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文档简介

办税厅人员严格管理制度为了保障纳税人的合法权益，加强办税厅工作人员的职业素养，提高服务质量和效率，制定本管理制度。1.办税厅工作人员基本要求具备较高的政治素质和职业道德，维护办税厅工作公正性、廉洁性和服务性。具备良好的服务意识和沟通能力，能够清晰、准确地向纳税人解释政策和规定，同时耐心倾听纳税人的建议和意见。具备较高的业务素养和专业能力，熟悉各项税收政策和法规，并能快速、正确地为纳税人提供优质服务。2.办税厅工作人员管理制度2.1岗前培训所有新进办税厅工作人员在上岗前，必须经过严格的岗前培训，包括税法、纳税人服务、事项处理等方面的相关知识和技能。必须考核合格才能上岗。2.2业务考核办税厅工作人员每月需要参加业务考核。考核内容涵盖，纳税人服务态度、业务熟练程度、业务处理速度等方面。考核合格率每月不少于90%。2.3工作岗位轮换为了提高工作人员的业务素养和综合能力，办税厅工作人员需要定期进行工作岗位轮换。推行相互交流学习，相互借鉴的工作机制，对于轮岗期间在工作岗位上表现突出的人员进行表扬和奖励。2.4严格考勤制度办税厅工作人员实行严格的考勤制度，每天按时上下班，准时开展工作。因事请假需要提前请示上级领导，不能擅自离岗，并按照规定时间返岗上班，不得迟到早退。2.5着装规定办税厅工作人员需要遵守公司的着装规定，整齐干净。不能穿着短袖、短裙、短裤等不符合职业形象的服装上岗。对于服装不符合规定的工作人员，将被责令更换。2.6纳税人服务办税厅工作人员需要遵守纳税人的合法权益和利益最大化的服务原则，保密纳税人的相关信息和资料，对于纳税人的建议和意见要及时、认真、耐心地进行回应和处理。2.7惩罚和奖励制度对于违反工作规定和管理制度的工作人员，将采取不同的惩罚措施，包括警告、扣工资、停职等。对于在工作中表现出色的工作人员，将给予表扬和奖励。3.管理制度的监察和评估为提高管理制度的效果，我们将建立一套完善的考评制度，注重定期对工作人员进行考核、评估和监督，借鉴和吸取社会反馈和评价，及时纠正和完善管理制度中存在的问题和不足。4.总结办税厅工作人员严格管理制度的实施，能够帮助我们提高工作效率和服务质量，维护纳税人的合法权益，切实维护办税厅工

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