固定资产在使用过程中，由于磨损而转移到饭店经营费用中以货币表现的价值。这里的磨损，包括了有形磨损(固定资产在使用过程中由于自然力的作用或由于日常使用发生的价值减损)和无形磨损(由于技术进步引起的固定资产价值上的减损)。[单选题]61.某饭店投资总额为2亿元，拥有400间标准客房。2010年公布房价为500元/间天，全年客房总成本为2000万元，营业税税率为5%，房费总收入为4745万元。回答下列问题：如果该饭店坐落在省会城市，其应该缴纳的城市维护建设费为（）A)总营业额的5%B)营业税和增值税总额的5%C)利润的5%D)总营业额的7%E)营业税和增值税总额的7%答案:E解析:第2部分：多项选择题，共39题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]62.?草原天路?是一条建于2012年9月的县级公路，全长132.7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得?草原天路?的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造?中国最美风景公路?。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，将把?草原天路?及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指?草原天路?两侧1千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是?政府投入了大量建设资金?。然而?草原天路?收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消?草原天路?收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，?草原天路?车辆拥堵严重，垃圾猛增。从旅游容量管理方法看，可以通过（）控制?草原天路?景区环境容量。A)景区客流管理B)景区价格管理C)景区游线设计D)景区外部管理优化答案:ABC解析:景区旅游容量必须要进行一个科学化的管理，为了实现控制景区环境容量不要超过临界值，景区管理者可以通过景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计、景区内部管理优化等进行科学化管理。故选项A、B、C正确。[多选题]63.如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索?旅游＋互联网＋金融?的跨界，?旅游＋?业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。在在线旅行服务企业冲击下，传统门店的发展方向是（）。A)代理社方向B)个体化模式C)社交化方向D)集团化方向答案:AB解析:随着旅行社业务平台化经营的快速发展、未来市场竞争的加剧，部分中小型旅行社或朝着代理社的方向发展。异地化生活服务需求的增多，越来越多的新创企业依靠互联网平台，开展当地人向游客提供导游、旅游线路制定等服务，或依靠旅游达人提供定制化旅游服务等，旅行服务的个体化执业模式已经出现。[多选题]64.M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理；（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；（4）餐厅缺少必要的促销活动；（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。为了有效提高餐饮服务质量，M饭店餐厅改造中必须特别注重（）等功能性设计。A)门面装饰B)空间安排C)餐位布局D)流线安排答案:BCD解析:餐厅功能设计，主要指餐厅的空间布局、餐位设计和流线安排。功能餐厅空间布局设计的基本原则是美观实用、方便顾客、利于服务、经济合理。[多选题]65.下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。A)交通费B)门票费C)保险费D)附加费E)综合服务费答案:ABD解析:旅行社包价产品成本包括交通费、房费、餐费、门票费、导游翻译费、领队减免费、管理费、附加费。[多选题]66.投资主体的行为及其在整个投资体系中发挥的作用受到（）因素的制约。A)投资环境B)投资身份C)投资动机D)投资实力E)投资收益答案:BCDE解析:投资主体的行为及其在整个投资体系中发挥的作用受到以下因素的制约：①投资身份；②投资动机；③投资实力；④投资收益；⑤投资风险。[多选题]67.