领导素养与公务礼仪培训

领导素养与公务礼仪形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔〔领导学形象专家〕培训目的公务礼仪作为一种新兴的文化现象，它事关政府形象乃至国家和民族的形象。通过培训，懂得个人职业形象与职业化塑造的关系，增强自信，树立职业化意识；帮助领导干部塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户信赖，在竞争中脱颖而出；掌握各类公务活动的礼仪标准和各种场合的沟通技巧，学会庄重高雅，沉着自信应对各种公务场合，推动事业成功。培训内容一、礼仪与形象——向总统学习个人形象包装1.前言：谁应该注意形象？2.意义：领导形象与企业品牌之间的关联3.礼仪的含义、根本原那么，公务礼仪的含义二、塑造自信、可信任、受人欢送的领导形象1.内在气质：人格魅力修炼2.外在服饰：仪表的礼仪3.肢体语言：仪态的礼仪三.公务礼仪与沟通技巧：1.见面礼仪2.办公礼仪3.迎来送往礼仪—有所为有所不为4.会议礼仪5.礼仪6.公务宴请礼仪7.公务活动礼仪8.沟通技巧你的形象价值百万春晚上的形象败笔奥巴马女郎与礼仪你能够答复这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？2.有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么颜色的西装？衬衣？领带？3.列出正常商业西服、领带之忌的图案是什么？

4.一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？5.最有品位的衬衣，是带花案，还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？6.男人身上的西服套装中，最能让人们判断其性格的是什么？7.男人用领带夹，是有品位还是无品位的表现？8.人人想穿着像有品位的中上层阶级。在西方有某种风衣的颜色代表中上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？9.华尔街有句俗语“不要相信那些——〞〔1〕穿破西装的人；〔2〕鞋跟破旧的人；〔3〕衣着不整的人；〔4〕头发不整的人。10.与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？11.白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？12.女人在工作中的穿着，越有性感魅力会越有利于事业，还是越有损于事业？13.丘吉尔、伊丽莎白女王、布什、希腊船王等等世界著名人物都戴某种品牌的手表，这种表意味着富贵、至高无上的身份。这个表是什么品牌？14.心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？

〔1〕20%〔2〕38%〔3〕55%〔4〕93%你能够答复这些问题吗？15.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波说，他的什么价值百万美金？〔1〕他的眼睛〔2〕他的笑容〔3〕他的手表〔4〕他的西服16.接时，应该让铃响到第几声时，再去接？17.在西方，公司对员的训练，为了让他们的声音放射出热情和兴趣，为了让别人感到他们的温暖。在打时，应该

〔1〕用沙哑的声音讲话〔2〕先对自己微笑

〔3〕用有力的声音讲话〔4〕快速讲话18.西方销售心理学家研究发现，小个子男人做销售员，易于让女人相信还是不易于让女人相信他们？19.你的体重、体形是否影响你的面试？20.在身体语言中，手摸脸〔摸鼻子、摸眼、用手捂嘴〕的动作，易于让人们产生什么想法？你能够答复这些问题吗？你能够答复这些问题吗？21.一个成功的领导者的一举一动，都要表现出领袖般的魅力，西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？

〔1〕自信的仪态〔2〕悦耳的声音〔3〕平稳的目光接触

〔4〕友好的微笑〔5〕品位的穿着〔6〕握手的姿势

〔7〕进门的仪态〔8〕坐姿〔9〕如何与别人交谈22.撒切尔夫人为了自己的政治前途，为了建立一个强有力的领导者的形象，曾参加过什么训练咨询？23.90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？

〔1〕前20分钟〔2〕前40分钟

〔3〕前10分钟〔4〕前10～40秒24.在西方，打保龄球是有助于形象，还是有损于形象？25.个人爱好反映出你的品位，列出五个有品位的个人爱好。26.品位是不是能够提高你的社会等级？27.为什么“你一张口，我就了解你〞？一、礼仪与形象——向总统学习个人形象包装

1.谁应该注意形象？形象是公司的外在广告；老总是品牌；职员是广告牌；形象还产生领导力和影响力；我们从喜欢的人手中买东西；优秀的形象比文凭重要；形象到底是什么？现代礼仪是成功形象的诠释。

