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文档简介
第页共页外贸部管理制度范本一、部门概述1.外贸部是公司的核心部门之一,负责公司的国际贸易业务;2.外贸部的目标是提高公司的国际市场占有率,实现公司国际业务的稳定增长;3.外贸部的职责包括市场开拓、客户拓展、订单接洽、合同签订、物流安排、售后服务等。二、部门职责1.市场开拓:负责开展市场调研,寻找潜在客户,拓展新的市场领域;2.客户拓展:负责与客户建立联系,开展商务洽谈,促成合作机会;3.订单接洽:负责接洽客户的订单,了解客户需求,提供相关产品的技术和价格信息;4.合同签订:负责与客户签订合同,保证合同的履行和交付;5.物流安排:负责安排货物的运输、报关、清关等事宜;6.售后服务:负责处理客户的投诉和售后服务需求,保证客户满意度;7.国内外贸政策:负责了解和执行国内外贸政策,保证公司业务的合规进行;8.外贸报表统计:负责收集、整理和分析外贸数据,制作相关报表。三、部门组织结构1.外贸部设部长一名,负责部门的整体管理和决策;2.部门下设市场开拓组、客户拓展组、订单接洽组、合同签订组、物流安排组和售后服务组等;3.各组设组长一名,负责组内人员的管理和协调工作;4.外贸部与其他部门之间建立良好的沟通和协作机制。四、绩效考核与激励机制1.外贸部绩效考核以部门的业绩为主要依据,包括订单总额、客户满意度、市场开拓成果、售后服务质量等;2.优秀员工将给予奖励,包括奖金、晋升、培训等;3.不合格员工将给予相应处理,包括警告、降职、终止合同等。五、工作流程1.市场开拓流程:市场调研-寻找潜在客户-开展商务洽谈-签订合作意向书;2.客户拓展流程:建立联系-了解客户需求-提供产品信息-开展商务洽谈;3.订单接洽流程:接洽客户订单-了解需求-提供报价-谈判-签订合同;4.合同签订流程:准备合同文本-商务谈判-法律审查-签订合同;5.物流安排流程:货物运输计划-报关-清关-货物交付;6.售后服务流程:处理投诉-解决问题-提供售后服务。六、职责与权责明确1.外贸部的职责和权责应明确,每一岗位的职责和权限不能重叠;2.确保员工知晓自己的职责和权责,并能够按要求履行。七、培训与发展1.外贸部将定期组织培训活动,提高员工相关技能和知识水平;2.外贸部将鼓励员工提升自己的专业能力
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