企业信息化-第3章

第三章企业信息化的根本概念第一节企业信息化的定义和包括的内容第二节企业信息化的意义第三节企业信息化的系统构造第四节信息系统的组织方式第五节信息主管第六节企业信息化的运用系统和技术第七节信息化企业的管理方式第八节信息化企业的特征第一节企业信息化的定义和包括的内容一、企业信息化的定义企业信息化是指企业以业务流程重组(优化)为根底，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业消费运营活动中的一切信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争才干。由以上定义可以看出：1、企业运用信息技术的深度和广度必需到达某一程度，才可称之为企业信息化。假设仅有几台分散的计算机，用来进展文字处置和简单的报表打印，那么不能称之为企业信息化。仅仅在财务部门运用了几台计算机也不能称之为企业信息化。2、企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争才干。因此，企业在实施信息化工程时，应将提高经济效益和市场竞争才干放在首位。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容1、计算机在企业的广泛运用。计算机在企业的广泛运用是企业信息化最根本的内容。计算机运用包括硬件建立和维护、软件开发和维护及软件运用三项主要内容。目前，计算机在企业的运用范围很广，几乎一切业务均可借助于计算机来处置，最典型的运用有：CAD／CAE／CAPP／CAM／PDM，管理信息系统(MIS)，电子数据交换(EDI)、电子商务(E-Business)、计算机集成制造系统(CIMS)等。普通以为，对于条件不太好的企业，应首先上与技术关系亲密的CAD／CAE／CAPP/CAM／PDM等技术，这些技术与企业的管理方式关系不大，不会对现有系统呵斥很大的冲击，指点和群众较易接受。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容2、加强企业级信息网络的建立。要使企业各个部门、各级各类人员充分利用企业内部的各种信息，并实现本企业与国内外不同地理位置企业之间进展信息交换，实现异地设计与制造，以及进展网上贸易，就应下决心分阶段建立企业内部的信息网络Intranet和企业严密层之间的网络Extranet。普通以为，信息网络的建立应与企业计算机运用程度和信息资源库的建立程度相顺应。信息网络一经建好，要想重建和改建的难度就很大。因此，在信息网络建立时，应首先做好需求分析，确认在计算机运用已到达一定程度，信息资源库已有较好的可用信息，且信息共享的要求较高时，才应开场着手建立企业信息网络。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容3、加强企业信息资源库的建立。信息资源库保管和管理着整个企业的信息资源，以供企业内、外部各级各类人员运用。完好、系统、最新的信息资源可为指点决策提供有力的支持。企业信息资源库的另一个重要作用是向外界提供本企业的公有信息，以添加市场时机。企业信息资源库建立中应留意以下几个问题：1)留意信息资源的平安性，防止企业的信息被他人截取。在运用企业外联网Extranet时，尤其应将平安性放在首位。2)入库的数据应规范化、规范化，防止信息渣滓的出现。3)应规划好资源库的构造，以利于信息共享。4)数据库的运用应方便，信息查询界面应友好，最好实现数据库的可视化管理。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容4、加强信息化人才队伍的建立企业要想胜利地实施信息化工程，使本人最终成为信息化企业，就必需拥有一大批懂计算机、思想过硬、热衷于信息化任务的专业人才，包括开发人员、维护人员和运用人员。