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文档简介

添加副标题消费者行为分析：影响购买决策的因素汇报人：CONTENTS目录01消费者购买决策过程02影响购买决策的因素01消费者购买决策过程消费者购买决策过程-需求认知消费者决定购买产品或服务消费者意识到对产品或服务的需求消费者评估产品或服务的益处和风险消费者对购买的产品或服务进行评估和反思消费者购买决策过程-信息搜索信息搜索的步骤：确定需求、收集信息、评估选择等。信息搜索的影响因素：消费者的信息搜索行为受到多种因素的影响，如个人经验、知识水平、产品复杂性等。定义：消费者在购买决策过程中，通过各种途径获取相关产品或服务信息的过程。信息来源：包括家人/朋友、广告、互联网搜索、产品说明书等。评估比较参考其他消费者购买经验和反馈研究产品口碑和用户评价考虑价格、质量、性能等因素对不同产品进行比较购买决策需求认知信息搜索评估备选方案购买决策购后评价消费者对购买的商品或服务进行评估和判断评估结果会影响消费者对商品或服务的态度和信任度评估结果还会影响消费者是否愿意再次购买该商品或服务购后评价对于企业改进产品和服务质量具有重要意义0

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