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文档简介

代理记账服务人员管理制度一、制度的目的本制度的目的是规范公司代理记账服务人员的工作行为，落实管理工作，提高服务质量，确保公司利益。二、适用范围本制度适用于公司代理记账服务人员，包括实习生。三、职责1.公司代理记账服务人员的职责1.1.公司代理记账服务人员是公司与客户之间的桥梁，需要集中个人优势和资源优势，为客户接待、洽谈、代理记账等提供专业性服务。1.2.代表公司对客户负责，需维护公司形象并向上级汇报工作。1.3.对客户所提供的诉求要及时响应，并且根据工作细则制定工作方案，尽快完成。1.4.保护客户隐私，不泄漏客户的财务和企业资料。2.公司管理人员的职责2.1.对代理记账服务人员的工作进行监督，保障代理记账服务人员顺利完成工作。2.2.对代理记账服务人员进行培训、指导与评估，提高代理记账服务人员的服务水平。2.3.对代理记账服务人员工作情况进行定期整理，制定修改工作计划、流程和培训制度。四、考核和奖惩1.考核1.1.绩效考核，是指每半年对代理记账服务人员所承办的任务，实行定期、系统、全面的考核，将任务完成情况评为“优秀”、“良好”、“及格”、“不及格”等四个等级。1.2.客户满意度考核，每年对代理记账服务人员在工作中所表现出的服务态度、技巧、工作效率等进行考核，从而评定出每位代理记账服务人员的满意度水平。2.奖惩2.1.奖励，表现良好的代理记账服务人员可获得相应的奖励。2.2.处罚，任何违反本制度规定的代理记账服务人员都会接受公司的处罚。五、出现问题的处理流程1.常见问题及处理方法1.1.申请离职：员工在申请离职时，必须面谈说明原因，并在1周内交回公司设备。1.2.加班问题：若超过法定标准仍需加班，需经过部门主管签字才能生效。1.3.性骚扰：如有员工发现或受害，必须在第一时间上报人力资源部门，进行处理。2.问题处理流程2.1.员工将问题上报处理部门。2.2.处理部门收到上报后，组织会议研究问题，并采用相应对策。2.3.处理方案将以文件形式公布在公司内部持续改进。六、其他1.保密条款1.1.所有员工必须保守公司机密和客户机密，不得泄露机密，否则将会受到公司内部和法律的惩罚。1.2.因涉及公司和客户的经济利益，大多数公司机密和客户机密需要敬备，并有相应的保密约定。2.执行与修改2.1.总经理负责制度的贯彻与执行情况检查。2.2.对于制度出现问题，运营管理部门

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