第十八章 工程维保修方案、维修人员配置和工作方案

第十八章工程维保修方案、维修人员配置和工作方案第一节工程保修承诺在工程保修期内，我们承诺提供高质量的保修服务，使客户的工程设施得到有效的维护和修复。我们的保修服务宗旨是以客户为中心，以质量为生命，以诚信为根本。我们的保修项目内容和范围包括但不限于设备维护、检修、更换和修复等。我们将竭尽全力为客户提供最优质的保修服务。第二节工程维保修服务体系我们建立了完善的工程维保修服务体系，以确保保修服务的高效性和可靠性。我们的工程服务体系包括了设备维护、检修和修复等方面的服务。我们的工程管理体系包括了工程计划、工程进度控制和质量控制等方面的管理。我们的维保修人员配置保证了我们能够随时响应客户的需求。第三节保修工作流程与程序我们的工程保修工作流程包括了设备故障报告、故障分析、维修计划制定、维修实施和质量检验等环节。我们将严格按照流程和程序进行保修工作，以确保工程设施的正常运行和客户的满意度。第十八章工程维保修方案、维修人员配置和工作方案第一节工程保修承诺一、工程保修期承诺信誉是企业生存的根本，本公司非常重视用户满意情况。针对该工程特点，本着创造优美、舒适、耐用的办公环境的宗旨，本公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户单位，为发包人当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向发包人负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1、工程保修期本工程保修期：严格按照合同约定的年限执行。1．地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年；3．供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4．电气管线、给排水管道、设备安装，为2年；5．装修工程，为2年；6．工程范围内的给排水设施、道路等配套工程为2年；7．其它项目的保修期限为国家、地方有关政府部门规定的合理使用年限。各文件中如有矛盾，以较长的时间为准。没有规定或规定不明的，保修期限最低不得少于2年。8．本公司保修承诺：工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。2、定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起按公司规定组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部、质检科、技术科及项目经理等参加。在回访中，对发包人提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为发包人提出解决办法。在回访过程中，应当认真处理发包人提出的施工质量问题，并且分析原因，制定纠正措施和对策，以避免类似质量问题再次出现。保修年限和回访周期如下：1.室内装修工程：2年保修期限2.水电安装工程：2年保修期限3.防水工程：5年保修期限4.指派专人对项目进行第一次检查：竣工前5.指派专人对项目进行第二次检查和回访：工程交付三个月内6.指派专人对项目进行第三次检查和回访：工程交付一年7.指派专人对项目进行第四次检查和回访：保修期满时我们的工程保修服务宗旨是将服务工作范围延伸到设计阶段和甲方使用阶段，以保证工程的使用价值。我们将施工过程和工程交付作为重点来实施服务，以实现工程的预期效果，确保工程尽早投入使用并发挥预期效果。在工程竣工后，我们将以验收日为保修开始日期，在保修期内按照保修规定提供优良的维修服务。我们的保修项目内容和范围如下：1.一标段：1#XXXXXXXXXXXXX电梯厅及走道精装修工程，建筑面积约18703.37m2；2.二标段：2#楼、5#楼XXXXXXXXXXXXX及走道精装修工程，建筑面积约15706.23m2；3.三标段：4#楼XXXXXXXXXXXXX、走道精装修工程，建筑面积约8329.29m2。我们的工程维保修服务体系包括：1.工程服务体系：-在保修年限内，我们将按照工程保修合同的约定及时进行维修服务，定期组织回访小组对工程进行回访，小组由主管经理或技术负责人带队，有关部门及项目经理等人员参加。-建立服务保修组织机构。-对业主提出的任何质量问题和意见进行回访记录，对施工责任的质量缺陷提出处理方案并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我们将提供参考意见并协助业主进行解决。-保修服务项目包括向业主提交有关工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册，并对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常及有效运行。2.工程管理体系：我们在施工过程中非常重视防水等易发生渗漏的分部分项工程，采取“预防为主”的方针。我们会严格按照相关标准、施工验收规范和验评标准施工，并严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制”。此外，公司物资部门负责供应保修所需的材料、机械和工具，并随时解决任何问题，以确保维修质量。如果在维修过程中，维修工程师未按照“规范”、“标准”和设计要求施工，导致维修延误或维修质量问题，我们公司将承担责任。在工程维修措施方面，维修工作完成后，维修人员必须认真填写《建筑工程回访单》，并填写好《工程维修记录表》。此外，我们实行定期回访制度，采用电话、现场座谈等形式积极听取发包人的意见，并确保给发包人满意的答复。我们还成立了回访保修队，以确保服务周到、随叫随到。在保