信息化人才队伍的建立包括两个方面的内容：1〕人才的培育问题2〕用好人才和留住人才第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容5、加强企业信息化的根底性任务企业信息化工程不同于普通的工程工程，它除了需求一定的投资和大批高素质的信息化人才外，更需求做好扎实的根底性任务。这些根底性任务包括：1〕企业的规范化任务2〕各种严厉的程序和规范3〕行之有效的管理机制和鼓励机制4〕有方案、有步骤的人才培训和教育5〕业务流程的重组和优化第二节企业信息化的意义从国家的角度讲，企业信息化是国民经济信息化的根底，没有这个根底，国民经济信息化就是一句空话。只需各类企业的信息化搞好了，有了一定的运用根底，企业才会有对外交流“电子化〞的要求。才干谈到金融电子化、电子商务等内容，才干促进网上银行、网上商店以及信息产业和信息效力业的开展。从企业的角度讲，企业信息化的意义：1．促进企业管理方式的变革2．企业信息化有助于提高员工素质3．加快信息流动，提高信息资源的利用率4．加强对外交流，发明更多的商机5．提高企业的市场竞争才干6．提高企业的经济效益总之，企业信息化工程的实施，不仅可以给企业带来巨额直接经济效益，而且对企业的长久开展起着非常重要的作用。第三节企业信息化的系统构造企业信息化不是实施单一的计算机运用工程，它是一个系统工程，应该是全方位的，以下图为企业信息化的系统构造。外部环境企业战略开展规划信息系统运用系统计算机硬件系统软件网络数据库企业总体数据模型人员组织机构管理方式根底条件第三节企业信息化的系统构造可以看出，企业信息化的中心是企业的信息系统，它包括：运用系统；计算机硬件；系统软件；网络数据库等部分。信息系统应为企业的战略开展规划提供支持，因此，信息系统的规划和建立应与企业的战略开展规划相一致。第四节信息系统的组织方式一个制造企业存在着五种典型的运动方式，我们称之为制造系统的“五流〞运动，它们是：信息流、物资流、资金流、能量流和劳务流。在这五种运动方式中，信息流起着主导作用，它控制着其它的运动方式，实现企业的整体最正确化运转。信息流的控制和管理靠的是企业的信息管理系统。与“五流〞运动相对应，企业也存在五种典型的资源，即信息资源、物资资源、资金资源、能量资源和人力资源。企业信息系统的建立包括两项内容，一项内容是确定信息系统的组成构造和运转机制，另一项内容是规划和建立信息系统的技术构造。第四节信息系统的组织方式在早期的信息系统建立中，信息技术部门仅是隶属于企业内部某一部门的一个小组。随着企业计算机运用的不断广泛和深化，提出集中管理整个企业计算机系统的要求，以防止资金的反复投入和资源的浪费。成立计算机中心，实现对企业各种信息资源的统筹管理。计算机中心普通隶属于企业的技术系统，它的组织构造方式如以下图所示。计算机中心技术中心办公室CAD组MIS组网络组数据库组维护组各单位系统管理员第四节信息系统的组织方式对于信息化企业，它的信息系统的构造要复杂得多，由于它面对的是整个企业，需求处置涉及企业消费、运营活动的一切信息。在信息化企业，普通都设有专门的信息中心，该信息中心隶属于企业的信息总管，与其它部门平级或处于更高的位置，以便于协调管理全企业的各种信息资源。信息中心的组织构造如以下图所示。第四节信息系统的组织方式信息中心的组织构造信息副总裁信息中心主任办公室监察部系统集成部技术规划部数据管理部技术开发部运用系统管理员用户效力部监察室平安严密室网络室数据库室CIMS室CALS室规范化室规划室情报室技术室管理室制造室培训室维护室建立室第五节信息主管一、信息主管信息主管(ChiefInformationOfficer，简称CIO)是信息化企业担任信息系统规划、建立和运转的高层指点。信息主管不同于我国一些企业所设立的信息中心主任，而是企业副总裁一级的高级管理职位，在有些企业，他的权益仅次于首席执行官(ChiefExecutiveOfficer，简称CEO)即企业的总裁。信息主管参与高层决策，担任制定信息系统建立的总体思绪和信息政策、信息流程，并对企业的信息资源进展管理和控制。简言之，信息主管是那种既懂管理，又懂业务，同时还懂信息技术，且身居高位的复合型管理人才。设置CIO职位，且给予相当大的权益，却是绝对必要的。