培养员工积极心态的关键有（）。A)快乐心境B)逆向思维C)发散思维D)阳光思维E)积极态度答案:ADE解析:要使员工快乐工作，需要培养员工积极的心态，关键在于：①阳光思维，即凡事先向积极方面去思考的思维方式；②快乐心境，即适应环境、自我调节、乐观向上、自得其乐的情绪状态；③积极态度，即立足于自我努力，而不被客观环境与他人态度行为左右的行为倾向。[多选题]68.饭店的营销渠道方式可以分为（）。A)直销渠道B)分销渠道C)中间商渠道D)网络销售渠道E)单一渠道答案:AB解析:营销渠道方式可分为两种：①直销渠道，是指饭店直接把产品销售给最终顾客的方式；②分销渠道，是指饭店利用中间商把产品销售给顾客的方式。销售渠道方式选择，主要应考虑产品、市场、饭店自身实力等因素。[多选题]69.下列属于散客旅游类型的是（）。A)背包游B)自驾游C)包机游D)自由行E)组团游答案:ABD解析:散客旅游包括背包游、自驾游、自由行等形式。[多选题]70.旅游市场机制的主要特征有（）。A)自调节性B)自平衡性C)动态相关性D)发展性E)利益多重性答案:ABCD解析:旅游市场机制的主要特征有四个。①自调节性。首先，这种自调节性源于微观主体的自调节能力；其次，旅游市场主体的自调节能力使市场客体也具有自调节特点；最后，自调节远非市场经济的充分调节。②自平衡性。一方面，旅游供需双方的天性及其相互制衡性使旅游市场机制能够实现自平衡；另一方面，市场机制自平衡的特点是不充分的，它受到旅游市场外部环境和内部条件的制约。③动态相关性。旅游市场机制的运行是靠各市场要素间相互联动、传导和制约实现的。④发展性。市场机制从产生到发展有一个不断进化和成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵和功能日益丰富并得以加强，最终成为微观与宏观经济的纽带和资源配置的基本方式。故选项A、B、C、D正确。[多选题]71.下列关于旅游经济效益的说法正确的有（）。A)是经济产出与经济投入之差B)反映对资源的利用情况C)是经济产出与经济投入之比D)反映经济效果的情况E)是净收益和经济效率的综合答案:BDE解析:旅游经济效益是所得与所费之间的比较，它可以形成两种不同的比较方式：一是旅游经济所得与所费之间的差额，也就是旅游经济净收益；二是旅游经济所得与所费之间的比值，也就是旅游经济效率。由此可见，旅游经济效益是旅游经济净收益和旅游经济效率的综合，它是通过旅游经济活动的所得与所费之间的差值和比值指标来综合反映的。[多选题]72.结果主导型考评方法包括（）。A)目标管理法B)强制分布法C)绩效标准法D)量表评等法E)直接指标法答案:ACE解析:绩效考评依据考评内容不同，可分为品质主导型考评、行为主导型考评和结果主导型考评。其中，结果主导型考评方法包括：①目标管理法；②绩效标准法；③直接指标法。B项属于行为主导型主观考评方法；D项属于行为主导型客观考评方法。[多选题]73.旅游产业转型具有（）的特点。A)单一性B)系统性C)协调性D)多元性E)针对性答案:BCDE解析:旅游产业转型具有系统性、协调性、多元性、针对性的特点。在旅游产业转型过程中一定要注意协调各行业之间的利益关系，实现各行业之间的密切合作，提高产业的竞争力。故选项B、C、D、E正确。[多选题]74.影响旅游需求的因素有（）。A)可自由支配收入B)闲暇时间C)旅游客源地因素D)偶然一次性所得E)旅游客源地与目的地之间的互动因素答案:ABCE解析:除可自由支配收入、价格、闲暇时间这三个影响旅游需求的关键因素外，旅游需求的变动还受其他许多因素的影响。这些因素可分为三个方面：①旅游客源地推力因素；②旅游目的地拉力因素；③旅游客源地与旅游目的地之间的互动因素。[多选题]75.下列（）属于成长期应当具有的特点。A)顾客对该新产品已经相当熟悉B)市场已趋饱和，销售量已逐步呈下降趋势C)销售量迅速增加D)更多的竞争者退出市场E)竞争者数量增加答案:ACE解析:产品生命周期是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，一般可分为介绍期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。其中，成长期的主要特点有：①顾客对该新产品已比较熟悉；②销售量迅速增加，企业利润增长很快；③竞争者数量增加。B项属于成熟期的特点；D项属于衰退期的特点。[多选题]76.影响旅游产业行业结构的因素包括（）。A)旅游资源的空间分布B)旅游设施的空间分布C)旅游需求的空间分布D)国家的产业政策E)社会生产力水平答案:DE解析:旅游经济行业结构是指以食、住、行、游、购、娱等为核心的旅游业内部各行业间的经济技术联系与比例关系。其影响因素包括：①社会生产力水平。