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文档简介

第页共页外贸部管理制度范本一、部门概述1.外贸部是公司的核心部门之一，负责公司的国际贸易业务；2.外贸部的目标是提高公司的国际市场占有率，实现公司国际业务的稳定增长；3.外贸部的职责包括市场开拓、客户拓展、订单接洽、合同签订、物流安排、售后服务等。二、部门职责1.市场开拓：负责开展市场调研，寻找潜在客户，拓展新的市场领域；2.客户拓展：负责与客户建立联系，开展商务洽谈，促成合作机会；3.订单接洽：负责接洽客户的订单，了解客户需求，提供相关产品的技术和价格信息；4.合同签订：负责与客户签订合同，保证合同的履行和交付；5.物流安排：负责安排货物的运输、报关、清关等事宜；6.售后服务：负责处理客户的投诉和售后服务需求，保证客户满意度；7.国内外贸政策：负责了解和执行国内外贸政策，保证公司业务的合规进行；8.外贸报表统计：负责收集、整理和分析外贸数据，制作相关报表。三、部门组织结构1.外贸部设部长一名，负责部门的整体管理和决策；2.部门下设市场开拓组、客户拓展组、订单接洽组、合同签订组、物流安排组和售后服务组等；3.各组设组长一名，负责组内人员的管理和协调工作；4.外贸部与其他部门之间建立良好的沟通和协作机制。四、绩效考核与激励机制1.外贸部绩效考核以部门的业绩为主要依据，包括订单总额、客户满意度、市场开拓成果、售后服务质量等；2.优秀员工将给予奖励，包括奖金、晋升、培训等；3.不合格员工将给予相应处理，包括警告、降职、终止合同等。五、工作流程1.市场开拓流程：市场调研-寻找潜在客户-开展商务洽谈-签订合作意向书；2.客户拓展流程：建立联系-了解客户需求-提供产品信息-开展商务洽谈；3.订单接洽流程：接洽客户订单-了解需求-提供报价-谈判-签订合同；4.合同签订流程：准备合同文本-商务谈判-法律审查-签订合同；5.物流安排流程：货物运输计划-报关-清关-货物交付；6.售后服务流程：处理投诉-解决问题-提供售后服务。六、职责与权责明确1.外贸部的职责和权责应明确，每一岗位的职责和权限不能重叠；2.确保员工知晓自己的职责和权责，并能够按要求履行。七、培训与发展1.外贸部将定期组织培训活动，提高员工相关技能和知识水平；2.外贸部将鼓励员工提升自己的专业能力

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