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文档简介

重卡销售管理制度一、制度目的为规范重卡销售行为和管理，提高销售效率和客户满意度，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有负责重卡销售的员工。三、销售流程1.客户拜访与洽谈销售员按照区域和客户类型进行客户分类；销售员按照客户类型进行不同的销售策略，并协商细节和潜在风险；销售员必须确保向客户介绍公司的产品，并对其特性和优点进行详细解释；销售员应当充分了解客户的需求和意见，以有利于客户满意度和销售效果。2.合同签订销售员应当根据双方的协商，制定出符合客户利益和公司利益的合同；合同范本必须符合国家法律法规的相关规定，且经过公司法务部门审查；销售员应当在传达合同细节和填写相关信息时，确保客户理解和签字。3.交付与验收公司销售部应当安排合适的时间和安排，完成商品的交付；客户须验货并确认货物质量及数量；销售员应当在交货完成后关注客户的售后需求。4.售后服务销售员应当建立客户档案，了解客户对产品的使用感受和销售服务的反馈；销售员应当在客户遇到产品问题时，协助客户解决问题并记录；销售员应当根据客户所需要的售后服务进行及时响应和处理。四、销售绩效1.月度销售总额以每月销售额达到最高标准为目标，同时确保售后服务质量客户的满意度。2.全年销售总额以全年销售总额排名前三为目标，同时确保售后服务质量和顾客满意度。3.客户满意度以客户满意度满意率达到90%以上为目标。五、销售员权利及义务1.权利销售员有权自主判断客户类型并制定个性化的销售策略；销售员有权对客户显露出的营销兴趣进行细致询问；销售员有权在遵守法律标准的情况下，根据自己的判断选择售后服务。2.义务销售员义务在遵循公司法律制度的前提下，维护客户的切实利益；销售员应尽职守察看客户需要的的售后服务；销售员应尽职守获取客户满意度反馈和相关数据，提高服务品质和销售效率。六、责任追究对销售员违反公司制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处理，轻者不得奖励，重者则停职或者辞退。七、制度的实施本制度自制定之日起施行，如有需要修订，需在全体员工的知情下进行。八、制度的监督和维护公司需加强销售部门管理，按照规定的程序和方法执行销售流程，确保销售效率和客户满意度，并在流程过程中加强对销售员岗位培训和考核。同时，公司将

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