宾馆客人遗留物品管理制度

宾馆客人遗留物品管理制度为了维护酒店秩序，保障客人的安全和权益，特定制这份《宾馆客人遗留物品管理制度》。一、遗留物品的确认和管理1.1遗留物品的确认客人离开房间后，客房清洁人员应详细检查房间内是否有遗留物品。发现遗留物品时，客房清洁人员应该先用自己的手机拍照记录，并向领班报告，领班再汇报至前台人员备案。前台收到报告后，应立即在系统中登记记录，登记时要详细填写遗留物品的名称、颜色、规格、数量、持有人信息等，确保记录无误。1.2遗留物品的保管客人遗留的物品应该交给前台管理人员保管，不得私自留存或转移。前台管理人员应当将遗留物品妥善地存放在指定的存放区域，并做好保管和安全防范措施。存放时应确保环境清洁、通风、干燥，防止发霉、遗失、被盗等情况的发生。遗留物品应该带有标识，标识应包括持有人姓名、房间号、遗留日期、联系方式、物品名称等基本信息，防止物品混乱和遗失。1.3遗留物品的处理对于遗留物品，酒店有义务尽快联系客人归领或处理。如果逾期客人还未来领物品，则可以按照酒店规定的时间进行处理或公开拍卖。酒店应该严格保密客人遗留物品的信息和身份信息，不得随意透露给外部人员。二、前台工作人员的职责2.1遗留物品的认领办理前台工作人员应当认真检查客人遗留物品的身份信息和保存期限。认领人应当提供准确的身份证明或酒店提供的认领凭证，确认身份和合法性。如果物品被认领且属实，应当及时交还，并在管理系统中予以记录，防止遗失或再次现身的情况。2.2遗留物品的保密工作前台工作人员应该严格遵守客人隐私保密原则，任何情况下均不得披露客人遗留物品的基本信息和身份信息；如果有客人咨询遗留物品的情况，应当核实身份信息并告知的具体操作流程。三、酒店客房清洁人员的职责3.1遗留物品的发现和报告客房清洁人员应该高度重视客人遗留物品，对客人的遗失物品应当及时发现并报告。3.2遗留物品的交付和保存客房清洁人员应该发现遗留物品后，先用自己的手机拍照记录，向领班报告，并将遗留物品及时交给前台管理人员。如果工作人员需要观察物品，必须经过前台管理人员同意后方可操作。在观察期间应该加强保管，并已起止时间顺序完成完整的记录。四、遗留物品的存放期限和处理方法4.1存放期限对于客人遗留物品，在未被认领或取走的情况下，酒店应该登记并存放7天。存放期限届满后，未被认领或未在规定时间内领取的遗留物品，可以进行处理或公开拍卖。4.2处理方法对于遗留物品，如果在规定期限内被客人取走，则问题彻底解决。否则，可以按照以下方法进行处理：对于一些画面、证件、钱币和首饰等特定物品，应当采取保险柜存储，保存时间较长；对于一些文具、衣服、雨具等易失物品，则可以采取简易的保存方式，外加标识。对于旧杂志、卫生纸和使用过的盥洗用品等不具备实用性和保值性的物品，可以通过处理、清理、销毁等方式进行处理。根据处理结果要求前台管理人员审核把控和签字确认。五、相关规定本条例自实施之日起适用于本酒店所有客房回收物品；在执行中，各部门之间应协调配合，确保质量、安全；本条例属于酒店的重要制度，明确责任归属，由所有员工认真执行，遇到问题应及时反馈和处理。结束语本制度包括遗留物品的确认，保管和处理流程，同时也对前台工作