村级便民服务中心工作制度范本_第1页
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文档简介

第页共页村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了提高村级便民服务中心的服务质量，规范工作行为，提高工作效率，制定本工作制度。第二条村级便民服务中心是村级政府委托的办事机构，负责为村民提供便民服务、解决日常问题、提供政府信息等服务。第三条村级便民服务中心的工作人员应当具备便民服务意识、服务技能和政策知识，以服务群众为中心，为村民提供优质、高效的服务。第四条村级便民服务中心的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由中心负责人根据工作需要确定。第五条村级便民服务中心应当制定工作目标和工作计划，并按照规定的时间节点完成。第六条村级便民服务中心应当建立健全工作考核制度，对工作人员的工作情况进行评估，并根据评估结果进行奖惩。第七条村级便民服务中心应当根据需要配备必要的办公设备、资料和文件，确保工作的顺利进行。第二章工作职责第八条村级便民服务中心的主要工作职责包括：1.为村民提供便民服务，包括证件办理、咨询服务、政府信息发布等；2.解决村民的日常问题，如水电维修、杂费缴纳等；3.接受村民的建议、意见和投诉，并及时处理；4.定期向村民通报工作进展情况，征集意见和建议；5.协助村级政府开展各项工作。第九条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，保守秘密，不得泄露村民的个人信息。第十条村级便民服务中心的工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力和业务水平。第三章工作流程第十一条村级便民服务中心的工作流程包括以下环节：1.接待村民：工作人员应热情接待每一位前来办事的村民，了解其需求，并及时提供帮助；2.登记信息：工作人员应仔细核对村民的个人信息，正确登记，并及时录入系统；3.办理手续：根据村民的需求，工作人员应提供相应服务，如证件办理、缴费等；4.解答问题：工作人员应认真回答村民的问题，提供准确的政策解读；5.办结业务：工作人员应及时办结村民的业务，确保办事时效；6.汇报工作：工作人员应定期向中心负责人汇报工作进展情况，提供数据统计和分析。第十二条村级便民服务中心应建立客户档案，存档村民的个人信息以及办理业务的相关材料，确保信息安全和隐私保护。第四章工作纪律第十三条村级便民服务中心的工作人员应恪守岗位职责，提供高效、规范的服务。第十四条工作人员应保持工作场所的整洁和秩序，不得擅自带外人进入工作区域。第十五条工作人员应按时上班，不得迟到早退或旷工，如有特殊情况需要请假，应提前向中心负责人请假并如实说明原因。第十六条工作人员应遵守工作纪律，不得私自接受礼品、红包或利益，不得收取额外费用。第十七条工作人员应保守村民的个人隐私，不得泄露村民的个人信息。第五章奖惩制度第十八条村级便民服务中心应建立健全奖惩制度，对工作表现突出的人员给予表扬和奖励，对工作不力、不履行职责的人员给予批评和处罚。第十九条奖励形式可以包括嘉奖、奖金、晋升等，处罚形式可以包括警告、停职、降职等。第二十条奖惩工作应公开、公正、公平，被奖励或处罚的工作人员有权提出申诉，中心负责人应及时处理申诉并给予回复。第

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