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文档简介

送水师傅管理制度一、背景及引言随着人们生活水平的不断提高，无瓶桶装饮用水已经成为了人们日常生活的必需品。而在送水员工作中，送水师傅是关键岗位。根据市场调查，绝大部分消费者对送水师傅的服务质量和态度有很高的要求。因此，特别需要一套完整的送水师傅管理制度，保证送水工作高质量、高效率地运转。二、管理制度1.队伍的建设（1）队伍的建设以人为本，根据队伍的实际情况和公司业务需求由人力资源部门负责制定发展计划，对队员进行定期轮岗，使每个员工都能熟练掌握每一个环节，提高员工素质和工作效率。（2）对于每一个员工，切实做到从“生”到“老”的全过程照顾，包括聘用前的考核、聘用过程中的关爱指导、日常工作中的培训考核、退休后的退休福利，让每个人都感受到公司关心和爱护他们。2.服务质量的要求为了让消费者获得更好的服务质量，送水公司制定了如下要求：（1）送水师傅服装整洁干净，饮水桶无破损、无污渍。（2）对于新客户，派遣专人送货上门，并为客户讲解饮水桶的使用方法。（3）坚持用专业的洗号机等设备洗涤水瓶、饮水机等设备，并严格把关每个消费者的用水质量。（4）送达水瓶后，让消费者确认瓶盖是否紧密，水质是否干净，并向消费者询问是否有其他需求，确保服务贴心周到。3.服务态度的考核为了保证送水员服务态度，公司制定如下要求：（1）服务需要尽力做到即刻响应，快速处理用户需求。（2）对于因自身问题给顾客带来的不便，第一时间通过态度和口气做到诚恳道歉，并尽力解决顾客的问题，以体现出诚信、热情和责任心。（3）对于送水师傅重大服务投诉，公司将在内部大会上进行评判，连续三次以上被扣一定工资或解雇。三、结论以上就是我们公司制定的送水师傅管理制度，通过这份制度，送水师傅队伍将受到更加严格的管理，并将把服务质量和消费者满意度放在首位，提高

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