公寓租赁人员管理制度

公寓租赁人员管理制度1.前言公寓租赁业作为服务行业，业务主要在于为住户解决居住问题。因此，为了给住户提供更好的服务，保证业务的顺利开展，必须建立完善的人员管理制度。本制度旨在规范公寓租赁人员的职责和权限，确保公寓租赁服务的高效性和质量，维护公司声誉，保护住户权益。2.人员管理2.1岗位设置公司管理层根据业务量和规模，设立租赁服务员、维修工和保洁员等岗位，明确各岗位职责，规定工作流程，具体如下：2.1.1租赁服务员主要负责公寓租赁信息发布、租房咨询、房源看房、租房合同签订等工作。具体工作流程：顾客咨询—>查看房源—>讲解房源信息—>安排看房时间—>跟进租房细节—>签订合同—>收租金—>办理入住手续—>售后服务。2.1.2维修工主要负责公寓维修保养，包括家具、家电和房屋本身的维修保养工作。具体工作流程：收到居民报修—>检查维修情况—>出具修理方案—>报修居民签字确认方案—>维修—>报修居民签字确认问题得到解决。2.1.3保洁员主要负责公共区域清洁，包括公共区域如楼道、走廊、厕所等的卫生清理，以及被退租户的房间清理。具体工作流程：收到清洁任务—>前往指定地点—>彻底清理—>完成清洁任务。2.2人员素质公寓租赁人员素质包括业务素质、服务意识、沟通能力等方面。具体要求如下：2.2.1业务素质具备专业的租赁知识和技能，并能够熟练应用；熟悉公司租赁政策，擅长处理租房合同；善于解决各种疑难问题，能够处理好各种突发事件。2.2.2服务意识具备良好的服务态度、服务精神和服务意识；热情、耐心、细致的服务态度，能够满足客户的个体化需求；遇到服务问题时能够有效地沟通以及妥善解决客户的疑问和投诉。2.2.3沟通能力具有较强的沟通能力和口头表达能力；具有良好的沟通技巧，能够进行有效的信息沟通协调；有良好的团队合作精神，能够和同事、客户和其他相关人员进行良好的沟通协调。3.人员职责3.1租赁服务员职责积极接待客户，并询问客户需求；根据客户需求推荐合适房源，并做好房源介绍工作；安排客户看房时间，并跟进租房细节；完成租房合同的签订工作；妥善保管签订的租房合同；收取租金、办理入住等手续；积极配合公司售后服务维护工作。3.2维修工职责积极响应居民报修，及时处理居民维修请求；对公寓的电气、管道、门窗等设施进行维护和修理；合理安排和使用维修材料和工具；对维修记录进行登记和报备。3.3保洁员职责根据保洁任务清理公共区域，保持公共区域的清洁和卫生；对被退租户的房间进行清理，并清理退租户的家具和家电等；合理使用和保管卫生清洁用品和设备；对保洁记录进行登记和报备。4.人员考核公司对公寓租赁人员的考核主要从以下方面进行：4.1业绩考核租赁服务员根据客户满意度、房源数量、签约数量等指标进行考核；维修工根据维护工作质量、保修时限、工作效率等指标进行考核；保洁员根据保洁质量、保洁时限、工作效率等指标进行考核。4.2规范考核每位公寓租赁人员必须了解并执行公司制度；严格按照流程操作，不得有违规操作；维护客户信息和房源信息的保密性。4.3奖励和处罚对于业绩优秀的公寓租赁人员进行适当奖励，如资金或荣誉等；对于违规操作的公寓租赁人员，将给予相应的处罚，如口头警告、罚款、停职、开除等。5.总结公寓租赁人员管理制度不仅能规范公寓租赁人员的工作，也能