一、礼仪与形象——向总统学习个人形象包装强人普京100强企业的CEO因为专业技能超越群伦而获取成功的仅占15%，而85%靠的是职业观念和工作态度。一、礼仪与形象——向总统学习个人形象包装3.礼仪的含义孔子曰“博学于文，约之以礼。〞“礼〞：尊重，即在人际交往中要尊重自己，尊重别人,尊重社会。古人讲“礼仪者敬人也〞，实际上是一种待人接物的根本要求。我们通常说“礼多人不怪〞。“仪〞：仪者仪式也，即标准的表现形式。没有“礼〞，便不需要“仪〞；没有“仪〞，那么又难以见识何者为“礼〞。不学礼，无以立。——孔子我们要让世人通过北京奥运会，感受中国是一个礼仪之邦。——国际奥委会执委何振梁一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系与处世能力。——安德鲁•卡内基

中华文明礼仪人：无礼那么不生事：无礼那么不成国：无礼那么不宁不学礼那么不知礼不知礼那么必失礼失礼人那么不讲礼不讲礼那么无人理才可以彬彬有礼！知礼、懂礼、习礼、用礼中华文明礼仪礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为标准和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大局部等。在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，表达着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。——沃伦·巴菲特〔投资股票者、商业大亨〕礼仪的根本原那么1.以人为尊，以对方为中心2.入乡随俗3.摆正位置，宽容4.不卑不亢,有理有节公务礼仪公务礼仪也叫政务礼仪，是指国家机关工作人员、国家公务员在待人接物、执行公务、为政府效劳时所应讲究的礼仪标准。根本内容：一是形象设计；二是沟通技巧。公务礼仪的特点：标准性；对象性；技巧性。二、塑造自信、可信任、受人欢送的领导形象好的领导者卖思想；中等领导者靠关系；低等领导者靠专业能力。太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之；信缺乏焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然〞。1.内在气质：〔1〕看起来就得像个成功者〔1〕像领导那样思维，多读有关成功人物的传记。〔2〕像领袖那样穿着，建立精致的衣柜，只穿高质量和给你增加权威感的服装。〔3〕像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括坐立行卧的姿势。〔4〕像领袖那样讲话，默记“我是个领导，我是个成功者〞，说话办事要像个领导者。〔5〕像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、拥护你。〔6〕寻求“领袖魅力〞咨询师的帮助，设计“领袖魅力自我开展方案〞。你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”1.内在气质：〔2〕没有自信就别想成功不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。

——塞涅卡(古希腊哲学家)〔1〕相信生活垂青于自信者。

〔2〕要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。

〔3〕只允许那些积极的想法在脑海中存在。

〔4〕列出自己的优势，并相信这是你的财富。

〔5〕只穿让你自信的服装。

〔6〕敢于说“不〞。

〔7〕坦然地接受别人的赞扬。

〔8〕眼睛能与别人直视。

〔9〕保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。

〔10〕用坚决、果断、热情的语气说话。

〔11〕不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能力的话，不要过分地谦虚。

〔12〕不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要怨妇般地抱怨生活中的一切。1.内在气质：〔3〕当你的成就还不能和比尔·盖茨相比顶级5洲高尔夫球场比尔·盖茨去了也得排队〔1〕在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。

〔2〕即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。

〔3〕不要以穿着不标准的世界顶级成功人士为典范。

〔4〕不要追随娱乐界明星的穿着。

〔5〕选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地反映在你的休闲装中。

在我们的社会生活中，习惯性的一点点善意，一点点礼节、一点点细心，要比炫耀你的天赋和成功为你增加更多的吸引力。——玛丽安凯尔蒂〔英国作家〕1.内在气质：〔4〕你对我热情，我就喜欢你热情是个人中心品质的魅力热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。——爱默生〔1〕问问你的朋友，你的性格是否热情。

