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文档简介

酒店行李寄存管理制度1.目的和背景为了保障顾客行李的安全，便捷地为顾客服务，我们制定该酒店行李寄存管理制度。2.适用范围该制度适用于酒店大堂前台、礼宾部等部门的所有工作人员，所有顾客行李的寄存和领取。3.行李寄存流程3.1.寄存流程：顾客前来寄存行李，工作人员核实顾客信息；工作人员劝导并提醒顾客在行李中存放贵重物品需注意安全风险；对顾客行李进行收费并为所有行李颁发号码牌，工作人员应在号码牌上填写顾客姓名、行李编号、寄存时间及预计取回时间等信息，并将号码牌粘贴在相应的行李上；工作人员将顾客的行李送往行李寄存室，由专人进行保管。3.2.取回流程：顾客取回行李时，出示有效证件并提供编号信息给工作人员；工作人员核对身份证件并查找对应号码牌，若操作正确无误则将行李交予顾客确认；如有问题，顾客需提供有效证件、寄存单或其他相关材料用于辅助核对；工作人员离开顾客前，需对行李进行检查，并帮助顾客自行检查行李。3.3.行李存放接收行李后应立即将行李存放在指定的寄存区，保障行李的安全性；不得将行李存放于危险区域或开放区域；对于部分特殊品种如金属物品等，需告知顾客行李寄存可能存在的风险，且谨慎存放。4.注意事项行李寄存费的收取标准应由财务部门统一核定，所有员工必须符合规定收取费用；工作人员应尊重顾客权益，不得私自检查或侵犯行李及顾客隐私；如顾客要求过早取回行李，工作人员应婉拒并引导顾客等到约定时间再来取回行李；对于长时间不来取行李的顾客，应及时联系顾客，妥善处理未取行李的处理方式；行李遗失、破损等情况发生，应及时与顾客沟通处理方式。5.结语该酒店行李寄存管理制度为本酒店保障顾客行李安全、便捷服务的具体

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