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文档简介

办公楼保洁服务管理制度一、制度目的为规范办公楼保洁服务，保障员工身体健康，营造良好的办公环境，制定本管理制度。二、管理范围本管理制度适用于公司内所有办公楼的保洁服务。三、职责分工1.保洁公司（1）提供专业的保洁服务人员；（2）提供保洁服务所需的设备、工具等物资；（3）协助公司管理人员定期检查保洁人员工作情况。2.公司管理人员（1）定期对保洁公司的服务质量进行评估；（2）负责协调保洁公司和公司员工之间的工作安排；（3）定期检查和评估保洁工作情况，及时发现问题并解决。3.办公楼员工（1）协助保洁人员维护工作环境的卫生与整洁；（2）积极参与垃圾分类工作。4.保洁人员（1）依据保洁服务合同，认真履行保洁工作职责；（2）依据公司规定的时间和地点，按时完成保洁任务；（3）保证使用的设备、工具等物资干净、整洁、无损坏。四、保洁服务标准1.日常保洁（1）每天定时清扫工作区、会议室、办公室、洗手间等地方；（2）每周对楼道、楼梯进行清洁消毒；（3）每月对室内贵重物品、空调等进行清洁。2.定期保洁（1）每季度进行地面、墙壁清理，并对所有设施设备进行维护清洁；（2）每半年对门、窗、地板、家具等进行彻底清洁；（3）每年对天花板、灯具、空调、高空设备等进行彻底清洁维护。3.特殊情况处理（1）重要活动前需要提前清洁；（2）突发事件需要迅速响应，保障员工安全。五、管理流程1.协议签订公司与保洁公司签订保洁服务协议，明确双方相应的权利和义务。2.日常监督公司管理人员每周对保洁服务情况进行检查，及时发现问题并督促保洁公司改进。3.定期评估公司每半年对保洁公司的服务质量进行评估，对服务质量优秀的保洁公司进行表扬和奖励，对服务质量较差的保洁公司进行劝退或处罚。六、保洁服务质量要求1.保洁服务人员素质（1）身体健康，无传染疾病；（2）有保洁工作经验，熟练操作相关设备和物资；（3）服务态度友好，为人亲切。2.保洁服务效果（1）地面、墙壁、天花板、窗户、门等表面要干净光滑，无异味、无灰尘；（2）洗手间卫生情况良好，纸巾、卫生纸、手纸充足，无难闻气味；（3）设施设备维护正常，无损坏、丢失情况。七、违规处罚对保洁公司存在服务质量不达标、保洁人员无合法合规身份等问题，公司将按照相关规定进行处罚，情节严重者，将取消合作资格。八、制度效果评估公司每季度开展保洁服务满意度问卷调查，收集员工评价意见和建议，及时优化管理制度。九、制度修订本管理制度的内容、补充和修订，由公司管理人员进行决定

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