一方面，它通过影响增长规模和发展速度进而影响行业比例发生变化；另一方面，它通过影响社会需求进而影响行业结构发生相应的变化。②旅游消费形式与规模。它决定着旅游各行业的相互地位和相对数量，进而影响行业结构发生变化。③国家的产业政策。它会引导投资者作出不同的投资反应，进而改变行业间的比例关系。[多选题]77.饭店企业产品组合是由饭店企业产品的（）所决定的。A)高度B)宽度C)长度D)深度E)密度答案:BCDE解析:产品组合策略是指饭店对产品组合的宽度、长度、深度和密度进行不同的结合。宽度是指饭店共有多少产品系列；长度是指每个产品系列可以提供多少种不同规格的产品；深度是指每一规格的产品又能提供多少项服务内容；密度是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度。[多选题]78.根据国家的有关规定，旅行社可以计提折旧的固定资产有（）。A)房屋和建筑物B)在用的机器设备、运输车辆C)房屋、建筑物以外的未使用、不需用的机器设备D)融资租入的设备E)以经营租赁方式租入的固定资产答案:ABD解析:根据国家的有关规定，旅行社可以从下列固定资产计提折旧：①房屋和建筑物；②在用的机器设备、运输车辆；③季节性停用、修理停用的设备；④融资租入的设备；⑤以经营租赁方式租出的固定资产。C项不得计提折旧；E项不属于企业自身所有或控制的固定资产，不能计提折旧。[多选题]79.目前，我国旅游景区在政府主导下的市场运作型模式有（）。A)整体租赁经营模式B)部分租赁经营模式C)承包经营模式D)上市公司经营模式E)企业代理经营模式答案:AC解析:政府主导下的市场运作型指由景区开发或经营者采用租赁、承包或买断方式向所有者支付一定的转让费以取得一定时期内的景区开发或经营权。此时，政府主要是着力于行业管理、政策制定、资金管理和监督，政府与市场份额比重不同。其中，适用的旅游景区是一般的风景类旅游资源，不涉及重要遗产资源。具体的管理模式可以分为以下两种：①整体租赁经营模式，是指政府授权给企业较长时间的独立经营权，组织一方或多方进行景区的投资建设，从而实现所有权、管理权和经营权的分离；②承包经营模式，是公民个人或集体经济组织在法律和合同规定的范围内，对于集体所有的财产享有的占有、使用和收益的权利。[多选题]80.奖金的特点有（）。A)公平的调节性B)很强的灵活性C)个体的差异性D)更高的能力要求性E)更强的激励性答案:ABCE解析:奖金也称奖励工资，是饭店支付给员工超额完成任务或取得优秀工作成绩的额外报酬，目的在于激励员工继续保持良好的工作热情。奖金与其他薪酬形式相比，具有很强的灵活性，更强的激励性，公平的调节性，个体的差异性等特点。[多选题]81.饭店顾客维度的品牌定位包括（）。A)情景定位B)类别定位C)群体定位D)空档定位E)特色定位答案:ACD解析:饭店顾客维度的品牌定位包括：①群体定位。即以某类顾客群体为诉求对象，突出产品专为该类顾客群体服务，来获得目标顾客群的认同。②情景定位。即将品牌与特定的环境、条件、场合下产品的使用情况相联系，从而引起顾客在该特定情况中对该品牌产生联想。③空档定位。即寻求市场上尚无饭店重视，但为许多消费者所重视的、尚未被开发的市场，从而使自己推出的产品能适应这一潜在目标市场的需要定位。BE两项属于产品维度的品牌定位[多选题]82.一般来说，投资的可行性研究的工作流程分为（）。A)投资机会研究B)初步可行性研究和最终可行性研究C)编写研究结果报告D)评价和决定E)对项目进行验收答案:ABCD解析:E项，对项目进行验收是项目建设完成后的工作。[多选题]83.提高旅游宏观经济效益的途径有（）。A)改革落后的旅游经济管理体制B)提高旅游宏观经济决策的科学化水平C)促进旅游产品结构的完整D)加大旅游市场营销力度，提高整体竞争力E)合理利用外部经济，提高旅游企业经济效益答案:ABD解析:旅游宏观经济效益是指旅游目的地国或地区在一定时期内为发展旅游业所付出的各种代价与同期从旅游业发展中所获取的各种收益之间的比较。提高旅游宏观经济效益的途径有：①改革落后的旅游经济管理体制；②提高旅游宏观经济决策的科学化水平；③加大旅游市场营销力度，提高整体竞争力。[多选题]84.当前景区管理制度存在的主要问题有（）。A)产权不清，多头管理严重B)政企分开C)政企不分，管理效率低下D)单一机构管理E)权责不清，管理决策混乱答案:ACE解析:当前景区管理制度存在的主要问题：①产权不清，多头管理严重。产权不清严重制约景区效益。随着现代企业管理制度在我国企业管理中的实施，加速了企业改革的进程。现代企业中产权的分配决定了企业所拥有的权利和义务，只有将产权问题彻底解决，才能激发出企业的活力。②政企不分，管理效率低下。政企不分，现代企业制度推行缓慢，管理效率低下。