如何做好门店售后服务

售后效劳运作安装与人员管理.浅谈销售具有挑战性的工作。也容易形成惰性、固定思维。以客户为导向、以产品为导向。产品已确定的前提下，反向思考，按客户需要什么，我们能做什么。前言.售后效劳〔一〕必要性。装修难、难装修——原因：不懂、不专业。节奏快、压力大——不希望更烦恼。希望有专业的人员为他们提供解决方案，提供效劳。不仅卖产品，还提供相应效劳。〔二〕重要性。提升品牌的美誉度，忠诚度。除产品本身的优良品质外，还需要好的效劳来表达。增加客户满意度。〔三〕售后效劳的内容。一般售后效劳总体可分为四个局部：上门测量、送货上门、安装效劳、售后回访。其中安装效劳与售后回访尤为重要。

.售后效劳2.售后回访心理分析：承诺越多，客户要求越高，如不能实现，那么反面影响越大。解决：开始少承诺，事后给更多效劳、超值效劳，让客户更满意，形成好的口碑，提升品牌美誉度，提高二次销售机率。根据产品效劳卡，收集客户资料，输入数据库；在完工后3天内，回访；在三个月或半年内回访，免费清理产品一次；发布促销信息；.木工与操作木工工资结算标准门安装30元/扇〔含锁、合叶、门吸等安装〕单面门套安装60元/套单面大门套安装80元/套双面门套安装70元/套双面门套安装100元/套窗套安装60元/套整套门、门套安装100元/套整套子母门、门套安装130元/套整套对开门、门套安装150元/套光脚线安装2元/米橱柜门安装5元/扇衣柜门安装15元/扇双开衣柜安装〔含衣柜体〕80元/个三开衣柜安装〔含衣柜体〕100元/个四开衣柜安装〔含衣柜体〕150元/个五开以上衣柜安装〔含衣柜体〕180元/个地板安装3元/平方米单贴大板80元/张卫浴安装镜子5元/块浴柜20元/套.木工与操作“金迪〞室内门的维护保养维护、保养须知：成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有上下不平的物品存在。严禁用锋利物刻划或碰撞门的外表。防止阳光直射。如门外表有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、强酸强碱清洗。严禁浸泡在水中。严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。欲改善本产品光洁度，可在清洁外表后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度和亮度，到达良好的保养效果。线条和板材同样按照以上要求使用。“金迪〞室内门的安装步骤.木工与操作室内门的维护保养维护、保养须知：成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有上下不平的物品存在。严禁用锋利物刻划或碰撞门的外表。防止阳光直射。如门外表有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、强酸强碱清洗。严禁浸泡在水中。严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。欲改善本产品光洁度，可在清洁外表后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度和亮度，到达良好的保养效果。线条和板材同样按照以上要求使用。“金迪〞室内门的安装步骤.木工与操作室内门的安装步骤一、门板、门套线的安装1、先将装门框所需材料〔细木工板、“金迪〞0.3饰面大板和二合一门套线〕根据门洞大小裁好，门套线对接局部裁成45度角。细木工板固定在门洞上〔可用气钉固定〕，装门套线的地方不用细木工板打底，然后用强力胶把“金迪〞0.3大板粘贴在木工板上。门套线固定在墙上〔装门套线的位置可以先用木销打底〕，先拿下门套线中间条，把门套线固定上，可用蚊钉钉住。套线中间条上胶后固定二、门档条的安装1、把门档中间条拿下来，用蚊钉把门档条固定在门板上。2、门档条中间局部上胶。3、中间条复原固定在门档上。.木工与操作备注：1、门套线可使用二合一门套线和多线门套线组合，具体实情可参考金迪广告本；

2、在安装过程中特别是上胶局部必须要等到胶水不粘手方可安装。

3、一般来说产品到施工现场再翻开包装，以免产品损坏。.木工与操作三、光脚线的安装1、持钩用膨胀螺丝或钢钉固定在墙上，挂钩孔与地面的距离为7.8cm且每隔６０cm固定一支挂钩。2、把光脚线挂在挂钩上。备注：1、含水率高地区，两根光脚线接合处需留出适当的伸缩缝，特别在放家具墙角，伸缩缝应考虑多一些。2、墙角转弯处、柱子上等微小的地方挂钩要多放几个。.木工与操作四、顶角线的安装

1、把木条子固定在装顶角线的位置上2、顶角线固定在木条子上，可用胶粘住，如果觉得不牢固，可用蚊钉钉住

五、饰面大板的用途目前金迪大板分单贴饰面板和双贴饰面板，广泛应用于装修行业，如专卖店、办公室、家庭居室、商场等场合；可用大板做衣柜、厨柜、写字台、床头柜等家具；还可以包门套、窗套、做吊顶等使用非常广泛。采用吉象公司的中纤板作基材，达国际Ｅ1标准。甲醛含量远低于国家标准，无需油漆，轻松自由绿色环保。

.木工与操作金迪木工施工标准一.工人进场，清点材料数量，核实各产品型号、颜色、尺寸等。二.门窗套安装1.门套基层安装必须用细木工板与12厘板，安装牢固平整，上下尺寸一致。2.0.3饰面板安装折边必须完整，无破损。必须在胶水干后才能粘贴固定。3.门套线安装必须垂直平整。接口处平整、密封。三.门的安装1.安装前确认门洞与门的尺寸是否匹配。门洞应比门的尺寸高30mm、宽90mm以上。2.门缝的间隙≤2.5mm。门与地面的间隙≤8mm。卫生间门与地面间隙应加大。3.室内门、移门等开启灵活，合叶安装牢固。4.外表无钉眼。5.产品安装完工后无变形、无气泡。.木工与操作四.光脚线的安装1.采用扣式安装法，接口平整，上下一致。五.地板的安装1.先铺防潮层。2.地板安装留伸缩缝≥1cm。六.橱柜门的安装与衣柜的安装1.安装铰链时必须定位准确。2.安装好后外表平整。七.免漆大板的使用1.大板饰面单块板的面积不的超过40×60cm。2.大板粘贴必须等胶水干后再安装，以免起泡。.木工与操作金迪木工行为标准1.工人进场必须穿金迪工作服。放好产品效劳牌。2.不准穿拖鞋。3.不准在现场乱扔烟、火。4.不准私自拆改承重抗震构件。5.注意卫生，下班前必须清扫整理施工场地。6.下班时关闭电源、水源。7.下班时关好门窗，注意防盗、防火。8.客户提问礼貌对待。9.施工过程中有疑问，直接询问