〔2〕用具有感染力的语气讲话。

〔3〕由衷地热爱生活，心中满怀“爱〞和“诚〞。

〔4〕宽待别人，赞赏别人，帮助别人。

〔5〕面带笑容。

〔6〕记住陌生人的名字。

〔7〕首次见面，握手要有力。1.内在气质：〔5〕具备人格魅力的领导更有信服力、影响力魅力=管理+领导管理使事情标准，领导要研究权变。从危机实施管理，从愿景实施领导。管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感。——德鲁克制度强制人自觉，礼仪引导人自律，只有自律的人才是自由的人。领导魅力=99%的个人影响力+1%的职位权力领导魅力是领导者所具备的非凡品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，进而形成领导者和追随者之间的和谐关系，是一种对被领导者所起的一种权力难以到达的、心悦诚服地拥护和信任的影响力。歌德论拿破仑胸怀智勇者，无所畏恐，轻捷地步向通往王座之路，明知险阻重重偏向上攀登；皇冠千斤重，他不予掂量，坚决有镇静，兴冲冲向头部压去，怡然自得，视之如桂冠。……前途障碍多多，你明辩，你思索，你了如指掌，时机一到，你应运而起，从此发生了这一切……拥有使命感，责任感，愿力睿智，前瞻力，包容心亲和力镇定力奉献精神既有勇气去改变可以改变的事，又有胸怀接受无法改变的事乐观，积极学会良好的社交技巧：真诚对待别人尊重所有的生命乐于分享

1.内在气质：领导的六个误区1.关注问题忘了目标2.深恶不能痛绝3.与下属竞争才智4.讲效率不讲效果5.讲哥们不讲权威6.顾小团队不顾大局2.外在服饰：仪表礼仪

一个人的穿衣打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚“Youarewhatyouwear！〞——西方俗语人的第一印象是这样分配的：55%外表——服装、容貌、体形、发色等，表达人的精神状态；38%仪态——语气、语调、语速、音质、音色、音量，手势、站姿、动作、坐姿等，表达人的自信和气质；7%

内容——真正所讲的内容，反映我们每个人业务或事件的表达能力。——美国心理学教授奥伯特·麦拉比安

〔1〕仪表礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。2.外在服饰：仪表礼仪

〔2〕男人有型赢天下--西装的穿着要求买几套好的套装重在质量，不在数量注意手袋、皮包、行李箱同服装的搭配随身带一支质量上乘的笔选用国际公认规格的公文包，放弃“砖头〞包2.外在服饰：仪表礼仪

袖扣口袋巾领带

男人的自我宣言

防止太显眼的品牌设计的附件男士仪表七大自照1.领带要平整〔正确使用领带、领夹、领链：不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品〕；2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；3.衣服口袋要服帖；4.经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；5.裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；6.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人

重卡进上海展馆，天龙重卡系列全面上市

工信部副部长苗圩和东风高层领导为东风风神S30揭幕

男士穿戴六大忌：穿咖啡色西装；头发长不修剪；不洗头；留长指甲；穿白袜或尼龙袜；不擦鞋鞋面有凹凸花。男士仪容七大自照1.发型是否大方干净整洁；2.无汗味、无头皮屑和落发；3.不要摸过多发胶；4.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛；5.涂护肤霜，适当使用润唇膏；6.耳朵鼻孔内外清洁干净；7.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染。〔3〕优雅无声地征服男人，还有天下--套裙的穿着要求穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层！研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的唯一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败。——乔思·莫利〔形象设计大师〕

女人穿着不当保证她一定失败！购衣原那么：“你喜欢的、适合你的、你需要的〞；面料精良、设计简单、风格经典的根本款是最耐穿、最值得投资的。套裙：大小适宜、颜色〔冷色调、素色为主〕图案得体、穿法合理、考虑场合〔涉外商务活动一定要穿套裙〕、搭配〔以少为宜，符合身份〕、举止衬衫〔粉〕、裤子〔卡其〕、鞋〔蓝〕、袜女士公务场合着装四大忌：抢眼鲜艳；杂乱暴露；透明紧身；短小扫地首饰：数量〔三〕、色彩〔同色〕、质地〔同质〕、身份、体型、季节、搭配〔3〕优雅无声地征服男人，还有天下为所穿的服装选择配饰并非易事，但着装优雅与否，却正是取决于配饰，选择不适合的配饰，是大局部女士常犯的错误。——乔治·阿玛尼