目前，在西方兴隆国家，设置CIO职位的企业曾经相当多。例如在美国，有30％的企业实行了CIO制度，还有更多的企业也方案这样做。第五节信息主管二、信息主管的演化过程总裁消费方案副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁信息系统副总裁B位置较重要总裁消费方案副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁计算机运用组长A位置不重要第五节信息主管二、信息主管的演化过程总裁消费方案副总裁市场副总裁技术质量副总裁信息系统副总裁人事副总裁财务副总裁信息化委员会D位置重要总裁消费方案副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁信息系统副总裁C位置重要第五节信息主管三、信息主管的位置、素质其职责范围1．信息主管的位置：副总裁级，在某些方面比其它副总裁具有更大的权益和整体协调才干，但要强化为其它业务部门效力的认识。2．信息主管的素质：既懂管理、又懂业务，还懂信息技术的复合型人才；具有深化的技术洞察力，擅长学习、知晓信息技术和企业管理实际的新开展；知道如何选择适宜于本企业的信息技术；对信息系统的规划、开发和运转具有充分的指点才干和协调才干，以使企业在快速变化和猛烈的市场竞争中坚持活力。第五节信息主管三、信息主管的位置、素质其职责范围3、信息主管的职责1〕确定企业的信息政策，规划企业的信息系统，使之对企业的整体优化运转提供最大支持；2〕组织实施企业的信息系统，协调各部门之间在信息方面的关系；3〕对企业的信息资源进展管理和控制；4〕对信息系统的根底构造和软、硬件的稳定运转担任；5〕监视信息系统的利用率，确保投资有效；6〕对信息方面的人才进展培训和教育，保证留住人才，用好人才；7〕确定信息系统中的哪些部分需求自行开发，哪些部分需求协作开发，哪些部分需求对外承包。8〕对信息系统的平安运转担任；9〕保证企业的中心不要泄显露去；10〕还要保证“信息渣滓〞不要进入企业的信息系统。第五节信息主管三、信息主管的位置、素质其职责范围4、信息主管的个性超群的指点才干，擅长沟通，高超的人际交往才干，优秀的判别力，有战略目光，乐于与同事建立协作关系。有人以为，信息主管应是由系统分析员生长起来的，由于系统分析员不仅具有深化的计算机技术背景，而且还具有把握全局的才干，擅长从全局的角度规划一个系统。另外，系统分析员普通都有一定的管理才干和协调才干，对企业各部门的业务都有一定的了解。第六节企业信息化的运用系统和技术企业信息化是个庞大的系统工程，包括的内容很多，为建立企业信息化各种运用系统和技术的全貌，用下表将各种运用系统和技术表示出来，我们将在后面各章中进一步引见这些系统和技术。第七节信息化企业的管理方式企业现代化的中心有两项主要内容，其一是管理方式的不断更新，使企业永远坚持活力；其二是信息系统的建立，是企业高效率运转，提高企业市场竞争才干的主要技术保证。这两项内容是相辅相成，相互作用，使企业的整体程度沿着一条螺旋式的轨道不断上升，永远在国际市场上处于领先位置。真正完成了这两项内容，并将它们完美结合的企业才干称之为信息化企业。上世纪90年代以来，由于市场的变化和信息技术的开展，人们相继提出了几种全新的管理方式，它们也是信息化企业的主要运转方式。目前讨论很多的是：矫捷制造、精益消费、并行工程和企业重组等。这一节首先引见这些管理方式的根本概念。第七节信息化企业的管理方式一、矫捷制造〔一〕矫捷制造的根本概念美国为了夺回被日本、西欧等国家所占领的市场，稳定其在世界经济中的霸主位置，重振经济雄风，把希望寄托在21世纪的制造业上。1991年在国防部资助下，美国里海(Lehigh)大学组织了百余家公司，耗资50万美圆，破费了大量人工，在分析研讨400多篇优秀科技报告后，于1994年底正式发表了著名的<21世纪制造企业战略>研讨报告。正是在这份报告中，作者们明确提出“矫捷制造〞(AgileManufacturing，简称AM)的新概念。