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文档简介

足浴养生会所管理制度一、背景介绍足浴养生会所是越来越受人们欢迎的休闲娱乐场所，同时也是一种保健方式。为了维护顾客权益，规范足浴服务，保障顾客健康，制订足浴养生会所管理制度显得尤为重要。二、会所基本规定会所名称及地址：会所名称、地址应当明显标示在门牌和大厅内。营业时间：会所营业时间应当与当地公安机关批准的营业时间相一致。顾客守则：会所内的所有员工要遵循顾客第一的原则，保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。健康证明：会所内从业人员需要每半年体检一次并能出示健康证明。特别提示：会所应当设置各类特殊人群禁止入内警示牌。如：未成年人、孕妇、带犬等，禁止入内。三、会所服务规定服务项目：会所必须在门牌上标明服务内容，不得扩大服务范围和项目。服务价格：会所应当在醒目位置标示服务价格，不得存在欺诈情况。服务时间：每个顾客的服务时间不应超过两小时。保质期：会所必须保证所销售的配套产品符合国家、行业标准，并且提供相关说明。服务质量：会所必须保证每名顾客的服务过程应当得到重视，不得出现服务员态度恶劣、语言暴力等现象。四、会所设施与安全规定卫生安全：会所应当达到当地政府卫生检测标准，确保会所内无臭味、杂物、虫、霉、菌等异味异物，保证会所的卫生安全。设施维护：会所设施应当良好维护，设备使用说明须贴有标签，明确安全措施，检验周期，保证安全使用，减少意外事件发生。应急预案：会所应当制订应急预案，并在醒目位置公示，以应对突发事件。五、员工管理规定员工合格：会所应当要求从业人员持有有关证照，并进行岗前培训。岗位分工：会所应当明确员工工作分工，避免职责不清。员工安全：会所要向员工提供必要的安全培训，让员工具备应对各种突发事件的能力。工作纪律：会所应当制订员工工作纪律，做到了后发先至、处理问题得当，同时主动关心顾客，以提高服务质量。六、违规处罚任何会所违反制度规定或服务品质不符合要求，应承担相应的处罚。违规处罚包括：警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。结语制定足浴养生会所管理制度的目的，是为了规范会所服务行为，在保障顾客健

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