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文档简介

房产店面管理制度前言作为房地产企业必备的一个环节，房产店面管理的规范与否直接影响到企业形象和绩效。因此，针对这一问题，本文将制定一个房产店面管理制度，以确保企业的正常运营和顺畅发展。目的和意义为了保证房产店面管理的正常运营，实现提高服务质量、保护消费者利益、促进企业形象和实力的提升，并遵循相关法规和道德规范，制定房产店面管理制度。本制度是对房产店面管理工作的基本法规和规范，旨在规范房地产企业的经营行为，提高企业的管理水平，保证企业的长远发展。适用范围本制度适用于房地产企业的各个店面、门店等管理工作。人员职责1.店长/销售经理负责店面的日常管理工作，并协助目标任务的计划、实施和管理；负责开展产品推广、销售和服务等工作，确保每位客户的权益得到保护；对工作岗位上的人员进行考评，制定培训计划，提高公司销售人员的业务素质和服务水平；安排好员工的休息时间和工作时间，管理员工的公共事务，营造好工作环境和氛围。2.员工遵守公司的工作和行为规范，尊重客户、同事，维护公司利益；安排好个人的休息时间和工作时间，营造好学习和工作氛围；协助店长/销售经理完成相关工作，完成所分配的销售任务和服务工作；接待客户时，应客观、真诚、热情、礼貌地提供服务，了解客户需求、意见和建议，并给予及时反馈。店面管理1.店面的整洁与维护店面布局整齐，宣传资料放置有序美观，各种饰品摆放有规律；各宣传材料醒目，规范，字迹清晰，无污损；销售厅环境整洁、明亮、温馨，无异味，杂乱无章情况。2.安全管理店面应配备物理防盗设施与监控系统，能及时掌握店面的各种情况；店面应保证员工的人身安全，严禁毒品、酒精等物品进入店面；店面应保证消防设施的完好和切实可用，切勿使用明火燃烧物品。3.客户关系维护正确、详尽、快速地了解客户需求和情况，给客户提供专业的服务；不得以欺诈、威胁等不诚信的手段，影响客户权益；向客户推销产品的方式应当规范、真实、明确、公正。服务管理1.宣传方案制定对于销售现场举办的展览、推广活动等应事先进行制定宣传方案，以达到宣传效果的最大化。2.处理客户针对客户提出的问题或意见，应及时处理回应，及时提供优质的售后服务；对于被单方面解约，价格变更，物业费变更等问题，应及时向客户作出相应说明和处理。总结本制度的制定，意在规范房地产企业的管理行为，优化服务体验，提升客户满意度，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

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