矫捷制造概念提出者以为，在影响市场竞争力的诸要素(交货期T、产质量量Q、价钱C、效力质量S，即所谓的TQCS)中，未来竞争的焦点将集中在缩短产品的交货期上(TimeToMarket)。即谁可以在尽能够短的时间内向市场推出适销对路的、高质量的产品，谁就能在猛烈的市场竞争中站稳脚跟，并获取尽能够大的利润。矫捷制造的概念一经提出，立刻在世界各国引起剧烈反响，大多数人都以为，矫捷制造将成为21世纪占主导位置的制造业方式。目前，矫捷制造是学术界和制造业研讨的重点。第七节信息化企业的管理方式一、矫捷制造矫捷制造的概念是指制造企业可以把握市场机遇，及时动态地重组消费系统，在最短的时间内(与其它企业相比)向市场推出有利可图的、用户认可的、高质量的产品。一句话，矫捷制造企业的一切活动都是围绕着“快〞和“好〞这两个字进展的，要求企业具有很强的自顺应才干。第七节信息化企业的管理方式〔二〕矫捷制造企业的主要特征矫捷制造企业具有许多传统企业所不具备的特征，下面分别从组织和管理方面、技术方面、产品方面、员工素质方面、任务环境方面和社会环境方面列出矫捷制造企业应具备的主要特征：1．矫捷制造企业的组织和管理系统1)柔性可重构的模块化组织机构；2)采用并行任务方式的多功能任务组；3)适当的下放权益；4)非常简化的组织机构和很少的管理层次；5)动态多方协作；6)具有远见卓识的指点群体；7)管理、技术和人的集成。第七节信息化企业的管理方式〔二〕矫捷制造企业的主要特征2．矫捷制造企业的技术系统1)先进的设计制造技术；2)产品设计的一次胜利；3)矫捷模块化的技术配备；4)公开的信息资源；5)开放的体系构造；6)先进的通讯系统；7)清洁的消费技术。第七节信息化企业的管理方式〔二〕矫捷制造企业的主要特征3．矫捷制造企业的产品1)技术先进、功能适用无冗余；2)产品终生质量保证；3)模块化设计；4)绿色产品。4．矫捷制造企业的员工1)高素质的雇员；2)尊重雇员；3)员工的继续教育；4)充分发扬一线员工的作用。第七节信息化企业的管理方式〔二〕矫捷制造企业的主要特征5．矫捷制造企业的任务环境1)任务环境的宜人性；2)任务环境的平安性。6．矫捷制造企业的外部环境1)四通八达的国际企业网；2)良好的社会环境。第七节信息化企业的管理方式二、精益消费本世纪70年代以来，日本经济迅速崛起，其产品依托高质量、低价钱、种类多、性能优越等优势势不可挡地进人世界市场，欧美市局面临着严峻考验!为了探求日本经济腾飞的，1985年美国麻省理工学院启动了一个具有重要意义的研讨方案——国际汽车研讨方案。整个方案耗资500万美圆，历时5年，116名研讨人员中包括各方面的专家。他们走访了世界各地的近100家汽车制造厂，获得大量的第一手资料，经分析提出精益消费(LeanProduction,LP)的概念，并得出一个重要结论：日本经济腾飞在很大程度上与其发明的新消费方式——精益消费有亲密关系。[日本丰田汽车公司始创于1937年8月，经长期的消费实际，发明了独特的消费方法——丰田消费方式〔ToyotaProductionSystem即TPS〕，如今国际上许多著名的汽车制造公司都在研讨和学习这一消费方法。]第七节信息化企业的管理方式二、精益消费1990年，这个方案的三名主要担任人共同出版了一本书：<改动世界的机器>。在本书中，他们对精益消费方式进展了全面而详尽地论述，以为制造业正在由大批量消费(MassProduction)向精益消费方式转变，人们应该充分认识到这一点，尽快使本人顺应这种转变，否那么就会被历史淘汰。精益消费的根本概念一经提出，立刻在全世界掀起一股研讨和推行运用的热潮。人们普遍以为，精益消费的根本哲理和方法对各种企业都适用，不仅花钱少，而且见效快。第七节信息化企业的管理方式二、精益消费精益消费的概念：是贯彻以人为中心的思想，经过系统构造、人员组织、运转方式、产品构造和市场供求等方面的变革，精简消费过程中一切无用、多余的东西，使消费系统能很快顺运用户需求的不断变化，并能最终到达包括市场供销在内的消费的各方面最正确的结果。