商住花园物业年工作总结工作计划

X商住花园物业年工作总结工作计划_物业经理人z商住花园物业2023年工作总结及2023工作规划

一、总结

敬重的同事们，光阴似箭，2023年已随着我们劳碌的脚步走过去了。今日我们在此对过去一年来的工作做一次回忆，共享我们一年来努力付出得到的成果，找出我们工作中存在的缺乏之处，以便我们在将来的一年中能扬长避短，更好的开展我们的效劳工作。

1、费用收缴方面：在2023年物业公司总收入*元；其中住宅小区物业治理费*元，全年物业治理费收费率到达91﹪；商业物业治理费*元，收费率到达95﹪；车辆治理收入*元；其他业务*元。公司治理总支出费用*元。物业治理费的缴交率是业主对我们效劳满足度的一种表现，由于之前的遗留问题导致2023年的收费工作难度相对增加，自2023年6月受房产公司托付与业主协商因交房纠纷引起的196件个案，通过反复的沟通协商至今已和解195件。在解决房产公司与业主间的纠纷的同时也回收了这局部的物业治理费，通过多种方式与业主、商户沟通解决他们的需求，提高了物业治理费的收费率。在此我对zz物业全部努力在工作岗位上的同事们说声诚心的感谢！

2、行政人事治理方面：过去一年，我们严格执行公司各项行政治理制度，在公司后勤保障及与相关部门的横向沟通做出了大量的努力工作，保证了公司内外工作的顺畅开展；同时，开展多种聘请渠道，在人员流失严峻的状况下保证了公司的人力资源。并定时召开公司例会培训员工效劳治理技巧，通过例会了解员工工作和生活中存在的问题及困难，准时的解决使员工有安心工作的环境。

3、客户效劳环节：物业效劳各环节中客服中心是物业效劳公司与业主沟通的直接窗口，治理处常常以短信及电话方式与业主沟通，了解客户的需求及宣传小区的各类信息，并在沟通过程中准时的将反应信息落实到相关部门跟进，在2023年中据不完全统计，接到各类报修投诉1500多起，投诉处理率97％，至2023年12月止累计收楼767户，2023年办理新交楼4户，办理过户交楼76户，订正了违规装修多起，协商处理了大量因公司商业广场商业活动引起的各类纠纷。在业主不理解的状况下，通过反复上门的方式完成发动小区围墙倒塌需动用修理资金的业主签名，但也从这些过程中知道我们效劳工作的缺乏之处，物业效劳根本学问和客服沟通技巧不娴熟，致使工作开展的很困难。

4、工程维护方面：工程维护是保证整个小区全部设施设备正常运作的一个重要环节，在过去的一年外请了专业维护人员对小区的监控、车场、门禁及生活泵房等设施设备实施专业的维护工程，换掉原有效劳不好的电梯维保公司。与此同时，我们按时完成了小区各种设施设备的维护与保养，保证了小区设备的正常运转，转变了以往设备故障修复我们无法掌控的被动局面，共完成各类工程修理4千多起，给商场的顺当运作供应了强有力的保障，给小区业主的居住和出行供应了良好的环境。虽然我们有很大的工作成果，但整个工程修理工作还是缺乏主动性，积极性。

5、秩序维护方面：小区的秩序维护在过去一年有了肯定的改善，经过屡次的培训和人员调整，整个队伍的工作态度有了根本的转变。在小区毗邻城中村、车站的简单环境下，与辖区民警严密屡次协作处理了多起因客户不理解而引发的纠纷，使客户从不认同到逐步理解并支持。慢慢形成一个有序的经营环境。小区的车辆人员出入治理也在原有的根底上得到很好的转变。可是由于人员流淌密度大，培训工作跟不上，导致肯定程度上员工对岗位职责不娴熟，缺乏效劳意识的状况。

6、环境卫生方面：在2023年小区的环境卫生工作将规划清洁和随时清洁相结合，通过不定时抽检，按规划投放杀四害药品等方法，保证了小区的洁净卫生，经街道等多个相关部门突击检查都达标通过。但因人手紧急，小区小孩及往来人员杂乱等因素影响，小区卫生还是未能到达时时洁净的要求。

二、规划

1、在将来的一年，我们要加强对各部门的员工效劳技能和意识的培训，将在以往工作中所表现出的缺点加以改正，提高全体员工的团队效劳意识及工作水平，转变局部员工在工作中存在的一些不正确思想；

2、加强各部门之间的横向沟通，使整个物业效劳工作到达环环相扣、不脱节、不掉链。让全体员工明白物业公司是团队效劳的公司，每一个部门、每一个同事的工作都与自己息息相关，消退事不关己高高挂起的消极工作态度；

3、以业主影响业主的方式，加强与业主的沟通和宣传，转变局部业主‘坏了是物业的事、脏了也是物业的事’的这种想法，让业主共同维护我们的工作成果，避开刚修好又坏了、刚扫完又脏了的状况重复发生，到达削减重复修理降低修理本钱和工作量的目标；

盼望在将来的一年