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文档简介

宾馆行李间员工管理制度一、背景在宾馆中，行李间是一个非常重要的环节。行李间员工负责为客人提供行李寄存和取回服务，同时需要保证客人行李的安全性和私密性。因此，制定一套行李间员工管理制度是非常必要的。二、岗位职责行李间员工的基本职责：对客人行李进行收寄存放工作。依据客人要求，快速地将行李送至指定房间。确认客人本人领取行李，避免行李被他人领取。三、管理制度为了规范行李间员工的工作，现制定以下管理制度：1.培训和考核招聘时，应进行专业技术的培训，系统学习满足行李间员工职能所需的各项技巧和知识。行李间员工还应定期参加培训和考核，提高其工作技能和行业水平。2.行李装卸流程岗位交接：行李员交接班时进行详细的工作内容说明和操作流程交接。行李登记：客人行李应按照种类及数量进行登记，并给予标签，明确行李寄存日期与寄存单位，以确保行李安全并便于查找。行李收寄：行李间员工应在行李上粘贴标签，并登记信息，放置在指定的地方。行李间应设置专用的行李码头，以便于员工装卸行李。行李储存：行李间应将客人行李收入保险箱或指定房间，放置妥善，便于客人提取。需要尽可能保证行李的私密性和安全性。行李提取：当客人需要行李时，行李间员工应核对客人证件和领取单，确认取件人身份真实可靠，并将行李清点后送至客房或前台。3.隐私保障行李间员工应尽量保护客人隐私，不得擅自将客人隐私信息泄露。行李员工除必要情况外，不得私自开启客人行李及随身物品。行李间应安装监控设备，监控范围覆盖行李存放区域及通道，以确保行李安全。4.处罚措施如有员工违反行李间员工管理制度，需要按照以下措施进行处理：一般情况下，对员工进行批评教育，并启动追究法律责任的整个程序。对于重大违纪行为，应在公司员工内部通报该员工，并停止工作。四、总结通过制定行李间员工管理制度，可以让宾馆行李间员工的工作更规范、更高效、更安全。同时

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