服务机构管理制度制度_第1页
服务机构管理制度制度_第2页
服务机构管理制度制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务机构管理制度制度前言服务机构是为社会提供各种社会服务服务的专门机构。随着我国经济不断发展，服务业成为国民经济的支柱产业之一，服务机构也得到了快速发展。服务机构管理制度是服务机构稳定、健康发展的必要条件，有必要建立和完善服务机构管理制度，规范服务机构的运作和管理，从而提高服务质量，保证服务机构的良性发展。目的本文档旨在建立服务机构管理制度，规范服务机构的运作和管理。责任服务机构管理制度的编制和执行由服务机构负责。管理层必须负起最终责任，确保制度的顺利执行。管理制度机构设置服务机构应当设立相应的管理机构和专业机构。服务机构的结构应当充分体现职能部门的分工和协作，合理分工和协作有利于服务机构的高效运转。管理机构应当由董事长、经理等人员组成。董事长是服务机构的最高领导，对服务机构的三大经营管理责任即经营、决策、监督负有最终负责。人员配备服务机构的人员配备应当与其业务性质相适应。服务机构应当配备经验丰富、业务能力强、严谨负责的人员，为客户提供高水平的服务。服务内容服务机构提供的服务应当符合法律法规的规定，服务内容应当明确、周到，服务行为应当合法、公正、规范。公示义务服务机构应当充分履行公示义务，公开服务机构的经营、财务状况，以及服务质量和客户满意度等方面的信息。保密义务服务机构应当保护客户的隐私，对于客户的信息保密工作必须得到严格执行。服务机构的员工必须签署保密协议，保证查看、使用、管理、储存客户的信息不泄露。客户投诉处理服务机构应当设立客户投诉处理机构，对客户投诉的处理应当及时、公正、完整。服务机构应当主动向客户了解他们的意见和反馈，及时纠正工作中的不足和错误，全面提高服务质量。结论服务机构管理制度制度是服务机构的基本法规，需要不断完善和更新，以应对新环境、新业

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论