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文档简介

个人美容店管理制度一、概述个人美容店管理制度是为了保证个人美容店的顺利运营和规范管理而制定的，是店主和员工共同遵守的规范和标准。个人美容店应当建立并遵守本制度，确保顾客的权益和店铺的长期发展。二、管理职责1.店主职责店主是个人美容店的直接负责人，应对店铺的管理工作负责。具体职责如下：制定并执行店内各项规章制度；负责店铺的商品采购和销售管理；确保店内设施设备的正常使用和维护；负责员工招聘、培训和考核；统筹协调店内日常工作，遇有重大问题时及时处理并报告给上级；负责店内顾客投诉处理。2.员工职责员工是个人美容店的重要组成部分，应为店家提供优质的服务和细心周到的服务态度。具体职责如下：遵守店内各项规章制度，并积极参与店内培训；熟悉并掌握店内商品和服务项目的详细情况，为顾客提供专业服务；保证店内环境卫生和设备设施的正常使用和维护；积极做好店内收入的管理和记录，严格规范自己的行为；对顾客投诉保持敏感，认真听取客户的意见和建议，及时处理和反馈。三、管理流程1.开业准备确定店铺选址和装修设计；编制各类需要的计划；采购所需设备和产品物资。2.顾客服务流程顾客到店后，经服务人员引导，填写《服务登记卡》；经过咨询和理解客户需求后，员工根据客户需求介绍针对性的产品和服务；顾客确定服务需求并进行支付；服务人员完成服务后，顾客填写服务评价卡并进行评价；确认支付，并发送增值业务、回访、问候及特别优惠等邮件和短信。3.收入管理流程确定每日开门、收银、关店时间；开业前财务人员协调备用金额，保证收银台零钱充足；统计完成营业后的收入和支出，并及时上报财务人员做账。4.管理纠纷处理流程员工标准操作违反规章制度者，进行纪律性审查并做出相应的处罚决定；如涉及重大事项，店主应及时将事件上报至上级主管部门。四、店内管理制度1.店铺负责人管理制度确保员工和客户的人身安全；严格限制出售伪劣商品和假冒伪劣产品的销售行为；严格禁止带任何种类的武器进入店内；保证店内环境的清洁和卫生。2.工作时间规定店铺营业时间：上午10点至晚上10点。员工上下班时间均由负责人制定，准时上下班。员工出门前应向负责人请示，销售收银均应当有三个人同时在场。3.顾客服务流程店铺应根据客户需求提供对应设置的服务；店铺应保证顾客隐私和安全；店铺应体现热情、礼貌和专业。4.员工培训制度店铺按照自身业务特点，制定员工培训需求；员工培训方式应多样化，创造优秀员工培训机会；店铺应做好员工态度调查，切实提高员工业务素质。五、结束语个人美容店管理制度是保证店铺正常和健康发展的有力保障。店家应

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