澜LAN立陶宛总统格里包斯凯特乌克兰风格“季氏〞大发辫寄语女性知性女人有想法、有主见、有创意，但不张扬、不锋芒毕露、不咄咄逼人；谈吐温柔、举止婉约是女人独有的魅力，温婉是一种风格、一种境界，也是一种风情和一种智慧；而最美、最有气质的女人应该具有母性般包容的女人，包容是一种修养、一种心态，女人的美不在外表，而在具有包容的心胸和好脾气的个性。一个女人拥有自信，就会将所有的美丽集于一身，男人最欣赏的女人就是自信的女人。漂亮的女人是赏心悦目的，使人心旷神怡，可是只有善良，才会永葆魅力，世代流传，女人就用善良来书写永恒的美丽。智慧是女人的修养、教育、经历的表达，是魅力女人的内韵，是生命最原始、最本质的光华，智慧的女人是有魅力的女人，而有魅力的女人才是成功的女人。有魅力的女人是微笑的，她有一颗宽容、感恩的心，以微笑示人、以微笑沉着人生、坚持自我，才是最美的女人，因为微笑是一种恬淡、一种自信、一种执著。3.肢体语言：仪态礼仪(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑(7)面随心变(8)手的动作公共场合的动作禁忌〔1〕站姿〔男士〕━━挺拔劲秀、舒展俊美头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并翻开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约60度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；〔体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿〕我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。——威廉姆·丹福思〔美国著名作家〕〔1〕站姿〔女士〕━━庄重大方、秀雅优美女士三种站姿：V字步：双腿并拢，两只脚间相距10cm，张角45度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置；丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。女士手自然下垂，或腹前交叉〔拉长下半身〕不良站姿盘点：超模图片是怎样拍出来的?抱肘双手插裤袋双手胸前交扣抓耳挠腮驼背腹部外凸单肩挎包时斜肩〔2〕坐姿—文雅，端庄，稳重，大方坐也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的2/3思考：坐=休息？〔3〕行姿—沉着、平稳、直线、轻盈行走是人生活中的主要动作，行姿是站姿的延续动作，是在站姿根底上展示人的动态美。“行如风〞就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的行姿：

头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适当，步速平稳,面带微笑，自然摆臂〔办公职场下斜15°，马路平行，逛街上扬15°〕禁忌的行姿方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态，低头驼背像亿万富翁那样走步——身体语言的作用〔4〕蹲姿上下式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。〔5〕目光眼睛如同我的舌头一样能表达注视的区域上三角〔额头到鼻子〕：如职员看老板时中三角〔鼻子到下巴〕：如同事交流时下三角〔下巴到锁骨〕：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内〔4-6分钟〕看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。注视的方式〔6〕微笑发自内心的自然微笑眼、口、面连动笑与语言结合(面带三分笑，礼数已先到)我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言笑一笑吧！让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。——中国作家尤今〔7〕面随心变面随心变——你无法包装的心灵光环破山中之贼易，破心中之贼难。——王阳明宁静至远。欲求宁静，贵在养神。——中国古语〔8〕手的动作不同手势的含义：“OK〞形手势，“V〞形手势，举食指的手势，举大拇指的手势学会递接物品思考：怎样递送现金？手到底应该放在哪里?雨天也优雅公共场合的动作禁忌职场不雅小动作失声大笑摆出“扑克〞脸无所顾忌地使用随手扔垃圾挖耳朵、挖鼻孔当众挠头皮、玩头发摇膝抖腿当众打哈欠、打嗝儿不加掩饰地打喷嚏迟到咬笔杆、玩转笔、打响指剪指甲、闲聊叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步〔头只看自己的脚尖往前面走〕不负责：把“都是你的错〞挂在嘴上穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子零食洒满办公桌，边吃边工作无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴〔话过的话不真实〕、摸鼻子〔言语间隐藏了秘密或是谎话〕、摸眼〔心与愿违〕三、公务礼仪与沟通技巧：1.见面礼仪〔1〕介绍，交换名片，问候〔2〕坚决有力地握手〔3〕记住对方的名字〔4〕学会正确地运用眼神〔5〕以微笑表示友好与尊重〔6〕把握好交往的空间距离〔7〕座次礼仪：陪同客人行进；出入电梯；开会时排列座次；乘坐轿车时；会客时的座次排列〔8〕语言管理----与君一席话，胜读十年书(1)介绍的次序1.自我介绍：

主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等，应简洁明了。2.他人介绍按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权〞。即被介绍的双方中位置较高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人，将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。3.集体介绍大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身〔欠身〕亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。如果是一方的人员同时介绍双方的谈判人员，应是先介绍已方人员，再介绍他方人员，以示尊重。一般是按职位，由高向低介绍。(1)见面问候拱手礼：双手在胸前叠并，呈拱手形。可高可低，不能低于胸。不躬身。用于送别，向远处的人行礼，或恭候。合十礼：如泰国人会见客人行“合十礼〞鞠躬礼：垂手，躬身。鞠躬幅度可大可小，越下越敬。颔首、躬身，长者用于还礼。脱帽礼举手致意：1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右两侧来回摆动。见面问候禁忌开口莫问“还记得我吗〞慎说“代问夫人好〞慎让小孩行“吻〞礼敬烟〔1〕扣桌面礼、挥手道别礼叩手礼〔叩指礼〕1.是晚辈向长辈、下级向上级行的礼。行礼者，将五个手指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般情况下，敲三下就可以了，相当于三拜，但是，如果遇到特别尊敬的人，可以敲九下，相当于三拜九叩。2.是平辈之间行的礼，行礼者，将食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下，表示对对方的尊重。3.是长辈对晚辈或上级对下级行的礼，行礼者，将食指或中指敲击桌面，相当于点头。一般只需敲一下，表示点一下头，如果特别欣赏、喜欢对方，可以敲三下。通常，老师对自己的得意门生，都会敲三下。

