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文档简介

销售安装管理制度1.概述本制度旨在规范公司销售订单的管理流程，包括订单的审核、安装过程的监管以及售后服务的追踪等方面，以确保销售和安装工作的顺利进行，提升客户满意度和公司形象。2.订单管理2.1订单审核流程所有销售订单在提交前必须经过严格的审核程序，以确保订单信息正确、完整且符合公司要求。具体流程如下：销售人员填写订单信息并提交至订单审核部门；订单审核部门对订单信息进行审核，确认其准确性和完整性；如审核通过，则将订单转交给财务部门进行审核；如财务部门审核通过，方可进行后续安装和服务工作。2.2订单跟踪在订单审核通过后，销售部门应及时跟进订单状态，并向客户提供更新。客户可通过公司提供的平台或其他方式查询订单状态。对于延误或变更的订单，销售部门应及时通知客户并协调解决。3.安装管理3.1安装前准备安装前，安装人员应进行必要的准备工作，包括：确认客户提供的房屋或场地符合安装要求；清理现场并确保安全；检查所需材料和工具是否齐备。3.2安装过程监管在安装过程中，监管人员应对整个过程进行监督。对于安装过程中发现的问题，应及时通知销售部门和客户，并协调安装人员解决。安装完成后，监管人员应进行验收并做出书面记录。3.3安装质量保证公司应确保安装的质量符合国家相关标准和要求，并提供合格证明。对于发现的质量问题，公司应及时处理并避免责任推诿。客户可通过公司提供的平台或其他方式反映安装质量问题，公司应及时处理并给予客户满意的解决方案。4.售后服务4.1服务内容公司应提供完善的售后服务，包括产品保修、维修和即时响应客户需求等方面。所有售后服务的需求应经销售部门审核后再进行处理。4.2服务追踪销售部门应及时跟进客户售后服务需求，并安排专业人员进行处理。售后服务完成后，销售部门应向客户进行满意度调查并进行记录。对于不满意或有改进意见的客户，销售部门应及时向管理部门汇报并进行改进。5.总结本制度的实施旨在规范销售、安装和售后服务流程，提升公司的服务水平和客户满意度

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