我国目前的许多景区在管理上还存在政企不分的情况，即景区的经营管理活动由政府派出管理机构执行，甚至有的景区成为政府部门的下属企业。政府与企业身份的重叠大大降低了景区的盈利水平和能力，管理效率低下。例如，目前在不少政企不分的景区中，政府消费、景区买单的情况时有出现。③权责不清，管理决策混乱。责权不清，激励约束机制缺位，管理决策混乱。我国景区管理长期处于责权不明确的状态，导致景区经营者在管理决策中无须为其决策的后果承担责任，也无法从其管理产生的绩效中获得回报。[多选题]85.A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包?买10送1?的活动。(2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片。(3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与?脸谱?、?到到网?等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用?携程?、?Expedia?等开展第三方客房预订。另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。为了评估电视的沟通效果，A饭店可以采用（）等评估方法。A)触及率测定B)知晓度测定C)理解度测定D)增销率测试E)试验设计分析答案:ABC解析:广告效果评估--沟通效果评价和销售效果评价沟通效果评价：（1）广告触及率测定。（2）知晓度测定。（3）理解度测定销售效果评价：（1）广告费增销率测定法（2）历史资料分析法（3）试验设计分析法[多选题]86.博物馆业发展路径主要有（）方面。A)转变观念，丰富博物馆类型B)完善产品结构，注入高科技，增加产品附加值C)全面加强与旅游界的合作D)开发科研教育功能E)造就一支高素质的博物馆复合人才，注重人性化管理答案:ABCE解析:博物馆业发展路径主要有：转变观念，丰富博物馆类型；完善产品结构，注入高科技，增加产品附加值；全面加强与旅游界的合作；博物馆旅游与文化旅游、修学旅游、民俗旅游紧密结合；造就一支高素质的博物馆复合人才，注重人性化管理；改变筹资形式，扩大资金来源。故选项A、B、C、E正确。[多选题]87.D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻?白领?为主的精品商务饭店，拥有150间客房及配套的餐饮设施。2016年年初开业后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1500万元，其中客房收入占总收入的80％，全年客房平均出租率达到90％。之后，营业收入基本上以每年5％～10％的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。但是，进入2019年，该饭店营业收入呈逐月下降趋势，经营利润也随之下降。同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖人，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了国家宏观调控等原因导致有效需求下降，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场客源网络。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。D饭店拟开展服务质量管理主题活动，以提升服务品质。为了有效激励员工参与活动的积极性，根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，饭店在设计质量管理主题活动时，必须正确处理好（）的关系。A)目标效价与实现概率B)功能价值与观念价值C)达到目标与获得奖励D)组织奖励与满足需要E)防范机制与监督机制答案:ACD解析:饭店创新动力机制的设计应注意处理好以下三个关系：努力与成绩的关系、成绩与奖励的关系、组织奖励与满足需要的关系。故选项A、C、D正确。[多选题]88.应收账款的管理成本包括（）。A)客户的资信调查费用B)应收账款记录分析费用C)收账费用D)机会成本E)坏账成本答案:ABC解析:应收账款的管理成本包括对客户的资信调查费用、应收账款记录分析费用、收账费用和其他费用。DE两项属于应收账款的成本，但不属于管理成本，它们与管理成本是并列的。[多选题]89.旅游景区规划的思想方法有（）。A)社区参与的思想方法B)顾客中心的思想方法C)系统规划的思想方法D)可持续发展思想方法E)产品中心的思想方法答案:ACDE解析