挥手道别〔左右中〕：1.身体站直，不要摇晃和走动。2.目视对方，不要东张西望，眼看别处。3.可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。(2)握手大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味着经济效益！——别握着“死鱼〞般的手——凯伦·布朗杰〔加拿大形象设计师〕海伦·凯勒关于握手的描述：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。〞(6)礼仪的距离

私人距离(<0.5米)。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离〞。社交距离米)。它适合于一般性的交际应酬〔交谈、握手、拥抱〕，亦称“常规距离〞。礼仪距离(1.5-3米)。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离〞。公共距离(>3米)，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离〞。

(7)次序礼仪“女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的平安、舒适之上〞就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。上楼时，客人在前，主人在后〔以靠墙位为尊〕；下楼时，主人在前，客人在后。迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进，把住门，请来宾进入。坐车礼仪〔座次、举止、上下车顺序〕a)主人驾车：前排座为上，右为尊双排五人座：如果1号位乘车人下车？双排六人座：b)专职司机驾车〔后排座为上，右为尊〕双排五人座：双排六人座：三排七人座：三排九人座：c)吉普车〔无论由谁驾驶〕d)多排座轿车：前排为上，右尊e)上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车司机4秘书、接待员231司机654321主人1342司机54231司机87321654主人21453吉普车132(7)次序礼仪过马路时，以内为尊。两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；接待人员居于左上位置。

(7)次序礼仪2.办公礼仪思考：影响职场人际关系的“小节〞？办公室礼仪做好办公室新鲜人小事做好是捷径眼高手低是大忌跟着老板的感觉走切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作吃亏是办公室交往秘诀一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极办公室礼仪办公场所安静最重要仪表要得体办公桌影响你的效率办公室拒绝“情绪污染〞办公室用餐复印机礼仪不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪记得用好下班前5分钟〔整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌〕与领导相处的礼仪服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂，小节不可随意向领导汇报工作时的礼仪如何请求领导为你加薪与领导同行的礼仪得罪了领导怎么办指正领导错误与同事相处的礼仪同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎办公室眼语之忌：瞪、盯、眯交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻办公室恋事多：与“MBA〞谈恋爱，与领导谈恋爱怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导升职升迁礼仪加倍努力谦卑态度亲和待人〔内心〕轻财聚人3.迎来送往礼仪“出迎三步，身送七步〞〔1〕商务接待的准备工作了解客人根本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备〔2〕商务接待的根本程序了解情况、食宿安排、迎接客人、安排宾客、协调日程、组织活动、安排返程〔3〕商务拜访礼仪拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐4.会议礼仪〔1〕会议安排〔2〕会议主持〔3〕会议参与〔鼓掌；入场、退场；准时；安静；聆听；记录〕〔4〕会议发言仪表整洁；发言内容：区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间会前准备1.会议的筹备：会议议题确实定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人〔会议出席者确实认和邀请〕、议程等；2.通知的拟发〔会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达〕3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。4.常规性准备：会议效劳：接送效劳、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室的布局与摆设；根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排1.会议座次的安排大型会议：主席台排座〔会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位〕、群众席排座〔自由式择座，按单位就座〕；小型会议〔全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座〕2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、防止跑题或议而不决会后工作1.形成文件〔会议决议、会议纪要等〕，并由专人负责相关事物的跟进；2.处理材料〔汇总、存档、回收、销毁〕；3.赠送公司的纪念品；

4.参观，如参观公司，或厂房等；

5.如果必要，合影留念，制作联系册；6.协助返程。5.礼仪(1)礼仪〔礼仪〕时长〔三分钟原那么〕；第一句话；姿势端正；表情；时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打；一般长者或客户先挂为宜；及时接听〔办公