第七节信息化企业的管理方式精益消费的特征：1、对外以用户为“上帝〞2、对内以“人〞为中心3、在组织机构上以“精简〞为手段4、在任务方法上采用“小组化任务方式’’和“并行设计〞5、在供货方面采用“准时供货制〞(Just-In-Time，J.I.T)6、在最终目的方面为“零缺陷〞第七节信息化企业的管理方式精益消费的体系构造图：第七节信息化企业的管理方式三、并行工程并行工程的思想来源于新产品的开发，即为了缩短开发时间、降低开发本钱、提高新产质量量为目的而提出的。以致于如今很多人都以为并行工程和并行设计是一码事。现实上，并行工程是个普遍适用的概念。它强调各种业务过程的并行进展，主要用于具有一定的先后逻辑关系，而传统上也是按先后顺序完成的业务过程，利用并行工程原理，可以将这些过程最大限制地、并行地进展处置。并行工程普通采用“小组化〞任务方式，它要将与各个过程相关的各方面专家都集成在一个小组内任务，借助于计算机网络实现同一业务各任务流程的并行进展。并行工程是对传统组织管理方式的挑战，它要求员工的技艺不仅要专，而且还要宽，它也要求员工之间的协作精神强，它还要求员工能熟练掌握计算机技术，它同样要求员工会在一个过程尚未完成的条件下，进展下一个过程的任务。第七节信息化企业的管理方式并行工程表示图第七节信息化企业的管理方式四、企业重组(一)企业运营过程重组的概念由于科学技术的迅猛开展，尤其是计算机的广泛运用，传统的企业运转机制和组织体系遭到了剧烈的冲击，企业面临着严峻的挑战。为了顺应信息时代的需求，企业应对现行管理方式进展根本性的变革，以加强市场应变才干，不断坚持企业的活力。为此，麻省理工学院教授哈默于1993年提出企业运营过程重组(BusinessProcessReengineering，简称BPR)的概念，此概念一经提出，就成为当前国内外管理学界和实业界最关注的热点之一。企业重组的概念：为了在衡量绩效的关键目的上获得显著改善，从根本上重新思索、彻底改造、业务流程。第七节信息化企业的管理方式(二)企业运营过程重组的本质1．以过程的观念重构科学的运营管理方式2．简化组织机构，削减管理层次3．面向客户，以顾客为导向4．推行信息技术的运用，发扬信息技术的潜力5．注重人力资源管理，加强观念教育和培训6．删除不增值的企业过程，精简组织7．提倡发明性和革新精神，提高企业对变化的接受才干第八节信息化企业的特征从信息的角度出发，将信息化企业的主要特征归纳如下：1．注重高科技的运用科学技术是第一消费力，只需不断将新技术、新管理阅历运用于企业管理、产品设计和制造，才干永远坚持企业活力，才干顺应市场需求，及时消费出功能适用、先进、质量优良的产品，企业也才干获取最大的利润。2．不搞大而全、而搞小而专根据矫捷制造的思想，未来市场的骄子将是基于网络的“动态联盟〞，它的出现给中、小型企业的开展提供了大好时机，它要求企业在某一方面具有独到的优势，别的企业无法取代，3．注重发扬人的作用未来企业，无论自动化程度如何，都不应忽视人的作用，应想方设法调动人的积极性，不应把员工视为“雇员〞，而应视为企业的一分子，作为企业的重要资源。这样，大家才会齐心协力，荣辱与共，积极为企业承当风险。第八节信息化企业的特征从信息的角度出发，将信息化企业的主要特征归纳如下：4．注重提高人的素质人的素质包括两个方面：人的业务素质和人的思想素质。业务素质的提高主要靠的是鼓励员工研讨业务，定期进展业务培训，以便掌握各种高新技术和设备。思想素质的提高靠的是反复进展敬业精神和爱厂如家的教育，当然还应配以各种行政措施。5．将用户至上、质量第一作为立厂之本由于市场竞争日趋猛烈，谁可以最大限制地满足用户的要求，谁就可以占领市场。为了满足用户的要求，就必需真正将用户至上的精神贯穿到企业的日常任务中去，并在企业中发明质量文化环境，才干消费出高质量的产品，才干博得用户。6．具有柔性的组织构造未来企业的组织构造应是柔性可重构的，可以根据企业内外部环境变化随时进展组织构造的重构，使企业总是运转在最正确形状。第八节信息化企业的特征从信息的角度出发，将信息化企业的主要特征归纳如下：7．机构精炼、管理层次少未来企业具有非常精炼的机构，管理层次少，管理方式呈平面网络状，几乎没有冗员，任务效率很高。与传统的宝塔式管理方式相比较，这种平面网络状的管理方